2024年云计算服务采购及运营支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务采购及运营支持合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同中术语定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务概述2.2服务范围与限制2.3服务时间表与里程碑第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2费用支付的期限与方式3.3费用的调整机制第四条服务质量保证4.1服务等级协议（SLA）4.2服务响应与修复时间4.3服务质量的监督与评估第五条数据安全与隐私保护5.1数据安全标准5.2数据访问与保护措施5.3隐私保护政策与合规要求第六条系统合规性与合规审查6.1乙方系统合规性证明6.2合规审查的频率与流程6.3合规问题的处理机制第七条合同的有效期7.1合同开始日期7.2合同结束日期7.3续约条款第八条违约责任8.1违约的定义与情形8.2违约责任的具体承担方式8.3违约的索赔流程第九条争议解决9.1争议解决的途径9.2仲裁地点与机构9.3仲裁结果的执行第十条合同的修改与终止10.1合同修改的程序10.2合同终止的条件10.3合同终止后的权利与义务处理第十一条一般条款11.1通知与联系信息11.2法律适用11.3继承与转让11.4不可抗力11.5审计与检查第十二条保密条款12.1保密信息的定义12.2保密信息的保护期限12.3保密信息泄露的处理第十三条强制性条款13.1符合法律法规的强制性规定13.2强制性规定对合同的影响第十四条其他条款14.1合同附件14.2合同的完整性与优先级14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称及地址乙方全称为：云计算有限公司乙方地址：市区路号1.3合同中术语定义（1）云计算服务：指乙方根据甲方需求，提供包括但不限于服务器租赁、数据存储、数据处理、应用部署等在内的云服务解决方案。（2）运营支持：指乙方为甲方提供云计算服务期间的运维保障、技术支持、故障排查等服务。（3）服务等级协议（SLA）：指乙方承诺的服务质量标准，包括服务水平、响应时间、修复时间等指标。第二条服务内容2.1乙方提供的服务概述乙方提供给甲方的云计算服务包括：云服务器租赁、云存储、云数据库、云安全、云分析等。2.2服务范围与限制乙方提供的服务范围包括但不限于：服务器租赁、数据存储、数据处理、应用部署等。乙方有权根据业务发展需要，调整服务范围。2.3服务时间表与里程碑本合同服务期限为三年，自合同签订之日起计算。具体服务时间表与里程碑如下：（1）合同签订后15个工作日内，乙方完成云计算服务环境的搭建。（2）合同签订后30个工作日内，乙方协助甲方完成业务系统迁移至云平台。（3）合同生效后，乙方提供持续的运营支持服务。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供云计算服务，按照实际使用量收费。具体收费标准如下：（1）云服务器租赁费用：按照租赁数量和型号进行计费。（2）云存储费用：按照存储容量和使用时长进行计费。（3）云数据库费用：按照数据库类型和容量进行计费。（4）其他服务费用：按照实际使用情况进行计费。3.2费用支付的期限与方式甲方应在每个结算周期结束后的15个工作日内，向乙方支付当期服务费用。支付方式为银行转账。3.3费用的调整机制合同履行期间，如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，乙方有权调整收费标准，并提前通知甲方。第四条服务质量保证4.1服务等级协议（SLA）（1）服务器响应时间：不超过300ms。（2）数据存储可用性：不低于99.99%。（3）系统稳定性：不低于99.9%。（4）客户支持响应时间：不超过2小时。4.2服务响应与修复时间乙方接到甲方服务请求后，应在2小时内响应，并根据问题紧急程度，尽快进行修复。一般性故障，应在4小时内修复；重大故障，应在8小时内修复。4.3服务质量的监督与评估乙方应定期对提供的云计算服务进行质量监督与评估，确保服务达到SLA指标。如发现服务质量问题，乙方应及时采取措施予以改进。第五条数据安全与隐私保护5.1数据安全标准乙方应按照国家标准GB/T220812016《信息技术安全技术信息安全管理系统要求》的要求，对甲方数据进行安全保护。5.2数据访问与保护措施乙方应对甲方的数据进行加密存储和传输，确保数据安全性。同时，乙方应设立严格的数据访问权限控制机制，防止未授权访问。5.3隐私保护政策与合规要求乙方承诺，将严格遵守国家相关法律法规，保护甲方的隐私权。同时，乙方应确保提供的云计算服务符合国内外监管要求。第六条系统合规性与合规审查6.1乙方系统合规性证明乙方应提供包括但不限于安全认证、隐私保护认证等相关合规性证明文件。6.2合规审查的频率与流程乙方应每年进行一次系统合规性审查，并将审查结果报告甲方。如审查发现不符合合规要求的情况，乙方应及时整改。6.3合规问题的处理机制乙方在提供服务过程中，如发生合规问题，应立即向甲方报告，并积极配合甲方进行处理。如因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应责任。第八条违约责任8.1违约的定义与情形（1）乙方未能按照约定提供服务，或者提供的服务不符合约定质量标准。（2）乙方违反合同条款，导致甲方遭受损失。（3）乙方未经甲方同意，擅自改变服务内容或者终止服务。8.2违约责任的具体承担方式（1）乙方未能按照约定提供服务，或者提供的服务不符合约定质量标准的，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务或者重新提供服务。（2）乙方违反合同条款，导致甲方遭受损失的，乙方应承担甲方损失的赔偿责任。（3）乙方未经甲方同意，擅自改变服务内容或者终止服务的，乙方应支付甲方违约金，违约金金额为合同总金额的10%。8.3违约的索赔流程甲方要求乙方承担违约责任时，应向乙方发出书面索赔通知。乙方收到索赔通知后，应在15个工作日内对甲方索赔进行答复。如乙方未能在规定时间内答复，甲方有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1争议解决的途径本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点与机构如双方同意通过仲裁解决争议，仲裁地点为市，仲裁机构为仲裁委员会。9.3仲裁结果的执行仲裁裁决作出后，对双方均有约束力。双方应按照仲裁裁决执行，如有必要，甲方可以向人民法院申请强制执行。第十条合同的修改与终止10.1合同修改的程序合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。修改协议与本合同具有同等法律效力。10.2合同终止的条件本合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除本合同。（2）合同期限届满，双方未续签。（3）一方违反合同条款，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。10.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，乙方应按照甲方要求，移交给甲方所有与云计算服务相关的数据、资料和设备。双方对终止合同前的事宜仍承担相应的法律责任。第十一条一般条款11.1通知与联系信息双方应保持联系信息准确有效，如有变更，应及时通知对方。通知可以通过书面、电子邮件等形式进行。11.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.3继承与转让本合同的权利义务不得转让。除非双方另有约定，本合同项下的权利义务在本合同终止后不得继承。11.4不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同义务的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定部分或者全部免除责任。11.5审计与检查乙方应按照甲方的要求，提供与云计算服务相关的审计与检查资料。审计与检查的具体事项由双方另行约定。第十二条保密条款12.1保密信息的定义保密信息指本合同及其附件中未公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、经营策略等。12.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为本合同终止后五年。12.3保密信息泄露的处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止进一步泄露，并承担相应的法律责任。第十三条强制性条款13.1符合法律法规的强制性规定双方应遵守法律法规的强制性规定，如法律法规变化导致本合同条款不符合强制性规定，双方应立即协商修改。13.2强制性规定对合同的影响如因法律法规变化，本合同的某项条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。双方应根据法律法规的要求，重新确定相关条款的内容。第十四条其他条款14.1合同附件本合同附件包括：服务项目清单、服务费用明细、技术规范等。附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同的完整性与优先级本合同及其附件构成了双方完整的协议，取代了所有之前的口头或者书面的协议与承诺。14.3合同的生效日期本合同自双方签字（或盖第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方介入指在本合同执行过程中，除甲乙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方、运维支持方等。1.2第三方介入的范围包括但不仅限于：（1）协助甲乙方完成云计算服务环境的搭建、迁移及维护等。（2）为甲方提供数据安全与隐私保护的咨询及实施。（3）对乙方提供的服务进行质量监督与评估。第二条第三方责任限额2.1第三方介入时，其责任限额应由甲乙方在合同中明确界定。2.2第三方责任限额包括但不限于：（1）第三方应保证其提供服务的质量与安全性，如因其原因导致甲方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。（2）第三方应遵守相关法律法规及行业规范，如因其违法行为导致甲方遭受损失，第三方应承担相应的法律责任。（3）第三方应按照甲乙方的要求，提供相关服务与支持，如因其未能履行义务导致甲方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第三条第三方选择与委托3.1甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入，并签订相应的委托协议。3.2委托协议应明确第三方的职责、权利与义务，以及违约责任等条款。3.3甲乙方应对第三方的工作进行监督与评估，确保其符合本合同的要求。第四条第三方介入的协调与沟通4.2甲乙方应第三方提供的工作进度、质量报告等进行审核，如有问题应及时提出并要求第三方整改。4.3甲乙方应第三方提供的问题解决方案进行评估，并在必要时提供技术支持与协助。第五条第三方介入的变更与终止5.1如第三方未能按照约定提供服务，甲乙方有权要求第三方在规定时间内整改或更换。5.3第三方终止服务后，甲乙方应确保其提供的服务能够继续顺利进行，并采取必要措施防止损失扩大。第六条第三方介入的保密与知识产权保护6.1第三方应遵守本合同的保密条款，保护甲乙方的商业秘密、技术秘密等。6.2第三方应确保其提供服务过程中涉及的知识产权归属清晰，不得侵犯他人知识产权。6.3如第三方涉及侵权行为，应自行承担相应的法律责任，并赔偿甲乙方因此遭受的损失。第七条甲乙方的权利与义务7.1甲乙方应按照本合同的约定，支付第三方服务费用，并确保支付的及时性。7.2甲乙方应对第三方提供的工作成果进行验收，并在验收合格后支付相应的服务费用。7.3甲乙方应积极协助第三方的工作，提供必要的条件与支持。第八条违约责任与争议解决8.1第三方如未能按照约定提供服务或违反本合同条款，应承担相应的违约责任。8.2甲乙方与第三方之间的争议应通过友好协商解决；协商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。第九条法律适用与合同效力9.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2本合同及其附件构成了双方完整的协议，取代了所有之前的口头或者书面的协议与承诺。第十条合同的修订与终止10.1本合同的修订应由甲乙方协商一致，并签订书面修订协议。修订协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同终止条件如下：（1）甲乙方协商一致解除本合同。（2）合同期限届满，甲乙方未续签。（3）第三方未能按照约定提供服务，甲乙方有权解除合同。第十一条附件本合同附件包括：第三方介入协议、第三方服务费用明细、第三方工作进度计划等。附件与本合同具有同等法律效力。第十二条合同的生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目清单详细列明乙方为甲方提供的云计算服务项目，包括但不限于云服务器租赁、云存储、云数据库、云安全等。2.附件二：服务费用明细详细列明乙方为甲方提供的云计算服务的费用明细，包括各项服务的单价、计费方式、结算周期等。3.附件三：技术规范详细列明甲方业务系统迁移至乙方云计算平台的技术要求，包括系统兼容性、数据迁移方案等。4.附件四：服务等级协议（SLA）详细列明乙方承诺的服务质量标准，包括服务器响应时间、数据存储可用性、系统稳定性等指标。5.附件五：数据安全与隐私保护方案详细列明乙方为甲方提供数据安全与隐私保护的措施，包括数据加密、访问权限控制等。6.附件六：第三方介入协议详细列明甲乙方与第三方之间的委托协议，包括第三方职责、权利、义务、违约责任等。7.附件七：系统合规性与合规审查报告详细列明乙方系统合规性审查的结果，包括安全认证、隐私保护认证等。8.附件八：保密协议详细列明甲乙方与第三方之间的保密协议，包括保密信息的定义、保护期限、泄露处理等。9.附件九：知识产权归属证明详细列明乙方提供云计算服务过程中涉及的知识产权归属证明，包括技术文档、代码等。10.附件十：其他相关文件包括但不限于甲方业务系统迁移计划、乙方云计算平台架构图、甲方业务数据统计报告等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未能按照约定提供服务，或者提供的服务不符合约定质量标准。（2）乙方违反合同条款，导致甲方遭受损失。（3）乙方未经甲方同意，擅自改变服务内容或者终止服务。2.责任认定标准：（1）乙方未能按照约定提供服务，或者提供的服务不符合约定质量标准，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务或者重新提