2024年客户关系管理系统（CRM）开发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客户关系管理系统（CRM）开发合同本合同目录一览1.定义与术语解释1.1.合同双方1.2.客户关系管理系统（CRM）1.3.开发工作1.4.交付物1.5.商业机密1.6.违约1.7.争议解决2.合同范围与目标2.1.系统开发范围2.2.系统功能目标2.3.系统性能目标2.4.系统集成与兼容性3.开发时间表与里程碑3.1.项目启动会议3.2.需求分析完成时间3.3.设计阶段完成时间3.4.开发阶段完成时间3.5.测试阶段完成时间3.6.系统上线时间3.7.系统维护与升级时间4.开发团队与资源4.1.开发团队组成4.2.开发团队职责分配4.3.开发工具与资源4.4.技术支持团队5.合同价格与支付条款5.1.合同总金额5.2.付款里程碑5.3.发票与支付方式5.4.价格调整机制6.验收与交付6.1.系统交付条件6.2.验收标准与流程6.3.系统交付方式6.4.培训与指导7.知识产权与版权7.1.系统所有权7.2.开发文档与7.3.第三方软件版权7.4.商标与专利权8.保密协议8.1.保密义务8.2.保密信息范围8.3.保密期限8.4.例外情况9.违约责任9.1.违约行为9.2.违约责任判定9.3.违约赔偿9.4.合同终止10.争议解决10.1.协商解决10.2.调解程序10.3.仲裁10.4.法律诉讼11.适用法律与管辖11.1.合同适用法律11.2.争议管辖法院12.合同修改与补充12.1.书面修改12.2.合同补充协议13.合同的生效与终止13.1.合同生效条件13.2.合同终止条件13.3.合同终止后的权利与义务14.其他条款14.1.信息披露14.2.合同解除14.3.辅助性工作14.4.合同的完整性与优先权第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1.合同双方1.2.客户关系管理系统（CRM）指由乙方根据本合同的约定开发，旨在帮助甲方管理其与客户之间的交互、销售、营销和服务过程的软件系统。1.3.开发工作指乙方根据甲方的需求，为甲方提供的CRM系统设计、开发、测试、部署、培训以及相关的技术支持服务。1.4.交付物指乙方根据本合同的约定向甲方交付的CRM系统软件、相关文档、以及培训等服务。1.5.商业机密指在本合同签订过程中以及合同履行过程中，甲方和乙方之间交流的、不为公众所知悉的、具有商业价值并需要保密的信息。1.6.违约指乙方未按本合同的约定履行义务，或违反本合同的条款。1.7.争议解决指双方在履行本合同过程中发生的任何争议的解决方式，包括但不限于协商、调解、仲裁和法律诉讼。2.合同范围与目标2.1.系统开发范围乙方将根据甲方的需求，开发一套完整的CRM系统，包括但不限于客户信息管理、销售管理、营销管理、服务管理等功能模块。2.2.系统功能目标（1）客户信息统一管理，实现对客户信息的增删改查、查询、统计等功能；（2）销售管理功能，实现销售机会的跟踪、销售订单的管理、销售业绩的统计等功能；（3）营销管理功能，实现营销活动的策划、执行、监控、分析等功能；（4）服务管理功能，实现客户咨询、投诉、售后服务等的处理和跟踪。2.3.系统性能目标（1）系统响应时间应在用户可接受的范围内，确保用户体验；（3）系统具备较高的稳定性，保证724小时不间断运行；（4）系统具备较强的安全性，确保数据的安全性和完整性。2.4.系统集成与兼容性乙方开发的CRM系统需与甲方的其他业务系统进行集成，确保数据交互的准确性和实时性，同时需兼容甲方现有的硬件设备。3.开发时间表与里程碑3.1.项目启动会议本合同签订后10个工作日内，双方将召开项目启动会议，明确项目团队成员、分工、以及后续工作流程。3.2.需求分析完成时间自项目启动会议结束后，乙方将在20个工作日内完成需求分析，并将分析结果提交甲方确认。3.3.设计阶段完成时间3.4.开发阶段完成时间3.5.测试阶段完成时间3.6.系统上线时间3.7.系统维护与升级时间系统上线后，乙方将提供一年的免费技术支持和维护服务，包括系统升级、故障排查和解决等。4.开发团队与资源4.1.开发团队组成乙方将组建一个专业的开发团队，团队成员包括但不限于项目经理、需求分析师、设计师、开发工程师、测试工程师等。4.2.开发团队职责分配（1）项目经理：负责整个项目的进度控制、团队协调和甲方沟通；（3）设计师：负责系统界面设计和交互设计；（4）开发工程师：负责系统编码和开发；（5）测试工程师：负责系统测试和bug修复。4.3.开发工具与资源乙方将使用成熟的技术框架和开发工具进行系统的开发，确保开发效率和系统质量。4.4.技术支持团队乙方将设立专门的技术支持团队，负责系统上线后的技术支持和维护工作。8.知识产权与版权8.1.系统所有权乙方承认并确保，CRM系统及其相关的一切知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权等）归甲方所有。8.2.开发文档与乙方应将CRM系统的所有开发文档（包括设计文档、技术文档、用户手册等）和完整地交付给甲方。8.3.第三方软件版权若乙方在开发过程中使用了第三方软件或服务，乙方需确保已获得相应的授权或许可，并保证不侵犯任何第三方的知识产权。8.4.商标与专利权乙方应保证，CRM系统不包含任何侵犯第三方商标或专利权的内容。若因CRM系统侵犯第三方的商标或专利权而引起任何法律纠纷，乙方应承担全部责任。9.保密协议9.1.保密义务双方对本合同签订过程中以及合同履行过程中获知的对方的商业机密负有保密义务。9.2.保密信息范围保密信息范围包括但不局限于合同内容、客户信息、技术资料、商业计划等。9.3.保密期限保密义务在本合同终止后仍有效，最长不超过五年。9.4.例外情况法律要求或法院命令要求披露保密信息的情况除外。10.违约责任10.1.违约行为乙方未按本合同的约定履行义务或违反本合同的条款均视为违约行为。10.2.违约责任判定违约责任的判定应以法律规定和本合同的约定为准。10.3.违约赔偿违约方应承担因违约给守约方造成的直接经济损失的赔偿责任。10.4.合同终止违约行为严重违反本合同的，守约方有权终止本合同，并追究违约方的法律责任。11.适用法律与管辖11.1.合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2.争议管辖法院任何因本合同引起的争议，双方均同意提交甲方所在地的人民法院管辖。12.合同修改与补充12.1.书面修改本合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方代表签字盖章后生效。12.2.合同补充协议双方可以通过签订补充协议的方式，对本合同的条款进行修改和补充。13.合同的生效与终止13.1.合同生效条件本合同自双方代表签字盖章之日起生效。13.2.合同终止条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）合同期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律规定或法院判决解除本合同。13.3.合同终止后的权利与义务合同终止后，双方仍应履行本合同终止前产生的义务，包括但不限于保密义务、违约赔偿责任等。14.其他条款14.1.信息披露双方应保证所提供的信息真实、准确、完整。14.2.合同解除一方未履行本合同项下的义务，另一方有权解除本合同。14.3.辅助性工作双方应协助对方完成本合同项下的辅助性工作，包括但不限于资料提供、人员培训等。14.4.合同的完整性与优先权本合同及其附件为完整协议，优先于任何口头协议或通讯往来的内容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.定义第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，其他非合同当事人参与并提供服务或商品的行为。第三方可以是个人、公司或其他法律实体。15.2.第三方责任15.2.1.第三方提供服务或商品时，应遵守本合同的约定，并承担相应的责任。15.2.2.第三方介入并不免除甲乙双方根据本合同应承担的责任和义务。15.2.3.甲乙双方应确保第三方了解并遵守本合同的条款，包括但不限于知识产权、保密义务、违约责任等。16.第三方介入的额外条款16.1.第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备必要的资质和能力。16.2.第三方合同甲乙双方与第三方签订合同时，应确保合同条款包括但不限于服务质量、交付时间、保密义务、违约责任等，并符合本合同的约定。16.3.第三方监督甲乙双方应对第三方的工作进行监督，确保第三方按照本合同的约定履行义务。16.4.第三方支付甲乙双方应按照本合同的约定，向第三方支付服务费用。支付方式、时间和条件应在本合同或第三方合同中明确规定。17.第三方责任限额17.1.第三方责任限额是指第三方在提供服务或商品过程中，对甲乙双方造成的损失承担的最高赔偿限额。17.2.甲乙双方应与第三方明确约定责任限额，并在合同中予以体现。责任限额应根据第三方的资质、声誉、保险等因素进行合理设定。17.3.若第三方未能履行其合同义务，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权向第三方追偿，但追偿金额不得超过已支付给第三方的费用。18.第三方与甲乙方的划分说明18.1.第三方介入时，甲乙双方仍应履行本合同的约定。第三方的工作成果视为甲乙双方的共同成果。18.2.第三方介入并不改变甲乙双方之间的权利义务关系。甲乙双方应共同承担因第三方工作成果引发的后果。18.3.甲乙双方应与第三方明确划分工作范围和责任，确保第三方的工作不影响甲乙双方的合作关系。19.第三方介入的变更与解除19.1.若第三方未能按照本合同约定提供服务或商品，甲乙双方有权变更或解除与第三方的合同。19.2.甲乙双方变更或解除与第三方的合同，应提前通知对方，并采取必要措施，确保本合同的履行不受影响。20.第三方介入的保密义务20.1.第三方应对本合同约定的保密信息承担保密义务，并遵守本合同的保密条款。20.2.第三方违反保密义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。21.第三方介入的违约责任21.1.第三方违反与甲乙双方签订的合同条款，应承担相应的违约责任。21.2.第三方违约导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权向第三方追偿，并有权要求第三方支付违约金。22.第三方介入的争议解决22.1.甲乙双方与第三方之间的争议，应通过协商解决。22.2.若协商无果，甲乙双方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院管辖。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：CRM系统需求文档详细描述甲方对CRM系统的功能需求、性能要求、用户界面设计等。2.附件二：CRM系统设计文档包含系统架构设计、数据库设计、接口设计等详细信息。3.附件三：CRM系统开发计划详细列出开发阶段的任务、时间表、里程碑及验收标准。4.附件四：CRM系统测试计划描述测试阶段的测试策略、测试用例、测试环境等。5.附件五：培训资料包含CRM系统操作手册、培训课程安排、培训讲义等。6.附件六：技术支持服务协议详细说明技术支持服务的范围、响应时间、升级政策等。7.附件七：第三方服务供应商合同与第三方服务供应商签订的合同，包括服务内容、费用、保密义务等。8.附件八：知识产权声明声明乙方对开发完成的CRM系统及其相关知识产权的声明。9.附件九：保密协议双方签署的保密协议，明确保密义务及保密信息范围。10.附件十：违约责任认定协议详细列出违约行为及违约责任判定标准和流程。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方迟延交付开发成果，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金。2.乙方交付的开发成果不符合约定，甲方有权要求乙方重新开发或修复。3.乙方未按本合同约定保密，导致甲方商业机密泄露，乙方应承担违约责任。4.乙方违反合同约定，使用第三方服务供应商，导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。5.甲方未按约定支付开发费用，乙方有权暂停开发工作，并要求甲方支付滞纳金。示例：如果乙方未在合同约定的时间内完成系统开发，甲方有权根据迟延履行的天数要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的千分之五乘以迟延履行天数