城市清洁卫生服务化协议范本

城市清洁卫生服务标准化协议范本版A版本合同目录一览1.服务范围与内容1.1城市清洁1.1.1街道清扫1.1.2垃圾收集与运输1.1.3公共设施清洁1.2卫生服务1.2.1公共厕所管理1.2.2绿化带清洁1.2.3水域清洁2.服务标准与要求2.1服务人员要求2.1.1资质与培训2.1.2工作服与安全装备2.1.3服务态度与纪律2.2服务质量要求2.2.1清洁效果2.2.2服务响应时间2.2.3服务满意度3.服务时间与周期3.1服务时间3.1.1日常清洁时间3.1.2特殊事件处理时间3.2服务周期3.2.1每周服务周期3.2.2每月服务周期3.2.3特殊事件处理周期4.服务费用与支付4.1服务费用4.1.1基础服务费用4.1.2额外服务费用4.1.3特殊事件处理费用4.2支付方式4.2.1银行转账4.2.2现金支付4.2.3电子支付5.服务监督与考核5.1服务监督5.1.1甲方监督5.1.2乙方自检5.1.3第三方评估5.2考核指标5.2.1清洁效果考核5.2.2服务态度考核5.2.3服务响应时间考核6.违约责任与赔偿6.1违约责任6.1.1甲方违约6.1.2乙方违约6.2赔偿标准6.2.1直接经济损失赔偿6.2.2信誉损失赔偿6.2.3违约金赔偿7.合同的变更与终止7.1合同变更7.1.1变更条件7.1.2变更程序7.2合同终止7.2.1提前终止7.2.2自然终止7.2.3因违约终止8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径解决9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄密责任10.合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件10.2合同修改程序10.3合同解除条件11.附则11.1名词解释11.2合同附件11.3合同修订历史12.甲方（城市管理部门）签字13.乙方（服务提供商）签字14.签字日期第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1城市清洁1.1.1街道清扫乙方应按照甲方指定的街道和区域，进行日常清扫工作，包括但不限于道路两侧的人行道、车道、公交车站、地铁站等公共区域。清扫内容包括但不限于落叶、纸屑、尘土、垃圾等。乙方应保证所述街道和区域的清扫工作每日完成，保持清洁卫生。1.1.2垃圾收集与运输乙方负责甲方指定区域内的垃圾收集与运输工作。包括但不限于居民区、商业区、办公区等。乙方应按照甲方规定的垃圾分类标准进行分类收集，确保可回收垃圾、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾等得到正确分类和处理。乙方应保证垃圾收集和运输的频率和质量，确保甲方指定区域内垃圾得到及时、有效的处理。1.1.3公共设施清洁乙方负责甲方指定公共设施的清洁工作，包括但不限于公共厕所、候车亭、地铁站、公园、广场等。乙方应按照甲方提供的清洁标准和流程进行清洁，确保公共设施的清洁卫生。1.2卫生服务1.2.1公共厕所管理乙方负责甲方指定公共厕所的日常管理及维护工作，包括但不限于厕所的清洁、消毒、卫生设施的更换等。乙方应保证公共厕所的卫生状况达到甲方规定的标准，提供干净、卫生的如厕环境。1.2.2绿化带清洁乙方负责甲方指定绿化带的清洁工作，包括但不限于草坪、花坛、树木等区域的落叶、垃圾等清理。乙方应保证绿化带清洁工作每周至少进行一次，确保绿化环境的整洁。1.2.3水域清洁乙方负责甲方指定水域的清洁工作，包括但不限于河流、湖泊、池塘等。乙方应采取措施清理水域中的漂浮物、藻类、垃圾等，保持水域的清洁卫生。第二条服务标准与要求2.1服务人员要求2.1.1资质与培训乙方服务人员应具备相关行业的工作经验或资质证书，并接受甲方提供的培训，包括服务态度、安全知识、操作技能等。2.1.2工作服与安全装备乙方服务人员应穿着统一的工作服，并配备必要的安全装备，如安全帽、反光背心、劳保手套等。2.1.3服务态度与纪律2.2服务质量要求2.2.1清洁效果乙方应按照甲方提供的清洁标准，保证清洁效果达到预期目标，如道路清扫后路面干净、垃圾收集后容器清洁等。2.2.2服务响应时间乙方应在甲方提出服务需求后，及时响应并采取行动，如突发垃圾堆积、公共设施污损等情况，应在甲方要求的时间内完成处理。2.2.3服务满意度乙方应定期收集甲方及公众对服务质量的反馈，不断优化服务，以提高服务满意度。第三条服务时间与周期3.1服务时间3.1.1日常清洁时间乙方应根据甲方指定的时间安排，进行日常清洁工作，确保服务时间符合甲方要求。3.1.2特殊事件处理时间如遇突发情况，如大量垃圾堆积、公共设施损坏等，乙方应在甲方要求的时间内立即处理。3.2服务周期3.2.1每周服务周期乙方应按照甲方要求的每周服务周期，进行相应的清洁工作。3.2.2每月服务周期乙方应按照甲方要求的每月服务周期，进行公共设施检查、维护等工作。3.2.3特殊事件处理周期对于特殊事件的处理，乙方应根据实际情况制定合理的处理周期，确保问题得到及时解决。第四条服务费用与支付4.1服务费用4.1.1基础服务费用乙方应根据甲方指定的服务范围和内容，计算并支付基础服务费用。4.1.2额外服务费用如乙方提供甲方额外服务需求，包括但不限于特殊清洁、应急处理等，乙方应根据实际情况计算额外服务费用。4.1.3特殊事件处理费用对于特殊事件的处理，乙方应根据实际情况制定合理的处理费用，并在处理结束后向甲方报价。4.2支付方式4.2.1银行转账甲方应按照双方约定的时间和方式，通过银行转账的方式支付乙方服务费用。4.2.第八条服务监督与考核8.1服务监督8.1.1甲方监督甲方通过现场检查、视频监控等方式，对乙方服务人员进行日常监督，确保服务质量符合约定标准。8.1.2乙方自检乙方应定期进行自检，对服务人员进行服务质量、安全等方面的检查，确保服务人员严格遵守相关规定。8.1.3第三方评估甲方可以邀请具有资质的第三方机构，对乙方服务质量进行评估，提出改进意见和建议。8.2考核指标8.2.1清洁效果考核甲方根据乙方清洁工作的实际情况，对清洁效果进行评估，确保达到约定的清洁标准。8.2.2服务态度考核甲方通过调查问卷、公众意见等方式，对乙方服务人员的态度进行评估，确保服务人员礼貌待人、积极服务。8.2.3服务响应时间考核甲方对乙方服务响应时间进行考核，确保乙方在甲方提出服务需求后，能够及时响应并采取行动。第九条违约责任与赔偿9.1违约责任9.1.1甲方违约如甲方未按照约定时间支付服务费用，未提供乙方所需的工作条件等，应承担违约责任。9.1.2乙方违约如乙方未能按照约定标准提供服务，未能及时响应甲方服务需求等，应承担违约责任。9.2赔偿标准9.2.1直接经济损失赔偿如乙方违约行为导致甲方遭受直接经济损失，乙方应按照实际损失金额进行赔偿。9.2.2信誉损失赔偿如乙方违约行为导致甲方遭受信誉损失，乙方应根据实际情况赔偿甲方相应的损失。9.2.3违约金赔偿如乙方违约行为符合违约金约定条款，乙方应支付甲方约定的违约金。第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.1.1变更条件如双方同意对合同条款进行变更，应签订书面变更协议，明确变更内容、变更时间等。10.1.2变更程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面协议，作为合同不可分割的一部分。10.2合同终止10.2.1提前终止如双方同意提前终止合同，应签订书面终止协议，明确终止时间、终止原因等。10.2.2自然终止合同自然终止的条件包括但不限于合同到期、双方协商一致等。10.2.3因违约终止如一方违约导致合同无法履行，对方有权终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十一条附则11.1名词解释本合同中涉及的词语，如“甲方”、“乙方”等，如有未尽事宜，应以合同签署时的实际情况为准。11.2合同附件本合同附件包括但不限于服务范围、服务标准、服务费用等详细内容的补充协议。11.3合同修订历史本合同自签署之日起生效，如有修订，应以书面形式进行，并由双方签署。第十二条甲方（城市管理部门）签字第十三条乙方（服务提供商）签字第十四条签字日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务范围详细清单附件说明：详细列出乙方需提供的城市清洁卫生服务范围，包括但不限于街道清扫、垃圾收集与运输、公共设施清洁等。2.附件二：服务标准手册附件说明：提供详细的服务质量标准，包括清洁效果、服务态度、响应时间等指标的具体要求。3.附件三：服务时间安排表附件说明：明确乙方服务的时间安排，包括日常清洁时间、特殊事件处理时间等。4.附件四：服务费用明细表附件说明：详细列出基础服务费用、额外服务费用及特殊事件处理费用的计算方式和标准。5.附件五：考核指标与评分标准附件说明：提供清洁效果、服务态度、响应时间等考核指标的具体评分标准。6.附件六：违约行为及责任认定指南附件说明：详细列出违约行为的具体情形及相应的责任认定标准和处理程序。7.附件七：合同变更与终止协议模板附件说明：提供合同变更与终止的协议模板，明确变更或终止的条件、程序和后续处理。8.附件八：名词解释与法律条款汇编附件说明：对合同中使用的专业名词进行解释，并提供相关法律条款的汇编。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约情形示例：甲方未能按时支付服务费用，或提供的工作条件不符合约定。责任认定标准：根据合同约定，甲方应支付违约金，赔偿乙方直接经济损失，并承担因违约导致的额外费用。2.乙方违约行为及责任认定违约情形示例：乙方未能按照约定标准提供服务，或未能及时响应甲方服务需求。责任认定标准：根据合同约定，乙方应支付违约金，赔偿甲方直接经济损失，并承担因违约导致的额外费用。3.违约金计算方式及支付流程违约金计算方式：根据合同附件六中的指南，按照违约行为的严重程度和损失程度进行计算。支付流程：违约方应在违约行为确认后的五个工作日内，按照合同约定方式支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本协议及其附件，是甲方和乙方之间关于城市清洁卫生服务的法律文件。2.甲方：指城市管理部门，负责指定清