2024年云计算服务提供商责任界定与服务等级协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务提供商责任界定与服务等级协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务项目1.3服务地点2.责任界定2.1服务提供商责任2.2客户责任2.3第三方责任3.服务等级协议3.1服务可用性3.2响应时间3.3数据安全3.4网络稳定性4.技术支持与维护4.1技术支持范围4.2维护服务4.3升级与更新5.费用与支付5.1服务费用5.2付费方式5.3费用调整6.合同期限6.1起始日期6.2终止日期6.3续约条款7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约7.3违约处理8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.保密条款10.1保密义务10.2保密期限10.3例外情况11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知生效时间12.合同的修改与终止12.1修改条款12.2终止条款12.3终止后的事宜13.附则13.1定义与解释13.2合同附件13.3签字盖章14.其他条款14.1不可抗力14.2强制性法律规定14.3合同的完整性与独立性第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围服务提供商同意向客户提供云计算服务，包括但不限于云存储、云计算、云安全等服务。1.2服务项目（1）提供稳定的云计算资源，确保服务的正常运行；（2）根据客户需求，提供相应的云服务方案，包括云服务器、云存储、云数据库等；（3）提供7x24小时的客户服务支持，解答客户在使用服务过程中遇到的问题；（4）提供定期的服务报告，包括服务器运行状况、资源使用情况等。1.3服务地点服务提供商应保证服务的可用性，确保客户在任何地点均能访问到服务。第二条责任界定2.1服务提供商责任服务提供商应保证服务的正常运行，确保服务的安全性、稳定性。如因服务提供商的原因导致服务不可用，服务提供商应承担相应的责任。2.2客户责任客户应按照服务提供商的要求使用服务，并负责管理自己的数据和应用。如因客户原因导致服务不可用，客户应承担相应的责任。2.3第三方责任因第三方原因导致服务不可用，服务提供商和客户应共同协商解决，并根据实际情况分担责任。第三条服务等级协议3.1服务可用性服务提供商承诺，服务的年可用性不低于99.9%。如未达到此指标，服务提供商应按照约定进行赔偿。3.2响应时间服务提供商应在客户提出服务请求后的1小时内响应，并根据问题紧急程度和复杂程度尽快解决问题。3.3数据安全服务提供商应采取有效措施保护客户数据的安全，防止数据泄露、篡改等风险。如因服务提供商原因导致数据安全问题，服务提供商应承担相应的责任。3.4网络稳定性服务提供商应保证服务的网络连接稳定，如因服务提供商原因导致网络不稳定，服务提供商应承担相应的责任。第四条技术支持与维护4.1技术支持范围（1）解答客户在使用服务过程中遇到的技术问题；（2）提供服务器的配置和优化建议；（3）提供定期的系统更新和升级服务。4.2维护服务服务提供商应定期对服务进行维护，确保服务的正常运行。维护服务时间应在事先通知客户后进行。4.3升级与更新服务提供商应根据业务发展需要，不断升级和优化服务。如涉及客户应用的变更，服务提供商应提前与客户沟通，确保客户业务的平稳过渡。第五条费用与支付5.1服务费用客户应按照服务提供商提供的收费标准支付服务费用。服务费用包括基本服务费、额外服务费等。5.2付费方式客户可通过银行转账、等途径支付服务费用。5.3费用调整服务提供商有权根据市场情况调整服务费用，如需调整，服务提供商应提前通知客户。第六条合同期限6.1起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止日期本合同有效期为____年，自起始日期起计算。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约。6.3续约条款双方同意，在合同到期前____个月内，任何一方均未提出终止合同的，本合同自动续约。第八条违约责任8.1服务提供商违约如服务提供商未按照约定提供服务，或服务质量不符合服务等级协议的约定，客户有权要求服务提供商支付违约金。违约金的计算方式为：违约金=服务费用×违约天数×10%。8.2客户违约如客户未按照约定支付服务费用，服务提供商有权暂停提供服务。如客户在合同约定的期限内未能支付服务费用，服务提供商有权解除合同，并追究客户相应的违约责任。8.3违约处理如一方违约，另一方有权要求违约方支付违约金，并有权要求违约方承担因违约产生的其他损失。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。第十条法律适用与管辖9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院本合同纠纷的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第十一条保密条款10.1保密义务双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。保密期限自合同终止之日起计算，期限为____年。10.2保密期限除法律另有规定外，双方在保密期限内不得向任何第三方泄露保密信息。10.3例外情况（1）依法应当向政府有关部门提供的信息；（2）公众领域已知的信息；（3）通过合法途径从第三方获得的信息。第十二条通知与送达11.1通知方式双方可通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。11.2送达地址双方指定的送达地址为合同签订地。11.3通知生效时间通知自发送至指定送达地址之日起生效。第十三条合同的修改与终止12.1修改条款本合同的修改应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。12.2终止条款（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违约，另一方解除合同；（4）法律、法规规定的其他情形。12.3终止后的事宜合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并互相协助解决合同终止后的事宜。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方有权解除合同。不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等。14.2强制性法律规定本合同的签订、履行遵守的法律、法规、政策等强制性规定。14.3合同的完整性与独立性本合同构成双方完整的协议，取代了之前所有的书面或口头协议。本合同的条款独立有效，如任何条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方以外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商、服务提供商、咨询顾问等。1.2第三方范围（1）协助甲乙方履行合同义务的辅助性服务提供商；（2）对甲乙方进行监管或审计的政府机构或行业组织；（3）提供技术支持、咨询或建议的专业服务机构；（4）甲乙方在合同履行过程中涉及的合作伙伴或其他利益相关者。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲乙方在履行合同过程中需要第三方介入时，应提前通知对方，并说明介入的第三方类型、目的、期限等相关信息。2.2第三方介入条件（1）第三方与甲乙方无利益冲突；（2）第三方具备必要的资质和能力；（3）第三方介入不违反相关法律法规；（4）甲乙方双方同意第三方介入。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方介入后，其应承担的责任限于第三方与甲乙方之间的约定。第三方对甲乙方或其他第三方的损失或损害不承担责任。3.2责任限额第三方对甲乙方承担的责任限额，根据第三方介入的具体情形和合同约定确定。如合同中无明确约定，双方应协商确定责任限额。3.3责任免除（1）不可抗力导致第三方无法履行义务；（2）第三方按照甲乙方的指示行事，且不存在故意或重大过失；（3）第三方所提供的信息、技术或服务符合行业标准和规范。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方关系第三方介入后，应与甲乙方保持独立关系。第三方不对甲乙方承担任何超出合同约定的义务。4.2第三方与监管机构关系第三方应遵守相关法律法规和监管要求。在监管机构介入时，第三方应积极配合，并提供必要的协助。4.3第三方与服务提供商关系第三方作为服务提供商时，其责任限额、服务质量等应符合本合同的约定。第五条第三方介入后的合同修改5.1合同修改当第三方介入导致合同内容需要调整时，甲乙方应采取书面形式修改合同，并经双方签字盖章后生效。5.2额外条款甲乙方可根据第三方介入的情况，增加额外的条款，以明确双方的权利义务。5.3第三方签字如第三方介入对合同履行有重要影响，甲乙方应要求第三方签字确认，以证明其对合同内容的认可。第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式如第三方介入引发争议，甲乙方应通过友好协商解决。如协商不成，可按照本合同约定的争议解决方式进行。6.2第三方作为争议当事人当第三方作为争议当事人时，甲乙方应与第三方共同协商解决争议。6.3第三方不作为争议当事人当第三方不作为争议当事人时，甲乙方应将争议解决的结果通知第三方，并确保第三方的合法权益不受损害。第七条第三方介入后的履行与监督7.1履行监督甲乙方应监督第三方按照合同约定履行义务。如发现第三方违约，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2履行报告第三方应定期向甲乙方报告介入过程中的履行情况。报告内容应包括第三方的工作进展、存在的问题及改进措施等。7.3履行评估甲乙方有权对第三方的履行情况进行评估。评估结果作为衡量第三方履行合同义务的依据。第八条第三方介入后的终止与解除8.1终止条件本合同约定的第三方介入期限届满，或甲乙方共同决定提前终止第三方介入。8.2解除条件如第三方未能按照合同约定履行义务，甲乙方有权解除合同。解除合同后，第三方应立即停止介入。8.3终止与解除后的责任处理合同终止或解除后，第三方对甲乙方的责任限于合同终止或解除前的原因产生的义务。第九条第三方介入后的赔偿责任9.1赔偿责任第三方如因故意或重大过失导致甲乙方损失，应承担赔偿责任。赔偿金额根据甲乙方的实际损失确定。9.2赔偿限制第三方的赔偿责任限额，根据本第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述附件二：服务等级协议（SLA）附件三：技术支持与维护服务详细描述附件四：费用明细表附件五：合同履行报告模板附件六：争议解决程序详细描述附件七：第三方介入确认书附件八：保密协议附件九：服务中断通知模板附件十：违约行为记录表附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了云计算服务的范围、项目、地点等内容。附件二：服务等级协议（SLA）本附件详细规定了服务可用性、响应时间、数据安全、网络稳定性等的服务等级标准。附件三：技术支持与维护服务详细描述本附件详细描述了技术支持与维护服务的范围、方式、时间等内容。附件四：费用明细表本附件详细列出了各项服务的费用明细，包括基本服务费、额外服务费等。附件五：合同履行报告模板本附件为合同履行报告的模板，甲乙方应按照此模板定期提交履行报告。附件六：争议解决程序详细描述本附件详细描述了争议解决的程序，包括协商、调解、仲裁等步骤。附件七：第三方介入确认书本附件为第三方介入的确认书，用于确认第三方的介入事项和责任。附件八：保密协议本附件详细规定了保密义务、保密期限、例外情况等内容。附件九：服务中断通知模板本附件为服务中断通知的模板，用于通知客户服务中断的事宜。附件十：违约行为记录表本附件用于记录违约行为，包括违约行为的具体描述、发生时间、影响等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定提供服务，或服务质量不符合服务等级协议的约定。2.服务提供商未能在约定时间内响应客户服务请求。3.服务提供商未能保证数据安全，导致数据泄露、篡改等。4.服务提供商未能保证网络稳定性，导致服务中断或延迟。5.客户未能按照约定支付服务费用。6.客户未能按照服务提供商的要求使用服务。7.第三方未能按照约定履行义务，导致服务不可用或质量下降。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：根据违约行为的严重程度，服务提供商应支付违约金，赔偿客户损失，并根据实际情况承担额外责任。2.客户违约：客户应支付违约金，赔偿服务提供商损失，并根据实际情况承担额外责任。3.第三方违约：第三方应根据其与甲乙方之间的约定承担违约责任，赔偿甲乙方损失，并根据实际情况承担额外责任。示例说明：如服务提供商未能按照约定提供服务，导致客户损失，服务提供商应根据服务等级协议的约定，支付违约金，并赔偿客户实际损失。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提