2025年经济师考试保险高级经济实务试题及解答参考

2025年经济师考试保险高级经济实务复习试题(答案在后面)一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题案例材料：甲公司是一家专业从事保险业务的公司，近年来，公司业务迅速发展，市场份额不断扩大。为了应对市场竞争和满足客户需求，甲公司决定推出一款针对高端客户的保险产品。该产品名为“尊贵人生保险”，主要面向年龄在40-60岁之间、年收入超过50万元的中产阶级人士。“尊贵人生保险”产品具有以下特点：1.保障范围全面：包括意外伤害、疾病身故、重大疾病、住院医疗等；2.保险金额高：最低保险金额为100万元，最高可达500万元；3.保险期限灵活：客户可选择5年、10年、15年或终身；4.附加服务丰富：提供紧急救援、医疗咨询、健康管理等附加服务；5.预期收益可观：保险期满后，客户可获得一定比例的返还。一、甲公司为推广“尊贵人生保险”，采取了以下措施：1.在公司官网、微信公众号等平台发布产品介绍和优惠政策；2.通过电话营销、邮件营销等方式向目标客户群发送产品信息；3.与各大银行、证券公司等金融机构合作，将产品推广至其客户群；4.邀请知名保险专家举办讲座，向客户讲解保险知识及产品特点；5.开展线下路演活动，让客户现场了解产品。二、甲公司“尊贵人生保险”销售情况如下：1.产品推出以来，累计销售金额达1亿元；2.销售人员业绩提成较高，部分销售人员月收入超过10万元；3.客户对产品的满意度较高，投诉率较低；4.部分客户对产品的附加服务表示出浓厚兴趣。小题：1、甲公司为推广“尊贵人生保险”所采取的措施中，哪一项属于线上推广方式？（）A.在公司官网、微信公众号等平台发布产品介绍和优惠政策B.通过电话营销、邮件营销等方式向目标客户群发送产品信息C.与各大银行、证券公司等金融机构合作，将产品推广至其客户群D.邀请知名保险专家举办讲座，向客户讲解保险知识及产品特点2、甲公司“尊贵人生保险”销售情况中，累计销售金额达1亿元，若按产品最低保险金额100万元计算，至少有多少名客户购买了该产品？（）A.10000名B.100000名C.1000000名D.10000000名3、根据案例材料，以下哪项不属于“尊贵人生保险”的特点？（）A.保障范围全面B.保险金额高C.保险期限灵活D.提供免费的法律咨询第二题【案例背景】在当前经济环境下，某寿险公司面临激烈的市场竞争和日益严苛的监管环境，为了提高产品竞争力和服务水平，该公司决定对现有的保险产品进行优化升级。近期，该公司推出了一款新型健康保险产品——“守护未来”健康险，该产品不仅包含传统的医疗保险责任，还增加了长期护理保险责任。为了确保该产品的市场竞争力和可持续性，公司计划通过详细的市场分析、财务分析及风险控制措施对其进行综合评估。【案例材料】一、市场需求分析1.产品目标市场定位：根据市场调研报告，“守护未来”健康险主要针对年龄在30至60岁的白领群体。这一目标市场的人群具有较强的经济实力，且普遍关注自身的健康保障问题，愿意为此类长期风险支付一定的费用。2.竞品分析：市场上已有数款类似的健康保险产品，其中部分产品的保额更高，但也存在保险费用昂贵、保障范围不完善等问题。现有市场上的产品很难满足高收入、高风险承受能力客户的需求。3.产品特色亮点：“守护未来”健康险在提供基本医疗保险保障的同时，还增加了长期护理保险责任，涵盖了终身护理服务、居家护理服务以及专业护理机构住宿护理服务等内容。相较于市场上的其他产品，“守护未来”具备更高的性价比，能够满足客户的多方面需求，拥有较强的市场竞争力。二、财务分析1.产品定价策略为了确保产品的市场竞争力和公司的盈利目标，初步建议采取如下定价策略：基本医疗保险责任的定价应略低于市场上类似产品的价格水平，以吸引价格敏感型消费者；长期护理保险责任的定价则可适当高于市场平均水平，以反映其较高的医疗服务成本。初步预计，“守护未来”健康险的市场定价为年保费2000元，基本医疗保险责任的限额为50万元，长期护理保险责任的保额为50万元/年。2.成本预测根据公司内部统计与数据分析，“守护未来”健康险的初期运行成本主要包括：保险产品研发成本、营销推广费用、客户服务及理赔处理成本等。预计在未来三年内，每年运营成本将达到保费收入的20%，具体如下：保险产品研发成本（5%）：新产品研发预计投入50万元每年；营销推广费用（5%）：通过线上宣传推广活动和线下客户渠道建设支持进行宣传推广，预计三年累计投入100万元；客户服务及理赔处理成本（10%）：为了保证客户服务质量，公司将对客户服务团队进行定期培训和持续投入，同时开发和完善理赔处理系统平台，预计三年累计投入累计200万元。三、风险控制措施1.管理风险策略在费用预算方面，公司计划设立专项费用预算管理制度，对各项费用开支进行严格审查和控制。为确保产品在市场上的竞争优势，预计三年内每年至少将有40%的收入用于营销推广和客户服务等费用。为了降低产品发行后可能产生的各种风险，公司还需要从以下几个方面进行风险管理：操作风险：加强对销售人员和理赔人员的专业培训，出台严格的操作流程和规范，确保信息录入准确无误。建立完善的索赔审核系统，通过智能化技术减少人为纰漏。制定严格的客户服务政策，提供24小时紧急援助服务。市场风险：监测市场变化，及时调整保险责任和费率。根据市场调研和竞品分析，密切关注市场上新出现的产品及政策变动，以便及时调整营销策略和产品设计。评估已上市产品的销售情况，对市场接受度较低的产品进行优化改进。法律合规风险：建立并完善法律合规体系，确保所有业务流程符合法律法规要求。通过内部审计和外部法律咨询，降低潜在的法律风险。积极与其他专业保险机构保持沟通交流，获取最佳实践经验，提升整体合规水平。信用风险：加强对投保人的信用状况调查和综合评估，设定合理的保额上限，限制高风险投保人的投保行为。密切关注宏观经济形势，提前规划风险缓冲机制。【问题】1、根据材料描述，“守护未来”健康险的定价策略中，主要针对哪些市场细分群体？请详细列出并说明。2、请根据财务分析部分提供的信息，简要说明确定三年内每年20%运营成本是基于哪些考量？3、请描述并分析该公司制定的操作风险管理和信用风险防范措施，并评价这些措施能否有效地保障产品可持续发展？第三题【案例材料】某连锁酒店集团自成立以来，已在全国范围内拥有100多家分店，是目前国内最大的连锁酒店企业之一。近年来，随着市场竞争加剧，酒店集团面临着以下问题：1.部分分店地理位置不佳，客流量较小；2.酒店设施老化，服务品质不稳定；3.员工流动性大，培训体系不完善；4.营销手段单一，品牌知名度有待提升。针对上述问题，酒店集团决定从以下方面进行改革：（1）调整分店布局，优化品牌形象；（2）加大设施改造力度，提升服务质量；（3）加强员工培训，提高员工素质；（4）拓展营销渠道，提高品牌知名度。经过一年的努力，酒店集团的经营状况得到明显改善，以下是一些相关数据：1.重新布局的20家分店平均客流量提高了30%；2.涨值投入的10家分店客房入住率提高了15%；3.员工培训后的综合素质提升了10%；4.拓展营销渠道后的品牌知名度提高了25%。现在，请分析以下问题：1、从调整分店布局、优化品牌形象的角度分析，酒店集团应采取哪些具体措施？1、从调整分店布局、优化品牌形象的角度分析，酒店集团应采取以下具体措施：（1）对现有分店的地理位置、周边环境和市场需求进行评估，了解分店发展的潜力和可行性；（2）对选址较差的分店进行搬迁，搬迁时要考虑交通便利、客流量大等因素；（3）加强品牌形象建设，提升品牌知名度和美誉度；（4）进行分店形象升级，包括标志性建筑、室内装修、LOGO等方面；（5）开展特色经营，打造差异化竞争优势。2、从加大设施改造力度、提升服务质量的角度分析，酒店集团应如何操作？2、从加大设施改造力度、提升服务质量的角度分析，酒店集团应采取以下操作：（1）对设施老旧的分店进行整体改造，提高客房舒适度；（2）引进先进的餐饮和休闲设备，丰富客人体验；（3）加强客房服务人员的培训，提高服务水平和满意度；（4）加强对员工的服务意识培训，树立良好的服务形象；（5）开展客户满意度调查，及时了解并解决客户问题。3、从加强员工培训、提高员工素质的角度分析，酒店集团如何进行人力资源优化？3、从加强员工培训、提高员工素质的角度分析，酒店集团应进行以下人力资源优化：（1）建立完善的员工培训体系，包括新员工入职培训、在职培训和特殊技能培训；（2）加强员工招聘流程管理，选拔具备良好素质和技能的员工；（3）对现有员工开展绩效考核，激励员工不断提高自身素质；（4）营造良好的企业文化，增强员工的归属感和忠诚度；（5）与专业培训机构合作，引进外部优质培训资源，提升员工整体素质。二、论述题（30分）题目：论述保险公司在风险管理与金融稳定中的作用。2025年经济师考试保险高级经济实务复习试题及解答参考一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题案例材料：甲公司是一家专业从事保险业务的公司，近年来，公司业务迅速发展，市场份额不断扩大。为了应对市场竞争和满足客户需求，甲公司决定推出一款针对高端客户的保险产品。该产品名为“尊贵人生保险”，主要面向年龄在40-60岁之间、年收入超过50万元的中产阶级人士。“尊贵人生保险”产品具有以下特点：1.保障范围全面：包括意外伤害、疾病身故、重大疾病、住院医疗等；2.保险金额高：最低保险金额为100万元，最高可达500万元；3.保险期限灵活：客户可选择5年、10年、15年或终身；4.附加服务丰富：提供紧急救援、医疗咨询、健康管理等附加服务；5.预期收益可观：保险期满后，客户可获得一定比例的返还。一、甲公司为推广“尊贵人生保险”，采取了以下措施：1.在公司官网、微信公众号等平台发布产品介绍和优惠政策；2.通过电话营销、邮件营销等方式向目标客户群发送产品信息；3.与各大银行、证券公司等金融机构合作，将产品推广至其客户群；4.邀请知名保险专家举办讲座，向客户讲解保险知识及产品特点；5.开展线下路演活动，让客户现场了解产品。二、甲公司“尊贵人生保险”销售情况如下：1.产品推出以来，累计销售金额达1亿元；2.销售人员业绩提成较高，部分销售人员月收入超过10万元；3.客户对产品的满意度较高，投诉率较低；4.部分客户对产品的附加服务表示出浓厚兴趣。小题：1、甲公司为推广“尊贵人生保险”所采取的措施中，哪一项属于线上推广方式？（）A.在公司官网、微信公众号等平台发布产品介绍和优惠政策B.通过电话营销、邮件营销等方式向目标客户群发送产品信息C.与各大银行、证券公司等金融机构合作，将产品推广至其客户群D.邀请知名保险专家举办讲座，向客户讲解保险知识及产品特点答案：A2、甲公司“尊贵人生保险”销售情况中，累计销售金额达1亿元，若按产品最低保险金额100万元计算，至少有多少名客户购买了该产品？（）A.10000名B.100000名C.1000000名D.10000000名答案：B3、根据案例材料，以下哪项不属于“尊贵人生保险”的特点？（）A.保障范围全面B.保险金额高C.保险期限灵活D.提供免费的法律咨询答案：D第二题【案例背景】在当前经济环境下，某寿险公司面临激烈的市场竞争和日益严苛的监管环境，为了提高产品竞争力和服务水平，该公司决定对现有的保险产品进行优化升级。近期，该公司推出了一款新型健康保险产品——“守护未来”健康险，该产品不仅包含传统的医疗保险责任，还增加了长期护理保险责任。为了确保该产品的市场竞争力和可持续性，公司计划通过详细的市场分析、财务分析及风险控制措施对其进行综合评估。【案例材料】一、市场需求分析1.产品目标市场定位：根据市场调研报告，“守护未来”健康险主要针对年龄在30至60岁的白领群体。这一目标市场的人群具有较强的经济实力，且普遍关注自身的健康保障问题，愿意为此类长期风险支付一定的费用。2.竞品分析：市场上已有数款类似的健康保险产品，其中部分产品的保额更高，但也存在保险费用昂贵、保障范围不完善等问题。现有市场上的产品很难满足高收入、高风险承受能力客户的需求。3.产品特色亮点：“守护未来”健康险在提供基本医疗保险保障的同时，还增加了长期护理保险责任，涵盖了终身护理服务、居家护理服务以及专业护理机构住宿护理服务等内容。相较于市场上的其他产品，“守护未来”具备更高的性价比，能够满足客户的多方面需求，拥有较强的市场竞争力。二、财务分析1.产品定价策略为了确保产品的市场竞争力和公司的盈利目标，初步建议采取如下定价策略：基本医疗保险责任的定价应略低于市场上类似产品的价格水平，以吸引价格敏感型消费者；长期护理保险责任的定价则可适当高于市场平均水平，以反映其较高的医疗服务成本。初步预计，“守护未来”健康险的市场定价为年保费2000元，基本医疗保险责任的限额为50万元，长期护理保险责任的保额为50万元/年。2.成本预测根据公司内部统计与数据分析，“守护未来”健康险的初期运行成本主要包括：保险产品研发成本、营销推广费用、客户服务及理赔处理成本等。预计在未来三年内，每年运营成本将达到保费收入的20%，具体如下：保险产品研发成本（5%）：新产品研发预计投入50万元每年；营销推广费用（5%）：通过线上宣传推广活动和线下客户渠道建设支持进行宣传推广，预计三年累计投入100万元；客户服务及理赔处理成本（10%）：为了保证客户服务质量，公司将对客户服务团队进行定期培训和持续投入，同时开发和完善理赔处理系统平台，预计三年累计投入累计200万元。三、风险控制措施1.管理风险策略在费用预算方面，公司计划设立专项费用预算管理制度，对各项费用开支进行严格审查和控制。为确保产品在市场上的竞争优势，预计三年内每年至少将有40%的收入用于营销推广和客户服务等费用。为了降低产品发行后可能产生的各种风险，公司还需要从以下几个方面进行风险管理：操作风险：加强对销售人员和理赔人员的专业培训，出台严格的操作流程和规范，确保信息录入准确无误。建立完善的索赔审核系统，通过智能化技术减少人为纰漏。制定严格的客户服务政策，提供24小时紧急援助服务。市场风险：监测市场变化，及时调整保险责任和费率。根据市场调研和竞品分析，密切关注市场上新出现的产品及政策变动，以便及时调整营销策略和产品设计。评估已上市产品的销售情况，对市场接受度较低的产品进行优化改进。法律合规风险：建立并完善法律合规体系，确保所有业务流程符合法律法规要求。通过内部审计和外部法律咨询，降低潜在的法律风险。积极与其他专业保险机构保持沟通交流，获取最佳实践经验，提升整体合规水平。信用风险：加强对投保人的信用状况调查和综合评估，设定合理的保额上限，限制高风险投保人的投保行为。密切关注宏观经济形势，提前规划风险缓冲机制。【问题】1、根据材料描述，“守护未来”健康险的定价策略中，主要针对哪些市场细分群体？请详细列出并说明。答案：该健康险产品主要针对以下几类市场细分群体：价格敏感型消费者：通过设置相对较低的基本医疗保险责任价格，吸引这部分消费者；高收入阶层：长期护理保险责任的高价体现了公司对高品质保险服务的追求，目标市场中的高收入人群可能愿意为高品质的长期护理保障付出更高费用；年龄在30至60岁的白领群体：这部分人群通常具备较稳定的收入来源，能够承担一定的保费支出，并且较为重视自身的身体健康和财务安全，对综合性健康保障产品有较高的需求。2、请根据财务分析部分提供的信息，简要说明确定三年内每年20%运营成本是基于哪些考量？答案：确定三年内每年20%运营成本的考量包括：产品研发成本：新产品研发所需的投入包括研究开发费用、市场调研分析等，随着产品复杂度的提高，研发成本也有望逐步增加；营销推广费用：持续性营销推广活动有助于扩大产品知名度和市场份额，营销推广占总收入的比重应当保持合理且逐渐递增的趋势；客户服务及理赔处理成本：随着用户基数和理赔频率的增加，客户服务和理赔处理需求也会相应增长，成本预算应考虑业务量的增长，以确保服务质量不因成本缩减而降低。3、请描述并分析该公司制定的操作风险管理和信用风险防范措施，并评价这些措施能否有效地保障产品可持续发展？答案：公司制定的操作风险管理和信用风险防范措施包括：操作风险策略：通过加强对销售人员和理赔人员的专业培训，提高其业务水平和责任心，确保信息录入的准确性；成立专门的审核小组，利用智能化技术和审核系统对客户提交的资料进行严格筛查，降低人工操作错误风险；调整客户服务政策，提供24小时服务能力，加强客户沟通与反馈机制，以便快速响应客户提出的疑问或意见。信用风险策略：在投保人资格审查过程中，采取多维度的调查方式，包括但不限于财务状况、信用历史等相关信息，确保其有足够的支付能力承担保费；根据投保人的实际情况设立合理的保额上限，防止个别投保人的过度投保行为导致的保险资源浪费；监控宏观经济环境对该类产品需求的影响，据此合理安排费率调整计划，有效应对市场波动对保险成本的影响。综上所述，这些操作风险及信用风险防控措施能够从不同角度保障产品在市场上的稳健运行，提高客户满意度和忠诚度，从而促进产品的长期健康发展。第三题【案例材料】某连锁酒店集团自成立以来，已在全国范围内拥有100多家分店，是目前国内最大的连锁酒店企业之一。近年来，随着市场竞争加剧，酒店集团面临着以下问题：1.部分分店地理位置不佳，客流量较小；2.酒店设施老化，服务品质不稳定；3.员工流动性大，培训体系不完善；4.营销手段单一，品牌知名度有待提升。针对上述问题，酒店集团决定从以下方面进行改革：（1）调整分店布局，优化品牌形象；（2）加大设施改造力度，提升服务质量；（3）加强员工培训，提高员工素质；（4）拓展营销渠道，提高品牌知名度。经过一年的努力，酒店集团的经营状况得到明显改善，以下是一些相关数据：1.重新布局的20家分店平均客流量提高了30%；2.涨值投入的10家分店客房入住率提高了15%；3.员工培训后的综合素质提升了10%；4.拓展营销渠道后的品牌知名度提高了25%。现在，请分析以下问题：1、从调整分店布局、优化品牌形象的角度分析，酒店集团应采取哪些具体措施？答案：1、从调整分店布局、优化品牌形象的角度分析，酒店集团应采取以下具体措施：（1）对现有分店的地理位置、周边环境和市场需求进行评估，了解分店发展的潜力和可行性；（2）对选址较差的分店进行搬迁，搬迁时要考虑交通便利、客流量大等因素；（3）加强品牌形象建设，提升品牌知名度和美誉度；（4）进行分店形象升级，包括标志性建筑、室内装修、LOGO等方面；（5）开展特色经营，打造差异化竞争优势。2、从加大设施改造力度、提升服务质量的角度分析，酒店集团应如何操作？答案：2、从加大设施改造力度、提升服务质量的角度分析，酒店集团应采取以下操作：（1）对设施老旧的分店进行整体改造，提高客房舒适度；（2）引进先进的餐饮和休闲设备，丰富客人体验；（3）加强客房服务人员的培训，提高服务水平和满意度；（4）加强对员工的服务意识培训，树立良好的服务形象；（5）开展客户满意度调查，及时了解并解决客户问题。3、从加强员工培训、提高员工素质的角度分析，酒店集团如何进行人力资源优化？答案：3、从加强员工培训、提高员工素质的角度分析，酒店集团应进行以下人力资源优化：（1）建立完善的员工培训体系，包括新员工入职培训、在职培训和特殊技能培训；（2）加强员工招聘流程管理，选拔具备良好素质和技能的员工；（3）对现有员工开展绩效考核，激励员工不断提高自身素质；（4）营造良好的企业文化，增强员工的归属感和忠诚度；（5）与专业培训机构合作，引进外部优质培训资源，提升员工整体素质。二