医院中层管理者联系患者责任制度

医院中层管理者联系患者责任制度第一章总则为进一步提升医院的服务质量，强化中层管理者在患者联系中的责任，确保患者权益得到有效维护，制定本制度。该制度旨在明确中层管理者在患者联系中的角色与责任，规范管理流程，提升医患沟通效率，促进医院服务水平的持续改善。第二章制度目标本制度的主要目标包括：1.明确中层管理者在患者联系中的责任与义务，确保患者在就医过程中的信息畅通与权益保障。2.规范患者联系的流程，确保各项沟通工作有序进行，提升患者满意度。3.建立有效的反馈机制，及时收集患者意见与建议，推动医院服务的优化。第三章适用范围本制度适用于医院所有中层管理者，包括各科室主任、护士长及行政管理人员。所有相关人员在执行患者联系工作时，均需遵循本制度的规定。第四章管理规范1.中层管理者应积极主动联系患者，了解患者的需求与诉求，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。2.管理者应定期开展患者满意度调查，收集反馈信息，分析患者的意见与建议，制定相应的改进措施。3.中层管理者应在联系患者时，遵循医德医风，尊重患者的隐私权与知情权，确保患者信息的安全性与保密性。第五章操作流程1.患者信息登记医院应建立健全患者信息登记系统，确保每位患者的基本信息、就医记录及联系方式准确无误。中层管理者需定期核实患者信息的准确性。2.患者联系安排中层管理者需根据患者的就医情况，制定定期联系计划。联系方式可包括电话、短信、邮件等，确保患者能够方便地获取信息。3.信息沟通在联系患者时，中层管理者需明确沟通内容，包括就医流程、检查结果、治疗方案等。同时，应耐心解答患者的疑问，提供必要的支持与帮助。4.反馈收集中层管理者在与患者沟通后，应及时记录患者的反馈信息，包括满意度、建议及投诉等。反馈信息需及时整理，并向相关部门反馈，推动改进措施的落实。第六章监督机制1.定期检查医院应定期对中层管理者的患者联系工作进行检查与评估，确保制度的落实情况。检查内容包括联系频率、沟通效果、患者反馈等。2.考核制度中层管理者的工作绩效应与患者联系工作挂钩，考核结果将作为年度评估的重要依据。对于表现突出的管理者，应给予适当的奖励与表彰。3.投诉处理医院设立投诉受理渠道，患者可通过电话、邮箱等方式反馈意见。中层管理者需积极配合医院处理投诉，及时响应患者的合理诉求。第七章附则本制度由医院管理层负责解释，自颁布之日起实施。制度内容可根据实际情况进行调整与完善，以更好地适应医院发展的需要。第八章责任追究1.中层管理者在患者联系工作中，如未能尽到职责，导致患者权益受到侵害，医院将根据实际情况进行责任追究，包括但不限于警告、通报及适当的惩处措施。2.处理投诉的过程中，如发现中层管理者存在故意隐瞒、敷衍了事等行为，将严肃处理，确保医院的服务质量与患者的合法权益。第九章培训与宣传医院应定期对中层管理者进行患者联系责任制度的培训，提高其对制度的理解与执行能力。同时，通过内部宣传，提高全院员工对患者责任制度的认知，共同营造良好的医患关系。第十章评估与改进本制度实施后，医院将定期对其效果进行评估，收集中层管理者及患者的意见，必要时进行修订与完善，确保