暨南大学《数字营销传播理论与实务》2021-2022学年第一学期期末试卷

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2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在客户关系管理中，客户满意度和忠诚度是重要的指标。对于一家电商企业来说，以下哪种措施对于提高客户忠诚度的效果可能最为显著？A.提供快速的物流服务B.定期推出优惠活动C.建立客户反馈机制D.为客户提供个性化的推荐2、在服务营销的特点中，以下哪个特点使得服务的质量难以标准化和衡量，增加了服务营销的难度？A.无形性B.异质性C.不可分离性D.易逝性3、在国际市场营销中，文化差异是企业需要面对的重要挑战。当一家中国企业进入欧美市场时，以下哪个方面的文化差异可能对营销策略产生最大的影响？A.审美观念B.宗教信仰C.社交礼仪D.消费习惯4、在营销团队的管理中，激励机制的设计对于提高团队绩效至关重要。以下哪种激励方式最能激发营销人员的工作积极性？A.高额的固定工资B.与业绩挂钩的提成奖金C.丰富的福利套餐D.晋升机会5、对于品牌的重新定位，以下哪种情况可能促使企业做出这一决策，以适应市场变化和消费者需求的转变？A.品牌形象老化B.目标市场的重新划分C.竞争态势的改变D.以上情况均可能6、在促销组合的设计中，广告、销售促进、公共关系和人员推销各有其作用。对于一家新推出的运动饮料品牌，以下哪种促销手段在短期内更能提高产品知名度？（）A.在电视上投放广告B.开展买一送一的促销活动C.举办赞助体育赛事的公关活动D.组织销售人员进行上门推销7、对于市场营销中的定位策略，以下关于产品定位、品牌定位和市场定位的区别与联系，分析不正确的是（）A.产品定位侧重于产品特点B.品牌定位强调品牌形象C.市场定位关注目标市场D.三者相互独立，没有关联8、对于促销组合策略，以下关于广告、销售促进、公共关系和人员推销的作用和相互关系，哪一个是正确的？A.广告、销售促进、公共关系和人员推销在促销活动中的作用是相互独立的，没有任何关联。B.促销组合策略应根据产品特点、目标市场和营销预算等因素进行综合考虑，使各种促销手段相互配合，形成合力。C.人员推销是最有效的促销手段，其他如广告、销售促进和公共关系的作用相对较小。D.企业在制定促销组合策略时，应主要依赖传统的促销手段，如广告和人员推销，而忽视新兴的数字营销手段。9、在市场定位策略中，企业需要确定自己在市场中的独特位置。对于一家新成立的在线教育机构，以下哪种市场定位方式可能更容易脱颖而出？A.强调与竞争对手类似的课程内容和服务B.定位为提供高端、个性化的教育服务C.以低价策略吸引消费者D.模仿行业领先者的商业模式10、在营销预算的制定中，以下哪种方法能够根据企业的营销目标和市场情况，合理分配资源，确保营销活动的有效性和效益？A.销售百分比法B.目标任务法C.竞争对等法D.以上方法结合使用11、在市场营销的渠道冲突管理中，对于水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突的产生原因和解决方法，以下说法不正确的是（）A.利益分配不均导致渠道冲突B.建立有效的沟通机制可缓解冲突C.渠道冲突对企业没有任何好处D.合理的渠道规划能预防冲突12、在渠道管理中，选择合适的销售渠道对于产品的推广和销售至关重要。对于一种高价值、技术复杂的工业设备，以下哪种销售渠道可能最为合适？A.网络直销B.大型超市C.专业代理商D.街头小店13、在消费者行为研究中，文化因素对消费者的购买决策有着深远的影响。以下哪种文化价值观可能会促使消费者更倾向于购买环保产品？（）A.个人主义B.集体主义C.物质主义D.可持续发展观念14、在市场调研中，观察法是一种常用的收集数据的方法。以下关于观察法的优点，不准确的是？A.能够获取真实、客观的信息B.可以了解消费者的内心想法和动机C.操作简单，成本较低D.不依赖被观察者的配合15、在消费者的信息处理过程中，选择性注意、选择性理解和选择性记忆都会影响消费者对营销信息的接收。对于一则广告，以下哪个因素可能最容易引起消费者的选择性注意？A.广告的色彩B.广告的内容C.广告的代言人D.广告的播放频率16、对于市场细分的有效性评估，以下哪个标准最为关键，决定了细分市场是否具有实际的营销价值？A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.以上标准均重要17、在营销战略的制定中，以下哪种战略能够帮助企业在市场竞争中充分发挥自身优势，抓住市场机会，实现可持续发展？A.差异化战略B.成本领先战略C.集中化战略D.以上战略均可18、在产品生命周期的导入期，企业通常面临着高成本和低销售额的挑战。为了尽快打开市场，以下哪种营销策略组合可能最为合适？A.高价格、高促销B.高价格、低促销C.低价格、高促销D.低价格、低促销19、在营销创新方面，新的营销理念和方法不断涌现。对于一家传统制造业企业，以下哪种营销创新方式更能适应数字化时代的市场需求？（）A.开展网络直播营销B.运用虚拟现实技术展示产品C.实施基于大数据的精准营销D.以上方式综合运用20、在品牌延伸策略中，企业将现有品牌应用于新的产品类别。以下哪种情况可能导致品牌延伸失败？（）A.新产品与原品牌的核心价值和形象相符B.企业在新产品的推广上投入了大量资源C.新产品的质量和性能不如预期D.原品牌在市场上具有较高的知名度和美誉度二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）在产品创新方面，企业应如何进行有效的市场调研和需求分析，以推出满足市场需求的新产品？2、（本题10分）结合消费者的信息搜索行为，分析企业如何在不同的信息渠道进行有效的信息传播和品牌推广，满足消费者的信息需求。3、（本题10分）价格弹性对企业的价格决策有重要影响。请解释价格弹性的概念，并分析如何根据价格弹性制定合理的价格策略。4、（本题10分）品牌危机管理对于企业的品牌形象至关重要。请分析品牌危机的类型和产生原因，并讨论企业如何进行有