技术支持服务管理办法

技术支持服务管理办法合同编号：__________技术支持服务管理办法甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供技术支持服务，为确保双方权益，经双方友好协商，特制定本办法。第一章总则第一条本办法的目的为明确双方在技术支持服务过程中的权利、义务和责任，提高服务质量，确保项目顺利进行，甲乙双方签订本办法。第二条本办法的适用范围本办法适用于甲方为乙方提供的各项技术支持服务活动。第二章技术支持服务内容第三条技术支持服务内容1.甲方负责为乙方提供产品使用培训、技术咨询、故障排查、系统优化等服务。2.甲方根据乙方需求，提供相应的技术文档、操作手册、解决方案等资料。3.甲方在服务期内，对乙方遇到的技术问题及时给予解答和协助解决。第四条服务时间1.甲方提供技术支持服务的时间为：[具体服务时间]。2.乙方在使用过程中遇到问题，可通过电话、电子邮件等方式与甲方联系，甲方在[规定时间内]予以回复。第三章双方权益第五条甲方权益1.甲方有权要求乙方提供真实、完整的技术支持服务需求。2.甲方有权根据实际情况调整技术支持服务内容和服务时间。3.甲方在提供技术支持服务过程中，有权要求乙方配合完成相关工作。第六条乙方权益1.乙方有权要求甲方按照本办法提供约定的技术支持服务。2.乙方有权对甲方的技术支持服务质量进行监督和评价。3.乙方在合同履行过程中，有权要求甲方按照约定及时解决遇到的问题。第四章违约责任第七条违约责任1.甲乙双方应严格履行本办法约定的各项条款。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。2.甲方未按照本办法约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金。3.乙方未按照本办法约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金。第五章争议解决第八条争议解决1.本办法履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。2.如协商无果，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章附则第九条合同生效本办法自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[有效期]。第十条合同修改和补充1.本办法未尽事宜，甲乙双方可签订补充协议。2.本办法如有变更，双方应签订书面变更协议。第十一条其他约定本办法未尽事宜，双方可根据实际情况另行约定。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：[签订日期]一、附件列表：1.技术支持服务内容详细说明2.培训资料和操作手册3.技术咨询记录表4.故障排查报告5.系统优化方案6.服务时间安排表7.违约金计算公式8.争议解决方式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照本办法提供约定技术支持服务，包括但不限于：服务时间不符合约定未能及时解决乙方遇到的问题提供错误的技术资料或解决方案2.乙方未按照本办法支付服务费用，包括但不限于：未按时支付合同款项支付的款项不足以覆盖服务费用3.双方未能履行友好协商解决争议的义务，包括但不限于：故意拖延争议解决时间拒绝提供必要的信息或资料拒绝履行补充协议或变更协议的约定三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指甲方为乙方提供产品使用培训、技术咨询、故障排查、系统优化等服务。2.服务时间：指甲方提供技术支持服务的时间段，如工作日9:0018:00。3.违约金：指一方违约时，应向守约方支付的赔偿金，按照双方约定的计算公式确定。4.争议解决：指双方在合同履行过程中发生纠纷时，通过友好协商或法律途径解决的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务不符合约定：及时与甲方沟通，明确服务需求要求甲方在规定时间内整改并达标2.服务费用支付纠纷：保留支付凭证，确保款项到账与甲方协商确定合理的费用支付计划3.争议解决缓慢或无效：收集证据，准备法律诉讼寻求专业律师协助解决五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供软件产品技术