物业管理星级服务评定标准及评分细则

物业管理星级服务评定标准及评分细则

项目名称:年月日

规

定

自评综合

序号标准内容分评分细则

分值

值分值

设施设备（房屋管理）工作

0

1、主出入口设有小区平面示意图,

主要路口设有路标，组团及幢、单元

（门）、户门标号，标志明显

（1）小区平面示意图符合1.0,无示意图扣0.5,

（2）小区主要路口路标无路标扣0.3,幢、单元、户号

每缺一个扣0.1

（3）项目管理处标识

（4）安全警示标识

（现场查验）

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改

变房屋现象

（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使符合1.0,每发现一处私搭

用用途的整改通知书乱建或擅自改变房屋使用用途

（2）上报相关主管部门处理的记录扣0.2

和有关文字的报告及记录

（现场查验）

3、房屋外观完好、整洁；外墙面破、

涂料等装饰材料无脱落、无污渍

（1）外墙清洁维护计划和记录

符合2.0,每发现一处不完

（2）房屋完好检查记录

好、不整洁、脱落、污损扣0.2

（3）房屋维修保养周期及质量验收

标准

（现场查验）

-1-

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规符合1.0,未按规定设置0；

定设置，保持整洁统一美观，无安全隐按规定设置，但不整齐或有破损

患和破损每处扣0.1,有安全隐患每处

（现场查验）扣0.5

5、房屋装饰装修符合规定。未发生

危险及房屋结构安全及拆改管线和损

害他人利益的现象

符合1.0,每发现一处不符

（1）房屋装饰装修巡视表合扣0.5

（2）房屋装饰装修管理现场检查及

处理记录

6、房屋租赁资料完善。

符合1.0,不完善不符合1

（1）承租人信息登记

项扣0.25

（2）出租人信息登记

7、共用设施设备运行、使用及维护

按规定要求有记录，无事故隐患，专业

技术人员和维护人员严格遵守操作规

程与保养规范

（1）设备房干净、整洁无灰尘。共

设施设备运行按规定记录

用设施设备运行、使用、巡回检查、维

0.5,无事故隐患0.5：遵守操作

修保养记录

规程0.6,每发现一处不符合扣

（2）专业技术人员上岗资质配备情0.2；遵守保养规范0.4,每发现

况一处不符合扣0.1

（3）专业技术人员、维护人员严格

遵守操作规程与保养规范的记录和文

件资料

（现场查验）

8、室外公用管线统一下地或入公共

管线，无架空管线，无碍观瞻；排水、

排污管道通畅，无堵塞外溢现象；污水符合1.0,发现一处不符合

处理装置运行、检查、维修养护记录扣0.2

（现场查验）

发现一处不通畅、不平整、

9、道路畅通，路面平整；无更改、

积水扣0.2；发现井盖缺损或丢

无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆

失扣0.6,路面井盖不影响通行

-2-

和行人通行0.4,

（现场查验）

10、供水设备运行正常，设施完好、

无渗漏、无污染；二次生活用水有严格

的保障措施，水质符合卫生标准；制定

停水及事故处理方案

（1）供水运行管理和维修保养管理

制度

（2）供水设备正常运行及维修养护设备运行正常、设施完好、

记录无渗漏、无污染0.6,发现一处

不符合扣02保障措施严格

（3）水箱、水池清洗消毒规定和记

0.4,无措施或措施不严0；水

录

质符合卫生标准0.5,不符合0；

（4）二次供水卫生许可证有处理方案0.5.无处理方案0

（5）水箱、水池水质化验报告

（6）清洗水箱水池操作人员健康证

（7）停水及事故处理方案和相关记

录

（8）水箱钥匙使用规定及领用记录

11、制定供电系统管理措施并严格

执行，记录完整；供电设备运行正常，

配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等

公共照明设备完好

（1）供电系统管理措施及配电房管

理、运行、安全操作等制度、程序、规

范等

符合3.0,发现一处不符合

（2）供配电系统运行、巡视检查、扣0.5

维修保养等相关记录

（3）路灯、楼道灯等公共照明设备

运行、维修养护、检测及应急处理记录

（4）停电管理制度、应急预案和执

行记录

（现场查验）

12、电梯按规定或约定时间运行，符合3.0,发现一处不符合

安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井扣0.5

-3-

道保持清洁；电梯机房通风、照明良好;

制定出现故障后的应急处理方案

（1）电梯管理制度（运行、维护、

寻常、应急处理等）

（2）电梯机房管理规定

（3）电梯维保合同、维保单位资质、

操作人员操作证

（4）电梯维保计划

（5）电梯检验合格证（电梯年检合

格证）

（6）电梯安全检查、完好情况维修

保养记录

（7）电梯故障的应急处理方案和相

关记录

（8）电梯困人救援规程

（现场查验）

公共秩序维护工作

0

1、小区基本施行封闭式管理有门禁

及车辆识别系统。

（1）小区监控中心，监控探头的设

置

（2）单元门单子对讲机、防盗系统符合3.0,不符合0

的位置

（3）进入小区外来人员登记表

（4）小区及外来车辆出入登记表

（现场查验）

2、有专业秩序维护员队伍，实行

24小时值班及巡逻制度；秩序维护人

员熟悉小区的环境，文明执勤，训练有符合5.0,无专业保安队伍

素，言语规范，认真负责。（1）秩序扣0.5其他每发现一处不符合

维护人员基本情况及名册扣0.2

（2）值班室（岗亭）管理规定

-4-

（3）秩序维护值班、巡逻制度及相

关记录

（4）秩序维护员交接班记录

（5）秩序维护人员培训、考核计划

及相关记录

（6）监控系统运行记录

（7）对讲机使用管理规定

（8）物品进出管理规定

（现场查验）

3、危机人身安全处明显标识和具体符合2.0,不符合0.5

的防治措施

（1）防范措施方案

（2）相关图片资料

（现场查验）

4、消防设备设施完好无损，可随时

起用；消防通道畅通；制定消防应急预

案，配备有微型消防站

（1）消防系统资料（包括消防设施

分布、结构、性能、技术指标、图纸、

使用说明书、测试数据等）

（2）消防设施设备台账

符合40发现一处不符合

（3）消防设施设备管理制度规定扣0.5

（4）消防设备巡视、检查、测试值

得及责任人

（5）消防设备完好情况及试验、检

查记录（6）消防应急预案和演练记录

（7）消防设备器材的保质期及维护

保养

5、机动车停车场管理制度完善，管制度完善0.5,基本完善

理责任明确，车辆进出有登记0.3,不完善0；因管理责任造

（1）小区道路、车场交通状况简介成车辆丢失扣1（管理单位公开

承诺赔偿的不扣）；每发现一台

（2）停车场管理制度车辆乱停乱放扣0.5,出入无记

-5-

（3）停车场管理记录录扣0.5

（4）道口岗、车场岗、巡逻岗操作

规程

（5）车辆进出登记表

（现场查验）

6、非机动车车辆管理制度完善，按

规定位置停放，是否安装充电桩、管理

有序。

符合3.0,制度不全或不落

（1）非机动车辆停放管理制度实的扣1.0,乱停放每部车扣0.2

（2）非机动车辆停放管理记录

（现场查验）

环境卫生工作

0

1、小区环卫设备完备，建设有垃圾

分类的垃圾箱、果皮箱、建立设施设备

配置清册及垃圾分类台账，积极开展垃符合2.0,每发现一处不符

圾分类工作。合扣0.2

（现场查验）

2、清洁卫生实行责任制，有专职的

清洁人员和明确的责任范围，实行标准

化保洁

（1）清洁服务质量标准及操作流程未实行责任制的扣1.0,无

（2）清洁人员岗位职责专职清洁人员和责任范围的扣

0.5,未实行标准化保洁的扣0.5

（3）清洁人员名册前责任范围

（4）清洁卫生责任制等相关规定

（5）清洁服务质量检查标准和方法

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消

毒灭杀

每发现一处垃圾扣0.2,未

（1）垃圾清运管理规定达到垃圾日产日清的扣0.5,未

定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

（2）卫生消毒灭杀管理规定、计划

及有关记录

一6一

（3）药品及器械管理办法

（现场查验）

4、房屋共用部位、共用设施设备间符合2.0,每发现一处不符

有“四害”防治工作合扣0.2

5、小区内道路等公共场地无纸屑、

烟头等废弃物符合2.0,每发现一处不符

合扣0.2

（现场查验）

6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、

乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼符合2.0,每发现一处不符

梯扶栏、天台、公共玻璃等保持洁净合扣0.2

（现场查验）

7、商业网点管理有序，符合卫生标

准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画

现象

（1）商业网点管理规定

符合2.0,每发现一处不符

（2）商业网点分布图合扣0.2

（3）户外摊点、广告牌管理制度和

相关记录

（现场查验）

8、无违法规定饲养宠物、家禽、家

畜

饲养宠物、家禽、家畜的管理规定

符合2.0,不符合0

及措施

建立档案得0.5,建档立卡

建立宠物档案、疫苗注射情况、人

得0.5.未建立得不得分。

员联系电话、建档立卡，流浪狗登记和

管理

（现场查验）

9、排放油烟、噪音等的投诉记录及

处理资料符合2.0,每发现一处不符

合扣0.2

（现场查验）

1绿化工作

-7-

0

1、小区内绿化布局合理，花草树木

与建筑小品配置得当，建档资料齐全。符合4.0,基本符合0.5,不

符合0

（现场查验）

2、绿地无改变用途知破坏、践踏、

占用现象

（1）绿化管理规定

（2）绿化管理检查记录

私种的一处扣1分，占用的

（3）绿化养护执行标准一处扣1分；符合8.0,基本符

（4）无私种、破坏合1.0,不符合0

（5）无乱占用。

（6）无斑秃。

（现场查验）

3、花草树林长势良好，修剪整齐美

观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

（1）绿化养护计划

（2）绿化养护记录

（3）病虫害防治记录长势不好扣1.0,其他每发

现一处不符合扣0.5分。

（4）枯枝败叶及时清理

（5）绿地及时清理，无白色垃圾

（6）花草树木无折损、缺失

（现场查验）

业主满意度（企业管理）

0

I、开展有意义、健康向上的社区文

化活动

（1）组织社区文化活动的相关图片符合1.0,基本符合1.0,不

和资料符合0

（2）社区文化活动策划方案

（征求街道、社区和业主意见）

-8-

2、小区物业管理建立健全各项管理

制度、各岗位工作标准、并制定具体的

落实措施和考核办法。

（1）物业服务质量管理制度

（2）物业服务安全管理制度

（3）物业服务考核制度符合1.0,不符合0

（4）物业服务收费管理制度

（5）企业人力资源、财务管理等管

理制度

（6）物业服务岗位工作标准

（7）物业服务工作流程

3、物业管理企业的管理人员和专业

技术人员持证上岗；统一着装，佩戴明

显标志，工作规范，作风严谨

（1）物业服务人员名册

（2）物业服务人员岗位证书（复印制度、工作标准建立健全

件）1.0,主要检查：物业管理服务

工作程序、质量保证制度、收费

（3）物业服务人员职称证书（复印

管理制度、财务制度、岗位考核

件）

制度等每发现一处不完整规范

（4）物业服务人员工作牌扣0.2；未制定具体的落实措施

扣0.5,未制定考核办法扣0.5

（5）物业服务人员行为规范

（6）物业服务人员培训计划及记录

（7）物业服务人员考核标准

（现场查验）

4、物业管理企业应用计算机、智能管理人员、专业技术人员每

化设备等现代化管理手段，提高管理效发现1人无上岗证书扣0.5：着

率装及标志符合0.5,不符合0

5、创造条件，积极配合、支持并参公司成立党支部得0.5分，

与红色物业及社区党建推动基层社会确定为红色物业得0.5分。推行

治理“双方进入、交叉任职”0.5；

1）公司成立党支部的,有党建资料;