2024年度产品维修及保养服务协议

2024年度产品维修及保养服务协议版A版本合同目录一览第一条定义与术语1.1产品1.2维修1.3保养1.4服务期第二条服务内容2.1维修服务2.2保养服务2.3技术支持第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付第五条维修保养流程5.1报修流程5.2维修流程5.3保养流程第六条维修保养标准6.1维修质量标准6.2保养质量标准第七条维修配件供应7.1配件供应7.2配件更换第八条技术培训8.1培训内容8.2培训方式第九条售后服务9.1售后服务承诺9.2投诉与处理第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止第十一条违约责任11.1甲方违约11.2乙方违约第十二条争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径第十三条合同的生效、修改与解除13.1合同生效13.2合同修改13.3合同解除第十四条其他条款14.1保密条款14.2法律适用14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1产品产品指乙方根据甲方需求提供的，需要进行维修和保养的设备及配件。1.2维修维修指对产品进行必要的检测、替换零部件、修复故障等技术处理，以恢复产品正常使用功能的过程。1.3保养保养指对产品进行的定期或不定期的检查、清洁、调试、更换耗材等预防性维护工作，以保持产品的良好性能和使用寿命。1.4服务期服务期指本合同约定的乙方为甲方提供维修保养服务的有效期限，自合同生效之日起至合同约定服务期满之日止。第二条服务内容2.1维修服务乙方负责对甲方提供的产品进行维修，确保产品修复至正常使用状态。维修服务包括但不限于：（1）故障检测；（2）更换损坏的零部件；（3）软件升级；（4）硬件故障修复；（5）其他因产品质量问题导致的故障。2.2保养服务乙方负责对甲方提供的产品进行定期或不定期的保养，确保产品性能稳定，使用寿命延长。保养服务包括但不限于：（1）检查产品工作状态；（2）清洁产品；（3）调试产品；（4）更换耗材；（5）其他有助于产品性能提升的工作。2.3技术支持乙方提供电话、在线客服或现场技术支持，解答甲方在使用产品过程中遇到的问题，提供相应的解决方案。技术支持包括但不限于：（1）操作咨询；（2）故障排查；（3）软件使用问题；（4）硬件配置问题；（5）其他技术性问题。第三条服务期限3.1服务开始日期本合同约定的服务期自双方签字之日起生效。3.2服务结束日期本合同约定的服务期至____年__月__日结束。第四条服务费用4.1服务费用计算乙方根据甲方提供的产品数量、维修保养难度等因素，按照约定的费用标准计算服务费用。具体费用标准详见附件。4.2服务费用支付甲方应在乙方提供维修保养服务后____个工作日内支付服务费用。支付方式为____（现金、转账、支票等）。第五条维修保养流程5.1报修流程甲方如需维修保养服务，应通过电话、在线客服或书面形式向乙方提出报修申请，并提供产品相关信息。5.2维修流程乙方接到报修申请后，应在一个工作日内与甲方确认维修事宜，并在两个工作日内安排维修工程师上门或甲方寄送产品至乙方维修中心。维修完成后，乙方通知甲方取件或安排送货上门。5.3保养流程乙方根据甲方需求，安排专业技术人员按照约定的时间上门为产品进行保养。保养完成后，乙方向甲方出具保养记录。第六条维修保养标准6.1维修质量标准乙方维修的产品，确保维修质量达到原厂标准，故障修复率不低于90%。6.2保养质量标准乙方进行保养的产品，确保保养后产品性能稳定，使用寿命延长。保养质量不符合约定的，乙方应重新进行保养，直至达到约定的标准。第七条维修配件供应7.1配件供应乙方负责为维修提供原厂或同等质量的配件。如甲方要求使用原厂配件，乙方应予以满足。7.2配件更换乙方在维修过程中，如发现需要更换的零部件，应事先告知甲方，并在得到甲方同意后进行更换。更换的零部件归甲方所有。第八条技术培训8.1培训内容乙方应为甲方提供产品操作、维护及简单故障排除等方面的培训。培训内容根据甲方需求定制，详见附件。8.2培训方式培训方式包括线上培训、线下培训和实地操作培训。具体培训方式由双方协商确定。第九条售后服务9.1售后服务承诺乙方承诺在服务期内，对维修和保养的产品提供____小时的售后服务支持，确保甲方正常使用产品。9.2投诉与处理甲方如对乙方的维修保养服务有任何不满，可以在服务期结束后____个工作日内向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后____个工作日内答复甲方，并按照甲方的要求进行处理。第十条合同的变更与终止10.1合同变更任何一方如需变更本合同的内容，应提前____个工作日书面通知对方，并经双方协商一致后签署《合同变更协议》。10.2合同终止（1）双方协商一致解除本合同；（2）合同约定的服务期届满；（3）一方违约，另一方有权解除本合同；（4）法律、法规规定的其他情形。第十一条违约责任11.1甲方违约甲方违反本合同的约定，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%。11.2乙方违约乙方违反本合同的约定，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%。第十二条争议解决12.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。12.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。12.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、修改与解除13.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同修改本合同的修改或补充必须采用书面形式，经双方签字（或盖章）后与本合同具有同等法律效力。13.3合同解除任何一方提前终止本合同，应书面通知对方。合同解除后，双方对已履行部分不承担责任。第十四条其他条款14.1保密条款双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。泄露导致一方损失的，泄露方应承担赔偿责任。14.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同的附件本合同附件包括：（1）产品列表；（2）服务费用标准；（3）培训内容详细安排；（4）其他双方认为需要附件的内容。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品列表详细列出甲方所有需要维修和保养的产品名称、型号、规格、数量等信息。附件二：服务费用标准详细列出维修保养服务的费用计算标准，包括费率、配件价格、工时费等。附件三：培训内容详细安排详细列出乙方为甲方提供的技术培训的内容、时间、地点、培训师等相关信息。附件四：售后服务承诺详细列出乙方对维修保养服务的售后服务承诺，包括服务时效、服务质量等。附件五：合同变更协议用于记录合同变更的内容，包括变更事项、变更日期、双方签字等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定时间完成维修保养服务；3.乙方提供的维修保养服务未达到约定的质量标准；4.甲方未按约定提供产品或提供产品不符合约定；5.乙方未按约定提供技术培训或培训质量不符合约定；6.双方未按约定履行合同其他义务。违约责任认定：1.甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%。示例：甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。2.乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。示例：乙方未按约定时间完成维修保养服务，乙方需向甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.产品：指乙方根据甲方需求提供的，需要进行维修和保养的设备及配件。2.维修：指对产品进行必要的检测、替换零部件、修复故障等技术处理，以恢复产品正常使用功能的过程。3.保养：指对产品进行的定期或不定期的检查、清洁、调试、更换耗材等预防性维护工作，以保持产品的良好性能和使用寿命。4.服务期：指本合同约定的乙方为甲方提供维修保养服务的有效期限，自合同生效之日起至合同约定服务期满之日止。5.维修保养服务：指乙方根据甲方需求，对甲方产品进行维修和保养的服务。6.服务费用：指乙方