2024年国际邮轮旅游服务运营与管理承包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年国际邮轮旅游服务运营与管理承包合同本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同各方1.2合同日期1.3合同生效日期1.4邮轮旅游服务1.5运营与管理1.6承包商1.7旅客1.8航线1.9旅游套餐1.10费用第二条服务内容2.1邮轮提供服务2.2旅游服务内容2.3餐饮服务2.4住宿服务2.5娱乐活动2.6陆地旅游服务2.7行李服务2.8安全保障第三条运营与管理责任3.1承包商的运营责任3.2承包商的Management责任3.3人员配置与管理3.4服务质量保证3.5应急预案3.6保险责任第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3续约条款第五条费用与支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用调整5.4旅客支付事项5.5预付款与尾款第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担6.3违约金6.4合同解除第七条争议解决7.1争议解决方式7.2诉讼管辖7.3仲裁第八条合同的修改与补充8.1合同修改8.2合同补充第九条通知与通讯9.1通知方式9.2通讯地址第十条适用法律10.1合同适用法律10.2法律解释第十一条合同的生效、终止与继承11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同继承第十二条保密条款12.1保密信息12.2保密义务12.3保密期限第十三条第三方受益人13.1第三方受益人声明13.2第三方受益人的权利与义务第十四条其他条款14.1合同附件14.2合同语言14.3合同复印件效力14.4合同签署地点与日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方1.2合同日期本合同签订日期为____年____月____日。1.3合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。1.4邮轮旅游服务邮轮旅游服务包括但不限于：（1）提供豪华邮轮及相关设施；（2）提供舒适的住宿条件；（3）提供多样化的餐饮选择；（4）提供丰富的娱乐活动；（5）提供专业的陆地旅游服务。1.5运营与管理乙方负责邮轮的运营与管理，包括但不限于：（1）确保邮轮的正常运营；（2）提供优质的服务；（3）保障旅客的人身及财产安全；（4）处理旅客投诉及紧急情况。1.6承包商乙方作为承包商，负责提供本合同约定的邮轮旅游服务。1.7旅客旅客指购买本合同约定的旅游套餐的消费者。1.8航线航线包括但不限于：（1）起始港口至目的港口的单程航线；（2）起始港口至目的港口的往返航线。1.9旅游套餐旅游套餐包括但不限于：（1）邮轮住宿；（2）餐饮服务；（3）娱乐活动；（4）陆地旅游项目；（5）保险服务。1.10费用本合同约定的费用包括但不限于：（1）邮轮住宿费用；（2）餐饮费用；（3）娱乐活动费用；（4）陆地旅游费用；（5）保险费用。第二条服务内容2.1邮轮提供服务（1）舒适的住宿环境；（2）多样化的餐饮选择；（3）丰富的娱乐活动；（4）专业的陆地旅游服务；（5）行李搬运及保管服务。2.2旅游服务内容（1）行程规划；（2）导游服务；（3）景点门票；（4）交通接驳；（5）特色活动安排。2.3餐饮服务（1）自助餐；（2）特色餐厅；（3）烧烤及户外餐饮；（4）客房送餐服务。2.4住宿服务（1）标准间；（2）豪华间；（3）套房；（4）特舱。2.5娱乐活动（1）舞台表演；（2）健身设施；（3）水疗中心；（4）赌场；（5）亲子活动。2.6陆地旅游服务（1）景点游览；（2）文化体验；（3）购物；（4）特色餐饮。2.7行李服务（1）行李搬运；（2）行李寄存；（3）行李找回。2.8安全保障乙方应确保旅客的人身及财产安全，包括但不限于：（1）配备专业的安全人员；（2）实施严格的安全检查；（3）提供紧急救援服务。第三条运营与管理责任3.1承包商的运营责任乙方应确保邮轮的正常运营，包括但不限于：（1）提供优质的服务；（2）保障旅客的舒适度；（3）确保邮轮设施的安全性；（4）处理旅客的投诉及建议。3.2承包商的Management责任乙方应负责邮轮的日常管理，包括但不限于：（1）人员配置与管理；（2）服务质量监控；（3）设施维护与更新；（4）培训员工。3.3人员配置与管理乙方应根据邮轮的运营需求，配置合适数量的工作人员，并确保其具备相关资质与经验。3.4服务质量保证乙方应确保提供服务的质量，包括但不限于：（1）餐饮口味；（2）客房卫生；（3）娱乐活动的丰富性；（4）旅客满意度。3.5应急预案乙方应制定应急预案，包括但不限于：第八条合同期限8.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同开始日期为____年____月____日。8.2合同结束日期本合同的结束日期为____年____月____日。8.3续约条款除非一方提前终止本合同，否则双方可在合同结束日期前____个月协商续约事宜。第九条费用与支付9.1服务费用9.2费用支付方式（1）合同签订后____个工作日内，支付合同总金额的____%；（2）出发前____个月，支付合同总金额的____%；（3）出发前____个月，支付合同总金额的____%。9.3费用调整除非双方另有约定，否则合同有效期内，乙方不得单方面调整服务费。9.4旅客支付事项旅客应按照甲方制定的支付方式支付旅游套餐费用。9.5预付款与尾款旅客应在预订时支付预付款，金额为旅游套餐费用的____%。尾款应在旅客登船时支付。第十条违约责任10.1违约行为任何一方违反本合同的约定，均视为违约。10.2违约责任承担违约方应承担因此给守约方造成的直接经济损失的赔偿责任。10.3违约金违约方应支付给守约方违约金，金额为合同总金额的____%。10.4合同解除一方违约严重，导致合同无法履行时，另一方有权解除本合同，并要求违约方支付违约金。第十一条争议解决11.1争议解决方式（1）提交甲方所在地人民法院诉讼；（2）提交乙方所在地人民法院诉讼；（3）提交仲裁委员会仲裁。11.2诉讼管辖甲方所在地人民法院具有本合同争议的管辖权。11.3仲裁如选择仲裁解决争议，仲裁委员会应为本合同争议的仲裁机构。第十二条保密条款12.1保密信息本合同签订过程中及合同有效期内，双方泄露的下列信息应予以保密：（1）合同内容及相关谈判信息；（2）旅客信息；（3）商业秘密。12.2保密义务双方应对保密信息承担严格的保密义务，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限本合同保密义务的期限为____年，自本合同终止或履行完毕之日起计算。第十三条第三方受益人13.1第三方受益人声明本合同的履行可能涉及第三方受益人，包括但不限于保险公司、旅游目的地政府等。13.2第三方受益人的权利与义务第三方受益人按照本合同的约定享有权利，并承担相应的义务。第十四条其他条款14.1合同附件本合同附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。14.2合同语言本合同采用中文书写，如有外文译本，以中文文本为准。14.3合同复印件效力本合同正本一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同签署地点与日期本合同于____年____月____日在____（地点）签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与说明1.1第三方定义本合同中所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的各方，包括但不限于中介方、保险公司、旅游目的地政府、其他服务提供商等。1.2第三方介入情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：（1）中介方为甲方和乙方提供咨询服务，协助双方签订合同；（2）保险公司为旅客提供保险服务，保障旅客的权益；（3）旅游目的地政府对乙方提供的服务进行监管和管理；（4）其他服务提供商为旅客提供陆地旅游服务、交通接驳等。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方对甲方和乙方承担的责任限于本合同约定的范围内，且第三方对甲方和乙方不承担任何合同外的义务和责任。2.2第三方权利第三方在本合同项下的权利包括但不限于：（1）按约定获得服务费用；（2）要求甲方和乙方遵守相关法律法规和行业规范；（3）在合同约定的范围内，对甲方和乙方进行监督和管理。2.3第三方义务第三方在本合同项下的义务包括但不限于：（1）提供符合合同约定的服务；（2）保障旅客的人身及财产安全；（3）按照约定履行合同义务，确保合同的顺利实施。第三条甲方和乙方的义务与责任3.1甲方义务甲方在本合同项下的义务包括但不限于：（1）按照约定支付服务费用；（2）提供真实、准确的旅客信息；（3）遵守相关法律法规和行业规范。3.2乙方义务乙方在本合同项下的义务包括但不限于：（1）提供符合合同约定的邮轮旅游服务；（2）确保第三方按约定履行合同义务；（3）在第三方未履行合同义务时，承担相应的违约责任。3.3第三方介入时的额外条款（1）甲方和乙方应与第三方签订相应的服务协议，明确双方的权利和义务；（2）甲方和乙方应确保第三方按照约定履行合同义务，保障旅客的权益；（3）甲方和乙方应协助第三方解决合同履行过程中出现的问题，确保合同的顺利实施。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义本合同所称的“第三方责任限额”是指第三方在本合同项下对甲方和乙方承担的最高责任限额。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同具体条款和第三方提供的服务类型确定，并在相关服务协议中予以明确。4.3第三方责任限额的适用第三方在履行合同义务过程中，如因过错导致甲方和乙方遭受损失，第三方应按照第三方责任限额承担赔偿责任。第五条第三方违约处理5.1第三方违约行为第三方在本合同项下违约，包括但不限于未按约定提供服务、未保障旅客人身及财产安全等。5.2第三方违约责任第三方在本合同项下的违约责任包括但不限于：（1）按照第三方责任限额承担赔偿责任；（2）支付违约金；（3）承担因违约导致的甲方和乙方损失。5.3第三方违约处理程序（1）甲方和乙方应及时通知第三方；（2）第三方应在接到通知后____小时内采取措施，纠正违约行为；（3）如第三方未能在规定时间内纠正违约行为，甲方和乙方有权解除合同，并要求第三方支付违约金和赔偿损失。第六条第三方权益保护6.1甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除与第三方的服务协议。6.2甲方和乙方应在合同履行过程中，积极协助第三方维护自身合法权益，包括但不限于协助第三方处理合同履行过程中的法律问题。6.3当第三方权益受到损害时，甲方和乙方应按照本合同约定和第三方服务协议的约定，承担相应的责任。第七条甲方和乙方的权利救济7.1甲方和乙方在第三方未履行合同义务或违约时，有权要求第三方承担违约责任。7.2甲方和乙方在第三方未履行合同义务或违约时，有权向合同约定的争议解决机构申请解决争议。7.3甲方和乙方在第三方未履行合同义务或违约时，有权向有关政府部门投诉、举报第三方的不当行为。第八条合同的变更与解除8.1合同变更本第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议附件11：邮轮旅游服务协议附件12：中介服务协议附件13：保险服务协议2.旅客信息表附件21：旅客基本信息表附件22：旅客特殊需求表3.费用明细表附件31：邮轮旅游服务费用明细表附件32：中介服务费用明细表附件33：保险服务费用明细表4.行程安排表附件41：邮轮行程安排表附件42：陆地行程安排表5.应急预案附件51：邮轮运营应急预案附件52：旅游目的地应急预案6.投诉处理流程附件61：投诉处理流程图附件62：投诉处理表格7.合同解除协议附件71：合同解除协议书附件72：解除合同后费用结算表8.保险单附件81：旅客保险单附件82：邮轮运营保险单9.法律文件附件91：相关法律法规附件92：行业规范说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为1.1未按约定支付服务费用示例：甲方在约定时间内未支付邮轮旅游服务费用，构成违约。1.2未提供真实、准确的旅客信息示例：甲方提供的旅客信息不真实、不准确，导致乙方无法提供相应服务，构成违约。1.3违反相关法律法规和行业规范示例：甲方在合同履行过程中，违反国家法律法规和行业规范，导致乙方无法正常运营，构成违约。2.乙方违约行为2.1未按约定提供邮轮旅游服务示例：乙方未能按约定提供邮轮住宿、餐饮等服务，构成违约。2.2未确保旅客人身及财产安全示例：乙方在提供服务过程中，未能确保旅客的人身及财产安全，导致旅客遭受损失，构成违约。2.3未按约定履行与第三方的服务协议示例：乙方未能与中介方、保险公司等第三方签订服务协议，或未能按约定履行服务协议，构成违约。3.第三方违约行为3.1未按约定提供服务示