2024年星级饭店消费协议

2024年版星级饭店消费协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议有效期2.饭店设施与服务2.1住宿服务2.2餐饮服务2.3休闲娱乐设施2.4其他服务3.消费等级与价格3.1消费等级划分3.2价格体系3.3价格调整4.预订与入住4.1预订流程4.2入住与退房时间4.3预订更改与取消5.支付方式与押金5.1支付方式5.2押金要求5.3押金退还6.特殊条款6.1团体预订6.2长住客人6.3会员优惠7.责任与义务7.1饭店责任7.2客人义务8.争议解决8.1协商解决8.2调解程序8.3法律适用9.隐私保护与个人信息9.1隐私保护政策9.2个人信息收集与使用10.协议修改与补充10.1修改权10.2补充条款11.通知与送达11.1通知方式11.2送达要求12.合同解除与终止12.1解除条件12.2终止条件13.强制性条款13.1强制性规定13.2合规性要求14.附录14.1定义与解释14.2附件：服务项目与价格表第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方甲方为具有星级评定资格的饭店，地址为____________________，联系人及电话为__________________。乙方为消费客人，地址为____________________，联系人及电话为__________________。1.3协议有效期本协议自签字盖章之日起生效，有效期至2024年12月31日。第二条饭店设施与服务2.1住宿服务甲方为乙方提供标准间、豪华间、套房等不同等级的住宿房间，房间内设有空调、热水、电视、网络等基本设施。2.2餐饮服务甲方为乙方提供中餐、西餐、自助餐等不同风格的餐饮服务，餐品质量应符合国家卫生及食品安全标准。2.3休闲娱乐设施甲方为乙方提供健身房、游泳池、桑拿、棋牌室等休闲娱乐设施，使用时间为08:0022:00。2.4其他服务甲方还为乙方提供叫车、洗衣、会议接待等其他服务，具体服务内容及收费标准详见附件。第三条消费等级与价格3.1消费等级划分本饭店消费等级分为普通客人、银卡会员、金卡会员、白金卡会员四个等级。3.2价格体系根据不同消费等级，住宿、餐饮、休闲娱乐等服务的价格有所不同。具体价格详见附件。3.3价格调整甲方如有价格调整，应提前一周通知乙方，并说明调整原因。第四条预订与入住4.1预订流程乙方通过电话、网络或前台预订住宿、餐饮、休闲娱乐等服务。预订时需提供姓名、联系方式、入住时间、离店时间等信息。4.2入住与退房时间入住时间为14:00，退房时间为12:00。如有特殊情况，可与前台协商延时退房。4.3预订更改与取消乙方如需更改或取消预订，应提前一天通知甲方，否则甲方有权扣除相应费用。第五条支付方式与押金5.1支付方式乙方可以选择现金、银行卡、、等方式支付消费款项。5.2押金要求乙方入住时需支付押金人民币伍佰元整，退房时如无损坏物品或额外费用，押金全额退还。5.3押金退还乙方退房时，如无损坏物品或额外费用，甲方应在三个工作日内退还押金。第六条特殊条款6.1团体预订对于团体预订，甲方提供优先安排房间、餐饮等服务，具体事宜可根据实际情况与乙方协商确定。6.2长住客人对于长住客人，甲方提供优惠价格，具体优惠幅度可根据实际情况与乙方协商确定。6.3会员优惠乙方凭会员卡可享受住宿、餐饮、休闲娱乐等服务的优惠，具体优惠内容详见附件。第八条责任与义务7.1饭店责任甲方应按照本协议约定提供服务，保证服务质量，确保乙方人身及财产安全。如因甲方原因导致乙方损失，甲方应承担相应责任。7.2客人义务乙方应遵守饭店各项规章制度，爱护公共设施，如有损坏，应照价赔偿。乙方应对个人信息及隐私进行保护，不得泄露给第三方。第九条争议解决8.1协商解决双方在履行本协议过程中如有争议，应通过协商解决。8.2调解程序如协商无果，双方可向当地消费者协会或相关部门申请调解。8.3法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条隐私保护与个人信息9.1隐私保护政策甲方尊重乙方隐私权，不泄露乙方个人信息，除非法律法规或政府机关要求。9.2个人信息收集与使用甲方收集乙方个人信息仅用于办理入住、提供服务、统计分析等目的，未经乙方同意，不得用于其他用途。第十一条协议修改与补充10.1修改权本协议如需修改，应由双方协商一致，并以书面形式签订。10.2补充条款本协议如有未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十二条通知与送达11.1通知方式双方通过电话、短信、电子邮件等方式进行通知。11.2送达要求甲方发出的通知或文件，以邮寄或电子邮件方式送达乙方。乙方应确保联系方式准确无误。第十三条合同解除与终止12.1解除条件任何一方违反本协议，经对方催告后在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除本协议。12.2终止条件本协议有效期届满，双方未续签的，本协议自动终止。第十四条附录13.1定义与解释本协议未尽事宜，按照中华人民共和国法律法规、行业惯例解释。13.2附件：服务项目与价格表详见附件，附件为本协议不可分割的一部分。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目与价格表详细列出饭店提供的所有服务项目，包括住宿、餐饮、休闲娱乐等，并标明各项服务的价格。价格应包括税费，并明确是否包含早餐等。附件二：会员卡优惠政策详细列出不同会员等级的优惠政策，包括住宿、餐饮、休闲娱乐等服务的折扣力度。附件三：饭店规章制度列出饭店的入住、退房、叫车、洗衣等各项规章制度，以及违反规定的处罚措施。附件四：饭店隐私保护政策详细说明饭店对客人个人信息和隐私的保护措施，包括信息的收集、使用、存储和保密等。附件五：争议解决方式列出双方在履行协议过程中发生争议时的解决方式，包括协商、调解、法律诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照协议提供服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未按照协议支付消费款项，或未按时支付押金。3.乙方损坏饭店设施，未照价赔偿。4.乙方违反饭店规章制度，造成饭店损失或影响其他客人权益。5.双方未按照协议约定履行其他义务。责任认定：1.甲方未按照协议提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方应承担违约责任，包括但不限于退还已收取的款项、支付赔偿金等。2.乙方未按照协议支付消费款项，或未按时支付押金的，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付逾期付款的利息、滞纳金等。3.乙方损坏饭店设施，未照价赔偿的，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付赔偿金、维修费用等。4.乙方违反饭店规章制度，造成饭店损失或影响其他客人权益的，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付赔偿金、道歉等。5.双方未按照协议约定履行其他义务的，双方应承担相应的违约责任。示例说明：若甲方未按照协议提供住宿服务，导致乙方无法按时入住，甲方应承担违约责任，退还已收取的住宿款项，并支付乙方因此产生的额外费用。说明三：法律名词及解释：1.星级饭店：指根据国家旅游局星级评定标准，评定为一定星级水平的饭店。2.消费协议：指甲方与乙方