电子商务客服分层管理办法

电子商务客服分层管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家从事电子商务业务的公司，乙方为提供客服分层管理服务的专业公司，双方为平等自愿、公平公正的原则，就乙方向甲方提供电子商务客服分层管理服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供电子商务客服分层管理服务，包括但不局限于：(1)客服人员的招聘、培训和管理；(2)客服分层体系的建立和优化；(3)客服工作流程的制定和执行；(4)客服质量的监控和提升；(5)客户满意度调查和改进措施。第二条服务期限2.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议。第三条服务费用3.1乙方应根据甲方的实际服务需求，向甲方收取服务费用，具体金额和支付方式由双方另行协商确定。3.2甲方应按照约定时间和方式支付乙方服务费用，迟延支付的，应按同期银行贷款利率支付违约金。第四条保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。4.2本保密条款在本协议终止后仍继续有效。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。第六条争议解决6.1双方因履行本协议发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自甲、乙双方签署之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签署日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方提供的客服分层管理服务方案2.甲方提供的业务需求说明3.双方签署的保密协议4.乙方服务费用的详细收费标准5.甲方支付服务费用的银行转账凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间和方式支付乙方服务费用，属于违约行为。2.乙方未按照约定提供服务，或者服务未达到约定标准，属于违约行为。3.双方泄露对方商业秘密和机密信息，属于违约行为。4.甲方提前终止协议，未经乙方同意，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.电子商务：通过互联网进行的商业活动。2.客服分层管理：根据客户需求和重要性，对客服人员进行分层管理。3.违约金：违反合同约定的一方按照约定向对方支付的赔偿金。4.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对乙方服务不满意，提出投诉。解决办法：双方进行协商，乙方根据甲方意见进行改进，提高服务质量。2.问题：甲方迟延支付服务费用。解决办法：乙方提醒甲方支付，甲方尽快支付，迟延支付的，按约定支付违约金。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：乙方立即停止泄露行为，向甲方道歉，并按照约定支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为电子商务公司，需要提供优质的客服服务。2.甲方未设立客服