大同供电公司营销服务质量管理体系的建设与实施的任务书_第1页
大同供电公司营销服务质量管理体系的建设与实施的任务书_第2页
大同供电公司营销服务质量管理体系的建设与实施的任务书_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

大同供电公司营销服务质量管理体系的建设与实施的任务书任务书任务名称：大同供电公司营销服务质量管理体系的建设与实施任务目标：1.建设一套完整的营销服务质量管理体系，以提高大同供电公司的服务水平和满意度。2.确定并实施营销服务质量指标，以衡量服务质量的标准，并实现数据化管理和精细化运营。3.培训和提高大同供电公司员工的服务质量意识和服务能力，以提高服务水平和客户满意度。4.实现与客户之间的双向沟通和信息共享，以更好地了解客户需求和解决客户问题。任务描述：1.研究并制定营销服务质量管理体系的实施方案，明确组织结构、人员配备、工作流程和职责分工等方面的具体内容。2.确定并实施营销服务质量指标，包括客户满意度、服务响应时间、服务效率和服务质量等方面的指标，并制定相应的数据管理和运营标准。3.组织员工培训和提高服务质量意识和服务能力，包括服务礼仪、语言表达、态度和技巧方面的培训，并与其他相关部门合作，共同提高服务质量。4.策划并实施客户关系管理计划，包括客户满意度调查、客户关怀、客户回访和客户服务热线等方面的工作，及时解决客户问题并持续改善服务质量。5.提高全员质量意识，建立全员参与营销服务质量管理体系的工作机制，强化服务质量责任制。任务进度和完成标准：1.在60天内，制定并完成营销服务质量管理体系实施方案，明确组织结构、人员配备、工作流程和职责分工等方面的具体内容。2.在90天内，确定并实施营销服务质量指标，包括客户满意度、服务响应时间、服务效率和服务质量等方面的指标，并制定相应的数据管理和运营标准。3.在120天内，组织员工培训和提高服务质量意识和服务能力，包括服务礼仪、语言表达、态度和技巧方面的培训，并与其他相关部门合作，共同提高服务质量。4.在150天内，策划并实施客户关系管理计划，包括客户满意度调查、客户关怀、客户回访和客户服务热线等方面的工作，及时解决客户问题并持续改善服务质量。5.在180天内，提高全员质量意识，建立全员参与营销服务质量管理体系的工作机制，强化服务质量责任制。任务分工：1.负责制定实施方案和确定营销服务质量指标的部门：质量管理部门、客户服务部门、信息技术部门。2.负责员工培训和完善客户关系管理计划的部门：人力资源部门、营销部门、客户服务部门。3.负责全员参与和落实工作机制的部门：领导班子、各部门负责人、全体员工。任务评估和监控：1.每个任务完成的时间和标准将在任务书中细化，部门负责人应按时完成任务，并提交相应的工作成果。2.领导班子应定期召开工作会议

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论