云计算招投标投诉接收制度

云计算招投标投诉接收制度合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为云计算服务提供商，乙方为参与甲方云计算服务招投标活动的投标人，为确保招投标活动的公平、公正、公开，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就投诉接收事宜达成如下协议：一、投诉范围（1）招标文件、答疑文件、补充通知等招标准备阶段的公告信息；（2）投标文件递交、开标、评标、中标等阶段的程序性问题；（3）中标候选人的确定及中标结果的公布；（4）甲方在招投标活动中存在的其他违法违规行为。（1）投诉内容真实、客观、具体；（2）投诉人应为参与招投标活动的投标人；（3）投诉应在投诉期内提出，逾期不再受理；（4）投诉事项应属于本协议约定的投诉范围。二、投诉方式（1）邮寄：甲方提供的邮寄地址；（2）传真：甲方提供的传真号码；（3）现场递交：甲方提供的现场递交地址。（1）投诉书：载明投诉人的名称、地址、联系人及联系电话；（2）投诉事项的详细描述及相关证据材料；（3）投诉人的签名或盖章；（4）投诉日期。三、投诉处理3.1甲方收到投诉后，应在3个工作日内进行审查，对符合投诉条件的，应在5个工作日内作出答复；对不符合投诉条件的，应在3个工作日内通知乙方并说明理由。3.2甲方对投诉事项进行调查核实，可要求乙方提供相关证明材料。乙方应予以配合，如实提供有关情况和材料。3.3甲方根据调查结果，对投诉事项作出处理决定，并将处理结果书面通知乙方。3.4甲方应对投诉处理过程中获取的信息保密，不得泄露投诉人的身份信息及投诉内容。四、争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、附则5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.招标文件2.答疑文件3.补充通知4.投标文件5.开标记录6.评标报告7.中标通知书8.投诉书9.证据材料10.处理决定书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间发布招标文件、答疑文件、补充通知等，视为违约。2.甲方未按照约定程序进行投标文件递交、开标、评标、中标等阶段，视为违约。3.甲方未按照约定时间公布中标结果，视为违约。4.甲方在招投标活动中存在其他违法违规行为，经核实确认后，视为违约。三、法律名词及解释：1.云计算服务招投标活动：指甲方作为云计算服务提供商，通过公开招标方式选定乙方等投标人为合作伙伴的过程。2.投诉：指乙方对甲方在招投标活动中存在的违法违规行为或者程序性问题提出异议的行为。3.投诉期：指乙方自知道或者应当知道投诉事项之日起一定时间内提出投诉的有效期限。4.处理决定：指甲方对投诉事项进行调查核实后，作出的具有法律效力的结论性文件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方对甲方提出的投诉未在投诉期内提出。解决办法：乙方应尽快提出投诉，逾期不再受理。2.问题：投诉内容不真实、不客观、不具体。解决办法：甲方应要求乙方提供相关证明材料，乙方应予以配合，如实提供有关情况和材料。3.问题：甲方未按照约定时间处理投诉事项。解决办法：甲方应严格按照本协议约定的时间要求处理投诉事项，确保招投标活动的公平、公正、公开。4.问题：甲方泄露投诉人身份信息及投诉内容。解决办法：甲方应对投诉处理过程中获取的信息保密，不得泄露投诉人的身份信息及投诉内容。五、所有应用场景：1.甲方作为云计算服务提供商，进行招投标活动。2.乙方作为参与招投标活动的投标人，对甲方在招投标活动中存在