2024年出租车运营服务协议模板

2024年标准出租车运营服务协议模板版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2术语定义2.服务内容2.1出租车服务2.2服务时间2.3服务区域3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.服务质量4.1车辆标准4.2驾驶员要求4.3服务流程5.客户权益5.1乘客权益5.2投诉与处理5.3隐私保护6.责任与赔偿6.1出租车公司责任6.2驾驶员责任6.3乘客责任6.4赔偿标准7.保险事宜7.1保险购买7.2保险理赔7.3保险责任8.违约责任8.1出租车公司违约8.2驾驶员违约8.3乘客违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止11.一般条款11.1适用法律11.2合同解释11.3合同修订12.附加条款12.1份数约定12.2通知义务12.3其他约定13.合同附件13.1附件一：出租车服务收费标准13.2附件二：服务流程图13.3附件三：投诉与处理流程14.签署页14.1甲方（出租车公司）签字14.2乙方（驾驶员）签字14.3丙方（乘客）签字14.4日期注记第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方甲方：___________（出租车公司名称）乙方：___________（驾驶员姓名）丙方：___________（乘客姓名）1.2术语定义（此处列出合同中使用的专业术语及其定义，如：出租车、服务费用、服务区域等）第二条服务内容2.1出租车服务甲方向乙方提供符合约定标准的出租车一辆，用于丙方乘坐。2.2服务时间乙方应按照甲方制定的工作时间表提供服务，确保丙方在规定时间内得到便捷的出行服务。2.3服务区域乙方应在甲方确定的服务区域内为客户提供服务，未经甲方同意，不得超出服务区域范围。第三条服务费用3.1费用计算（此处详细说明费用的计算方式，如：起步价、里程费、夜间服务费等）3.2支付方式乙方向丙方提供服务后，丙方可通过现金、银行卡等方式支付车费。3.3费用调整（此处说明在哪些情况下可以调整费用，如：油价上涨、政策调整等）第四条服务质量4.1车辆标准甲方提供的出租车应符合国家规定的车辆标准，具备合法的运营资质。4.2驾驶员要求乙方驾驶员应具备有效的驾驶证，无重大交通违法记录，并接受甲方培训，遵守交通法规。4.3服务流程乙方应按照甲方制定的服务流程为客户提供服务，确保丙方权益得到保障。第五条客户权益5.1乘客权益丙方享有安全、便捷的出行服务，有权对乙方服务质量进行评价。5.2投诉与处理丙方如有投诉，可通过甲方提供的渠道进行，甲方应在收到投诉后及时处理。5.3隐私保护乙方应保护丙方的个人信息，不得泄露给第三方。第六条责任与赔偿6.1出租车公司责任甲方应对乙方的服务质量进行监督，确保丙方获得合格的出行服务。6.2驾驶员责任乙方驾驶员在提供服务过程中，如有过错导致丙方受损，乙方应承担相应责任。6.3乘客责任丙方应遵守乘车规定，如有过错导致乙方受损，丙方应承担相应责任。6.4赔偿标准（此处详细说明在发生损害时，各方应承担的赔偿标准）第七条保险事宜7.1保险购买甲方应为乙方提供的出租车购买相应的保险，包括但不限于交通事故责任强制保险、第三者责任保险等。7.2保险理赔乙方在发生保险事故时，应按照保险公司的理赔程序及时报案并申请理赔。7.3保险责任甲方、乙方和丙方均应履行保险合同约定的保险责任。第八条违约责任8.1出租车公司违约如甲方未按照约定提供合格的出租车服务，或乙方未按照约定提供服务质量，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）甲方未能提供合格出租车服务的，应向丙方支付违约金____元。（2）乙方未按照约定提供服务质量的，应向丙方支付违约金____元。8.2驾驶员违约（1）未按照甲方制定的服务时间提供服务。（2）未按照甲方制定的服务流程提供服务。（3）其他违反合同约定的行为。违约责任如下：（1）乙方驾驶员未按照服务时间提供服务的，应向丙方支付违约金____元。（2）乙方驾驶员未按照服务流程提供服务的，应向丙方支付违约金____元。8.3乘客违约（1）未按照约定时间支付车费。（2）其他违反合同约定的行为。违约责任如下：（1）丙方未按照约定时间支付车费的，应向乙方支付滞纳金____元。（2）丙方其他违约行为，应向乙方支付违约金____元。第九条争议解决9.1协商解决合同各方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效本合同自甲、乙、丙三方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更合同各方经协商一致，可以变更本合同的内容。变更事项应以书面形式签订补充协议。10.3合同终止（1）合同期限届满。（2）合同各方协商一致解除。（3）依法应当终止的其他情形。第十一条一般条款11.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同解释本合同未尽事宜，由合同各方协商解释。11.3合同修订本合同如有修订，合同各方应签署书面修订协议。第十二条附加条款12.1份数约定本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。12.2通知义务合同各方应确保联系方式的有效性，如有变更，应及时通知其他各方。12.3其他约定（此处列举其他需要在合同中约定的内容，如保密条款、知识产权保护等）第十三条合同附件13.1附件一：出租车服务收费标准（列出详细的收费标准，如起步价、里程费、夜间服务费等）13.2附件二：服务流程图（提供服务流程的图示说明）13.3附件三：投诉与处理流程（详细说明投诉渠道及处理流程）第十四条签署页14.1甲方（出租车公司）签字14.2乙方（驾驶员）签字14.3丙方（乘客）签字14.4日期注记（注记合同签署的具体日期）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：出租车服务收费标准详细要求和说明：起步价：人民币元，适用于首次乘车里程不超过公里的行程。里程费：超过起步价后，每公里人民币元。夜间服务费：当行驶时间超过点至点时，每公里收费人民币元。等候费：若车辆在指定地点等候时间超过分钟，每分钟收费人民币元。附加费：如遇特殊天气条件或交通状况，可能导致服务费用增加，具体费用根据实际情况确定。附件二：服务流程图详细要求和说明：服务流程图应清晰展示乘客下单、驾驶员接单、服务提供、支付车费等环节。流程图中应包含可能涉及的第三方平台或系统，如订单管理系统、支付系统等。附件三：投诉与处理流程详细要求和说明：投诉渠道：乘客可通过电话、短信、第三方平台等方式进行投诉。处理流程：投诉收到后，应在小时内由甲方客服人员进行初步核实，并在小时内给出处理结果。投诉处理记录：对每一次投诉，甲方应保留详细的处理记录，以备查询。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：甲方违约：未能提供合格的出租车服务，如车辆不符合标准、驾驶员服务质量差等。乙方违约：未能按照约定提供服务，如未按时接单、服务流程不符合标准等。丙方违约：未能按时支付车费，或在乘车过程中违反乘车规定。违约责任认定标准：甲方违约：每违约一次，应向丙方支付违约金人民币元。乙方违约：每违约一次，应向丙方支付违约金人民币元。丙方违约：未能按时支付车费的，应向乙方支付滞纳金人民币元；其他违约行为，应向乙方支付违约金人民币元。示例说明：若甲方提供的出租车因故障未能按时到达接驾地点，导致丙方迟到，甲方属于违约行为，应向丙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：出租车：指符合国家规定，具备合法运营资质，用于载客的机动车辆。服务费用：指乘客乘坐出租车所需支付的费用，包括起步价、里程费、夜间