《新媒体运营》课件 项目八 知乎运营

知乎运营项目八CONTENTS201认识知乎02知乎的基本设置03知乎的内容运营04知乎的用户运营认识新媒体301项目八一、知乎的概念知乎的定位为“让人们更好地分享知识、经验和见解，找到自己的解答”。知乎是一个真实的网络问答社区，也是一个实名的社会化产品。其社区氛围友好、理性、认真，社区中汇集了各行各业的精英，他们分享彼此的专业知识、经验、见解，为中文互联网源源不断地提供高质量的信息。准确来说，知乎更像一个论坛：用户围绕某一感兴趣的话题进行相关讨论，同时可以关注兴趣一致的人。知乎的最基本结构是问题和答案，一个问题对应多个答案，而答案的顺序并不是固定的。用户来到知乎，首先看到的也不是一个固定的目录，而是自己所关注内容形成的时间线。4二、知乎的特点（一）话题互动打开知乎，在搜索框中输入自己感兴趣的关键词，如输入文字“美妆”，会发现一些有趣的话题，每个话题都包含一些问题，其中有些问题已经有人进行了回答。用户不仅可以阅读感兴趣的话题，给自己认同的答案投票，还可以单独关注某一个问题并持续追踪这个问题的最新答案。（二）圈子关联知乎上有很多高质量用户，人们可以关注他们。这样，他们的提问、回答、赞同和关注，人们都能看见。在顶部搜索框中搜索感兴趣的话题，关注有相同兴趣的人，从而关联共同的兴趣圈。5二、知乎的特点（三）用户互助在任何情况下，用户如果知道问题的答案，或者对问题有独到的见解，都可以发表自己的回答。用户如果有问题希望其他人来帮自己解答，那么同样也可以发表自己的问题。提问后，不要忘记给自己的问题添加几个相关的话题，这样关注这些话题的人就能看见自己的提问，他们之中就可能有能帮助解答问题的人。（四）和谐平台生态知乎是一个实名制的互动产品，用户的言论可能会影响其他人。因此，社区成员之间需要保持礼貌和友好，尊重那些和自己持不同观点的人，不能因为个人的喜恶而去攻击或蔑视他人和他人的内容。6三、知乎的账号类型（一）知乎个人账号知乎个人账号是对所有注册用户开放的，用户在符合平台规则的范围内，可自由提出问题和回答问题。（二）知乎机构账号知乎机构账号是机构用户专用的账号。知乎机构账号与知乎社区内原有的个人账号独立并行，其使用者为有正规资质的组织机构，包括但不限于科研院所、公益组织、政府机关、媒体、企业等。7知乎的基本设置802项目八一、设置知乎名称知乎个人账号和知乎机构账号在名称设置上有所区别。（一）知乎个人账号名称设置知乎个人账号名称为4~16个字符。名称确定后，非会员在180天内不可修改。个人账号名称的设置能简洁、直观地反映运营特点即可，简洁是为了在搜索排行中吸引用户关注。使用户从个人账号名称中得知运营内容是知乎运营重要的一步。（二）知乎机构账号名称设置知乎机构账号名称一般与机构名称保持一致，根据运营内容、方向可以适当添加后缀，如某智能终端等。9二、设置知乎头像知乎头像能够使用户对作者产生直观的印象，因为它在一定程度上反映了运营的风格。知乎个人账号的头像既可以根据个人喜好选取，也可以根据运营的内容确定。知乎机构账号通常选取企业Logo、企业名称作为头像。10三、设置知乎简介知乎简介是知乎个人账号或知乎机构账号的简单介绍。知乎个人账号简介更多的是用户的喜好、个性化的内容。知乎机构账号简介一般要严谨，以简练的描述让用户了解运营内容。11四、进行知乎账号认证（一）个人号身份认证个人号身份认证是知乎对用户个人在一个或多个领域身份真实性的确认。用户可根据自身情况进行职业认证或学历认证，最多可申请五个认证，并可自主选择两个进行前台展示。通过个人号身份认证的用户，其账号用户名旁边会显示认证标识及认证信息。认证标识及认证信息除了会在个人主页中显示，还会在回答页、搜索结果页等多个页面显示。申请个人号身份认证的条件有以下四个。（1）用户提交完整、清晰的证明材料。（2）用户申请的个人认证类别属于知乎已开放的认证类别。（3）在申请之日的前六个月内，用户无多次违反《知乎社区管理规定》的行为。（4）个人认证支持包括11个领域的381个类别的认证，用户可根据自身情况进行申请。12四、进行知乎账号认证（二）机构号身份认证为了保障机构号资质信息的真实性与安全性，知乎平台为入驻机构提供了“认证”服务，所以机构入驻知乎后可申请“认证”。通过机构号身份认证的用户，其账号用户名旁边会显示认证标识及认证信息。认证标识及认证信息与个人号身份认证一致。申请机构号身份认证的条件有以下三个。（1）提交机构资质，如工商营业执照、执业许可证、组织机构代码证、社会信用代码证、法人登记证。（2）提交运营人员的相关信息，包括运营负责人的手机号、身份证号码、身份证照片和本人手持身份证照片。（3）提供行业资质，如涉及金融、医疗等行业，需提供特定的行业资质。在进行认证时，机构需支付300元/次的人工审核服务费，支付成功后自动进入审核程序。13知乎的内容运营1403项目八一、写回答（一）查找话题知乎账号运营人员在写回答前，需在搜索框中查找相关话题，尽量选择与账号相关联的话题，系统可以为用户推荐可能感兴趣的问题。例如，某账号运营类型为家居类，那么搜索方向则应该是与家居相关的话题，此时可以查找关键词“智能家居”等。（二）抓关键词部分用户在提问时，会将现实生活场景中遇到的问题进行详细描述。因此，知乎账号运营人员在写回答时，要从用户描述中抓字眼，抓关键词，要分析用户的真实疑惑是什么，从而对症下药。（三）精练回答一个问题提出后，会有众多用户进行回答。知乎账号运营人员若要在众多回答中脱颖而出，受到题主的注意，就要回答精练，条理清晰，见解独到，让题主看到回答时眼前一亮。15二、写文章知乎中除了有写回答的功能，还有写文章的功能。优质的文章能获得较高的点击率与互动评论，从而减少推广成本，并节约时间和精力。文章由题图、标题、正文三个部分组成。（一）题图题图即文章的插图，在文章中起辅助理解的作用。文章的内容是核心，题图起到画龙点睛的作用。知乎账号运营人员在文章中添加与内容相关的图片，可以让用户更直观地理解内容。（二）标题标题的撰写一方面要提炼内容的核心，另一方面要结合当下热点话题。能吸引用户的标题的特点：①标题是一个问题，吸引用户从文章中找答案；②抓住用户痛点，引起用户注意。（三）正文正文部分应回归到写作本身，确保内容信息真实、条理清晰。知乎账号运营人员在文章发布以后，要及时关注用户的评论，第一时间与用户进行互动，让用户感到被关注。16三、发想法知乎推出“发想法”的功能，便于用户分享此刻的想法。形式为短内容记录，可以上传照片或视频。17知乎的用户运营1804项目八一、用户获取（一）高质量的回答知乎作为问答社区，其用户注重的是问题及回答的质量。当一个高质量的回答帮助用户解决了问题时，其自然会得到该用户的赞同和感激，同时其他关注者也会赞同。值得肯定的是，在知乎上，高质量的回答不会被埋没。某个账号的回答质量如果很高，就有可能被选入知乎官方微博，这样获得的关注度就会快速提高。19一、用户获取（二）高质量的提问只有问题提得好，才会引起更多用户的关注和参与；只有用户的关注度和参与度高，自己账号的曝光度才会高。但是在知乎上，提出一个好的问题是一件很难的事情，原因是知乎内容沉淀时间较久，大部分问题都被覆盖到每个类目中。（三）善用邀请回答在知乎问答模块中，点击“邀请回答”，系统会列出相关的回答者列表。列表会按一定的规律进行排序，你可以从列表中挑选用户，邀请他们回答你的问题。同样，知乎账号运营人员也可以邀请自己认识的人来帮助回答问题，回答质量较高的用户一般会自带较多的粉丝来关注他的回答，这无疑也是增加热度的好方法。20二、用户激活（一）发布话题活动每逢佳节，各大网络媒体都会讨论或分享与节日相关的话题，知乎也不例外。关注热点话题或关注中西方节日的时间点，提前策划好话题活动，能引起广大用户的共鸣。话题越精准，时间点掌握得越准确，越能获得更多用户的参与，从而增加曝光度。（二）评论互动知乎用户的参与度很高，原因很简单，即知乎满足了用户分享的欲望。在发布的话题中，用户进行评论后，知乎账号运营人员应该多与用户进行互动，并追加评论，因为用户渴望被肯定、被认可。21三、用户留存（一）标题关键词覆盖标题中覆盖的关键词越多，当用户进行关键词搜索时，该标题含有的关键词特征就越符合，这时排名权重就越高。（二）专栏标签内容要垂直每次发布专栏内容后，可以选择一至三个标签。建议选择三个标签，内容越垂直，越精准，效果就越好。另外，三个标签内容尽量不要重复，这样可以优化搜索，让用户在更多的主题下看到自己的内容。（三）文章内容要专业内容质量越高越好，以凸显自己的专业性。（四）干货分享如果自己在某方面经验较多，那么多写一些自己的经验及总结，多分享“干货”文章。其他用户如果感觉答案有价值，就会点赞和收藏，甚至关注该账号。22三、用户转化（一）知识变现知乎变现的方式之一就是独到的知识分享。例如，有目的、有计划地在某个领域输出知识，将知乎回答和专栏文章归纳整理，可在知乎站内结集出版电子书；或者向其他杂志、媒体投稿或授权转载，从而获得稿费收入，这就是知识变现。该变现方式需要做的是坚持长期、稳定、高质量地在某一或某些领域输出内容。（二）导流变现在知乎上，可以展示自己的产品或服务，通过导流进行变现。如果能找到或本身具有适合自己