2024年企业IT运维服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业IT运维服务合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3合同服务范围第二条服务内容与标准2.1服务内容2.2服务标准2.3服务时间第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用支付时间第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期第五条违约责任5.1甲方违约责任5.2乙方违约责任第六条争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决地点6.3争议解决时效第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条合同的终止9.1合同终止条件9.2合同终止后的处理第十条不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力后果第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二条其他条款12.1双方其他约定12.2合同附件第十三条签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同生效14.1合同生效条件14.2合同生效时间第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方主体信息地址：市区路号联系人：联系电话：1.2乙方主体信息地址：市区路号联系人：联系电话：1.3合同服务范围乙方同意为甲方提供IT运维服务，包括服务器维护、网络监控、系统升级、故障处理等，具体服务内容详见附件。第二条服务内容与标准2.1服务内容乙方负责维护甲方的IT系统，确保系统稳定、安全、高效运行。具体服务内容包括但不限于：（1）定期检查服务器、网络设备、安全设备等硬件设施；（2）系统软件的升级、更新和补丁安装；（3）故障处理和应急响应；（4）网络安全防护，包括防火墙、入侵检测、病毒防护等；（5）数据备份与恢复；（6）提供技术支持与培训。2.2服务标准乙方应按照行业标准和甲方的要求提供服务，确保甲方IT系统正常运行。服务响应时间详见附件。2.3服务时间乙方提供的IT运维服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。特殊情况下，乙方应甲方要求提供加班服务。第三条服务费用与支付3.1服务费用本合同的服务费用为人民币元整（大写：人民币元整），详见附件。3.2费用支付方式甲方支付服务费用采用按月结算的方式，每月5日前支付上月服务费用。3.3费用支付时间甲方应在每月5日前支付上月服务费用。逾期支付的，每逾期一日，应支付应付费用总额的1%作为滞纳金。第四条合同期限4.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同结束日期本合同有效期为壹年，自合同开始日期起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约壹年。第五条违约责任5.1甲方违约责任甲方未按照约定时间支付服务费用的，应支付滞纳金；逾期超过三个月的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。5.2乙方违约责任乙方未按照约定标准提供服务的，甲方有权要求乙方改正；情节严重的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。第六条争议解决6.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决地点本合同争议解决的法院为合同签订地人民法院。6.3争议解决时效双方在本合同项下的任何争议，自争议发生之日起六个月内未能解决的，任何一方均有权向法院提起诉讼。第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件任何一方可以根据实际情况提出变更合同的请求，但必须以书面形式通知对方，并由双方协商一致并签署书面文件予以确认。8.2合同解除条件本合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违反合同条款，严重损害另一方利益，另一方有权单方面解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。第九条合同的终止9.1合同终止条件本合同终止的条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方违约，对方有权终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权终止合同。9.2合同终止后的处理合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并将所有与服务相关的资料、设备等交还给甲方。乙方不得擅自保留或泄露甲方的任何商业秘密。第十条不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）。10.2不可抗力后果由于不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商一致决定是否继续履行合同或解除合同。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同引起的任何争议，双方同意提交至合同签订地人民法院进行诉讼。第十二条其他条款12.1双方其他约定本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2合同附件本合同附件包括服务内容、服务标准、服务费用等详细信息，附件与本合同具有同等法律效力。第十三条签字盖章13.1甲方签字盖章甲方代表（签字）：______________甲方盖章：______________13.2乙方签字盖章乙方代表（签字）：______________乙方盖章：______________第十四条合同生效14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效时间本合同自签字盖章之日起生效，有效期为壹年。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约壹年。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方是指非甲方、乙方之外的任何个人、公司或其他法律实体。1.2第三方介入范围第三方介入包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方或乙方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入理由、范围及期限。2.2第三方介入条件第三方介入需经双方协商一致，并签署书面文件予以确认。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方根据本合同介入时，有权获得合同约定的服务、费用支付等。3.2第三方义务第三方应按照本合同约定提供服务，并承担因提供服务不当而产生的责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方因提供服务而产生的赔偿责任的最高限额。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、风险程度等因素，由双方协商确定，并在书面协议中明确。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方介入时，应与甲方保持独立关系，不由甲方直接控制或管理。5.2第三方与乙方关系第三方介入时，应与乙方保持独立关系，不由乙方直接控制或管理。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止条件第三方介入的终止条件如下：（1）双方协商一致终止第三方介入；（2）合同有效期届满；（3）第三方未按照约定提供服务；（4）不可抗力导致第三方无法提供服务。6.2第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，第三方应立即停止提供服务，并将所有与服务相关的资料、设备等交还给甲方或乙方。第七条第三方违约处理7.1第三方违约处理如果第三方未按照约定提供服务或提供的服务不符合质量标准，甲方或乙方有权要求第三方改正或解除合同。7.2第三方违约责任第三方违约造成甲方或乙方损失的，第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第八条第三方与甲乙方的沟通与协调8.1第三方与甲乙方的沟通第三方应定期与甲方、乙方沟通，及时解决服务过程中出现的问题。8.2第三方与甲乙方的协调第三方应协调好与甲方、乙方之间的关系，确保服务的顺利进行。第九条第三方介入的监督与评估9.1第三方介入监督甲方、乙方均有权对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量符合合同要求。9.2第三方介入评估甲方、乙方可以定期对第三方提供的服务进行评估，并提出改进建议。第十条第三方介入的保密义务10.1第三方保密义务第三方应对在提供服务过程中获得的甲方、乙方商业秘密保密，不得泄露给任何第三方。10.2保密期限第三方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后五年内有效。第十一条第三方介入的争议解决11.1争议解决方式第三方介入引起的任何争议，通过友好协商解决；协商不成的，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本合同引起的任何争议，双方同意提交至合同签订地人民法院进行诉讼。第十二条其他条款12.1双方其他约定本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2合同附件本合同附件包括服务内容、服务标准、服务费用等详细信息，附件与本合同具有同等法律效力。第十三条签字盖章13.1甲方签字盖章甲方代表（签字）：______________甲方盖章：______________13.2乙方签字盖章乙方代表（签字）：______________乙方盖章：______________第十四条合同生效14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效时间本合同自签字盖章之日起生效，有效期为壹年。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约壹年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单详细列出乙方应提供的IT运维服务内容，包括但不限于服务器维护、网络监控、系统升级、故障处理等。附件二：服务标准详细清单详细列出乙方提供服务的质量标准，包括响应时间、故障解决率、系统稳定性等。附件三：服务费用明细表详细列出服务费用的构成，包括基础服务费、加班费、材料费等。附件四：合同变更申请表用于双方申请合同变更时填写，包括变更内容、变更原因、变更日期等。附件五：合同解除申请表用于双方申请合同解除时填写，包括解除原因、解除日期、解除后的处理事项等。附件六：违约行为及责任认定申请表用于记录违约行为及责任认定，包括违约行为描述、责任认定、违约责任承担方式等。附件七：第三方服务提供者名单列出可能介入的第三方服务提供者，包括第三方的主体信息、服务范围、服务标准等。附件八：保密协议详细列出双方需保密的信息范围、保密期限、泄密责任等。附件九：争议解决方式选择表用于双方选择争议解决方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。附件十：合同续约申请表用于双方申请合同续约时填写，包括续约内容、续约原因、续约日期等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定标准提供服务。3.第三方未按约定提供服务。4.甲方、乙方单方面解除合同。5.甲方、乙方未履行合同约定的保密义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付滞纳金；逾期超过三个月的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定标准提供服务的，甲方有权要求乙方改正；情节严重的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.第三方未按约定提供服务的，甲方或乙方有权要求第三方改正或解除合同；第三方违约造成甲方或乙方损失的，第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。4.甲方、乙方单方面解除合同的，应承担因解除合同而给对方造成的损失。5.甲方、乙方未履行保密义务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：假设乙方未按照约定标准提供服务，导致甲方IT系统出现严重故障，甲方因此遭受了经济损失。根据附件五的违约行为及责任认定申请表，甲方可以记录乙方的违约行为，并认定乙方需承担因故障导致的直接经济损失赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）。2.违约金：指违约方因违约行为而支付给对方的一种经济补偿。3.滞纳金：指逾期支付费用的一方应支付给对方的一种经济补偿。4.保密义务：指双方对在合同履行过程中获得的商业秘密予以保密，不得泄露给任何第三方。5.合同解除