《秘书实务》教案 项目五 秘书礼仪

《秘书实务》电子教案项目五教案设计项目课题项目五秘书礼仪授课时间授课对象学习目标掌握仪容、服饰、姿势表情、言谈举止的基本要求。掌握有约接待的礼节;掌握无约接待的礼节;掌握接待重要宾客的礼节。掌握会见或会谈的程序;掌握签字仪式的要求。掌握宴请的准备内容;掌握宴会桌次、席次的安排;掌握出席宴请的礼节。学情分析此章是介绍秘书礼仪内容，包括个人礼仪、接待礼仪、会见、会谈礼仪以及宴请礼仪，分为四个任务开展教学活动。重、难点重点能够掌握个人礼仪的基本要求。能够掌握接待礼仪的要求。能够掌握会见或会谈的礼仪要求。能够掌握筹办宴请和出席宴请的要求。难点掌握筹办宴请和出席宴请的要求教学方法讲授法教学用具教材、课件等教学流程教学环节教学内容备注讲授新知任务一个人礼仪仪容仪容是指仪表姿容,包括发型、面容、气味及总体精神面貌。仪容的基本要求是昂扬健康、和谐自然、干净卫生。服饰秘书工作时的服饰属于职业服饰,它应当具有实用性、审美性和象征性的特点,其基本要求是整洁、大方、和谐、雅致。为了达到这一要求,秘书在选择服饰时应遵守三个原则：T.P.O原则、整洁原则、和谐得体原则。姿势表情面部表情是体态语言中最丰富的部分,眼的传神作用是在面部表情的基础上进行的。一般认为,面部表情对人的语言起着解释、澄清、纠正和强化的作用。言谈举止言谈的要求是时时有礼,句句有理;口齿清晰,声音适宜;注重交流,善于倾听。举止的要求是自然得体。在公务场合,秘书不宜双腿抖动、掏耳和挖鼻、打哈欠、剔牙、搔头皮、频频看表等。任务二接待礼仪有约接待的礼节秘书日常接待的客人大致分为事先约好的和没有预约的两部分。无论有约还是无约,秘书都应给予尊重和礼遇,面带微笑、温和亲切、热情有礼地接待。除此以外,秘书应打扮得体、精神饱满,把接待室整理得整整齐齐,这也会给客人一种井然有序的良好感觉。无约接待的礼节有些客人事先未预约就找来,而且不分事情大小,一开口就要找上司。这时,秘书就是上司的“屏障”或“过滤口”,要对这些不速之客甄别后分别处理,以减轻上司的压力。接待重要来宾的礼节秘书有时会陪同上司到机场、车站或码头迎接来自国内外的重要来宾。这类接待与前述的日常办公室接待不同,它正规而隆重,秘书在其中起着组织或负责的作用,更应认真对待。任务三会见、会谈礼仪会见或会谈会见或会谈是指双方或多方单位的上司、代表就共同关心的问题交换意见的会议。签字仪式签字仪式是指本组织与对方组织经过会谈、协商,形成了某项协议、协定,任务四宴请礼仪宴请的筹办宴请包括正式宴会、便宴、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等形式。为了表示欢迎、答谢、祝贺及融洽气氛和联络感情,可根据不同的需要采取不同的宴请形式。宴会桌次、席次的安排正式宴会一般均需排席位,也可以只排部分来宾(主宾)的席位,其他人只排桌次或自由入座。出席宴请的礼节收到宴会请柬后应尽早答复对方,以便主人安排。赴宴前要修饰外貌,使自己衣衫整洁、精神愉快地前去,这样既给宴请活动带来了隆重的气氛,也使主人感受到了尊重。在进入宴会厅之前,先了解自己的桌次和座位。巩固练习【师】“通过此章节的学习，相信同学