国有企业客户关系管理

国有企业客户关系管理合同编号：__________甲方：__________（国有企业名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________（客户名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家国有企业，乙方为甲方的重要客户，为更好地维护双方的合作关系，甲乙双方经协商一致，就客户关系管理事项达成如下协议：一、客户信息管理1.1甲方应建立健全客户信息管理系统，对客户的基本信息、业务往来、需求反馈等进行详细记录和整理。1.2甲方应对客户信息保密，不得泄露给第三方，除非法律法规另有规定或双方另有约定。1.3乙方应如实提供客户信息，并保证所提供信息的真实、准确、完整。二、客户服务与沟通2.1甲方应设立客户服务，及时解答乙方提出的疑问和问题。2.2甲方应定期与乙方进行沟通，了解乙方需求，提供优质服务。2.3甲方应对乙方的建议和投诉给予足够的重视，并及时采取措施予以改进。三、客户关系维护3.2甲方应举办客户满意度调查，了解乙方对甲方服务的满意度，并根据调查结果进行改进。3.3甲方应对乙方的特殊需求给予关注和照顾，提供个性化服务。四、违约责任4.1如甲方违反本协议，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2如乙方违反本协议，甲方有权要求乙方承担违约责任。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。六、协议的生效、变更和终止6.1本协议自双方签字盖章之日起生效。6.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得变更或终止。七、其他7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户信息登记表2.客户服务记录表3.客户满意度调查表4.违约行为确认书5.争议解决申请书6.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方泄露乙方客户信息：未经乙方同意，甲方将乙方提供的客户信息泄露给第三方。2.甲方未按约定提供服务：甲方未按照本协议约定提供客户服务或沟通。4.乙方未按约定履行义务：乙方未按照本协议约定履行其应尽的义务。三、法律名词及解释：1.国有企业：指由国家控股或占主导地位的企业。2.客户关系管理：通过维护与客户之间的互动，以提高客户满意度、忠诚度和口碑的过程。3.客户信息：指与客户的基本情况、业务往来、需求反馈等相关的信息。4.违约行为：指违反合同约定的一方行为。5.争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同履行过程中产生的争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方泄露乙方客户信息。解决办法：乙方有权要求甲方立即停止泄露行为，并承担相应的违约责任。2.问题：甲方未按约定提供服务。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内提供服务，并可要求赔偿因此造成的一切损失。3.问题：乙方提供虚假客户信息。解决办法：甲方有权要求乙方立即更正信息，并可要求乙方承担因此造成的一切损失。4.问题：乙方未按约定履行义务。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内履行义务，并可要求赔偿因此造成的一切损失。五、所有应用场景：1.国有企业与重要客户