生产用车日常修理服务 投标方案（技术标 ）

1 7 71.1.1.服务标准 81.1.2.服务和投诉电话 9 1.2.技术服务工艺及标准 1.2.1.修理工岗位技能评定标准(机修)等级划 1.2.2.修理工岗位技能评定标准(电工)等级划 1.3.2.服务进度控制的措施 1.4.1.归档范围 1.4.2.资料的收集与整理 1.4.3.资料的分类与归档 1.4.4.档案的销毁 1.4.5.档案存放制度 1.4.6.人员保密管理 22.1.维修质量保证承诺 2.2.项目质量控制办法 2.2.1.质量检验控制负责人 2.2.2.质量检验标准 2.2.3.质量检验步骤 2.2.4.厂内返修 2.2.5.厂外返修 2.2.6.其他说明 2.3.1.质量检验制度措施 2.3.2.索赔措施 2.3.3.责任追究措施 402.3.5.售后服务承诺 2.3.6.其他优惠服务 2.3.7.零配件质量保障措施 3.1.1.设备、较大危险、危害因素的管理制度453.1.2.安全生产目标管理和责任追究制度 3.1.3.现场安全管理和岗位安全生产标准化操作制度 3.1.4.奖励、处罚制度 3.2.文明生产管理制度 3 554.1.2.汽车维修质量管理职能 4.2.1.汽车维修质量 4.2.2.汽车维修质量的评定参数 584.2.3.维修企业的汽车维修 59 60 724.5.3.工具、设备管理保障措施 734.5.4.工具及资料管理保障措施 75 5.1.售后服务承诺 45.2.售后服务方案 845.2.1.售后服务目的 5.2.2.售后服务的响应机制、响应时间 5.2.3.重要设备备件 5.2.4.维修保养售后服务方案 5.2.5.维修服务承诺 5.2.6.维修服务保障措施 5.2.7.免费及优惠服务 5.3.应急救援 5.3.1.救援部门划分 5.3.2.现场处置措施 5.3.3.汽车救援措施 5.3.4.定期回访 5.3.5.到达现场时间 5.3.6.解决问题时间 5.4.紧急任务保障 5.4.1.应急准备 5.4.2.应急响应 5.4.3.准备阶段 5.4.4.配件准备 5.4.5.应急修理过程 5.4.6.应急修理过程 5.4.7.竣工整理 5.4.8.保障工作 55.4.9.应急终止 5.4.10.质量问题售后服务 5.4.11.售后服务体系 6.1.1.接待准备 6.1.2.迎接顾客 6.1.3.环车检查 6.1.4.现场问诊 6.1.7.确认备品供应情况 6.1.8.估算备品/工时费用 6.1.9.预估完工时间 6.1.10.制作任务委托书 6.1.11.安排顾客休息 6.2.1.服务顾问与车间主管交接 6.2.4.作业过程中存在问题 6.2.5.自检及班组长检验 6.2.7.车辆清洗 66.3.交车服务 6.3.1.通知服务顾问准备交车 6.3.2.服务顾问内部交车 6.3.3.通知顾客，约定交车 6.3.4.陪同顾客验车 6.3.5.制作结算单 6.3.6.向顾客说明有关注意事项 6.3.7.解释费用 6.3.9.服务顾问将资料交还顾客 6.3.10.送顾客离开 6.4.提供配套服务：拖车及洗车服务 7第一章服务方案及措施1.1、我公司自成立以来已承接众多单位的车辆定点维1.2、组建了精干高效的项目管理机构，科学管理，减项目总负责人)对本服务项目实行垂直管理，减少管理层次1.3、具备能够匹配贵单位的服务需求的整套服务保障1.4、我方严格把握配件、设备的选用购置关。配件全8合格率达到100%,优良率达到95%以上。92.2、我方保证驻宁某单位获得优先服务的权利，在额2.3、我公司承诺为驻宁某单位提供24小时紧急救援服2.6、我公司承诺无论进口车或国产车均按照投标文件2.7、我公司坚持依法、守法经营，积极协助有关部门我公司设有7×24小时服务热线电话及投诉电话。欢迎记录投诉内容是否成立投诉处理责任部门位和受理负责人。如屈售后问题，售后部处责任部门分析投诉原因提出处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客实施处理方案总结批价厂方接到顾客的投诉后应即由副经理召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客以答1.2.1.修理工岗位技能评定标准(机修)等级划分一级连续从事汽修工作满2年，能独立操作车辆一般二级连续从事汽修工作满5年，能熟练掌握常规小修三级连续从事汽修工作满7年，能独立完成差速器、五级连续从事汽修工作满15年，具有一级技师职称。注：本专业大专(含)以上学历学资历条件对应以上级1.2.2.修理工岗位技能评定标准(电工)等级划分一级连续从事汽修工作满2年，能独立操作车辆常规二级连续从事汽修工作满5年，能独立操作电器总成三级连续从事汽修满工作7年，能独立操作仪表台总四级连续从事汽修工作满10年，具有高级工技能职五级连续从事汽修工作满15年，具有一级技师职称。注：本专业大专(含)以上学历学资历条件对应以上级进度控制的目标与质量控制目标是对立而统一的关系，响进度；由于质量的严格控制而不致返工，又会加快进度。(一)服务项目工作进度控制的目标进度控制是目标控制，进度控制是指在限定的工期内，2、各分进度计划(采购、设计、生产等)或子项进度内对(最低费用相对应的最优工期)加快服务进度能达到使(二)车辆技术进度控制的原则服务进度控制的依据是服务合同所约定的工期目标或服务进度控制必须制定详细的进度控制目标或对总进(1)落实我方服务进度控制部门的人员，具体控制任(2)进行服务项目分解，如按项目结构分、按项目进(3)确定服务进度协调制度，包括协调会议举行的时种因素影响进度的概率及进度拖延的损失值进行计算和预(2)编制进度控制工作细则，指导进度控制人员实施(1)加强合同管理，协调合同工期与进度计划之间的(2)加强风险管理，在合同中应充分考虑风险因素及(1)原始记录营调度会等)。④安全责任考核记录(安全奖惩原始记录)。⑦工作危害分析(JHA)及风险评价表(记录)。⑧安全检查表分析(SCL)及风险评价表(记录)。记录(报告)。13重大危险源定期检测(报告)记录。新记录)。记录(在会议、班组活动记录中有也可以)。18企业适用安全生产法律法规及其他要求向相关方19法律法规及其他要求符合性评价报告(每年至少23从业人员(含管理人员)上岗前培训及年度再教育考试(核)记录。24“四新”培训考试(核)记录。31安全培训教育效果评价报告(记录)。32安全设施专人管理(检查)记录(可纳入安全员检校验记录(报告)。40检维修记录(包括年度(月)综合检修计划、日常42有关管理部门(如安全部门)对检维修现场检查记44作业风险分析记录(可与作业证记录合并)。45承包商施工作业现场安全管理(检查)记录。47变更(人员、工艺、技术、设施、机构等)申请及验收表(记录)。52劳动防护用品(器具)定期校验及检查记录。收集存档)。56各类安全检查表(记录)。(2)档案评审意见、隐患治理方案(五定)、竣工验收报告);等内容);⑤关键装置、重点部位档案(包括名录(危险物质名称、数量、性质、位置)、管理制度、安全检查报告等);⑧化学品档案(包括1、化学品普查表2、化学品建档登记表3、危险性不明的化学品鉴别分类报告(若有)4、燃爆数据和危害);果(报告),5、职业病防护设施台账，6、劳动者个人防护用品台账);⑩从业人员健康监护档案(包括1、劳动者的职业史(3)计划、总结①年度安全工作计划(公司及所有部门均应有计划，⑥班组活动计划(可每季度制定);⑦隐患整改计划(方案);(4)其他资料③企业主要负责人安全承诺书(亲笔签名)。针对性，不能千篇一律)。查管理等)。19事故调查处理报告(含未遂事故)。(2)在档案资料归档期，由档案管理员分别向各个主(4)各部门专用的收、发文件资料，按文件的密级确(1)公司档案资料的分类依据《客户档案归档管理制(2)档案的借阅(1)公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司档案(3)凡属于密级的档案资料必须由总经理批准方可销(2)不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如(3)根据档案的内容、性质和时间等特征，对档案进(4)各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整(5)各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保(6)维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业(7)档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的其他由法律顾问确认的属于商业秘密范畴的技术信息。④我厂根据《我厂保密制度》临时确定的其他商业秘⑤保密种类和密级：(以下的密级分类应根据2,3,4,来写)2.1.维修质量保证承诺理不超过10天，总成修理不超过5天。需疑难零配件的特司承诺的质保期执行，车辆配件质保期按照至少半年执行。质量保证期从维修竣工双方进行车辆出厂交接当日起2.2.项目质量控制办法汽车维修手册中的技术参数及工艺流程为本制度的质在维修车辆过程，由维修班组长对维修过程进行检验。的10%。维修班组长(或主修)对车辆进行完检确认后，必须及件(如：球头、刹车油、制动摩擦片等),质检员检验时须前台服务顾问在交车结算之前必须对即将要交车结算★质检员在检验过程中发现的不合格项目必须进行返修等),质检员检验合格后，必须上报技术经理进一步检验发生则扣100元/次；检验明显不合格的项目扣200元/次。修事件，扣100元/次。维修漏项及维修超时，若不能提供合理解释，扣100元/次。如造成重大客户抱怨的，扣200元/次。坏等问题，班组需承担损失，另再扣200元/次。同时需填损失及客户抱怨，班组需承担全部的损失并扣200元/次。维修时，将工具、备件随意放置在车上或地板，扣50元/次。外观件放置后箱需有包装，车内座椅不得放置外观件及可能脏污损坏座椅的备件，若有违反扣50元/次，造成维修过程中特别是事故维修，必须做好零部件的保护，或服务顾问指出仍不改正的，扣50元/次。已经通报的技术问题(包括返修报告),如因作业班组人为因素而发生同样返修问题，班组扣50元次，质检员扣题(如刹车失灵),造成客户车辆无法正常行驶或有重大抱怨的，班组扣100元/次，质检员扣50元/次。班组需酌情也不上报技术经理，而是敷衍了事，导致返修，班组扣50条例重处!例适用于班组每位成员(不包括学徒工。)如属技术上的重大疑难问题及偶发故障不在本条例中。正常保养不包含厂外试车，质检时间为10分钟。我公司为本次项目设置车辆进出厂检测岗位和过程检(1)因维修质量未达到技术标准造成的质量事故，其(2)属于维修过失或外购材料，配件质量不佳造成的(3)支付违约金：在合同中约定的，在合同债务人不(4)继续履行：在采购人的要求下继续服务保证改善④其他机动车整车修理或总成修理质量保证期为机⑦机动车维修质量保证期从维修竣工出厂之日起计⑨承诺送修单位可以随时查看汽车零部件的进货单按中标要表及时间采购单位提供符合质量要求维修工作和②保证在车辆维修时提供的配件材料必须是符合国④在定点维修有效期内不以任何理由、任何方式与任何非中标车辆维修厂或他人合作(伙)联营，损害采购方采⑤在定点维修有关效期内不将中标资格转让给非中载明的经营场所及地址(以投标人投标时提供的资格文件为准)之外从事车辆维修活动。否则，自愿接受市采购方采购竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符合⑧保证在车辆维修有效期内实行采购方车辆维修和件公司(店)的零售价格，并一律低于市专任价；对用户在车24小时服务”。只要拨打本公司的施救电话，对半路抛(1)我公司严格筛选配件供应商，与并配件供应商签(2)检查购进配件的外包装、内包装有无破损，是否(3)购进配件应具有规范的产品名称、商标、生产厂(4)实行强制性认证的产品应有强制性认证标识或者(5)建立完善的采购登记台帐，如实记录配件的进货第三章安全保护措施必须分别立式存放，相距12米以上，严禁混存并尽量远离火源，(100米以外)。导线绝缘可靠，需要照明时，必须用36伏低压交、直流照责任人)全生产的第二责任人)。要兼职抓安全生产)。准和操作规程(比如维修车辆做到“三不落地”即工具、配件、油污不落地)。①职业病防治工作坚持预防为主、防治结合的方针，②漆工车间，焊工车间必须保持通风，光线明亮，确毒、有害工种可能会产生职业病加强防治，提高防治水平，④凡是打磨抛光喷漆作业时必须戴平光眼镜、口罩。⑥厂区作业现场应当干净、整齐、无尘土飞①根据各工种作业安全标准、规程、规范和实际需要应当为从业人员配备劳动防护用品的，必须免费提供。②劳动防护用品的质量必须符合国家标准或者行业③劳动防护用品的数量必须符合规定和实际工作需禁止违规(违反该设备使用说明书)使用常用工具、量具、(硬度相同)的工件碰击作业，慎防碰击产生飞出金属屑伤机修工、钣焊工、漆工禁止混合同时在同一车间作业。在油箱周边5米内焊接作业时，必须用石棉被将油箱盖严实，周边10米内有易燃易爆物品时，禁止动火、施焊作氧气瓶、乙炔并相距安全距离为5——8米，低于5米不得混存，分存距离(间距)5--10米以外。阳光不得直射(晒)氧气瓶，乙炔瓶，必须露天作业时车间手工作灯必须使用低压电(36V),严禁使用220V10米1支),配备有灭火沙1——3堆，配有消防池1——2个(容量一个不少于1——2m³)。工。安全奖金每季度最高300元/人。最低15元，当季度受⑤一年四季当好人，从未发现违规，从不制止违规，⑥当年班组、个人发生500元以上工伤，违规受罚处1)生产车间(场所)严禁吸烟，吸烟至休息室。2)生产车间(场所)地面清洁无油污，墙面无油渍、第四章详细完整的车辆维修保养措施汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所满足：发动机功率应不小于额定功率的85%;e.说明经维修汽车的实际技术状况与控制标准之间的所谓汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂汽车能够满足汽车维修质量要求所必需的有计划有系统的汽车维修企业在汽车维修质量方面对托修方的一种质维修过程、修竣质量总检验到出厂前送检(送汽车维修质量监督检验站上线检测)全过程的质量管理活动。如质量教育维修质量检验(汽车进厂、维修过程及竣工出厂检验)制度，4.2.汽车维修质量与汽车维修质量评定参数4.2.1.汽车维修质量汽车维修质量的主要衡量标志是经维修的汽车是否符车主要性能参数(也可称为质量特性参数),是汽车维修质量①动力性汽车的燃料经济性通常用汽车经济车速百公里油耗来汽车废气排放和噪声主要用怠速污染物排放量(汽油维修企业的汽车维修质量反映该企业的整体服务水平4.3.汽车维修质量检验汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修过程中和维修后(含整车、总成、零件、工序等)的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车的盲目性；仪器仪表测试可通过定性或定量的测试和分析，a.明确汽车维修质量要求根据汽车维修技术标准和考b.测试用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求对维修质量合格的汽车发放《汽车维修竣工出厂合格c.燃料、润滑油及原材料(含外购、外协件)质量检验；提出改进措施，杜绝不合格维修质量)。自检是汽车维修中b.互检互检指下一道维修工序对上一道维修工序的质量检验，如汽车二级维护作业中，安装制动摩擦片时对制动鼓(或制动盘)的工作表面加工质量进行检验。过程检验员对维修过专职检验指对汽车维修过程中的关键点(维修质量控制点)进行预防性检验及整车维修竣工出厂的把关性总检验。汽车维修企业应根据其规模配备足够的专职过程检验员和a.进厂检验进厂检验是对送修汽车进行外部检视和交接(严格地讲，进厂送修车的外检并不属于质量检验的范畴),必要时进行汽车或总成送修前应进行修前检验，即送修技术鉴定，根据鉴定结果有针对性地安排维修，以免超前维修或失修。b.零件分类检验行检验分类，将原件分为可用的、需修的和报废的三大类。汽车维修竣工出厂检验必须由专职汽车维修质量检验员承担。一般在汽车维修竣工后、交车(或送汽车维修质量监督检验站或检测中心检测)前进行。汽车维修质量检验员汽车检验合格后签发《汽车维修竣工出厂合格证》,并向用e.汽车的返修鉴定经道路运政管理机构认定的汽车维修质量监督检验站(或检测中心)对汽车维修企业的维修竣工车辆进行质量评4.4.维修质量保障措施(1)严格执行国家颁布的技术标准和操作规范止拖延修理造成的车况恶化，又要防止提前修理造成浪费。根据上述原则，国家对车辆维护和修理制定了维修、检测、方能进入下道工序。把好质量管理保证体系的第一个关口，(2)加强汽车维修过程检验和竣工后的技术检验、检(1)因维修质量未达到技术标准造成的质量事故，其(3)属于原车旧件利用而造成的故障或损坏，我公司(1)维修配件现场管理方案品(包括电脑)要做好日常清洁、维护、整理工作。据盘点情况制作《盘盈盘亏分析表》,总结分析备件部工作(2)维修配件仓库管理方案管理特定范围内的物料(维修备件、辅料)。遵循统一的标准规范和制度进行管理(管理条例及业务流程)。遵守严格的安全防火条例(仓库内禁止烟火、使用电炉额必须做到帐物到致、帐帐一致(备件部采用计算机电算化管理)。仓库需配备必要的计量器具和仓库管理工作必须的工具设备(叉车、平板车、梯子、工具等)。4.5.其他各个环节采取的保障措施(1)统一着装，正确佩戴胸卡，并保持服装和胸卡的(2)热情、礼貌地对待领料的员工，提倡微笑服(4)坚守工作岗位，中午、双休日要安排人员值(5)对各种文件资料要分类正确存放，便于查找，对办公用品(包括电脑)要做好日常清洁、维护、整理工作。(7)入库的备件、附件、辅料应根据车型、使用部位(8)根据入库清单认真核对验证，防止不合格的配件(9)每月进行一次仓库盘点工作(定于每月的20日一23日),并把相关盘点结果记录在《备件盘点表》上，备件(10)做到“三化”(货位固定化、堆放规范化、库容(1)目的(2)仓库管理的一般原则理条例及业务流程)。火、使用电炉等)。⑥仓库需配备必要的计量器具和仓库管理工作必须的工具设备(叉车、平板车、梯子、工具等)。(1)设备工具管理员负责对工具、设备登记入册，建(2)技术经理负责编制重要设备操作规程及组织相关常性的检查(每月不少于一次)各设备使用的情况，认真记(4)新购进的工具、设备、仪器、仪表，要先经技术(5)本公司所有的工具、设备、仪器、仪表，要确定(6)精密工具由指定专人使用、保管，其他人不能随(8)技术经理要考虑所有设备的合理调配和使用，提(9)公司每季度对工具、设备、仪器、仪表进行一次(1)常用个人工具由各维修班组自行保管，每个月根(2)专用工具由工具库管人员负责保管，维修工需要(4)贵重设备只能由专职人员使用，未经培训的人员(5)所有工具及设备定期由专门人员检查和维护，包(6)技术资料由专职管理人员统一管理，按照类别整(7)技术资料属于公司内部资料，不得外借，若本公(2)保持保洁区(包括地面、墙面、设备、工具车等)(6)接车和修理作业时必须采取必要的保洁措施(使用接车三件套),保证顾客车内外的清洁干净。第五章售后服务承诺、售后服务方案、售后服务体我公司已仔细阅读并研究了2021年中国XX有限公司XX(1)每天24小时救援服务，设立应急电话，实行24小时专人值班制度；市区范围内半小时内到达(市区内施救出车出人免费)。(2)应客户要求提供免费上门接送车服务；(3)车辆随到随修，故障车进入维修企业厂区内随时有(4)保证一般常用、易损配件库存充裕，随时更换；非易损件损坏需更换，国产车不超过2个天，进口车不超过5(5)本市范围内出现故障(车辆无法行驶),我司维修人员1小时内赶到现场；车辆在外地(50公里范围内)发生故障抛锚，我司维修人员2小时内赶到现场。(6)所更换的配件必须为原厂正品配件或配套厂家配件。(7)建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”,提(8)积极协助甲方办理车辆更换大件(如：发动机、车轿等)的有关编码更新手续。(9)对由于在短期内无法完工的甲方维修车辆，若因甲(11)根据贵单位的制度及时做好维修车辆(12)车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处6、车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；营运车辆二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者20日。机动车维修质量保证期，从 供应商单位：XX县XX镇XX汽车电器修理部日期：2021年9月8日公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉服务相关业2.2.服务及时率≥95%;客户满意度≥95%;客户抱怨率 (确属服务责任的)<2%。建立严密的项目管理实施小组，的7×24热线响应服务模式，在接到采购人报修电话后2小以上若干种支持与服务措施是以本公司客户服务中心或积压时应主动与业务及其它维修人员联系并将自己内的修理人员更换任何零件都要服务顾问认同签字后方可严禁用索赔委托书领用因本人工作失误而损坏的元件。损坏件单件价值在人民币1000元以上时要及时通知索检验，然后把判定完的配件按合格、不合格区域分类摆放。不合格区域的配件经检需要更换的立即凭任务委托单到备件部办理手续领取，新配件放入合格区；经检能够修复的，修理人员要做好客户车辆及车内物品在维修中的防护发现用户围观而主修人不及时劝阻使用户在车间围观达10的签字或陪同。客户户不听的维修人员可以停止维修作业。求对修理项目做严格的自检。自检完毕后修理人员要签注5.1、严格遵守行业法律法规，认真执行维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，5.3、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要出车出人免费)。5个天。(17)本市范围内出现故障(车辆无法行驶),我司维修人员1小时内赶到现场；车辆在外地(50公里范围内)发(18)所更换的配件必须为原厂正品配件或配套(23)根据贵单位的制度及时做好维修车辆(24)车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处20000公里或者100日；营运车辆二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者20日。机动车维修质量保证期，从式(如上门抢修、连锁维修)对贵单位车辆维修均统一执行(4)售后服务流程要求从“售后服务登记”到“用户签提供24小时外出援助服务，在接到送修方报修电话后1超过10天。为送修方定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、协助有关部门做好廉政工作，防止腐败违规现象的出现。5.3.应急救援常用配件，保持24小时待命；(2)24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中(3)车辆在道路上发故障，我单位承诺提供50公里内(1)施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若(2)施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相(3)若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险(4)及时排除以上原因，经对方车主确认将车辆安排援装备是大件的东西，如挖掘机、推土机、消防车等；+应5.3.3.汽车救援措施(2)汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时(3)保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件(4)维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃(5)汽车维修救援标识使用+我公司在施救车辆和救援工作要求：售后服务部门每月进行一次客户意见调查。服务、管理的意见(共性的意见)等统计后书面报告管售后提供7*24小时全天候服务我公司可以保证此次项目单位的问题在任何时间内都(1)现场响应(1)救援距离在10公里以内的，我司自接到电话起30(2)救援距离在20公里以内的，我司自接到电话起40(3)救援距离超过20公里的，由维修救援企业和求救(4)遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交(5)救援人员如不能及时到达，应及时通知车主，告(2)“四个优先”原则(1)事故报告①报告原则②报告程序2)主管部门或行政部接到事故报告后，迅速核实有关3)发生严重火灾事故，要及时上报消防、交通等政府③报告内容(2)救援程序发生事故的部门立即启动本部门的现场应急救援预案，②行政部接警后，根据事故级别启动本预案，立即成(3)事故处置①各有关部门，在行政部统一领导指挥下，立即启动②在公安、消防、卫生等专业抢险力量到达现场前，(4)信息发布(1)人员准备故障项目人员配备责任人油路、气路、电路、机械一般显性故障相关工种1名经理非电路原因发动机突然熄火后油路工1名、机修工1名、无法启动故障检查检验员1名经理外出施救发动机故障(更换四配机修工2-3名经理外出检修离合器(更换离合器机修工2-3名经理外出检修变速器(只在故障点拆机修工2-3名经理外出检修传动轴机修工1-2名(视需要配备电焊工)经理外出检修过桥机修工1-2名(视需要配备电焊工)经理外出检修差速器(只在故障点拆机修工1-2名(视需要配备电焊工)经理外出检前轮(含转向节)机修工1-2名(视需要配备电焊工)经理外出检修中、后轮(含轮边减速装置)机修工1-2名(视需要配备电焊工)经理机修工2-3名(视需要配应急处理)备电焊工)经理外出更换中、后桥(只在故障点拆装)机修工3-4名(视需要配备电焊工)经理事故施救视情况配备相关工种人员经理举升部分故障视情况配备机修工或电工各1名经理以上人员配备可视情况进行调配(2)救援车辆准备(3)安全设施准备1)三角牌1对；2)维修警示牌1对；3)三角墩4至6个；4)伸缩隔离护栏2副；5)轮子三角垫2个；6)垫车架及枕木；7)安全帽；8)撑杆(长短各1对)牌牌离故障车前后20米以上摆沿故障车离故障车边缘后放三角警告标发生故障，应米左右摆右摆上伸缩隔在故障车来车方向150米以上设立警告标志上三角墩(略)闪(1)通用步骤1)挂牌2)垫车3)安全设施摆放①故障车前后20米以上(高速公路上发生故障必须在来车方向150米以上)明显位置摆放三角警示牌、三角墩；③在故障车靠路中间一边，离故障车边缘1米左右摆4)安全监护1)切断电源，将启动线路、充电线路以及空调等跟发2)切断油路；3)放水(如是冷冻液，应用干净塑料桶进行收集);5)拆下发动机放在工具车运回时，应用手葫芦等工具6)按工艺规程进行修复。关其他部件工作状况(比如飞轮、飞轮齿圈等),必要时应2)变速器操纵机构或控制机构故障就车修理；变速器4)拆解传动轴连接法兰；5)拆解变速器上、下元宝梁及连接螺栓；6)吊下变速器；7)检查与变速器相关联的其他部件工作情况(如离合器压盘、离合器摩擦片等工作状况，需更换时一并更换)8)按工艺规程进行修复。(4)传动轴、过桥故障应急修理过程隙。传动轴拆下后应检查前后连接件螺栓预紧情况(比如变速器突缘固定螺母、差速器突缘固定螺母等)。(5)减速器、差速器、分动箱故障应急修理过程(6)前轮(含转向节)故障应急检修过程末端轮芯螺母螺牙工作状况，如螺牙损坏1/3以上，回厂后(7)中后轮(含轮边减速器)故障应急检修过程中后轮(含轮边减速器)故障应急检修时，在拆解轮边(8)更换后钢板、中心螺栓、钢板座、钢板U型螺栓(9)油、电、气故障应急修理过程采取就车应急修理，油路故障(油路漏空气、堵塞或输油泵损坏或不明故障原因，但不是高压泵原因),采取“挂瓶”方法(即采用额外直接给高压泵输油)进行应急修理；(10)其他故障外出应急修理过程(1)竣工检验。应急修理竣工检验一般由司机试车为(1)宣传教育(2)人员力量保障行政部对本单位的重大安全事故应急工作基本人员力(1)行政部应急组织应根据重大安全事故抢险救援工(2)应急状态终止后，各相关部门应及时作出书面报(