职业技能鉴定民航售票员中级实操

国家职业鉴定技能鉴定中级民航国内售票员技能试题〔NKG〕第一模块旅客定座操作〔30分〕1、在OFFICE号为PEK003是售票处，进展散客PNR操作〔15分〕〔1〕建立VIP旅客PNR姓名：周小川〔VIP——中国银行行长〕航程：北京—香港—北京CAF舱日期：去程12月25日，回程不确定：65003888出票时限：起飞前3天12:00〔2〕修改VIP旅客PNR旅客将于12月30日从香港返北京。〔3〕建立旅客特殊效劳项为旅客周小川申请一份素餐。指令分值>AV:PEKHKG/25DEC/CASD航班序号/F/1SNCA/F/HKGPEKNM1周小川VIPCTTEL65003888TKTL/1200/22DEC/PEK003OSICAVIPISZHONGGUOYINHANGHANGZHANGTCP1@提取PNRXE3AVHKGPEK/30DEC/CASD航班序号/F/1@提取PNRSSRVGMLCANN1/P1/S2SSRVGMLCANN1/P1/S3@2、在OFFICE号为PEK003售票处，团体PNR操作〔15分〕〔1〕建立PNR团名：CTRIP共14人名单：钱双双〔女〕、季雨〔女〕、陆峰〔男〕、陈凯〔10岁〕航程：北京-成都-北京国航日期：去程7月10日，回程7月17日舱位等级：全程Y舱：64663687出票时限：起飞前3天12:00〔2〕修改PNR旅客钱双双回程延迟一周返京。〔3〕建立旅客特殊效劳项旅客陈凯要求申请一份儿童餐。指令分值AVPEKCTU/10JUL/CASD航班序号Y/NN14AVCTUPEK/17JUL/CASD航班序号Y/NN14GN14CTRIPS/GRPNM1钱双双MS1季雨MS1陆峰MR1陈凯CHDCTTEL64663687TKTL/1200/03JUL/PEK003@提取PNRSP钱双双序号@提取PNRXE3AVCTUPEK/24JUL/CASD航班序号/Y/1@提取PNRSSRCHMLCANN1/P陈凯CHD序号/S4SSRCHMLCANN1/P陈凯CHD序号/S5@第二模块售票业务〔35分〕1、根据以下信息为办理退票手续〔15分〕。〔机场建立费50元，燃油附加费110元〕某国内旅行社团16人，其中12名成人2名儿童2名婴儿，购置国航上海至海口机票，团体折扣为G舱，票价为850元，散客只能购置Y舱，Y舱公布票价为1660元。舱位签转改期退票备注F允许免费更改无儿童、婴儿、革命残疾军人和革命残废警察免费更改，无退票手续费CY5%B不允许NHK免费更改一次，再次更改每次收取10%改期费10%LMQSG每次更改收取20%改期费30%V计算该团体应付票价和票款。〔5分〕步骤分值成人：850*12=10200850+50+110=10101010*12=12120儿童：1660*50%=830830*2=1660830+60=890890*2=1780婴儿：1660*10%=166≈170170*2=340团体应付票价：10200+1660+340=12200元团体应付票款：12120+1780+340=14240元如果该团体中有7名成人、1儿童及1名婴儿因自身原因申请退票，请计算这些旅客退票费和应退款总额〔10分〕步骤分值成人：850*30%=2557名成人退票总票价850*7=5950255*7=1785剩余人员应补总差额〔1660-850〕*5=4050儿童：无退票手续费成人应退票价5950-4050-1785=115婴儿：无退票手续费成人应退税款〔50+110〕*7=1120团体退票费：1785应退总票款：115+1120+890+170=22952、旅客LIU/XIAO与母亲周燕一起旅行，其电子客票信息如下：Y舱票价1640元，机场建立费50元，燃油附加费50元，请写出在一个PNR中为俩旅客出票具体操作步骤，PN,FC,FP手工输入，票面没有但必须信息请自编。〔20分〕ISSUEDBYCHINAEASTENAIRLINESORG/DET:CAN/HFEARL/DE/R:出生日期02FEB10TOURCODE:PASSENGER:LIU/XIAOINF(FEB10)EXCH:CONJTKT:0FR1CANMU5226Y01DEC1755NSY1N10NILOPENFORUSERL:GBKM3TOHFE丨FOPCASH(CNY)TAXEXEMPTCN丨OI:TAXEXEMPTYQ丨TOTALCNY100.00丨TKTN:781-2365239727指令分值>SSMU5226/Y/01DEC/CANHFE/NN1NM1周燕CT12345678FPCASH,CNYXNIN/LIU/XIAOINF(FEB10)P1SSRINFTMUNN1/LIU/XIAO02FEB10/P1/S2FPIN/CASH,CNYEIIN/出生日期02FEB10>ETDZ1第三模块：根据如下OAG资料答复下列问题。〔每空1分，共15分〕VANCOUVER(YVR)CANADACANADIANDOLLAR(CAD)ToBEIJING(BJS)PA6333AT12819Y18361171.74X1143PAY34652211.37X1143PAC27991786.32X1146PAC52823370.98X1146PAF42642721.29X1146PAF80465134.97X1146PAYLEE6M22091409.79X1119PAYHEE6M24011532.32X1119PAC26431686.77CIP0100PACCT52863373.54CIP0338PA0315F43902801.71CIP0100PAFCT87805603.42CIP0338PA0315BLAP3M23001467.86CXP0223PA0174BHAP3M26001659.32CXP0223PA0174YVR直飞BJS公务舱单程价格用LCF表示为CAD2799,最大允许里程是PA6333。

来回程价格用NUC表示为，最大允许里程是PA6333，使用规那么X1146。YVR直飞BJS中华航空公司头等舱单程价格用NUC表示为，使用NOTEP0100；来回程用LCF表示为CAD8780，使用NOTEP0338。YVR直飞BJS东方航空公司头等舱单程价格用LCF表示CAD4262，满足规那么X1146；

来回程价格用NUC表示。BHAP3M表示旺季3个月有效预先购置游览票价；适合于CX航空公司。

0174表示指定航路。第四模块：计算机定座系统使用〔每题2分，共10分〕〔1〕查询美国达美航空公司量子代码。

>CNTD:M/DELTAAIRLINE〔2〕查航班CA985从北京到旧金山5月5日飞行时间

>DSG:C/CA985/05MAY/PEKSFO〔3〕出票重试指令

>ETRY:〔4〕查询全日空航空公司英文全称

>CNTD:D/NH〔5〕在国内1号打票机上自动生成半屏退票单

>TRFD:AM/1/D第五模块：民航英语〔10分〕RequestingSpecialMeals(Mr.RobertwilltakeAirChinaflightfromNewYorktoBeijing,andtheywanttoknowaboutmealsonboard.)P:WhatmealsareservedonyourflightfromNewYorktoBeijingA:OurmealsonboardaredesignedtomeetbothChineseandAmericantastes.Theyarepreparedbyalocalaircateringcompany.P:WelikeChinesefoodverymuch.AretheremealsbetweenNewYorkandSanFranciscoA:Yes,weservelunchbetweenNewYorkandSan