2024年企业管理系统定制开发与运维合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业管理系统定制开发与运维合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2定制开发1.3运维服务1.4系统交付1.5技术支持第二条定制开发内容2.1开发范围2.2系统功能2.3技术标准2.4开发周期2.5开发团队第三条运维服务内容3.1运维范围3.2服务时间3.3系统维护3.4故障响应3.5技术升级第四条系统交付及验收4.1交付时间4.2交付方式4.3验收标准4.4验收程序4.5交付后的变更第五条技术支持与培训5.1技术支持范围5.2培训内容5.3培训时间5.4培训方式5.5培训效果评估第六条合同价格与支付6.1合同总价6.2支付方式6.3进度付款6.4付款条件6.5价格调整第七条保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密期限7.4例外情况7.5违约责任第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3损害赔偿8.4不可抗力8.5争议解决第九条法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式9.3诉讼管辖第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止10.4合同解除10.5合同终止后的义务第十一条一般条款11.1合同的解释11.2通知与通信11.3完整协议11.4第三方受益人11.5合同的修改第十二条附加条款12.1技术文档12.2用户手册12.3安全协议12.4数据备份第十三条客户义务13.1提供必要信息13.2配合开发13.3遵守法律法规13.4不得转包或分包第十四条服务连续性与备份14.1服务连续性14.2数据备份14.3灾难恢复计划14.4业务连续性计划第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2定制开发定制开发是指乙方根据甲方的具体需求，为甲方提供量身定制的企业管理系统软件开发服务，包括系统分析、设计、编程、测试、部署及后期维护等工作；1.3运维服务运维服务是指乙方在系统交付后，为甲方提供的系统运行保障服务，包括系统监控、故障排查、性能优化、数据备份、安全防护、技术支持等工作；1.4系统交付系统交付是指乙方将开发完成的系统软件及相关文档，按照本合同约定的方式移交给甲方使用；1.5技术支持技术支持是指乙方在系统交付后，为甲方提供的系统软件使用、维护、升级等方面的技术帮助和服务。第二条定制开发内容2.1开发范围（1）企业信息管理（2）人力资源管理（3）财务管理（4）销售管理（5）采购管理（6）库存管理（7）生产管理（8）客户关系管理（9）质量管理（10）日志与报告系统等；2.2系统功能（1）数据录入与编辑（2）数据查询与统计（3）数据导入与导出（4）权限管理（5）流程管理（6）通知与提醒（7）报表与图表等；2.3技术标准（1）开发语言：Java、Python、.NET等；（2）数据库：MySQL、Oracle、SQLServer等；（3）前端技术：HTML、CSS、JavaScript等；（4）系统架构：B/S架构；（5）系统兼容性：支持主流浏览器；（6）系统安全：符合国家信息安全标准，具备防SQL注入、XSS攻击等安全措施；2.4开发周期乙方的开发周期为____个月，自合同签订之日起计算；2.5开发团队（2）具备完整的项目实施流程和方法论；第三条运维服务内容3.1运维范围乙方负责对甲方使用的企业管理系统进行日常运维工作，确保系统的正常运行，具体包括但不限于：（1）系统监控：对系统硬件、网络、数据库等进行实时监控，确保系统稳定运行；（2）故障排查：发现系统故障后，乙方应在4小时内响应，并尽快解决故障；（3）性能优化：定期对系统进行性能评估，针对瓶颈进行优化；（4）数据备份：按照甲方要求，定期对系统数据进行备份，并确保数据安全；（5）安全防护：采取必要的安全措施，防止系统遭受黑客攻击、病毒感染等；（6）技术支持：为甲方提供系统使用、维护、升级等方面的技术帮助和服务。3.2服务时间乙方的运维服务时间为每周一至周五，每天8小时，国定节假日及乙方休息日除外；3.3系统维护乙方应定期对系统进行维护，包括：（1）软件更新：根据厂家发布的补丁和升级包，及时对系统进行更新；（2）硬件维护：对系统硬件进行定期检查、更换损坏部件；（3）网络维护：对网络设备进行定期检查、维护，确保网络稳定；3.4故障响应乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并尽快解决故障；3.5技术升级乙方应根据甲方需求，对系统进行技术升级，具体包括但不限于：（1）软件版本升级（2）硬件设备升级（4）网络设备升级（5）安全防护措施升级等。第四条系统交付及验收4.1交付时间乙方的系统开发完成后，应在合同约定的时间内将系统软件及相关文档交付给甲方，具体时间在本合同第二条中约定；4.2交付方式乙方的系统交付方式为：（1）将系统软件及相关文档通过电子邮件或物理媒介（如U盘、光盘等）发送给甲方；（2）乙方提供在线第八条违约责任8.1违约行为乙方未按照本合同约定完成开发任务、交付系统或提供运维服务的，视为乙方违约；甲方未按照本合同约定支付合同款项的，视为甲方违约；8.2违约责任（1）按照甲方实际损失金额支付违约金；（2）支付合同总价款的10%作为违约金；（3）甲方有权解除本合同，并要求乙方承担因此产生的损失；（1）按照乙方实际损失金额支付违约金；（2）支付合同总价款的10%作为违约金；（3）乙方有权解除本合同，并要求甲方承担因此产生的损失；8.3损害赔偿乙方因违约行为给甲方造成经济损失的，应承担损害赔偿责任；甲方因违约行为给乙方造成经济损失的，应承担损害赔偿责任；8.4不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商调整合同履行期限或解除合同；8.5争议解决双方在履行本合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律；9.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼；9.3诉讼管辖双方约定，本合同纠纷的诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；10.2合同变更双方同意，合同的变更必须采用书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同；10.3合同终止本合同履行完毕或双方协商一致解除合同的，合同即终止；10.4合同解除甲方有权解除本合同，具体如下：（1）乙方严重违约，甲方无法实现合同目的；（2）乙方丧失继续履行合同的能力；（3）法律、法规、政策变化导致合同无法履行；10.5合同终止后的义务合同终止后，乙方应按照甲方的要求，协助甲方进行系统数据迁移、系统培训等，确保甲方顺利过渡到新的管理系统。第十一条一般条款11.1合同的解释本合同未尽事宜，应由双方协商决定。本合同内的条款相互解释，互为补充；11.2通知与通信双方应以书面形式互相通知和通信。通知和通信的有效地址为双方在合同中约定的地址；11.3完整协议本合同及附件为本合同的全部内容，取代了所有双方之前的口头或书面协议；11.4第三方受益人本合同的任何条款均不构成第三方受益人，除非合同另有明确规定；11.5合同的修改本合同的修改必须采用书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同。第十二条附加条款12.1技术文档乙方应向甲方提供完整的技术文档，包括系统操作手册、系统维护手册等；12.2用户手册乙方应向甲方提供详细的用户手册，包括系统功能介绍、操作流程等；12.3安全协议乙方应与甲方签订安全协议，确保系统安全；12.4数据备份乙方应按照甲方的要求，定期对系统数据进行备份，并确保数据安全；第十三条客户义务13.1提供必要信息甲方应向乙方提供真实、完整、准确的需求信息，以便乙方进行系统开发；13.2配合开发甲方应按照乙方的要求，提供必要的配合，包括提供相关资料、参与测试等；13.3遵守法律法规甲方应遵守与本合同相关的法律法规，不得要求乙方从事违法或违反社会公德的活动；13.4不得转包或分包甲方不得将本合同项下的任何权利和义务转包或分包给第三方；第十四条服务第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，并明确其责权利14.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的独立个体或实体，不包括中介方。第三方可以包括软件供应商、硬件供应商、专业咨询公司等，其参与项目的范围和职责应在合同中明确规定。14.2第三方责任第三方介入时，其应承担的责任和义务应在合同中明确界定。第三方应按照合同约定提供相关服务，并对其提供的服务质量、安全性和合规性负责。14.3第三方权利第三方在合同约定的范围内享有提供服务、获取报酬等权利。第三方应遵守合同中的保密条款，保护甲乙双方的知识产权和商业秘密。14.4第三方与其他方的关系第三方与甲方、乙方以及其他第三方之间的权利义务关系，应在合同中进行详细规定。明确各方的职责范围，避免因职责不清而产生的纠纷。增加额外条款及说明15.1第三方选择甲方应根据项目需求和第三方的能力、信誉等因素，选择合适的第三方。乙方应协助甲方进行第三方的筛选和评估。15.2第三方合同甲方与第三方签订的合同，应包括但不限于服务内容、服务期限、服务质量、保密条款、违约责任等内容。乙方应审查甲方与第三方签订的合同，确保其符合本合同的要求。15.3第三方协作15.4第三方退出明确第三方的责任限额16.1第三方责任限额甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。第三方责任限额应在合同中明确规定，以确保甲乙双方的权益得到保障。16.2第三方保险鼓励第三方购买相应的保险，以提高其提供服务的安全性和可靠性。第三方应为其提供的服务购买保险，并将保险复印件提交给甲方和乙方。16.3第三方合规性第三方应遵守相关法律法规、行业标准和规范，确保其提供的服务符合合规性要求。如第三方因合规性问题导致甲方受损，甲方有权要求乙方承担相应责任。16.4第三方信息披露第三方应按照甲方的要求，及时向甲方和乙方披露与项目相关的信息。包括但不限于第三方的人员配置、进度报告、风险提示等。根据本合同明确第三方的责任限额17.1第三方责任限定本合同中约定的第三方责任限额，包括但不限于第三方因提供服务而产生的直接损失、第三方因违约行为而导致的间接损失等。17.2第三方责任免除本合同明确规定的第三方责任免除情形，包括但不限于第三方无法预见、无法避免、无法克服的不可抗力因素导致的违约行为。17.3第三方责任追究如第三方因违约行为导致甲方或乙方受损，甲方或乙方有权追究第三方的法律责任。乙方应协助甲方追究第三方的法律责任，确保甲方的权益得到维护。17.4第三方责任限制本合同中约定的第三方责任限制，适用于第三方与甲方、乙方之间的纠纷。第三方在承担责任时，应严格按照合同约定的责任限额执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件1：项目需求说明书详细描述甲方对定制开发的企业管理系统的要求，包括功能模块、性能指标、技术标准等。2.附件2：系统设计方案乙方根据项目需求说明书，提供详细的系统设计方案，包括系统架构、数据库设计、接口规范等。3.附件3：开发进度计划乙方制定项目开发进度计划，明确各阶段的工作内容、时间节点、责任分配等。4.附件4：运维服务方案乙方提供运维服务方案，包括服务内容、服务时间、故障响应机制等。5.附件5：技术支持与培训计划乙方制定技术支持与培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。6.附件6：保密协议甲乙双方签订保密协议，明确双方在项目合作过程中对商业秘密、技术秘密的保护责任。7.附件7：第三方合同模板8.附件8：系统测试报告乙方在系统开发完成后，提供完整的系统测试报告，包括测试环境、测试用例、测试结果等。9.附件9：系统用户手册乙方提供详细的系统用户手册，包括系统操作流程、功能介绍、常见问题解答等。10.附件10：系统维护手册乙方提供系统维护手册，包括系统日常维护、故障排查、性能优化等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按时支付合同款项：甲方需按照逾期付款金额支付违约金，违约金按逾期付款金额的1%/天计算。（2）提供不真实、不完整的需求信息：甲方需承担因此产生的损失，包括但不限于乙方因此调整开发计划、延长开发周期等。（3）要求乙方从事违法或违反社会公德的活动：甲方需承担因此产生的法律责任，包括但不限于罚款、赔偿等。2.乙方违约行为及责任认定（