2024年云计算服务监控质量保证协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务监控质量保证协议本合同目录一览1.服务内容与范围1.1服务内容1.2服务范围2.服务质量保证2.1服务可用性2.2服务响应时间2.3服务正常运行时间3.技术支持3.1技术支持范围3.2技术支持响应时间3.3技术支持服务时间4.服务维护与升级4.1服务维护范围4.2服务升级计划5.安全保障5.1数据安全5.2系统安全5.3网络安全6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.合同的解除11.1解除条件11.2解除程序12.违约金与赔偿12.1违约金12.2赔偿范围13.合同的签署与保存13.1签署程序13.2合同保存14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的解释14.3合同的修订第一部分：合同如下：1.服务内容与范围1.1服务内容乙方同意向甲方提供2024年云计算服务监控，包括但不限于对甲方云计算服务系统的性能、可用性、安全性等方面进行实时监控，并提供相关的监控报告和改进建议。1.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：云资源使用情况监控、云服务性能监控、云服务安全监控、云服务故障报警等。具体服务内容详见附件一。2.服务质量保证2.1服务可用性乙方保证其所提供的云计算服务监控系统在合同有效期内，月可用性不低于99.9%。2.2服务响应时间乙方保证在甲方发生云服务故障时，监控系统能在5分钟内发出报警通知，并在1小时内提供故障原因分析和解决方案。2.3服务正常运行时间乙方保证监控系统在合同有效期内，年正常运行时间不低于99.5%。3.技术支持3.1技术支持范围乙方提供7x24小时技术支持，包括但不限于故障排查、性能优化、安全防护等。3.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，保证在1小时内响应，并按照紧急程度在4小时内提供解决方案。3.3技术支持服务时间乙方向甲方提供的技术支持服务时间为合同有效期内的工作日工作时间。4.服务维护与升级4.1服务维护范围乙方负责对监控系统进行日常维护，保证系统的稳定运行。4.2服务升级计划5.安全保障5.1数据安全乙方保证监控系统的数据安全，采取有效措施防止数据泄露、篡改等风险。5.2系统安全乙方定期对监控系统进行安全检查和漏洞修复，保证系统的安全稳定运行。5.3网络安全乙方采取措施保护监控系统的网络安全，防止网络攻击和非法访问。6.违约责任6.1违约情形乙方如违反合同约定的服务标准，将承担违约责任。6.2违约责任承担乙方如违反合同约定，应向甲方支付违约金，违约金计算方式详见附件二。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还需承担相应的赔偿责任。8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更合同变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3合同终止本合同期满后自动终止。合同终止前，甲乙双方应按照合同约定完成相关交接工作。9.保密条款9.1保密内容本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方泄露的任何商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密义务甲乙双方应对保密内容承担严格的保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.法律适用与争议解决10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同的解除11.1解除条件甲乙双方同意解除合同的，可以签订书面解除协议，终止合同的效力。11.2解除程序合同解除需经甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议应明确约定合同解除的原因、解除日期等相关事项。12.违约金与赔偿12.1违约金乙方如违反合同约定，应向甲方支付违约金，违约金计算方式详见附件二。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还需承担相应的赔偿责任。12.2赔偿范围乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括甲方直接损失和间接损失。13.合同的签署与保存13.1签署程序本合同经甲乙双方签字盖章后生效。双方应按照约定方式签署合同正本。13.2合同保存甲乙双方均应妥善保存本合同正本及其附件。14.其他条款14.1通知与送达甲乙双方应当按照合同约定联系方式，互相发送通知和文件。14.2合同的解释本合同的解释权归甲乙双方共同所有。合同条款如有歧义，应参照国家法律法规及行业惯例予以解释。14.3合同的修订甲乙双方可以根据实际情况，对本合同进行修订。修订后的合同条款经双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲乙双方外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，如因其原因导致甲乙双方发生纠纷，第三方应承担相应的法律责任。16.第三方服务16.1第三方服务范围如合同履行过程中需要第三方提供服务，甲乙双方应与第三方签订服务协议，明确服务内容、范围、期限等相关事项。16.2第三方服务标准第三方提供的服务应符合国家法律法规及行业标准，确保合同的正常履行。17.第三方责任限额17.1第三方责任限制第三方对甲乙双方的损失承担有限责任。除非第三方故意或重大过失，否则不承担超过合同约定范围的责任。17.2第三方责任限额约定甲乙双方与第三方签订的服务协议中，应明确约定第三方的责任限额，包括赔偿上限、赔偿范围等。18.第三方违约处理18.1第三方违约情形第三方如违反服务协议约定，导致甲乙双方损失的，第三方应承担违约责任。18.2第三方违约处理程序甲乙双方与第三方协商解决违约问题。协商不成的，甲乙双方均有权依法向人民法院提起诉讼。19.第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间不存在任何合同关系。第三方仅向乙方提供服务，不影响甲方与乙方之间的合同履行。19.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间不存在任何合同关系。第三方仅向甲方提供服务，不影响乙方与甲方之间的合同履行。20.第三方信息的保密20.1第三方信息保密甲乙双方应对第三方提供的商业秘密、技术秘密等信息承担保密义务。20.2第三方信息保密义务期限甲乙双方对第三方信息的保密义务期限自合同履行结束之日起计算，期限不少于三年。21.第三方涉及的知识产权21.1第三方知识产权第三方提供的服务涉及的知识产权归第三方所有。21.2知识产权侵权责任如第三方提供的服务侵犯第三方知识产权，第三方应承担相应的法律责任。22.第三方涉及的法律法规22.1第三方合规性第三方提供的服务应符合国家法律法规及行业规定。22.2第三方合规性责任如第三方提供的服务违反法律法规，第三方应承担相应的法律责任。23.第三方与合同的变更、解除和终止23.1第三方变更、解除和终止合同第三方因故需要变更、解除或终止与甲乙双方的服务协议时，应提前通知甲乙双方，并协商解决。23.2第三方变更、解除和终止合同的影响第三方变更、解除和终止服务协议，不影响甲乙双方之间的合同履行。甲乙双方应与其他第三方重新签订服务协议，确保合同的正常履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务监控质量保证协议详细内容附件二：违约金计算方式附件三：服务协议模板附件四：第三方服务提供商名单附件五：技术支持服务记录表附件六：监控报告格式附件七：系统升级计划附件八：安全保障措施详细说明附件九：合同解除协议模板附件十：保密协议附件一：云计算服务监控质量保证协议详细内容本附件详细说明了云计算服务监控的质量保证标准，包括服务可用性、服务响应时间和服务正常运行时间的具体指标。附件二：违约金计算方式本附件明确了违约金的计算方式，包括计算基数、计算比例和计算公式。附件三：服务协议模板本附件为甲乙双方与第三方签订的服务协议模板，明确了服务内容、服务范围、服务期限、服务费用等条款。附件四：第三方服务提供商名单本附件列出了甲乙双方可以选择的第三方服务提供商名单，包括提供商的基本信息和服务范围。附件五：技术支持服务记录表本附件用于记录甲乙双方提供的技术支持服务情况，包括服务请求、服务响应和解决方案等。附件六：监控报告格式本附件规定了监控报告的格式，包括报告的内容、报告的时间范围和报告的提交方式。附件七：系统升级计划本附件详细说明了系统升级的计划，包括升级的时间、升级的内容和升级的影响范围。附件八：安全保障措施详细说明本附件详细说明了甲乙双方应采取的安全保障措施，包括数据安全、系统安全和网络安全等方面的具体措施。附件九：合同解除协议模板本附件为合同解除协议的模板，明确了合同解除的条件、解除程序和解除后的相关事项。附件十：保密协议本附件为甲乙双方之间的保密协议，明确了双方对商业秘密、技术秘密等信息的保密义务和保密期限。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方提供的云计算服务监控未达到约定的质量标准。2.乙方未按照约定的时间提供监控报告或报警通知。3.乙方提供的技术支持服务未达到约定的质量标准。4.乙方未按照约定的时间完成系统升级或维护。5.乙方未履行保密义务，泄露了甲方的商业秘密或技术秘密。违约责任认定标准：1.根据乙方违约行为的严重程度，甲方有权要求乙方支付违约金。2.乙方违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.乙方违约行为严重违反合同约定的，甲方有权解除合同。示例说明：如果乙方提供的云计算服务监控月可用性低于99.9%，甲方有权根据附件二的违约金计算方式要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务监控：指乙方对甲方云计算服务系统的性能、可用性、安全性等方面进行实时监控，并提供相关的监控报告和改