学校信访投诉处理机制制度

学校信访投诉处理机制制度第一章总则为维护学校的良好声誉，保护广大师生的合法权益，建立和谐的校园环境，特制定本制度。信访投诉是师生表达意见、反映问题的重要渠道，妥善处理信访投诉是学校管理的重要组成部分。通过规范信访投诉的处理流程，提高处理效率，确保信访投诉的公正、公平和及时，将为学校的发展提供有力支持。第二章适用范围本制度适用于全校师生及相关利益方对学校各类事务提出的信访投诉。包括但不限于教学管理、后勤服务、学生事务、师德师风等方面的投诉。所有教职员工、学生及其家长均可依照本制度提出信访投诉。第三章制度依据本制度依据《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国教育法》及相关法律法规制定，结合学校实际情况，确保其可操作性与适用性。第四章投诉渠道学校设立多种投诉渠道，以方便师生反映问题。投诉渠道包括：1.信访信箱：在校园内设置专用信访信箱，确保匿名投诉的有效性。2.电话投诉：设立专门的信访投诉电话，接受师生的电话投诉。3.电子邮件：建立信访投诉专用邮箱，便于师生以书面形式提交投诉。4.面谈：设立专门的信访接待日，师生可在此时间段直接与相关部门负责人进行面谈。第五章投诉受理受理投诉的部门为学校信访办公室，负责投诉的登记、分流和初步审核。投诉受理的流程如下：1.投诉登记：信访办公室对收到的投诉进行登记，记录投诉人基本信息、投诉内容及日期。2.初步审核：信访办公室根据投诉内容进行初步审核，判断投诉是否属于受理范围。3.分流处理：对于符合受理范围的投诉，信访办公室按照相关规定将其分流至相关职能部门进行处理。第六章投诉处理各职能部门收到投诉后，应在规定时间内进行处理。处理流程包括：1.调查核实：职能部门对投诉内容进行调查，收集相关证据和材料，确保问题的真实性。2.处理决定：根据调查结果，职能部门制定处理方案，并形成处理决定。处理决定需经过部门负责人审核。3.反馈结果：处理结果应及时反馈给投诉人，并告知其处理依据和后续步骤。反馈方式可通过电话、信件或电子邮件等多种形式进行。第七章投诉时限信访投诉的处理时限应确保高效。具体规定如下：1.初步审核：信访办公室应在收到投诉后3个工作日内完成初步审核。2.调查处理：职能部门应在接到投诉后10个工作日内完成调查处理，并形成处理决定。3.反馈告知：职能部门应在处理决定形成后的3个工作日内，将结果反馈给投诉人。第八章监督机制为确保信访投诉处理的公正和透明，学校建立监督机制，具体措施包括：1.定期检查：信访办公室定期对各职能部门的投诉处理情况进行检查和评估，确保处理时限和质量。2.投诉追踪：对师生提出的投诉进行追踪，了解处理结果的满意度，收集师生的反馈意见。3.信息公开：定期向全校师生公布信访投诉处理情况，包括受理投诉数量、处理情况、满意度等信息，接受广大师生的监督。第九章附则本制度由学校信访办公室负责解释，自发布之日起实施。根据学校实际情况和信访投诉处理的需要，定期对本制度进行修订与完善，确保其与时俱进，适应不断变化的校园环境。第十章其他事项学校鼓励师生通过合法渠道表达意见和建议，积极参与学校管理与建设。对恶意投诉、诬告他人的行为，将依法依规追究责任，维护正常的校园秩序。此外，学校将为处理投诉的相关人员提供必要的培训和支持，提高处理投诉