2024年城市轨道交通乘客运输服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年城市轨道交通乘客运输服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1合同双方1.2乘客1.3轨道交通企业1.4运营线路1.5车辆第二条服务内容2.1乘客运输服务2.2服务时间2.3票价及优惠政策2.4购票方式2.5车票第三条服务质量3.1安全运行3.2列车准点率3.3乘客舒适度3.4设施设备维护3.5员工服务态度第四条乘客义务4.1遵守乘车规定4.2持有效车票乘车4.3爱护设施设备4.4服从工作人员管理4.5紧急情况下的配合第五条轨道交通企业义务5.1提供安全、准点的运输服务5.2保障乘客权益5.3设施设备维护及更新5.4员工培训与管理5.5紧急情况下的应对第六条票价及调整6.1票价制定原则6.2票价调整机制6.3特殊群体票价优惠政策第七条购票及退票7.1购票方式及渠道7.2退票规定7.3改签规定第八条乘车规定8.1乘车凭证8.2禁止携带物品8.3乘车行为规范8.4特殊情况下的乘车规定第九条优惠政策9.1特殊群体优惠9.2节假日及活动优惠9.3优惠券及积分政策第十条合同的变更、解除与终止10.1合同变更10.2合同解除10.3合同终止第十一条违约责任11.1乘客违约11.2轨道交通企业违约第十二条争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律途径第十三条合同的生效、期限及终止后事项13.1合同生效条件13.2合同期限13.3合同终止后事项第十四条其他约定14.1信息保护14.2广告及宣传14.3法律法规变化14.4合同修改及解释权14.5附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1合同双方1.2乘客甲方是指购买车票并乘坐轨道交通车辆的的自然人。1.3轨道交通企业乙方是指负责运营和管理轨道交通线路、车辆及员工的企业。1.4运营线路运营线路是指乙方负责运营的轨道交通线路，包括主线、支线及相应的换乘站。1.5车辆车辆是指乙方用于运营的轨道交通列车，包括普通列车、高速列车等。第二条服务内容2.1乘客运输服务乙方提供从起点站到终点站的乘客运输服务，包括但不限于列车的运行、换乘、安全保障等。2.2服务时间乙方按照规定的运营时间表提供服务，特殊情况下的运营时间调整应提前公告。2.3票价及优惠政策票价根据乘车距离、车型等因素制定，优惠政策适用于特殊群体，如老年人、学生等。2.4购票方式购票方式包括窗口购票、自动售票机购票、手机APP购票等，购票渠道应明示。2.5车票车票是乘车的凭证，包括纸质车票、电子车票等，车票应符合规定。第三条服务质量3.1安全运行乙方应确保轨道交通车辆的安全运行，建立健全安全管理制度，定期进行安全检查。3.2列车准点率乙方应努力提高列车准点率，确保乘客按时到达目的地。3.3乘客舒适度3.4设施设备维护乙方应对轨道交通设施设备进行定期维护、保养，确保设施设备正常运行。3.5员工服务态度乙方应对员工进行服务培训，提高员工的服务水平，礼貌待客。第四条乘客义务4.1遵守乘车规定甲方应遵守轨道交通乘车规定，包括但不限于购票、持票乘车等。4.2持有效车票乘车甲方乘车时应持有效车票，不得无票乘车。4.3爱护设施设备甲方应爱护轨道交通设施设备，不得随意损坏。4.4服从工作人员管理甲方应服从轨道交通工作人员的管理，遵守乘车秩序。4.5紧急情况下的配合甲方在紧急情况下应配合轨道交通工作人员进行应急处置。第五条轨道交通企业义务5.1提供安全、准点的运输服务乙方应提供安全、准点的运输服务，确保甲方顺利到达目的地。5.2保障乘客权益乙方应保障甲方的合法权益，包括但不限于隐私权、知情权等。5.3设施设备维护及更新乙方应定期对轨道交通设施设备进行维护、更新，提高服务质量。5.4员工培训与管理乙方应对员工进行定期培训，提高员工的服务水平，加强员工管理。5.5紧急情况下的应对乙方应制定应急预案，确保在紧急情况下迅速、有效地处理问题。第八条购票及退票8.1购票方式及渠道甲方可以通过车站售票窗口、自动售票机、官方手机APP等渠道购买车票。8.2退票规定甲方在购票后如需退票，应按照乙方制定的退票规定办理，包括但不限于购票时间、退票时间、退票手续费等。8.3改签规定甲方如需改签，应按照乙方制定的改签规定办理，包括但不限于改签时间、改签手续费等。第九条乘车规定9.1乘车凭证甲方乘车时应持有效车票，通过车站闸机或手持验票机验证后进站。9.2禁止携带物品甲方不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品进站乘车。9.3乘车行为规范甲方在乘车过程中，应遵守乘车秩序，爱护车辆内部设施，不得随意占用他人座位。9.4特殊情况下的乘车规定甲方在特殊情况下的乘车规定，如孕妇、残疾人等，应按照乙方制定的相关规定执行。第十条优惠政策10.1特殊群体优惠乙方对特殊群体，如老年人、军人、学生等，提供票价优惠政策。10.2节假日及活动优惠乙方在节假日及特定活动期间，可以提供票价优惠政策。10.3优惠券及积分政策乙方可以发行优惠券、积分等优惠方式，甲方在符合条件的情况下可以享受优惠。第十一条违约责任11.1乘客违约甲方违反本合同规定，乙方有权采取措施，如限制乘车、追讨票款等。11.2轨道交通企业违约乙方未按照本合同规定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。第十二条争议解决12.1协商解决甲方与乙方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决。12.2调解解决协商不成的，可以申请第三方调解机构进行调解。12.3仲裁解决调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁。12.4法律途径甲方与乙方在合同履行过程中发生的争议，可以依法向人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、期限及终止后事项13.1合同生效条件本合同自甲方购票时生效，至乘车结束后终止。13.2合同期限本合同的期限为乘车行程开始至乘车行程结束。13.3合同终止后事项本合同终止后，甲乙双方的权益义务关系即告结束。第十四条其他约定14.1信息保护乙方应对甲方的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。14.2广告及宣传乙方在车站、车辆等范围内进行广告及宣传时，不得影响甲方的乘车体验。14.3法律法规变化如法律法规发生变化，本合同应做相应调整。14.4合同修改及解释权本合同的修改及解释权归乙方所有。14.5附件本合同附件包括票价表、优惠政策、乘车规则等，附件与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的情形1.1调解机构介入当甲方与乙方在合同履行过程中发生争议，双方同意由第三方调解机构进行调解。1.2仲裁机构介入当甲方与乙方在合同履行过程中发生的争议，双方同意向仲裁机构申请仲裁。1.3法律途径当甲方与乙方在合同履行过程中发生的争议，双方同意依法向人民法院提起诉讼。第二条第三方机构的选定2.1调解机构双方应共同选定具有权威性和专业性的第三方调解机构进行调解。2.2仲裁机构2.3人民法院双方应共同选定有管辖权的人民法院进行诉讼。第三条第三方机构的权利与义务3.1调解机构调解机构应公正、公平地处理争议，提供专业的调解服务。3.2仲裁机构仲裁机构应依法独立进行仲裁，作出公正的裁决。3.3人民法院人民法院应依法审理案件，保护双方的合法权益。第四条第三方介入后的程序4.1调解程序调解机构接受委托后，应组织双方进行调解，调解不成的，可以依法作出裁决。4.2仲裁程序仲裁机构接受申请后，应按照仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决具有法律效力。4.3诉讼程序人民法院接受起诉后，应按照诉讼程序进行审理，作出的判决具有法律效力。第五条第三方机构的费用5.1调解机构费用调解机构的费用由双方协商确定，双方应按照约定承担相应的费用。5.2仲裁机构费用仲裁机构的费用由双方协商确定，双方应按照约定承担相应的费用。5.3人民法院费用人民法院的费用按照相关规定收取，双方应按照约定承担相应的费用。第六条第三方机构的决策效力6.1调解裁决调解机构作出的裁决具有法律效力，双方应予以遵守。6.2仲裁裁决仲裁机构作出的裁决具有法律效力，双方应予以遵守。6.3法院判决人民法院作出的判决具有法律效力，双方应予以遵守。第七条第三方责任限额7.1调解机构责任限额调解机构在履行调解职责过程中，因故意或重大过失造成损失的，应承担相应的责任。7.2仲裁机构责任限额仲裁机构在履行仲裁职责过程中，因故意或重大过失造成损失的，应承担相应的责任。7.3人民法院责任限额人民法院在履行审判职责过程中，因故意或重大过失造成损失的，应承担相应的责任。第八条第三方与其他各方的关系8.1调解机构与其他方调解机构作为第三方介入，不改变甲方与乙方之间的权利义务关系。8.2仲裁机构与其他方仲裁机构作为第三方介入，不改变甲方与乙方之间的权利义务关系。8.3人民法院与其他方人民法院作为第三方介入，不改变甲方与乙方之间的权利义务关系。第九条第三方介入的终止9.1调解终止调解机构作出裁决后，甲方与乙方均同意终止调解程序。9.2仲裁终止仲裁机构作出裁决后，甲方与乙方均同意终止仲裁程序。9.3诉讼终止人民法院作出判决后，甲方与乙方均同意终止诉讼程序。第十条第三方介入后的和解10.1和解条件甲方与乙方在第三方介入后，可以自行和解。10.2和解效力双方达成和解的，应签署和解协议，和解协议具有法律效力。第十一条第三方介入后的执行11.1执行条件甲方与乙方在第三方介入后，应按照调解裁决、仲裁裁决或法院判决执行。11.2执行效力双方按照调解裁决、仲裁裁决或法院判决执行的，具有法律效力。第十二条第三方介入后的保密义务12.1保密义务双方在第三方介入过程中，应对涉及的个人信息和商业秘密予以保密。12.2保密期限保密期限自第三方介入程序终止之日起计算，双方约定保密期限。第十三条第三方介入后的其他约定13.1补充协议双方可以在第三方介入过程中，就相关事项达成补充协议。13.2修改合同双方可以在第三方介入过程中，根据实际情况修改本合同。13.3解释权本合同的修改及解释权归双方所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：票价表详细列出各种乘车距离、车型、高峰时段的票价，以及特殊群体的票价优惠政策。附件二：优惠政策详细列出特殊群体、节假日及活动期间的优惠政策，包括优惠券及积分政策。附件三：乘车规则详细列出乘车凭证、禁止携带物品、乘车行为规范等乘车相关规则。附件四：安全保障措施详细列出乙方应采取的安全运行措施，包括安全管理制度、定期安全检查等。附件五：设施设备维护及更新计划详细列出设施设备的维护、更新计划，以及维护、更新的标准和要求。附件六：员工服务培训及管理规范详细列出员工服务培训内容、服务标准、管理制度等。附件七：应急预案详细列出紧急情况下的应对措施、处置流程、责任分配等。附件八：信息保护措施详细列出乙方对甲方个人信息保护的措施，包括数据存储、处理、传输等方面的规定。附件九：广告及宣传规范详细列出乙方在车站、车辆等范围内进行广告及宣传的相关规定，包括内容审核、发布渠道等。附件十：合同修改及解释权声明详细列出合同修改及解释权的归属、行使方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方违反乘车规定，如无票乘车、携带禁止携带物品等。2.乙方未按照合同提供服务，如列车晚点、服务态度差等。3.甲方未按照约定支付票价及费用。4.乙方未按照约定保障甲方合法权益。责任认定标准：1.甲方违约行为导致损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约行为导致损失的，应承担相应的赔偿责任。3.违约行为导致合同无法履行或损害对方利益的，违约方应承担违约责任。示例说明：1.若甲方无票乘车，乙方有权限制其乘车，并要求支付票款。2.若乙方列车晚点，甲方有权要求乙方提供迟到补偿。说明三：法律名词及解释：1.乘客：指购买车票并乘坐轨道交通车辆的自然人。2.轨道交通企业：指负责运营和管理轨道交通线路、车辆及员工的企业。3.合同履行：指双方按照合同约定履行各自的权利和义务。4.违约行为：指违反合同约定的一方行为。5.赔偿责任：指因违约行为导致损失的一方应承担的责任。6.合同终止：指合同约定的权利义务关系结束。7.法律法规：指中华人民共和国的法律、法规。8.仲裁：指通过第三方仲裁机构对争议进行审理并作出裁决的方式。9.诉讼：指通过人民法院对争议进行审理并作出判决的方式。10.保密义务：指双方在合同履行过程中对涉及的个人隐私、商业秘密等予以保密的义务。1.乘客：指甲方。2.轨道交通企业：指乙方。3.合同履