物业管理服务合同签订流程手册

物业管理服务合同签订流程手册合同编号：__________甲方（业主委员会）：________________地址：____________________________联系方式：_________________________乙方（物业管理公司）：________________地址：____________________________联系方式：_________________________第一章合同主体及定义1.1甲方：指业主委员会，为物业管理区域的合法代表，负责监督和管理物业管理服务。1.2乙方：指物业管理公司，为甲方委托的物业服务提供商，负责提供物业管理服务。第二章物业管理服务范围2.1物业管理服务内容包括：2.1.1公共部位及公共设施的维护与管理；2.1.2住宅区内环境的美化与绿化；2.1.3住宅区内安全保卫工作；2.1.4住宅区内停车场的规划与管理；2.1.5住宅区内公共设施的维修及更新；2.1.6住宅区内居民投诉与纠纷的处理；2.1.7其他与物业管理相关的服务。第三章物业管理服务质量3.1乙方应按照甲方的要求提供优质的物业管理服务，保证服务质量达到以下标准：3.1.1环境卫生：保持住宅区内环境整洁，定期清理垃圾，保持公共设施的清洁；3.1.2绿化管理：保证绿化植物的生长与美观，定期修剪、浇水、施肥；3.1.3安全保卫：加强住宅区内安全巡逻，保证居民人身及财产安全；3.1.4维修服务：及时维修公共设施，保证设施正常运行；3.1.5服务态度：乙方工作人员应具备良好的服务意识，热情、耐心地为业主提供服务。第四章物业管理服务费用4.1物业管理服务费用包括：4.1.1管理费：按住宅区内住宅建筑面积计算，每月每平方米____元；4.1.2公共设施维护费：按住宅区内住宅建筑面积计算，每月每平方米____元；4.1.3其他费用：包括绿化、清洁、保安等费用。4.2物业管理服务费用支付方式：4.2.1甲方应在每月____日前，将当月物业管理服务费用支付给乙方；4.2.2甲方未按时支付物业管理服务费用的，乙方有权暂停提供部分或全部物业管理服务。第五章物业管理服务期限5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2在合同有效期内，如双方同意续签，应提前____个月协商签订新的物业管理服务合同。5.3在合同有效期内，如甲方或乙方提前解除合同，应提前____个月书面通知对方，并按照双方协商的方式进行赔偿。第六章物业管理服务标准及考核6.1乙方提供的物业管理服务应达到以下标准：6.1.1维修响应时间：接到业主维修申请后，乙方应在____小时内予以响应，并在____小时内开始维修工作；6.1.2服务态度：乙方工作人员对待业主应礼貌、热情，不得有侮辱、推诿等行为；6.1.3信息公示：乙方应在住宅区内显著位置公示物业管理服务内容、收费标准、服务承诺等信息；6.1.4投诉处理：乙方应在接到业主投诉后____小时内进行回复，并在____小时内给出处理方案。6.2甲方有权对乙方的物业管理服务进行考核，考核内容包括：6.2.1服务质量：包括环境卫生、绿化管理、安全保卫等方面；6.2.2服务态度：包括工作人员的服务态度、投诉处理速度等；6.2.3服务效率：包括维修响应时间、公共设施维护等。第七章物业管理服务变更与终止7.1物业管理服务变更：7.1.1若甲方要求乙方增加或减少服务内容，双方应协商一致，并签订补充协议；7.1.2若乙方因特殊情况无法提供服务，应在提前____个月通知甲方，并协助甲方寻找新的物业管理公司。7.2物业管理服务终止：7.2.1在合同期内，如乙方未能达到约定的服务标准，甲方有权终止合同；7.2.2在合同期内，如甲方未按照约定支付物业管理服务费用，乙方有权终止合同；7.2.3合同期满后，双方未达成续签协议，合同自动终止。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九章物业管理服务安全保障9.1乙方应采取以下措施保障物业管理服务安全：9.1.1配备必要的安全保卫人员，保证住宅区内居民的人身和财产安全；9.1.2定期对住宅区内公共设施进行检查和维护，保证设施安全；9.1.3加强对工作人员的安全培训，提高安全意识。9.2乙方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规的要求，不得存在安全隐患。第十章其他约定10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同期满或双方协商终止之日止。第十一章物业管理服务记录与报告11.1乙方应建立完整的物业管理服务记录，包括但不限于：11.1.1维修记录：记录每次维修的时间、原因、维修人员等信息；11.1.2投诉记录：记录每次投诉的内容、处理结果等信息；11.1.3考核记录：记录甲方对乙方服务质量的考核结果。11.2乙方应定期向甲方提交物业管理服务报告，报告内容包括：11.2.1服务完成情况：包括维修、投诉处理、公共设施维护等服务完成情况；11.2.2服务质量分析：分析服务过程中存在的问题及改进措施；11.2.3财务报告：包括物业管理服务费用收入、支出及结余情况。第十二章物业管理服务人员的培训与管理12.1乙方应对其物业管理服务人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量。12.2乙方应制定物业管理服务人员的管理制度，包括但不限于：12.2.1工作时间：规定物业管理服务人员的工作时间及休息时间；12.2.2工作职责：明确物业管理服务人员的工作职责；12.2.3奖惩制度：设立奖惩制度，激励工作人员提高服务质量。第十三章物业管理服务改进与反馈13.1乙方应定期收集甲方及业主的意见和建议，及时改进物业管理服务工作。13.2甲方有权对乙方的服务提出改进意见，乙方应积极予以采纳并实施。13.3双方应建立有效的沟通机制，保证物业管理服务的持续改进。第十四章物业管理服务的监督与检查14.1甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督与检查，保证服务质量的持续提升。14.2甲方应设立监督电话，接受业主对乙方服务的投诉和意见。14.3甲方应定期对乙方的服务进行检查，对存在的问题提出整改要求。第十五章合同的变更与解除15.1合同的变更：15.1.1如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面补充协议；15.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2合同的解除：15.2.1在合同期内，如乙方未按约定提供服务，甲方有权单方面解除合同；15.2.2在合同期内，如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权单方面解除合同；15.2.3合同期满后，双方未达成续签协议，合同自动解除。签字部分：甲方（业主委员会）：__________