铁路乘务员服务效率保证书

铁路乘务员服务效率保证书合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为铁路运输企业，乙方为提供铁路乘务员服务的企业，双方为了保障铁路乘务员的服务效率，提高铁路运输服务质量，经友好协商，特订立本服务效率保证书，以共同遵守。第一条服务质量1.1乙方应当根据甲方的要求，提供具备专业技能和良好服务态度的铁路乘务员。1.2乙方保证其提供的乘务员符合国家铁路部门规定的资格条件，具备相应的职业资格证书。1.3乙方应当对其提供的乘务员进行定期的培训和考核，确保乘务员的服务质量符合甲方的要求。第二条服务时间2.1乙方应当按照甲方的要求，提供全天候的服务，确保铁路运输服务的正常进行。2.2乙方应当根据甲方的需要，合理安排乘务员的作息时间，保障乘务员的休息权益。第三条服务内容3.1乙方提供的乘务员应当负责车站和列车上的服务工作，包括但不限于旅客咨询、票务服务、行李托运、安全检查、车厢清洁等工作。3.2乙方应当确保乘务员在工作中严格遵守铁路部门的规定和甲方的要求，保障旅客的合法权益。第四条服务费用4.1乙方应当按照甲方的要求，提供相应的服务费用，具体费用根据双方协商确定。4.2乙方应当提供合法的发票和相关的服务记录，以便甲方进行核对和结算。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中，知悉的对方的商业秘密和机密信息，应当予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方不得利用甲方的业务关系和客户资源，从事与甲方业务相竞争的活动。第六条违约责任6.1乙方未按照约定提供服务或者提供的服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或者承担相应的违约责任。6.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付相应的违约金。第七条争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字或者盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方提供的乘务员资格证书复印件2.乙方提供的乘务员培训记录和考核结果3.服务费用支付凭证4.保密协议5.违约金支付凭证6.服务质量评估报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务或者提供的服务质量不符合约定，经甲方提醒仍未改正的，视为违约。2.甲方未按照约定支付服务费用的，经乙方提醒仍未支付的，视为违约。3.双方未按照约定履行保密义务的，视为违约。4.乙方利用甲方业务关系和客户资源，从事与甲方业务相竞争的活动的，视为违约。三、法律名词及解释：1.铁路乘务员：指在铁路列车上为旅客提供服务的人员。2.服务质量：指乘务员在服务过程中所提供的服务态度、服务技能、服务水平等方面的综合表现。3.保密义务：指双方在合同履行过程中，对对方的商业秘密和机密信息予以保密的义务。4.违约行为：指合同当事人违反合同约定，导致合同不能履行或者履行不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提供的乘务员服务质量不符合约定：及时与乙方沟通，要求乙方改正，必要时可以要求乙方承担违约责任。2.甲方未按照约定支付服务费用：及时与甲方沟通，要求甲方支付服务费用，必要时可以依法向甲方追讨欠款。3.双方在履行保密义务过程中产生争议：查阅保密协议，按照协议约定处理争议，必要时可以寻求法律途径解决。4.乙方利用甲方业务关系和客户资源从事与甲方业务相竞争的活动：立即与乙方沟通，要求乙方停止违约行为，必要时可以依法追究乙方的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为铁路运输企业，需