2024年医疗器械售后服务责任及质保协议

合同编号：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供医疗器械售后服务及质保事宜，达成如下协议：一、产品范围及服务内容1.1本协议所指医疗器械包括但不限于：__________（具体医疗器械名称、型号等）。（1）设备安装、调试及培训：卖方应在交付设备后_______个工作日内完成设备的安装、调试及操作培训，确保设备正常运行。（2）质保服务：卖方提供_______年的质保期，自设备验收合格之日起计算。在质保期内，因设备质量问题导致的故障，卖方应负责免费维修或更换故障部件。（3）售后支持：卖方在质保期内提供7×24小时的电话技术支持，对于严重故障，卖方应在接到通知后_______小时内响应，并在_______个工作日内派出技术人员到现场进行维修或更换。（4）维修配件：卖方应提供原装配件，并在质保期内免费提供所需的消耗性配件。（5）定期巡检：卖方应定期对设备进行巡检，确保设备稳定运行。二、服务费用2.1甲乙双方确认，本协议所提供的售后服务及质保服务不另收费用，已包含在产品销售价格中。三、权利义务3.1卖方权利义务：（1）保证所提供医疗器械符合国家法律法规、行业标准和双方约定；（2）按照约定提供售后服务，确保设备正常运行；（3）在质保期内，对因产品质量问题导致的故障负责免费维修或更换；（4）提供技术培训，确保买方操作人员能够正确使用设备；（5）质保期满后，提供有偿的售后服务。3.2买方权利义务：（1）按照操作规程正确使用医疗器械；（2）定期对设备进行维护和保养；（3）在设备出现故障时，及时通知卖方，并提供必要的协助；四、争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________注意事项：1.医疗器械的定义和范围：确保合同中医疗器械的定义和范围明确，符合国家法律法规和行业标准。2.售后服务内容：详细描述售后服务的内容，包括设备安装、调试、培训、质保服务、售后支持和维修配件等，确保双方对服务内容有清晰的理解和共识。4.权利义务：明确卖方和买方的权利义务，包括产品质量、设备使用和维护等，确保双方在履行合同过程中有明确的依据。5.争议解决：约定明确的争议解决方式，可以选择友好协商或诉讼解决，并明确合同签订地。关键词语的法律名词解释：1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病或者改变生理功能的设备和器具。2.质保服务：指卖方在一定期限内对售出的医疗器械提供免费维修、更换故障部件等服务。3.售后支持：指卖方在质保期内提供电话技术支持、现场维修等服务。4.争议解决：指当双方在履行合同过程中发生纠纷时，通过友好协商或诉讼等方式解决纠纷的过程。5.诉讼：指当事人通过法院提起的司法程序，请求法院对争议进行审理和解决的方式。特殊应用场合及补充条款：1.远程医疗服务：甲乙双方确认，当医疗器械应用于远程医疗服务场景时，卖方需提供远程技术支持和故障排除服务，确保设备在远程地点的正常运行。双方可另行签订远程医疗服务协议，明确服务范围、响应时间和解决方案等。2.紧急救援场景：如医疗器械用于紧急救援场合，卖方应提供24小时紧急响应服务，确保在紧急情况下能够迅速派出技术人员到现场进行维修或更换。3.跨区域使用：当医疗器械在不同地区使用时，卖方应根据当地法律法规和标准提供适配服务，并确保设备的合规性。双方可签订跨区域使用补充协议，明确服务范围、合规要求和责任分配等。4.软件升级和维护：针对医疗器械的软件部分，卖方应提供定期的软件升级和维护服务，确保设备软件的更新和优化。双方可签订软件服务补充协议，明确升级频率、维护内容和责任分配等。附件列