2024年云计算服务级别协议（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务级别协议（SLA）本合同目录一览1.服务描述1.1服务范围1.2服务内容1.3服务地点1.4服务时间2.服务级别指标2.1性能指标2.2可用性指标2.3安全性指标2.4支持与维护指标3.客户义务3.1支付义务3.2遵守法律法规3.3合理使用服务3.4配合供应商服务4.供应商义务4.1服务提供4.2技术支持4.3安全保障4.4保密义务5.违约责任5.1供应商违约5.2客户违约5.3不可抗力6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律诉讼7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止7.4合同终止后的权利义务处理8.隐私与数据保护8.1客户数据保护8.2供应商数据使用8.3数据访问与共享9.知识产权9.1供应商知识产权9.2客户知识产权9.3侵权行为处理10.保密条款10.1保密信息定义10.2保密义务10.3保密信息的例外10.4泄露后的处理11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.合同的解除12.1合同解除条件12.2解除合同的程序13.一般条款13.1通知与送达13.2合同的完整性与修改13.3合同的优先级13.4第三方受益人14.定义与解释14.1定义14.2解释第一部分：合同如下：1.服务描述1.1服务范围供应商同意向客户提供云计算服务，服务内容包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等。1.2服务内容（1）配置和部署云服务资源；（2）保证云服务资源的稳定运行；（3）提供技术支持和维护服务；（4）按照客户的要求进行服务资源的扩展和缩减。1.3服务地点服务实施地点为供应商云计算服务平台。1.4服务时间服务期限为____年，自合同生效之日起计算。供应商应在服务期限内按照约定提供服务。2.服务级别指标2.1性能指标供应商应保证云服务资源的性能指标满足客户业务需求，包括但不限于处理速度、响应时间、数据传输速率等。2.2可用性指标供应商应保证云服务资源在合同约定的服务时间内具备一定的可用性，具体可用性指标为____%。2.3安全性指标供应商应采取必要的安全措施保障云服务资源的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。2.4支持与维护指标供应商应提供7x24小时的技术支持和维护服务，确保云服务资源的稳定运行。3.客户义务3.1支付义务客户应当按照合同约定及时支付服务费用。3.2遵守法律法规客户在使用云服务时，应遵守相关的法律法规，不得利用云服务从事违法活动。3.3合理使用服务客户应合理使用云服务资源，不得进行非法操作、超载使用等影响云服务资源正常运行的行为。3.4配合供应商服务客户应积极配合供应商的服务工作，提供必要的信息和协助，确保云服务资源的稳定运行。4.供应商义务4.1服务提供供应商应按照合同约定提供云服务，并保证服务质量和性能。4.2技术支持供应商应提供必要的技术支持，协助客户解决使用云服务过程中遇到的问题。4.3安全保障供应商应采取必要的安全措施，保障云服务资源的安全稳定运行。4.4保密义务供应商应对客户在使用云服务过程中提供的保密信息保密，不得泄露给第三方。5.违约责任5.1供应商违约供应商未按照合同约定提供服务或者服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。5.2客户违约客户未按照合同约定支付服务费用或者违反法律法规、不合理使用云服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿供应商损失等。5.3不可抗力由于不可抗力导致合同无法履行或者部分履行，双方均不承担违约责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。6.争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。6.2调解解决如果协商不成，任何一方可以向有管辖权的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决如果调解不成，任何一方同意将争议提交至北京仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。6.4法律诉讼如果仲裁不成，任何一方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.隐私与数据保护8.1客户数据保护供应商应对客户在使用云服务过程中提供的数据保密，并采取必要的技术措施保障数据的安全。8.2供应商数据使用供应商有权收集和分析客户在使用云服务过程中的数据，用于改进服务和提高性能，但应确保不会泄露客户的具体信息。8.3数据访问与共享供应商应按照客户的要求，提供数据访问和共享的服务，确保客户可以方便地管理和使用数据。9.知识产权9.1供应商知识产权供应商对云计算服务平台及服务过程中产生的知识产权拥有完全的权利。9.2客户知识产权客户对其在使用云服务过程中产生的知识产权拥有完全的权利。9.3侵权行为处理如发生侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。10.保密条款10.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中双方披露的、未公开的信息，包括商业秘密、技术秘密、运营秘密等。10.2保密义务双方应对保密信息保密，未经对方同意不得向第三方披露。10.3保密信息的例外法律要求披露的、或者法院、仲裁机构要求披露的保密信息除外。10.4泄露后的处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即通知对方，并采取措施防止进一步泄露。11.法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式如发生合同争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方可以向有管辖权的人民调解委员会申请调解；如调解不成，任何一方同意将争议提交至北京仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。12.合同的解除12.1合同解除条件（1）对方严重违约，导致合同无法履行；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）法律、法规要求解除合同。12.2解除合同的程序双方应协商确定解除合同的具体程序，并按照约定处理合同解除后的相关事项。13.一般条款13.1通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式进行通知与送达，地址及联系方式按照合同约定的为准。13.2合同的完整性与修改本合同自双方签字盖章之日起生效，取代所有之前的口头或书面协议。13.3合同的优先级如本合同与双方之前的其他协议存在冲突，以本合同为准。13.4第三方受益人本合同中的任何条款均不构成第三方受益人，除非双方明确约定。14.定义与解释14.1定义本合同所用术语的含义如下：（1）云服务：指供应商提供的在线计算、存储、网络等资源的服务。（2）服务费用：指客户按照合同约定支付给供应商的费用，包括基本费用、增值费用等。（3）不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。14.2解释本合同未尽事宜，双方可协商补充；如发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方可以向有管辖权的人民调解委员会申请调解；如调解不成，任何一方同意将争议提交至北京仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、审计方、评估方、调解方、仲裁方、法律诉讼方等，在合同履行过程中介入甲乙双方的事务处理。15.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）双方协商一致，同意第三方的介入；（2）法律、法规规定需要第三方介入；（3）双方发生争议，无法通过协商解决，需要第三方调解、仲裁或诉讼等。16.第三方责任16.1第三方责任限额第三方对甲乙双方的责任限额，按照双方签订的第三方服务协议或相关法律文件确定。如果第三方服务协议中未明确责任限额，双方应协商确定。16.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求，公正、客观、及时地处理介入的事务。16.3第三方权利第三方在处理介入事务时，有权要求甲乙双方提供必要的资料、信息，并协助第三方工作。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方在处理事务时，应保持独立客观，不受甲方影响。但第三方应尊重甲方的合法权益，保护甲方的商业秘密。17.2第三方与乙方关系第三方在处理事务时，应保持独立客观，不受乙方影响。但第三方应尊重乙方的合法权益，保护乙方的商业秘密。18.第三方介入的费用18.1第三方服务费用第三方介入所需的费用，包括但不限于中介费、审计费、评估费、调解费、仲裁费、诉讼费等，由甲乙双方按照约定的方式承担。18.2费用的支付甲乙双方应在第三方出具服务费用清单后，按照约定的期限和方式支付。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的启动当甲乙双方发生需要第三方介入的情形时，任何一方可以启动第三方介入程序。19.2第三方介入的终止当第三方完成介入事务处理，或者甲乙双方达成一致意见，第三方介入终止。20.第三方介入的争议解决20.1第三方争议解决如第三方在处理事务时发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方可以向有管辖权的人民调解委员会申请调解；如调解不成，任何一方同意将争议提交至北京仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。20.2第三方与甲乙方的争议解决如第三方与甲乙双方在履行第三方服务协议过程中发生争议，按照第三方服务协议的约定处理；如第三方服务协议中未约定，任何一方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。21.第三方介入的例外本合同约定的第三方介入事项，不包括甲乙双方在履行合同过程中与供应商之间的协商、沟通和解决争议。22.合同的变更与解除22.1合同变更如第三方服务协议需要变更，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。22.2合同解除如第三方服务协议需要解除，甲乙双方应协商一致，并签订书面解除协议。23.一般条款23.1通知与送达甲乙双方通过电子邮件、快递等方式进行通知与送达，地址及联系方式按照合同约定的为准。23.2合同的完整性与修改本合同自双方签字盖章之日起生效，取代所有之前的口头或书面协议。23.3合同的优先级如本合同与双方之前的其他协议存在冲突，以本合同为准。23.4第三方受益人本合同中的任何条款均不构成第三方受益人，除非双方明确约定。24.定义与解释24.1定义本合同所用术语的含义如下：（1）第三方：指在合同履行过程中介入甲乙双方事务处理的一方，包括但不限于中介方、审计方、评估方、调解方、仲裁方、法律诉讼方等。（2）第三方服务协议：指甲乙双方与第三方签订的，约定第三方在合同履行过程中介入甲乙双方事务处理的协议。24.2解释本合同未尽事宜，双方可协商补充；如发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方可以向有管辖权的人民调解委员会申请调解；如调解不成，任何一方同意将争议提交至北京仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云计算服务级别协议（SLA）附件2：第三方服务协议附件3：服务费用明细表附件4：保密信息清单附件5：技术支持服务指南附件6：云服务资源配置清单附件7：数据保护协议附件8：知识产权保护声明附件9：违约行为处理流程附件10：争议解决流程图附件1的详细要求和说明：云计算服务级别协议（SLA）详细描述了供应商应提供的云服务资源的性能指标、可用性指标、安全性指标以及支持与维护指标等。附件2的详细要求和说明：第三方服务协议明确了第三方在合同履行过程中的义务、权利以及责任限额，同时规定了第三方介入的程序、费用支付等事项。附件3的详细要求和说明：服务费用明细表详细列出了服务费用的构成，包括基本费用、增值费用等，以及费用的支付方式和支付时间。附件4的详细要求和说明：保密信息清单明确了双方在合同履行过程中应保密的信息范围，包括商业秘密、技术秘密、运营秘密等。附件5的详细要求和说明：技术支持服务指南详细描述了供应商应提供的技术支持服务内容，包括7x24小时的技术支持、维护服务、资源扩展和缩减等。附件6的详细要求和说明：云服务资源配置清单详细列出了云服务资源的配置信息，包括云服务器、云存储、云数据库、云网络等资源的规格和数量。附件7的详细要求和说明：数据保护协议明确了供应商在处理客户数据时的义务，包括数据保密、数据安全、数据访问与共享等。附件8的详细要求和说明：知识产权保护声明明确了双方在合同履行过程中对知识产权的保护义务，包括供应商的知识产权和客户的知识产权。附件9的详细要求和说明：违约行为处理流程详细描述了双方在发生违约行为时的处理流程，包括违约责任的认定和违约行为的处理方式。附件10的详细要求和说明：争议解决流程图直观地展示了从发生争议到最终解决争议的整个流程，包括协商、调解、仲裁和诉讼等步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定。2.供应商未按照约定的时间、地点和方式提供服务。3.供应商泄露客户保密信息。4.客户未按照约定支付服务费用。5.