(高清版)DB43∕T 510-2010 旅行社星级划分与评定　

2010-01-07发布2010-02-10实施前言 Ⅱ 12规范性引用文件 3术语和定义 25星级划分 26星级评定 37星级旅行社的管理 4附录A(规范性附录)旅行社星级评定申请表 5附录B(规范性附录)评分方法与评分表 6附录C(规范性附录)评审员基本条件及守则 2注1:《劳动用工合同》为省旅游局内部文件。注2:《湖南省旅游诚信管理信息系统》为省旅游局内部文件。c)分支机构达到10家(点)以上；35.3根据旅行社得分情况，凡得分达到260分以上的6.4.2评定按照第5章及附录B进行。45旅行社名称：许可证号：法人代表：办公地址：通信地址：电话：邮编：营业执照号：员工总数：旅行社经营范围：依照星级评定标准自我评分：分拟邀请评定时间：(以上由申请旅行社填写)(以下由旅行社星级评定委员会填写)受理时间：拟组织初评时间：初评分数：评定分数：初评星级：评定星级：评审员签名：省旅行社星级评定委员会意见：6企业信誉4大项，21个分项，68个子项，84个分档项。总分要求：五星级旅行社260分以上(含260分);四星级旅行社230分以上(含230分);三星级旅行社200分以上(含200分)。B.2评分表见表B.1。项日总分分项计分子项计分分档计分白评得分评定得分1按旅行社注册资本(万元)864325属旅行社白有产权房5租赁期限为5年以上(含5年)3租赁期限为3年以上(含3年)2租赁期限为1年以上(含1年)17表B.1(续)分项计分子项计分白评得分评得分评定得分使用面积(m²)场所面积大小665431区域划分5档，特色突出。5有独立的游客咨询与接待区域且标识明显。32资料提供营业场所摆放有服务项日宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍，缺1项扣1分。25从业人员管理人员负责旅行社运营的副总经理以上的高级管理人员22不足5年旅行社管理经历1财务人员负责财务管理人员22从业不足5年财务工作经历18表B.1(续)项目总分子项计分分档计分白评得分初评得分评定得分导游人员66431专职外语导游所占比例(%)66431各等级专职导游所占比例(%)6中级以上专职导游所占比例≥206中级以上专职导游所占比例≥154中级以上专职导游所占比例≥103中级以上专职导游所占比例≥515532以下指标均指上一年度旅行社业务年检数据(亿元或万元)万元]营业收入≥59分项计分子项计分分档计分白评得分初评得分评定得分2.1(续)营业收入≥3营业收入≥2营业收入≥1营业收入≥8000营业收入≥5000营业收入≥3000营业收入≥10008营业收入≥5005数年旅游组织接待游客人数[(含国内入境游客)万]组接人数≥25组接人数≥15组接人数≥58组接人数≥15年净利润查阅财务报表(万元)75净利润≥54净利润≥12项日总分分项计分了项计分白评得分评定得分以税务部门数据为准(万元)实缴税金≥50实缴税金≥408实缴税金≥306实缴税金≥204实缴税金≥102实缴税金≥513和《湖南省旅游条例》,无超范围经营行为。4经营场所证照悬挂于醒目以现场检查为准，悬挂旅行社业务经营2(建立旅行社岗位职责、人事管理、员工守则、质管理、财务管理、档案管以现场检查相关资料为准，每缺1项扣1分，可以倒扣分。4行情况总结以现场检查相关资料为准2以现场检查相关资料为准2以现场检查相关资料为准2项日、总分分项计分了项计分分档计分白评得分初评得分评定得分可酌情扣分，扣满为止。4“相当星级”和“同等星2行为。2以检查记录为准，1次扣2分，可以倒扣分。22建立与旅游业务单位的佣金收授和公开合理的导游报酬机制27和旗帜，并用于门市、网站等场所。2员工印象岗位标牌。22项日总分分项计分项计分评得分初评得分评定得分市场开拓有专门的产品研发部门2有市场发展与需求调研报告1有在市场推出的创新产品2有美观、新颖的广告招贴间。2宣传范围查阅有关报纸、杂志或网站。55431近两年平均年度费用(万元)55432电子商务网站功能4一级域名网站，有预订功能。4一级域名网站，无预订功能。2网络化发展332有较大影响的营销活动3项宣传促销等活动参加各项活动1次得1分，得满为止。2项目和内容项目总分分项计分子项计分分档计分评得分初评得分评定得分按时向旅游局上报各种据真实完整。3部等变更须备案。以现场检查为准，实际与证照不符的每2务考核3核2以旅游局文件为准553信管理信息系统》,使用电子行程委派单。查阅团队资料，缺一次扣1分，可以倒5以现场检查和旅游行政管理部门日常掌违规行为一次扣1分，可以倒扣分。3统一财务结算3严格执行《广告法》,出现违规一次扣3统一接待服务不得使用未与总社签定合同的工作人员从事接待，漏签一人次扣1分，可以倒扣分。3同以现场检查为准，缺少1人合同扣1分2以现场检查为准，会计兼职或无职称，2导游和领队人员持证上岗以质监所检查记录为准，聘用无证导游2项日和内容项日总分分项计分了项计分分档计分初评得分评定得分员参加年审培训以年审培训记录为准，缺少1人次扣2226公布咨询和投诉电话以现场检查为准1以质监所记录和现场检查为准，年度内3整的投诉记录处理档案。以质监所记录、现场检查和查阅相关资2急顶案2应当做出真实说明和明确警示，并采取预防措2赔偿办法。2不租用无营运资质的“黑车”22意外险的，得2分；投保率50%以上的，得12项日总分分档计分白评得分初评得分评定得分2故他事故1次扣2分。44与供应商关系与供应商签订采购合同，能够按约定的期限和付款条件履约的，得满分；未签合同或有拖欠款记录的，1次扣2分，可以倒扣分。2与游客关系8规范的旅游合同以现场检查为准，漏签1人次扣2分，42分。2旅行社从业人员不得引诱、误导、胁迫游客购买2关系22省部级以上驰名、著名商标。21以相关证明文件或材料为准，获得“全国百强社”、“全国青年文明号”等国家级称号的，每项计4分；获得湖南省“青年文明号”、上年度“湖南省优秀品牌旅行社”称号的，每项计3分；获过8分。8项计分分档计分评得分初评得分评定得分员工荣誉3导游员获得“全国优秀导游员”等国家3导游员参加湖南省旅游岗位技能比赛，在评比中获“岗位能手”以上称号。2导游员参加市州旅游岗位技能比赛，在评比中获“岗位能