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文档简介
房地产行业客户动态信息更新制度第一章总则为提升房地产行业内客户信息管理的效率和准确性,确保客户动态信息的及时更新,依据相关法律法规和行业规范,特制定本制度。客户动态信息是指与客户相关的各类信息,包括客户的基本资料、交易记录、反馈意见等,旨在为公司决策、市场分析及客户服务提供可靠依据。第二章适用范围本制度适用于公司所有与客户信息管理相关的部门和人员,包括市场部、销售部、客户服务部及信息技术部。在日常工作中,各部门须严格依据本制度执行客户动态信息的收集、更新和管理工作。第三章管理规范客户动态信息的管理工作应遵循以下原则:1.准确性:确保所有客户信息的真实性和有效性,避免因信息错误导致的决策失误。2.时效性:信息更新应及时,确保客户资料与实际情况相符。3.保密性:客户信息属于公司机密信息,任何部门和个人不得擅自泄露。4.规范性:信息录入和更新应遵循统一标准,确保数据的一致性和可比性。第四章客户信息的收集与更新客户信息的收集应通过多种渠道进行,包括但不限于:客户签约时的资料收集、客户反馈、市场调研、线上平台等。具体流程如下:1.客户信息的初次收集由销售部负责,需确保资料完整,包括客户姓名、联系方式、购房意向、财务状况等基本信息。2.定期对客户信息进行回访,了解客户需求变化,由客户服务部负责,确保信息的即时更新。3.任何部门发现客户信息更新需求时,应及时向信息技术部提交更新申请,确保信息系统的实时更新。第五章客户信息的管理与维护公司设立客户信息管理专岗,负责信息的维护和安全,具体职责包括:1.定期检查客户信息库的完整性和准确性,发现问题及时纠正。2.对于不再适用的客户信息,依据相关规定进行清理,确保信息库的清晰。3.确保客户信息的安全性,采取必要的技术手段,防止信息泄露和丢失。第六章客户信息的使用客户动态信息的使用应遵循审慎原则,仅限于内部业务需求。各部门在使用客户信息时,需遵循以下规定:1.使用客户信息前需向上级领导报备,说明使用目的及范围。2.不得将客户信息用于商业推广或其他与业务无关的活动。3.所有使用客户信息的记录应留存备查,以便后续审计。第七章监督与评估机制为确保本制度的有效实施,建立监督与评估机制,具体措施包括:1.每季度由信息技术部对客户信息管理工作进行检查,评估信息更新的及时性和准确性。2.定期组织培训,提高员工对客户信息管理重要性的认识,确保制度的落实。3.对于违反制度的行为,依据公司相关管理规定进行处理。第八章附则本制度由公司管理层负责解释,自颁布之日起实施。制度如需修订,需根据实际情况提出修改意见,并经过管理层审议通过后方可实施。第九章附件附件一:客户信息收集表附件二:客户信息更新申请表附件三:客户信息使用申请表第十章生效日期本制度自发布之日起生效,所有相关部门和人员应严格遵守,确保客户动态信息更新的高效、准确与安全。以上制度旨在为房地产行
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