2024年定制软件系统保障协议样本

2024年定制版软件系统保障协议样本版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条软件系统的提供2.1软件系统的提供2.2软件系统的交付2.3软件系统的安装与配置第三条技术支持与维护3.1技术支持3.2维护服务3.3响应时间与处理速度第四条系统升级与更新4.1系统升级4.2系统更新第五条备份与恢复5.1数据备份5.2数据恢复第六条培训服务6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间与地点第七条故障处理与风险管理7.1故障处理7.2风险管理第八条费用与支付8.1费用明细8.2支付方式8.3支付时间第九条期限与续约9.1合同期限9.2续约条件第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点第十二条法律适用12.1合同适用的法律第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限第十四条其他条款14.1合同的变更14.2合同的解除14.3合同的继承第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）本合同：本合同指的是甲方（用户）与乙方（服务提供商）之间就软件系统的提供、技术支持与维护、系统升级与更新、备份与恢复、培训服务、故障处理与风险管理等相关事项达成的书面协议。（2）甲方：指签订本合同并接受乙方提供的软件系统及服务的用户。（3）乙方：指签订本合同并提供软件系统及服务的服务提供商。（4）软件系统：指乙方根据本合同条款向甲方提供的定制版软件系统。（5）硬件设备：指与软件系统运行相关的计算机设备、网络设备等硬件设施。（6）技术支持：指乙方为甲方提供关于软件系统的安装、使用、维护等方面的咨询服务。（7）维护服务：指乙方对软件系统进行定期检查、故障排除、系统优化等服务。（8）系统升级：指乙方根据甲方需求，对软件系统进行功能扩展、性能提升等方面的更新。（9）系统更新：指乙方定期对软件系统进行版本更新，以修复已知问题、优化系统性能。1.2解释（1）本合同中所涉及的术语和名词，除双方另有约定外，均按照本条款的定义进行解释。（2）本合同的附件、补充协议等文件，为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。（3）本合同的仅为方便阅读而设，不影响对本合同条款的理解和解释。第二条软件系统的提供2.1软件系统的提供乙方根据甲方的需求，向甲方提供定制版软件系统，并确保软件系统的正常运行。2.2软件系统的交付（1）乙方应在合同约定的时间内，将软件系统交付给甲方。（2）软件系统的交付方式可以是物理媒介（如光盘、U盘等）或者远程传输（如FTP、邮箱等）。（3）甲方应在收到软件系统后，对软件系统进行安装和配置。2.3软件系统的安装与配置（1）甲方应按照乙方的指导，进行软件系统的安装与配置。（2）乙方应在甲方需要时，提供技术支持，协助甲方完成软件系统的安装与配置。第三条技术支持与维护3.1技术支持乙方为甲方提供关于软件系统的安装、使用、维护等方面的咨询服务，确保甲方能够正常使用软件系统。3.2维护服务（1）乙方对软件系统进行定期检查，确保软件系统的稳定性和安全性。（2）乙方应在甲方发生软件系统故障时，及时进行故障排除，确保软件系统的正常运行。（3）乙方应根据甲方需求，对软件系统进行系统优化，提高软件系统的性能。3.3响应时间与处理速度（1）乙方应在接到甲方技术支持请求后，尽快响应，一般不超过24小时。（2）乙方应在接到甲方维护服务请求后，尽快处理，一般不超过48小时。第四条系统升级与更新4.1系统升级乙方根据甲方需求，对软件系统进行功能扩展、性能提升等方面的更新。4.2系统更新乙方定期对软件系统进行版本更新，以修复已知问题、优化系统性能。第五条备份与恢复5.1数据备份乙方定期对甲方的数据进行备份，确保数据的安全。5.2数据恢复（1）如甲方发生数据丢失或损坏，乙方应提供数据恢复服务。（2）乙方应保证数据恢复的成功率，并在恢复过程中尽量减少数据的丢失。第八条费用与支付8.1费用明细（1）软件系统购买费用：甲方应支付乙方软件系统的购买费用，具体金额见附件一。（2）技术支持与维护费用：甲方应支付乙方提供技术支持与维护服务的费用，具体金额见附件二。（3）系统升级与更新费用：甲方应支付乙方提供系统升级与更新服务的费用，具体金额见附件三。（4）培训费用：甲方应支付乙方提供培训服务的费用，具体金额见附件四。8.2支付方式（1）甲方可以采用银行转账、等电子支付方式支付费用。（2）甲方应在合同约定的时间内，一次性支付全部费用。8.3支付时间（1）软件系统购买费用的支付时间：本合同签订后七个工作日内。（2）技术支持与维护费用、系统升级与更新费用、培训费用的支付时间：每年合同到期前一个月内。第九条期限与续约9.1合同期限本合同自签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。9.2续约条件（1）合同到期前一个月，甲方如需继续使用乙方提供的软件系统及服务，应向乙方提出续约申请。（2）乙方应在收到甲方续约申请后，十个工作日内回复甲方是否同意续约。（3）如乙方同意续约，双方应签订续约合同，并按照续约合同的条款执行。第十条违约责任10.1违约行为（1）甲方未按照本合同约定支付费用的，乙方有权暂停提供软件系统及相关服务。（2）乙方未按照本合同约定提供软件系统及相关服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%。10.2违约责任（1）因甲方违约导致合同无法履行或造成乙方损失的，甲方应承担违约责任，向乙方支付赔偿金。（2）因乙方违约导致合同无法履行或造成甲方损失的，乙方应承担违约责任，向甲方支付赔偿金。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本合同的争议解决地点为合同签订地。第十二条法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条保密条款13.1保密内容（1）双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。（2）本合同的内容和签订过程。13.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十四条其他条款14.1合同的变更本合同的变更应采用书面形式，经双方协商一致后签署。14.2合同的解除（1）双方同意解除本合同的，应签署书面解除协议。（2）解除协议生效后，本合同即告终止。14.3合同的继承本合同的继承应遵循法律规定和合同约定。如双方同意转让本合同项下的权利义务的，新的当事人应签署书面转让协议，并经原合同双方确认。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件系统购买费用明细表详细列出甲方购买软件系统的所有费用，包括软件的版本、功能、数量等信息。附件二：技术支持与维护费用明细表详细列出乙方提供技术支持与维护服务的费用，包括服务的内容、时间、费用等信息。附件三：系统升级与更新费用明细表详细列出乙方提供系统升级与更新服务的费用，包括升级的内容、时间、费用等信息。附件四：培训费用明细表详细列出乙方提供培训服务的费用，包括培训的课程、时间、地点、费用等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付费用的。2.乙方未按照合同约定提供软件系统及相关服务的。违约责任认定标准：1.甲方未按照合同约定支付费用的，乙方有权暂停提供软件系统及相关服务。示例说明：若甲方在合同约定的时间内未支付软件系统购买费用，乙方有权暂停提供软件系统及相关服务，直至甲方支付完毕。2.乙方未按照合同约定提供软件系统及相关服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。示例说明：若乙方在合同约定的时间内未提供技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，金额为技术支持与维护费用的10%。说明三：法律名词及解释：1.软件系统：指乙方根据甲方需求，提供的定制版软件系统。2.硬件设备：指与软件系统运行相关的计算机设备、网络设备等硬件设施。3.技术支持：指乙方为甲方提供关于软件系统的安装、使用、维护等方面的咨询服务。4.维护服务：指乙方对软件系统进行定期检查、故障排除、系统优化等服务。5.系统升级：指乙方根据甲方需求，对软件系统进行功能扩展