2024软件支持与保养服务协议样例

2024版软件支持与保养服务协议样例版A版本合同目录一览1.软件支持与保养服务协议1.1定义与术语解释1.1.1软件产品1.1.2保养服务1.1.3支持服务1.1.4协议期限1.1.5双方责任1.1.6违约责任1.1.7争议解决1.1.8其他术语2.软件产品的交付与验收2.1交付时间与方式2.2验收标准与流程2.3软件产品的安装与配置2.4软件产品的使用培训3.保养服务的内容与标准3.1定期检查与维护3.2软件升级与更新3.3技术支持与咨询3.4故障排除与修复3.5保养服务的计划与执行4.支持服务的内容与标准4.1技术支持渠道与响应时间4.2远程协助与现场支持4.3问题解决与跟踪4.4软件定制开发与扩展服务4.5用户反馈与建议收集5.协议的生效、变更与终止5.1协议的生效条件5.2协议的变更程序5.3协议的终止条件与后果5.4协议终止后的权利与义务6.费用与支付方式6.1服务费用计算与支付周期6.2费用支付的条件与时间6.3额外费用的计算与支付6.4折扣与优惠政策7.保密条款7.1保密信息的定义与范围7.2保密信息的保护措施与期限7.3保密信息泄露的责任与处理8.法律适用与争议解决8.1协议适用的法律法规8.2争议解决的途径与程序8.3诉讼管辖法院的选择9.违约责任与赔偿9.1违约行为的认定9.2违约责任的形式与计算9.3赔偿金额的计算与支付9.4违约责任的限制与免除10.合同的解除与终止10.1合同解除的条件与程序10.2合同终止的条件与后果10.3合同解除或终止后的权利与义务11.一般条款11.1合同的转让与继承11.2合同的附件与补充协议11.3合同的修订与版本控制11.4合同的生效日期与有效期12.双方签字与盖章12.1甲方签字盖章12.2乙方签字盖章13.附件：软件产品清单13.1软件产品名称13.2版本号13.3授权数量13.4许可使用期限14.附件：保养服务计划表14.1保养服务项目14.2保养服务周期14.3保养服务费用第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1软件产品软件产品指的是甲方根据本合同约定向乙方提供的软件及其相关文档和资料。1.2保养服务保养服务指的是乙方根据本合同约定对软件产品进行定期检查、维护、升级、更新等活动，以保证软件产品的正常运行。1.3支持服务支持服务指的是乙方根据本合同约定向甲方提供软件产品使用过程中所需的技术支持、咨询、培训等服务。1.4协议期限协议期限为本合同自双方签字盖章之日起至合同约定的服务期满之日止。1.5双方责任甲乙双方应按照本合同的约定履行各自的义务，共同维护软件产品的正常运行。1.6违约责任违约方应承担因违约所造成的损失赔偿责任，具体赔偿金额按照本合同约定的违约责任计算方法计算。1.7争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.8其他术语本合同其他术语如有未尽事宜，双方可签订补充协议，作为本合同的附件。第二条软件产品的交付与验收2.1交付时间与方式甲方应在合同约定的交付时间内，将软件产品通过网络传输或邮寄等方式交付给乙方。2.2验收标准与流程乙方应在收到软件产品后，按照甲方的验收标准进行验收。验收合格的，乙方应在验收合格证明上签字盖章，并退还给甲方。2.3软件产品的安装与配置乙方应按照甲方的指导进行软件产品的安装与配置，确保软件产品能够正常运行。2.4软件产品的使用培训甲方应提供软件产品的使用培训，乙方应在规定的时间内完成培训并掌握软件产品的使用方法。第三条保养服务的内容与标准3.1定期检查与维护乙方应按照本合同约定的周期对软件产品进行定期检查和维护，确保软件产品的正常运行。3.2软件升级与更新乙方应及时为甲方提供软件产品的升级和更新服务，以满足甲方业务发展的需要。3.3技术支持与咨询乙方应对甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题提供及时的支持与咨询服务。3.4故障排除与修复乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排除与修复。3.5保养服务的计划与执行乙方应制定详细的保养服务计划，并按照计划执行，确保软件产品的稳定运行。第四条支持服务的内容与标准4.1技术支持渠道与响应时间乙方应提供电话、网络、现场等多种技术支持渠道，并对甲方的技术支持请求在约定的响应时间内做出答复。4.2远程协助与现场支持乙方应根据甲方的需求提供远程协助或现场支持，解决甲方在使用软件产品过程中遇到的问题。4.3问题解决与跟踪乙方应对甲方反馈的问题进行解决并跟踪，确保问题得到彻底解决。4.4软件定制开发与扩展服务乙方可根据甲方的需求提供软件定制开发与扩展服务，具体内容双方可签订补充协议。4.5用户反馈与建议收集乙方应对甲方在使用软件产品过程中的反馈与建议进行收集，并作为改进软件产品的依据。第五条协议的生效、变更与终止5.1协议的生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。5.2协议的变更程序协议变更应由双方协商一致，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。5.3协议的终止条件与后果（1）协议期限届满，双方未续签的；（2）双方协商一致解除的；（3）一方违约严重，对方要求解除的；（4）法律、法规规定的其他情形。5.4协议终止后的权利与义务协议终止后，双方应按照本合同约定处理后续事项，并相互协助对方完成交接工作。第六条费用与支付方式6.1服务费用计算与支付周期服务费用按照本合同约定的标准和数量进行计算，支付周期为按季度支付。6.2费用支付的条件与时间甲方应在合同约定的支付时间内，将服务费用支付给乙方。6.3额外费用的计算与支付如乙方提供额外服务，额外费用的计算与支付双方可签订补充协议。第八条保密条款8.1保密信息的定义与范围保密信息是指在双方合作过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。8.2保密信息的保护措施与期限双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密信息泄露的责任与处理如一方违反本合同的保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，并赔偿对方因此所遭受的损失。第九条法律适用与争议解决9.1协议适用的法律法规本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决的途径与程序双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3诉讼管辖法院的选择本合同的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为的认定一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，视为违约行为。10.2违约责任的形式与计算违约方应承担违约责任，包括但不限于继续履行、赔偿损失、支付违约金等。具体违约责任根据违约行为的性质、情节及给对方造成的损失确定。10.3赔偿金额的计算与支付赔偿金额根据甲方因违约所遭受的实际损失计算，包括直接损失和间接损失。具体赔偿金额双方可签订补充协议。10.4违约责任的限制与免除一方在对方违约后，及时采取措施防止损失扩大的，不免除对方的违约责任。第十一条合同的解除与终止11.1合同解除的条件与程序一方在履行合同过程中出现严重违约行为，另一方有权单方面解除合同。合同解除应书面通知对方，并在解除通知到达对方时生效。11.2合同终止的条件与后果本合同在协议期限届满、双方协商一致解除、一方违约严重导致合同解除等条件下终止。合同终止后，双方应按照本合同约定处理后续事项。11.3合同解除或终止后的权利与义务合同解除或终止后，双方应相互协助对方完成交接工作，并按照本合同约定处理未履行完毕的事项。第十二条一般条款12.1合同的转让与继承本合同一方将其权利义务全部或部分转让给第三方的，应取得另一方的书面同意。未经同意的转让无效。12.2合同的附件与补充协议本合同附件及补充协议均为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。12.3合同的修订与版本控制本合同的修订应由双方共同进行，并以书面形式签订。最新版本取代之前的所有版本。12.4合同的生效日期与有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为协议期限。第十三条双方签字与盖章13.1甲方签字盖章甲方应在本合同下方签字或盖章，以示认可。13.2乙方签字盖章乙方应在本合同下方签字或盖章，以示认可。第十四条附件：软件产品清单14.1软件产品名称软件产品的名称应明确填写，不得有歧义。14.2版本号软件产品的版本号应明确填写，以区分不同版本。14.3授权数量软件产品的授权数量应明确填写，以确定授权范围。14.4许可使用期限软件产品的许可使用期限应明确填写，以确定使用时间。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单附件二：保养服务计划表附件三：技术支持与咨询服务记录附件四：软件定制开发需求说明书附件五：合同变更协议附件六：违约行为及责任认定清单附件七：法律名词及解释附件一：软件产品清单详细要求和说明：本附件应详细列出甲方购买的软件产品名称、版本号、授权数量以及许可使用期限等信息。每项软件产品应标明对应的序列号或唯一标识符，以确保甲方使用的是合法授权的软件产品。附件二：保养服务计划表详细要求和说明：本附件应详细列出乙方为甲方提供的保养服务的内容、周期、时间安排以及服务人员的联系方式。还应包括保养服务期间的应急预案，以及乙方在紧急情况下的响应时间和服务承诺。附件三：技术支持与咨询服务记录详细要求和说明：本附件用于记录甲方在使用软件产品过程中向乙方寻求的技术支持与咨询服务。记录应包括问题描述、问题解决过程、所需时间、提供的解决方案等详细信息。附件四：软件定制开发需求说明书详细要求和说明：本附件应详细描述甲方对软件定制开发的具体需求，包括功能模块、性能要求、界面设计、数据交换格式等。还应包括开发周期、交付日期和验收标准等信息。附件五：合同变更协议详细要求和说明：本附件用于记录合同的有效期内，双方就合同内容进行变更的书面协议。变更协议应包括变更的内容、理由、生效日期以及双方的权利义务等信息。附件六：违约行为及责任认定清单详细要求和说明：本附件应详细列出合同中规定的各种违约行为，以及每种违约行为的认定标准和可能导致的后果。例如，甲方未按约定时间支付服务费用，乙方未按约定时间提供技术支持等。附件七：法律名词及解释详细要求和说明：本附件应详细解释本合同中使用的法律名词，如“违约行为”、“损失赔偿”、“合同解除”等，以及这些法律名词在本合同中的具体含义和适用情况。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供技术支持或咨询服务。3.甲方未按约定使用软件产品，导致软件产品损坏。4.乙方未按约定提供保养服务，导致软件产品性能下降。5.甲方未按约定保密信息，导致乙方权益受损。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约所造成的直接损失赔偿责任。2.违约方的赔偿金额根据违约行为的性质、情节及给对方造成的损失确定。3.违约方在对方违约后，及时采取措施防止损失扩大的，不免除对方的违约责任。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在催款后仍未收到款项，则甲方构成违约。乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，并赔偿因逾期付款导致乙方损失的利息。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指甲方根据本合同约定向乙方购买的软件及其相关文档和资料。2.保养服务：指乙方根据本合同约定对软件产品进行定期检查、维护、升级、更新等活动，以保证软件产品的正常运行。3.支持服务：指乙方根据本合同约定向甲方提供软件产品使用过程中所需的技术支持、咨询、培训等服务。4.协议期限：指本合同自双方签字盖章之日起至合同约定的服务期满之日止的时间段。5.