2024基于AI的智能客服系统合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024基于的智能客服系统合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方定义第二条系统购买及交付2.1系统购买数量2.2系统交付时间2.3系统交付方式第三条技术支持与服务3.1技术支持期限3.2技术支持内容3.3技术支持响应时间第四条系统培训与使用4.1培训对象及人数4.2培训时间及地点4.3培训教材及资料第五条系统升级与维护5.1系统升级频率5.2系统维护内容5.3系统维护响应时间第六条系统性能保证6.1系统正常运行率6.2系统故障处理时间6.3系统性能保障措施第七条信息安全与保密7.1数据安全保护措施7.2信息安全管理制度7.3保密条款第八条费用及支付方式8.1系统购买价格8.2服务费用8.3支付方式及期限第九条违约责任与赔偿9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任9.3赔偿方式及金额第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同终止条件第十二条法律适用及争议解决12.1合同适用的法律12.2争议解决的地域及机构第十三条其他条款13.1甲方乙方权利与义务13.2第三方权益保护13.3不可抗力因素第十四条附件14.1系统功能列表14.2培训计划表14.3技术支持服务协议第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：X公司，地址：X。1.2乙方名称：X公司，地址：X。1.3甲方：指购买基于的智能客服系统的公司。1.4乙方：指提供基于的智能客服系统的公司。第二条系统购买及交付2.1系统购买数量：共套。2.2系统交付时间：自合同签订之日起个工作日内。2.3系统交付方式：通过互联网传输的方式进行交付。第三条技术支持与服务3.1技术支持期限：自系统交付之日起至合同约定的服务期满之日止。3.2技术支持内容：包括系统安装、调试、升级、维护等服务。3.3技术支持响应时间：对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在小时内予以响应。第四条系统培训与使用4.1培训对象及人数：甲方的技术人员和客服人员，共计人。4.2培训时间及地点：自系统交付之日起个工作日内，在中国。4.3培训教材及资料：由乙方提供，包括培训手册、操作指南等。第五条系统升级与维护5.1系统升级频率：每半年至少一次。5.2系统维护内容：包括系统运行监控、故障排查、数据备份等。5.3系统维护响应时间：对于甲方提出的系统维护请求，乙方应在小时内予以响应。第六条系统性能保证6.1系统正常运行率：不低于99%。6.2系统故障处理时间：对于系统故障，乙方应在小时内予以解决。6.3系统性能保障措施：乙方应定期对系统进行性能检测和优化。第七条信息安全与保密7.1数据安全保护措施：乙方应采取加密、备份等措施保障甲方数据安全。7.2信息安全管理制度：乙方应制定并执行信息安全管理制度，确保信息安全。7.3保密条款：甲乙双方应对合同内容和相关技术信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。第八条费用及支付方式8.1系统购买价格：人民币万元整。8.2服务费用：人民币万元整每年。8.3支付方式及期限：甲方应于合同签订之日起个工作日内，向乙方支付系统购买价格；服务费用应按年度支付，每年合同到期前个工作日内支付次年服务费用。第九条违约责任与赔偿9.1甲方违约责任：如甲方未按约定时间支付费用，应向乙方支付迟延支付金额的%作为违约金。9.2乙方违约责任：如乙方未按约定时间交付系统或提供服务，应向甲方支付迟延交付或服务金额的%作为违约金。9.3赔偿方式及金额：违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。第十条争议解决方式10.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。10.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3诉讼费用由败诉方承担。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式确认。11.3合同终止的情形包括：11.3.1双方同意终止合同；11.3.2合同有效期届满，双方未续签；11.3.3一方违约严重，对方有权终止合同；11.3.4不可抗力导致合同无法履行，双方协商终止。第十二条法律适用及争议解决12.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2双方因履行本合同所发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1甲乙双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法活动。13.2本合同任何条款的失效，不影响其他条款的效力。13.3本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。第十四条附件14.1系统功能列表：详细列明系统的各项功能。14.2培训计划表：详细安排培训时间、内容、讲师等。14.3技术支持服务协议：详细规定技术支持服务的具体内容、响应时间等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他个人或实体。1.2第三方责任：第三方应按照本合同的约定履行其义务，如因第三方原因导致甲乙双方损失的，由第三方承担相应责任。第二条第三方介入的情形2.1甲乙双方同意，必要时可以邀请第三方参与合同的履行，包括但不限于技术支持、咨询服务等。2.2第三方介入需经甲乙双方书面同意，并明确第三方介入的范围和期限。第三条第三方义务与责任3.1第三方应按照甲乙双方的指示和要求，提供相应的服务或产品。3.2第三方保证其提供的服务或产品符合甲乙双方的合同要求，并对其提供的服务或产品的质量、性能、合法性等承担责任。第四条第三方与甲乙双方的权利义务划分4.1第三方与甲乙双方之间的权利义务，应以本合同为准。4.2第三方如未能履行其义务，应承担相应的违约责任。4.3甲乙双方如未能履行其义务，应承担相应的违约责任。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙双方的赔偿责任，不应超过甲方因第三方服务或产品而支付的费用。5.2第三方对甲乙双方的损失赔偿，不应超过乙方因第三方服务或产品而收取的费用。第六条第三方与甲乙双方的沟通与协调6.2甲乙双方对第三方的工作有权进行监督和指导，第三方应予以配合。第七条第三方退出7.1第三方如欲退出合同，应提前个工作日通知甲乙双方。7.2第三方退出后，应按照甲乙双方的要求，完成交接工作。第八条第三方与甲乙双方的合作关系8.1第三方与甲乙双方应保持长期稳定的合作关系。8.2第三方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法活动。第九条附件9.1第三方资质证明文件：包括但不限于第三方营业执照、资质证书等。9.2第三方服务或产品说明书：详细说明第三方提供的服务或产品的功能、性能等。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：系统功能列表详细列明系统的各项功能，包括但不限于客户咨询、自动回复、工单系统、数据分析等。附件2：培训计划表详细安排培训时间、内容、讲师等，包括培训的具体日程安排和培训材料。附件3：技术支持服务协议详细规定技术支持服务的具体内容、响应时间、服务范围等。附件4：第三方资质证明文件包括但不限于第三方营业执照、资质证书等，以证明第三方的合法经营资格。附件5：第三方服务或产品说明书详细说明第三方提供的服务或产品的功能、性能、使用方法等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：包括但不限于未能按约定时间交付货物或提供服务、未能满足合同约定的服务质量、未能履行合同约定的义务等。责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因违约造成的直接经济损失、履行合同义务等。示例说明：如乙方未能按约定时间交付系统，甲方有权