模板顺丰速运案例分析

EXPRESS顺丰速运CpEXPRESS顺丰速运顾丰速运（集团）有限公司的创始人王卫于1993年3月27日在广东顺德成立,总部设在深圳*作为一家经营国际、国内快递业务的港资快递企业,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服劳Tf-tilEXPRESS顺车速运锸市,101个地级,成为了中国速递顺丰初期的业劳是与香港之间的即曰速眼努网:山等地业努，1断増加和国内经济的蓬勃发展网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖了20多个省及S城市,包括香港地区行业中民族品牌的佼佼者之一络延伸至中山、番禺、江门和佛.在1996年,随着客户的数番递随着客户需求的増加,顾丰的不顺丰将EXPRESS顒车速运顺丰以"成就客户,推动经济•发展民族速递业"为自己的使命,积扱探索客户要求,不断推出新的眼劳项安全的流通渠道,为客户的产品提供快速、为了向客户提供更便捷、更安全的服努♦顺车速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展,顺丰已经拥有三6万多名员工和4000多台自有运营车辆,30多家一级分公司,2000多个自建的营业网点,服努网绪覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区新加坡、韩国,马来西亚、曰本及美国的业努三长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设•积极研发和引进具有高科技含蠹的倍證技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的倍皀监控、囲踪、査询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了眼劳质量的稳步提升t葵定了业内客户眼务满意度的领先地位。顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立.刚成立初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务,随巷客户需求的増加,顺丰的眼务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年,随看客户数S的不断增长和国内经济的®勃发展t顺丰将网点进—步扩大到广东省以外的城市,至2006年初,顺丰的速递服务网络已经蘅盖国内20多个省及直辖市,101个地级市,包括香港地区,成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一,目前颟丰公司,已经包下了一家斯空公司的全部5架货机,运自己在几条浅路上廉满的快件,当今,已经不再是19年前广东番禺码头的"挟带人",而是一家用飞机浦开全国网络的快递巨头,发展跨越阶段1993年顾丰速运公司在广东顾德创立2004年-2007年中国对外贸易经济合作企业协会会员深圳国际货代运输代理企业会员深圳市航空运铂协会理事会员中国物流与采昀联合会会员”SF"标先后获得广东省、广州市著名商标•**顾丰"商标先后获得广东省、广州市著名商标2007年颗丰集团被评为深训市垂点物流企业顾丰集团被评为深训市民营领军骨干企业颥丰宽团获深训商报与深圳市物流与采昀联台会等眹合颜发的"挺具兗争力品牌踅’2008年顺本集团正式启用品牌新视觉形象自有庞大的服筅网络自有服芳网络具有0測磷统一,助5质删綻、安全性徒离等显著优点f能最大程度地保障客户利益,2009年顺丰集团加入中国快递协会级别:副会长单位顺丰&囝荣获"1509001:2000质扭管理体系认证证书"顺丰集团被评为"2009年物流统计样本企业”顺丰集团成为"深圳市国际货运代理协会会员企业”顺丰集团被评为"企业倍用评1介AAAJ®信用企业"顺丰集团被评为"中国物流示范基地。2010年顺丰集团被评为"深圳市交通运输安全生产先逬单位”顺丰团被评为**诚倍AAA企ilT顺丰&团被授予"深圳知名品牌荣節正书"顺丰集团跻身"2010中国物流企业50强"第14名顺丰自1993年成立以来t毎年都投入巨资完S由公司统一_的自有服劳网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角；从华南先后扩展至华东.华中、华北；从大陆延展到香港、台湾,直至国际.顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心、近W0个中转场以及2000多个营业网点,®黨了国内31个雀（青海雀、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个昙级市或城禎•顺丰在中国香港•1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）.•顺丰在中国台湾___•2007年在台湾省设立营业网点，菊盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。•顺丰在俄罗斯•2008年与俄罗斯顺丰公司合作，目前可收取北京、天津、济南、青岛、烟台、河北及东北部分城市至俄罗斯的快件。•二、自有庞大的服务网络•自有眼务网络具有眼务标准统一，服务质星稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益6•顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资芫善由公司统一管理的自有月g务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角，到布局长三角从华南先后扩展至华东、华中、华北从大陆延展到香港、台湾f直至国际，9____Jf的灵魂所在,它不咳成企业坚不可摧的势的支拄。__的愿景、价值观、行为准则是理念,它形成"以客为本、努实创新、勇5任"的顺车人行为导向,它追求企业与客户U2及I其它合作伙伴的共赢。—顺车力求塑造优秀的企业文化,让文化内涵顺车人的所想、所行体现出来,并形成一股精神的力蠢•深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。T据中国快递咨询网报道,我司在该网站举办的>"2008年国内快递最具有竞争力企业"综合调查中名列十强企业之一,位居第二位,仅次于邮政EMS。三、顺丰文化』能雜顺丰如何最终打败"四通一达"成为年营收超过100亿的民营快递巨头？这主要还昱取决于顺丰的优势！!1■网络结构覆盖萵:顺丰在全国拥有38家直属分公司、3个分拨中心、近100个中转场、2500多个基层营业网点，蘅盖除了西藏、青海之外的31个雀、近250个大中城市以及1300多个县级市或城镇。此外，顺丰在中国香港、澳门、台湾以及韩国、新加坡都设立网点，或者开通收派业务，一年365天，一天24小时•从黑龙江到深圳，从上海到新骝，连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯i气车和波音757飞机。除了8万员工,顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自言车辆s此外,顺丰还是国内第一家（也是目前唯——家）使用全货运专机的民营速递企业。2008年，顺丰合资成立了顺丰航空公司，拥有15架专机（包括2架自有货机），曰执行30个航段，全网设有45个航空组•签约多家航空公司400余条航线，每日800个以上的常用航班。这个规模还将以每年平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩程跟踪；通过EMAP系统对车辆进行-2.具有良好的信息基础:.目前企业輕过ASURA系统实现作业流程标）輯化、统一化和信息的及时反馈与沟通r提高运营效率,实现货物全程跟踪；通过EMAP系统对车辆进行监控调度、对货物实施跟踪,打造了物流信息网络,形成忙"邮件运输网、受理配送网、信鼻传递网"三大网络,为企业发展奠定坚实的基础。3客户资源及品牌商誉的保障:•2004年-2007年顺丰速运集团成为中国对外贸易经济合作企业协会会员；2008年顺丰企业集团被中国物流与采购联台会授予"中国物流改革开放30年旗帜企业"；2009年,顺丰集团加入中国快K会,级别为副会长；2010年,顺丰成为首个美国《读者文摘》“信誉品牌"金奖的国内民递皱12现在已4公司i顺丰集策的支持:1的领导是具有前瞻性的，他仆对物流网络和信息系统进行开发,公司不断将资金投放到航空领域和信息系统的开发上,这对物流企业来说是至关重要的,因为战略思想呼行![•h13H车顏空2003年颗丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司,截止目前仍然是国内唯输怏件包裏的民营速递公司,家启用全货机运2009年12月颗丰旗下的颗丰航空有限公司也正式开航.顺丰成功的外部因素(WGDP増长1%快迷市场视横将埔长2.93经济因素政治法律因素1,新邮政法2.国家政策的靈埔技术因素1.电子商务发展2.迫祐方式的升级3.GPS系扭值患网结技术KWrtiO程的推进2.消费结构的升级3.价值观的改变EXPRESS_车速运社益化,\服服务规范性、厂晌应速度々时间性安全性0s*—☆

"O优质的服务便利性物品寄送人员沟通运-全的1安效古间务服瑜O害户豕&是_錄oA多兀化产品与服务EXPRESS晒丰以快著称,同时着力打造丰富的产品体系_不断推出多元化的眼劳产品.満足富户的不同需求k:X采用栝准定价、标准操作盅程•吾环节均以S快速度进行发运、中转、派送<井对客户进行栢对标准承诺的快遂产品在当曰视定的数弟时间前确认说的收件,通过航空运綸实现当日送达的门到门魘劳重物运祛服若,价格较优惠,送达时间略慢于标准快递产品n19□毎天八点至二十四点,客户随时可致电统一服努热浅•实现扔和自助式下单、快5件状态査询,自■■■助业劳咨询、投_诉'语音等眼务M職,有删为广大客户提供商®尚率、全方位优质的服努2客服中心姻丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立的呼叫中心,共有坐席数干余,眼务范围疆盖到全国所有业务涉及地区芫善的物流网络(sr)s^y顺丰自1993年成立以来,一直注重基础设施建设,采用自营、自建的方式建立自己的速运网络,统一全国各个王道的经营理念,大力推行工作流程的标准化。21先进的科技应用©---国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业到目前为止,是国内唯一拥有在线集中式移动终端服努系统的企业,并给所有收派人员配奋了商科技手持终端设奋无论从系统应用规模,监管手段、调度能力,研发能力、科技含星、处理能力等,顺丰在国内都处于遥遥领先地位颗丰拥有先进的资源跳读和监控技术23手段,有效保证快件安全性a完善的员工培训制度根据g自不同的岗位•在新进入公司之初都分发相应岗位工作手册,对于员工都进行了系统的入职培训以及提供在岗培训,工作期间注S于员工的工作表现评估,同时兼顾员工个人的不同性格爱好以及不同的职位发展®鋈穿给予员工充分的机会事鼓励其订立自己的发展方向,让员工可以在顺丰获得良好的发展机会存在的问题25在快速的发展中策略、服务等各方面问题多客户敏感的价格问题。就不难看出差別件的首重是20元为6元的价格为何一:是根据提供的产品制定,他们只负责根据规定办事。而在激烈的市场价格之争中t顺丰要承受许多小公司带来的低廉价格的挑战也无疑不是一件容易的事。另一方面,随着顺丰触角的不断扩张t跨度的增加带来的是成本的增加,如何有效的控制成本是）1质丰需要解决的问题。顺丰速运也不可避免的面临着管理、。但对于顺丰来说,首当其冲的许简单的比较一下顺丰与中通的价格以江浙沪互相发件为例，顺丰的跨省即曰续重为2元:而中通的首重仅为7元，续重据某些业务员反应,不少顾客就曾向他抱怨过顺丰高居不下,而他也很无奈的说公司的价格也另外,顺丰所提供的产品和服务也并不是毫无差错。对于顺丰的投诉也不时出现于网络上,有顾客抱怨顺丰提供的网上订单状态查询系统根本没有即时反应快件的真实运送情况,存在严重的滞后;又有顾客反映收派员的态度极其恶劣,而且效率低下;还有顾客投诉所寄送的物品在运送中丢失或者收到时物品已经损坏,而顺丰却拒绝为此负责,于是顾客只能自己承担一切损失。■■i隹匕也_和s$牢,一我来的是样刻要—题疑同S八产问无,更eltl晟劈■■'-Fh-J-7-X1^—r牢时这秦1中同的够展Is'OCJXJ匕drvI繼麗_-W!速启麗令篡据_囂益f冃靡r_发_::,響飜■,丰的丰的席體逵吓_!.......对速务_占也展S在必是自丰^够地我发国积解决问题的方案顺丰快递为什么价格较贵？价格是价值的标签即价格要与产品价值来对比才能看出是否合理.我司在同行此中的价格应屈中等水平,但提供的眼务却是上等优质的服务.1.货物車受的国内唯一的货物包机眼务在速度上体现快捷；2）在安全方面，我司的运输网络都S自己组建•并通过B科