2024年云计算服务合同及服务等级协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务合同及服务等级协议本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.1.1虚拟机1.1.2存储服务1.1.3数据库服务1.1.4网络服务1.1.5安全服务1.2服务等级协议（SLA）1.2.1服务可用性1.2.2响应时间1.2.3数据传输速度1.2.4支持与维护1.2.5性能保证2.服务期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期2.3服务续约条款3.费用与支付3.1服务费用3.1.1基本费用3.1.2额外费用3.2支付方式3.3发票与费用报告4.双方责任与义务4.1甲方责任与义务4.2乙方责任与义务5.数据与隐私保护5.1数据所有权5.2数据隐私5.3数据备份与恢复6.服务变更与终止6.1服务变更6.2服务终止6.3终止后的事宜7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.法律适用与管辖10.保密条款11.通知与沟通11.1通知方式11.2沟通渠道12.合同修改与补充12.1修改条款12.2补充条款13.附录13.1服务详细说明13.2技术支持与联系方式13.3常见问题解答14.签署信息14.1甲方签署人14.2乙方签署人14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算服务甲方同意接受乙方提供的云计算服务，包括但不局限于虚拟机、存储服务、数据库服务、网络服务和安全服务等。1.2服务等级协议（SLA）乙方承诺按照约定的服务等级协议（SLA）向甲方提供服务。具体SLA内容包括：1.2.1服务可用性乙方保证云计算服务的年可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的时间服务不可用。1.2.2响应时间乙方保证对于甲方提交的故障报修请求，应在1小时内响应并提供解决方案。1.2.3数据传输速度乙方保证云计算服务中的数据传输速度满足甲方业务需求，确保甲方的业务流畅运行。1.2.4支持与维护乙方提供7×24小时的客户支持与维护服务，确保甲方的业务不间断。1.2.5性能保证乙方保证云计算服务的性能满足甲方业务需求，并承诺定期对服务进行升级和优化。第二条服务期限2.1合同开始日期本合同自双方签署之日起生效。2.2合同结束日期本合同有效期为____年，自合同开始日期起计算。2.3服务续约条款合同到期前____个月，甲乙双方可协商续约。如双方同意续约，应签署新的合同并约定新的服务期限。第三条费用与支付3.1服务费用3.1.1基本费用甲方应按约定的价格支付乙方提供的云计算服务基本费用。基本费用包括虚拟机、存储服务、数据库服务、网络服务和安全服务的使用费用。3.1.2额外费用甲方如有超出约定服务范围的使用需求，应按乙方提供的额外服务费用支付相应费用。3.2支付方式甲方同意通过银行转账的方式支付服务费用。3.3发票与费用报告乙方应在每月5日前向甲方提供上一月的服务费用报告及发票。第四条双方责任与义务4.1甲方责任与义务甲方应按照合同约定使用乙方提供的云计算服务，并按照约定的时间和方式支付服务费用。4.2乙方责任与义务乙方应按照合同约定提供稳定的云计算服务，并保证服务的性能和安全性。同时，乙方应提供必要的客户支持与维护服务。第五条数据与隐私保护5.1数据所有权甲乙双方明确，甲方对云计算服务中产生的数据享有所有权。5.2数据隐私乙方承诺对甲方的数据进行严格保密，并采取有效措施保护甲方的数据安全和隐私。5.3数据备份与恢复乙方应定期对甲方的数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。第六条服务变更与终止6.1服务变更甲乙双方同意，如甲方需变更服务内容或服务规格，应提前____天书面通知乙方。乙方应在收到通知后____天内根据甲方需求调整服务。6.2服务终止6.2.1提前终止甲乙双方同意，如甲方需提前终止合同，应提前____天书面通知乙方。6.2.2违约终止如一方违约，另一方有权立即终止合同，并要求违约方支付违约金。6.3终止后的事宜合同终止后，乙方应按照甲方的要求提供数据迁移、备份和销毁等服务，并按照约定的方式处理甲方数据。第八条违约责任8.1甲方违约如甲方违反合同约定，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权终止合同。8.2乙方违约如乙方违反合同约定，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权终止合同。第九条争议解决9.1协商解决甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2调解解决如协商无果，甲乙双方可向乙方所在地的调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解无效，甲乙双方同意将争议提交乙方所在地的法院进行诉讼。第十条法律适用与管辖本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由乙方所在地的法院管辖。第十一条保密条款甲乙双方同意，在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。第十二条通知与沟通12.1通知方式甲乙双方应通过书面形式进行通知，通知应以电子邮件或快递方式送达对方指定的联系方式。12.2沟通渠道甲乙双方应建立定期沟通机制，通过电话会议、邮件等方式保持沟通。第十三条合同修改与补充13.1修改条款如甲乙双方需修改合同条款，应签订书面修改协议，并经双方签署生效。13.2补充条款如甲乙双方需增加或减少合同约定的服务内容，应签订书面补充协议，并经双方签署生效。第十四条签署信息14.1甲方签署人甲方授权签署人：____________14.2乙方签署人乙方授权签署人：____________14.3签署日期本合同于____年____月____日由甲乙双方签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方是指除甲乙双方外，参与或涉及本合同服务提供、实施、监督、评估等环节的自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估方、审计方、技术支持方、维护服务方等。第二条第三方选择与委托2.1甲乙双方应共同协商选择第三方，并确保所选第三方具备相应的资质、能力及良好信誉。2.2甲乙双方应对第三方进行合理的委托，明确第三方的职责、权利和义务。第三条第三方责任与义务3.1第三方应按照甲乙双方的委托和要求，提供专业、及时、高效的服务。3.2第三方应遵守相关法律法规，确保服务过程中不侵犯甲乙双方的合法权益。3.3第三方应对其提供服务的质量和结果负责，并承担因自身原因导致的违约责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方之间不存在任何直接的法律关系。4.2第三方与乙方之间不存在任何直接的法律关系。4.3第三方应与甲乙双方分别签订服务协议，明确双方的权利和义务。第五条第三方责任限额5.1甲乙双方应与第三方协商确定第三方的责任限额，并在合同中予以明确。5.2第三方责任限额包括但不限于赔偿限额、责任范围、例外条款等。5.3甲乙双方应确保第三方具备适当的赔偿能力，以承担其责任限额内的赔偿责任。第六条第三方介入的协调与管理6.1甲乙双方应负责协调和管理第三方的工作，确保第三方按照合同约定履行义务。6.2甲乙双方应对第三方的工作进行监督和评估，确保第三方服务的质量和效果。6.3甲乙双方应定期与第三方沟通，解决第三方服务过程中出现的问题。第七条第三方变更7.2甲乙双方应确保第三方变更不影响本合同的履行和甲乙双方的权益。第八条第三方违约处理8.1如第三方违反合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。8.2如甲乙双方因第三方违约遭受损失，有权要求第三方进行赔偿。第九条争议解决9.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过协商解决。9.2如协商无果，甲乙双方与第三方可分别向各自所在地的调解委员会申请调解。9.3如调解无效，甲乙双方与第三方同意将争议提交各自所在地的法院进行诉讼。第十条法律适用与管辖本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由甲乙双方所在地的法院管辖。第十一条保密条款甲乙双方与第三方均同意，在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。第十二条通知与沟通12.1通知方式甲乙双方与第三方应通过书面形式进行通知，通知应以电子邮件或快递方式送达对方指定的联系方式。12.2沟通渠道甲乙双方与第三方应建立定期沟通机制，通过电话会议、邮件等方式保持沟通。第十三条合同修改与补充13.1修改条款如甲乙双方与第三方需修改合同条款，应签订书面修改协议，并经双方签署生效。13.2补充条款如甲乙双方与第三方需增加或减少合同约定的服务内容，应签订书面补充协议，并经双方签署生效。第十四条签署信息14.1甲方签署人甲方授权签署人：____________14.2乙方签署人乙方授权签署人：____________14.3第三方签署人第三方授权签署人：____________14.4签署日期本合同于____年____月____日由甲乙双方及第三方签署。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细说明本附件详细描述云计算服务的各项具体内容，包括但不限于虚拟机、存储服务、数据库服务、网络服务和安全服务的技术规格、使用方法和服务标准等。附件二：服务等级协议（SLA）本附件详细列出了服务等级协议（SLA）的各项指标，包括服务可用性、响应时间、数据传输速度、支持与维护等方面的具体要求。附件三：费用明细表本附件详细列出了各项服务费用的计算方式、收费标准以及可能产生的额外费用项目。附件四：第三方服务协议本附件详细描述了与第三方签订的服务协议内容，包括第三方的职责、权利、义务以及责任限额等。附件五：数据保护与隐私政策本附件详细阐述了乙方对甲方数据的保护措施、隐私政策以及数据备份与恢复的流程。附件六：合同修改与补充协议本附件用于记录合同修改与补充的内容，经甲乙双方签署后成为合同的有效组成部分。附件七：常见问题解答本附件针对云计算服务合同中的常见问题进行解答，以帮助甲方更好地理解和使用乙方提供的服务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供云计算服务或服务不符合约定的质量标准。3.乙方未按约定时间响应甲方故障报修请求。4.乙方未按约定保护甲方的数据安全和隐私。5.第三方未按约定提供服务或服务不符合约定的质量标准。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应支付违约金，并承担因违约导致的乙方损失。2.乙方违约：乙方应支付违约金，并承担因违约导致的甲方损失。3.第三方违约：第三方应根据其与甲乙双方签订的服务协议承担相应的违约责任。示例说明：若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金及产生的其他损失。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。2.服务等级协议（SLA）：是服务提供方和客户之间的一种协议，用来定义服务的质量标准。3.虚拟机：是一种计算机软件，模拟出计算机系统硬件层，从而可以在普通的计算机上模拟出各种计算机系统。4.存储服务：指