自治州物业管理（住宅小区）标准及评分细则

自治州物业管理（住宅小区）标准及评分细则

规

自考

序号标准内容评分细则评评

分

分分

值

基础管理32

按规划要求建设，住宅及配套

11符合1.0,不符合0

设施投入使用。

2已办理接管验收手续。1符合1.0,不符合0

由一家物业服务企业实施统

31符合1.0,不符合0

一专业化管理。

建设单位在销售房屋前与选

4聘的物业服务企业签订物业1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

管理合同，双方责权利明确。

—在房屋销售合同签订时，购房

人与物业服务企业签订前期

52符合2.0,基本符合1.0,不符合0

物业管理服务协议，双方责权

利明确。

建立维修资金，其管理、使用、符合1.0,已建立但管理、使用、统筹

61

统筹符合有关规定。不符合规定扣0.5,未建立0

房屋使用手册、装饰装修管理

7规定及业主规约等各项公众2完善2.0,基本完善1.0,不完善0

制度完善。

业主委员会按规定程序成立，

82符合2.0,基本符合1.0,不符合0

并按章程履行职责。

业主委员会与物业服务企业

9签订物业管理合同，双方责权2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

利明确。

物业服务企业制订争创规划

10和具体实施方案，并经业主委1符合1.0,不符合0

员会同意。

小区物业建立健全各项管理制度、工作标准建立健全1.0，主要检

制度、各岗位工作标准，并制查；物业服务工作程序、质量保证制

定具体的落实措施和考核办度、收费管理制度、财务制度、岗位

112

法。考核制度等每发现一处不完整规范扣

0.2;未制定具体的落实措施扣0.5,

未制定考核办法扣0.5

物业服务企业的管理人员和

管理人员、专业技术人员每发现1人

专业技术人员持证上岗；员工

122无上岗证书扣0.1；着装及标志符合

统一着装，佩戴明显标志，工

0.5,不符合0

作规范，作风严谨。

项目名称:年

月日

规定分自评考评

序号标准内容评分细则

值得分得分

基础管理32

物业服务企业应用计算机、

符合2.0,基本符合1.0,

13智能化设备等现代化管理手2

—不符合0

段，提高管理效率。

物业服务企业在收费、财务执行有关规定1.0,未执行

142

管理、会计核算、税收等方0；公开1.0,未公开0

面执行有关规定；至少每半

年公开一次物业服务费用收

支情况。

房屋及其共用设施设备方案包括房屋总平面图、地下管

资料齐全，分类成册，整理网图，房屋数量、种类、用

完善，查阅方便。途分类统计成册，房屋及共

152用设施设备大中修记录，共

用设施设备的设计安装图

纸资料和台帐。每发现一项

不齐全或不完善扣0.2

建立住户档案、房屋及其配

162每发现一处不符合扣0.2

套设施权属清楚，查阅方便。

建立24小时值班制度,设符合2.0，值班制度不符合

立服务电话，按受业主和使扣0.5,未设服务电话扣

用人对物业服务报修、求助、0.5,发现一处处理不及时

172

建议、问询、质疑、上诉等扣02,没有回访记录每次

各类信息的收集和反馈并及扣0」

时处理，有回访制度和记录。

定期向住房发放物业服务工

作征求意见单，合理的建议符合2.0,基本符合1.0,

182

及时整改，满意率达95%以不符合0

上。

建立并落实便民维修服务承建立并落实L0,建立但未

诺制，零修急修及时落实扣0.5，未落实扣1.0;

率％、返修率及时率符合0.5,每降低一

19不图于1%,并回访记录。2个百分点扣0.1；返修率符

合0.3,不符合0;回访记

录完整0.2,记录不完整或

无回访记录0

序规定自评考评

标准内容评分细则

a分值得分得分

房屋管理与维修养护14

出入口设有小区平面示意符合2.0，无示意图扣0.5，无

图，主要路口设有路标，路标扣0.3,幢、单元、户号

12

组团及幢、单元（门I户每缺一个扣0.1

门标号标志明显。

无违反规划私搭乱建，无符合2.0,每发现一处私搭乱

2擅自改变房屋用途现象。2建或擅自改变房屋使用用途

扣1.0

房屋外观完好、整洁，外

符合2.0,每发现一处不完好、

3墙面砖、涂料等装饰材料2

不整洁、脱落、污损扣0.2分

无脱落、无污迹。

室外招牌、广告牌、霓红符合2.0,未按规定设置0;

灯按规定设置，保持整洁按规定设置，但不整齐或有破

4、2

统一美观，无安全隐患或损每处扣。.1,有安全隐患每

破损。处扣0.5

封闭阳台统一有序，色调

一致，不超出外墙面；除

符合2.0,每发现一处不符合

5建筑设计有要求外，不得2

扣0.2

安装外廊及户外防盗网、

凉晒架、遮阳蓬等。

空调安装位置统一，冷凝符合2.0,每发现一处不符合

62

水集中收集，支架夫锈蚀。扣0.5

房屋装饰装修符合规定，

符合2.0,每发现一处不符合

7未发生危及房屋结构安全2

扣0.5

及拆改管线和损害他人利

益的现象。

共用设施设备管理15

共用配套设施完好，无随符合1.0,每发现一处不符合

11

意改变用途。扣0.5

共用设施设备运行、使用设施设备运行按规定记录

及维护按规定要求有记0.5,无事故隐患0.5;遵守操

=

2录，无事故隐患，专业技2作规程0.6,每发现一处不符

术人员和维护人员严格遵合扣02；遵守保养规范0.4,

守操作规程与保养规范。每发现一处不符合扣0」

室外共用管线统一入地或

符合2.0,发现一处不符合扣

3入公共管道，无架空管线，2

0.2

无碍观瞻。

序规定自评考评

标准内容评分细则

号

分值得分得分

排水、排污管道通畅，符合1。，发现一处堵塞或外溢

41

无堵塞外溢现象。扣0.5

道路通畅，路面平整；通畅、平整1.0,发现一处不通

井盖无缺损、无丢失，畅、不平整、积水扣02;发现

5路面井盖不影响车辆和2井盖缺损或丢失扣0.6,路面井

行人通行。盖不影响通行04,发现一处不

符合扣0.2

供水设备运行正常，设设备运行正常、设施完好、无渗

施完好、无渗漏、无污汛、无污染0.6,发现一处不符

染；二次生活用水有严合扣0.2；保障措施严格0.4,

62

格的保障措施，水质符无措施或措施不严0；水质符合

合卫生标准；制定停水卫生标准0.5,不符合0;有处

及事故处理方案。理方案0.5,无处理方案0

—

制订供电系统管理措施

并严格执行，记录完整；

供电设备运行正常，配符合2.0发现一处不符合扣0.5

72

电室管理符合规定，路

灯、楼道灯等公共照明

设备完好。

电梯按规定或约定时间

运行，安全设施齐全，

无安全事故；轿厢、井

8道保持清洁；电梯机房2符合1.0发现一处不符合扣0.5

通风、照明良好；制定

出现故障后的应急处理

方案。

三北地区，冬季供暖室

9内温度不低于16摄氏1符合1.0,不符合0

度。

保安、消防、车辆管理10

小区基本实行封闭式管符合1.0,不符合0

11

理

有专业保安队伍，实行

24小时值班及巡逻制

符合2.0,无专业保安队伍扣

四度；保安人员熟悉小区

221.0,其它每发现一处不符合扣

的环境，文明值勤，训

0.2

练有素，言语规范，认

真负责。

危及人身安全处有明显

3标识和具体的防范措1符合1.0,不符合0

施。

序标准评分考评

规定分值自评得分

号

内容细则得分

消防设备设施完好无

损，可随时起用；消防符合2.0,每发现一处不符合规

42

通畅，制订消防应急方定扣0.5

案。

机动车停车场管理制度制度完善0.5,基本完善0.3,

完善，管理责任明确，不完善0；因管理责任造成车辆

四车辆进出有登记。丢失扣0.5（管理单位公开承诺

52

赔偿的不扣）；每发现一台车辆

乱停乱放扣0.1,出入无记录扣

0.2

非机动车车辆管理制度

符合2.0,制度不全或不落实的

6完善守安规定位置停放，2

扣1.0,乱停放每部车扣0.2

管理有序。

环境卫生管理14

环卫设备完备，设有垃符合1.0,每发现一处不符合扣

1圾箱、果皮箱、垃圾中10.2

转站。

清洁卫生实行责任制，不实行责任制的扣1.0,无专职

有专职的清洁人员和明清洁人员和责任范围的扣0.5,

五22

确的责任范围，实行标未实行标准化保洁的扣0.5

准化保洁。

垃圾日产日清，定期进每发现一处垃圾扣0.2,未达到

3行卫生消毒灭菌。2垃圾日产日清的扣0.5,未定期

进行卫生消毒杀菌的扣0.5

房屋共用部位共用设施符合2.0,每发现一处不符合扣

41

设备无蚁害。0.2

小区内道路等共用场地符合2.0,每发现一处不符合扣

52

无纸屑、烟头等废弃物。0.2

房屋共用部位保持清

洁，无乱贴、乱画、无

擅自占用和堆放杂物现符合2.0,每发现一处不符合扣

62

象；楼楼扶栏、天台、0.2

公共玻璃窗等保持洁

净。

商业网点管埋有序，符

合卫生标准；无乱设摊符合2.0,每发现一处不符合扣

72

点、广告牌和乱贴乱画0.2

现象。

序标准评分考评

规定分值自评得分

号

内容细则得分

无违反规定饲养宠物、

81符合1.0,不符合。

家禽。

五

排放油烟、噪音等符合

符合1.0,每发现一处不符合扣

9国家环保标准，外墙无1

0.2

污染。

绿化管理7

小区内绿地布局合理，

符合1.0,基本符合0.5,不符

1花草树木与建筑小区配