客户服务合同模板

客户服务合同模板合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，为明确双方的权利义务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合同范围1.1本合同所涵盖的服务范围为：__________1.2乙方应按照甲方的要求，提供如下服务：__________第二条服务内容2.1乙方应提供的服务内容如下：（1）__________（2）__________（3）__________2.2乙方提供的服务应符合国家相关法律法规及行业标准。第三条服务期限3.1本合同的有效期为：__________年，自双方签字之日起计算。3.2乙方应在合同有效期内按照约定提供服务。第四条服务质量和标准4.1乙方应保证提供的服务质量，满足甲方的要求。第五条费用及支付5.1乙方提供的服务费用为：__________元。（1）__________（2）__________（3）__________第六条保密条款6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2乙方未按照约定提供服务或提供的服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或退还部分或全部服务费用。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供客户服务，为确保双方合法权益，经友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。第一条服务内容（1）客户咨询回复：针对乙方产品或服务相关的客户咨询，甲方应在24小时内给予回复；（2）客户投诉处理：针对乙方产品或服务相关的客户投诉，甲方应在48小时内给予答复；（3）客户满意度调查：甲方定期对乙方客户进行满意度调查，并提出改进建议。1.2甲方应按照乙方的要求，提供专业、热情、周到的客户服务。第二条服务期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第三条服务费用3.1甲方提供客户服务的费用为人民币____元整（大写：____元整）。3.2甲方应按照本合同约定的服务内容和服务期限，向乙方提供客户服务。第四条保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供客户服务。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供客户服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容（1）客户咨询回复：针对乙方产品或服务相关的问题，提供专业的咨询回复。（2）客户投诉处理：对乙方产品或服务过程中的投诉，及时进行调查、协调和解决。（3）客户满意度调查：定期对乙方客户进行满意度调查，以了解乙方产品或服务的实际情况，并提出改进建议。（4）客户资料管理：对乙方的客户资料进行妥善保管，确保信息安全。1.2甲方应按照乙方的要求，提供高质量的客户服务，确保乙方的客户满意度达到约定标准。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期自动续约____年。第三条服务费用3.1甲方提供客户服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。3.2乙方应按照本合同约定的服务费用，按时向甲方支付服务费用。第四条支付方式4.1乙方支付服务费用的方式如下：（1）按月支付：乙方每月____日前向甲方支付当月的服务费用。（2）一次性支付：乙方在本合同签订后____日内一次性向甲方支付整个服务期限的服务费用。4.2乙方支付服务费用后，甲方应及时提供相应的客户服务。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方逾期支付服务费用，甲方有权终止提供客户服务，并依法追究乙方的法律责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.乙方服务方案及实施计划2.乙方服务成果展示3.服务质量评估标准4.乙方人员资质证明5.保密协议6.乙方服务费用明细表7.付款凭证及转账记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务进度严重滞后。2.乙方提供的服务质量不符合约定，或未达到约定的标准。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.甲方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.客户服务合同：指甲方为乙方提供产品或服务，乙方支付相应费用的合同。2.服务质量：指乙方提供的服务满足甲方要求的标准和特性。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.保密协议：指双方约定在合同履行过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务进度严重滞后：与乙方沟通，了解原因，要求乙方尽快调整进度，确保项目按时完成。如有必要，可考虑对乙方进行违约金处罚。2.乙方提供的服务质量不符合约定：要求乙方及时整改，达到约定的标准。如乙方仍无法满足要求，甲方有权终止合同，并要求乙方退还已支付的费用。3.乙方泄露甲方商业秘密：立即与乙方沟通，要求乙方采取措施停止泄露，并赔偿甲方损失。如乙方拒绝配合，甲方有权终止合同，并追究乙方的法律责任。4.甲方未按照约定时间支付服务费用：提醒甲方尽快支付，如有必要，可与甲方沟通协商支付事宜。如甲方仍不支付，乙方有权终止合同，并追究甲方的法律责任。五、所有应用场景：1.信息系统集成服务2.软件开发与维护3.网络技术支持与维护4.数据处理与分析5.人力资源服务6.客户关系管理7.市场营销策划与实施8.企业咨询服务一、附件列表：1.客户服务合同2.乙方产品或服务相关资料3.客户咨询回复记录4.客户投诉处理记录5.客户满意度调查报告6.保密协议7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供客户服务，或服务质量不符合乙方要求。2.甲方未妥善保管乙方提供的商业秘密、技术秘密、市场信息等，导致泄露。3.乙方未按照约定支付服务费用。4.乙方未按照约定提供必要的信息或协助，导致甲方无法正常提供客户服务。5.双方在履行合同过程中发生的其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.客户服务合同：甲方为乙方提供客户服务的协议。2.违约金：违反合同约定的一方按照约定向对方支付的赔偿金。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.技术秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.保密期限：保密义务的履行时间，自合同终止或履行完毕之日起计算。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按照约定提供客户服务或服务质量不符合乙方要求：乙方有权要求甲方在规定时间内整改或赔偿损失。2.甲方未妥善保管乙方提供的商业秘密、技术秘密、市场信息等导致泄露：乙方有权要求甲方承担违约责任，并支付违约金。3.乙方未按照约定支付服务费用：甲方有权拒绝提供客户服务，直至乙方支付欠款。4.乙方未按照约定提供必要的信息或协助：甲方应与乙方沟通，要求其在规定时间内履行合同义务。5.双方在履行合同过程中发生争议：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供产品或服务，需要甲方提供客户服务支持。2.甲方为乙方提供专业咨询服务，需要了解乙方产品或服务的相关情况。3.乙方要求甲方对其客户进行满意度调查，并提供改进建议。4.双方合作开展项目，需要甲方在合同履行过程中提供必要的保密措施。5.乙方委托甲方处理其客户的投诉和咨询工作。一、附件列表：1.客户服务合同2.客户服务详细说明3.客户服务费用明细表4.保密协议5.服务满意度调查表6.客户投诉处理记录表7.服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定提供客户服务，或服务质量未达到约定标准。2.乙方未能按照约定支付服务费用。3.双方未能履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密等。4.一方提前终止合同，未按照约定提前通知对方。5.一方违反合同其他约定，导致合同无法履行或造成对方损失。三、法律名词及解释：1.客户服务：指甲方为乙方提供的关于乙方产品或服务的咨询、投诉处理、满意度调查等工作。2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.保密期限：指双方约定保守秘密的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未能按时提供客户服务：甲方应及时与乙方沟通，说明原因，并尽快提供服务。2.乙方未能按时支付服务费用：乙方应及时支付服务费用，如有困难，可与甲方协商分期支付。3.泄露商业秘密或技术秘密：泄露方应承担违约责任，向受损方支付违