客户建议处理规则试行

客户建议处理规则试行合同编号：__________甲方：__________乙方：__________一、定义与释义1.1客户建议：指甲方及其关联公司的客户在产品使用过程中，对产品或服务提出的改进、优化、投诉、表扬等方面的意见或建议。1.2处理：指乙方根据甲方提供的客户建议，进行分类、评估、反馈、跟踪、改进等环节的工作。二、甲方的权利与义务2.1甲方应向乙方提供客户建议的原始资料，包括但不限于客户姓名、联系方式、建议内容等。2.2甲方应对乙方处理客户建议的工作给予必要的协助和支持。2.3甲方应对乙方在处理过程中获取的商业秘密予以保密。三、乙方的权利与义务3.1乙方应按照本协议约定，及时、有效地处理客户建议。3.2乙方应对客户建议进行分类、评估，并根据客户建议的重要程度和紧急程度，制定处理方案。3.3乙方应在处理客户建议后，向甲方反馈处理结果，并对处理情况进行跟踪。3.4乙方应对在处理过程中获取的客户隐私和商业秘密予以保密。四、处理流程4.1甲方收到客户建议后，应及时将建议转交乙方。4.2乙方收到客户建议后，应在2个工作日内进行分类、评估。4.3乙方根据客户建议的紧急程度和重要程度，制定处理方案，并在方案中明确处理时限。4.4乙方按照处理方案进行处理，并将处理结果在时限内反馈给甲方。4.5甲方对乙方的处理结果如有异议，可向乙方提出，乙方应予以核实并调整。五、违约责任5.1甲方未按本协议约定提供客户建议原始资料，导致乙方无法正常处理的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按本协议约定处理客户建议，导致甲方无法满足客户需求的，甲方有权要求乙方承担违约责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户建议原始资料2.客户建议处理方案3.处理结果反馈表4.异议提出书5.违约责任认定书6.法律意见书二、违约行为及认定：1.甲方未按协议约定提供客户建议原始资料，导致乙方无法正常处理。2.乙方未按协议约定处理客户建议，导致甲方无法满足客户需求。3.甲方未按协议约定对乙方处理结果予以协助和支持。4.乙方未按协议约定对甲方提供的商业秘密予以保密。5.甲方未按协议约定对乙方在处理过程中获取的客户隐私予以保密。三、法律名词及解释：1.客户建议：指甲方及其关联公司的客户在产品使用过程中，对产品或服务提出的改进、优化、投诉、表扬等方面的意见或建议。2.处理：指乙方根据甲方提供的客户建议，进行分类、评估、反馈、跟踪、改进等环节的工作。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同目的不能实现的行为。4.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的民事责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定提供客户建议原始资料：解决办法：乙方应与甲方沟通，要求其在规定时间内提供资料，如甲方仍不提供，乙方有权要求解除合同，并要求甲方承担违约责任。2.乙方未按约定处理客户建议：解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内完成处理，如乙方仍不处理，甲方有权要求解除合同，并要求乙方承担违约责任。3.甲方未按约定对乙方处理结果予以协助和支持：解决办法：乙方应与甲方沟通，要求其在规定时间内予以协助和支持，如甲方仍不协助，乙方有权要求解除合同，并要求甲方承担违约责任。4.乙方未按约定对甲方提供的商业秘密予以保密：解决办法：甲方有权要求乙方立即停止泄露，并采取措施消除影响，如乙方仍泄露，甲方有权要求解除合同，并要求乙方承担违约责任。5.甲方未按约定对乙方在处理过程中获取的客户隐私予以保密：解决办法：乙方有权要求甲方立即停止泄露，并采取措施消除影响，如甲方仍泄露，乙方有权要求解除合同，并要求甲方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为产品或服务提供方，乙方为客户建议处理方。2.甲方及其关联公司的客户在使用产品或服务过程中提出建议。3.乙方根据甲方提供的客户建议进行分类、评估、反馈、跟踪、改进等环