写字楼保洁服务方案

第第页写字楼保洁服务方案写字楼保洁服务方案依照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，依照工作程序、操作规程进行规范清洁（保洁）服务，并实现如下目标：1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、依照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。3、按要求清洁率实现100%，满意率实现95%。（严格依照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净乾净，有良好的职业操守，无投诉）。管理的模式在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况订立各种实在的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。管理的设想以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个乾净舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自身，在服务意识、服务标准、服务质量上将超出承诺，力求突破。保洁人员岗位职责1、现场主管职责（1）负责完成订立清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；（2）负责完成订立保洁值班人员工作时间的计划（以及突击性、临时性调配）；（3）负责对甲方指定区域委托保洁的技术引导，依据不同情况帮忙各区域保洁员做好保洁工作；（4）接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；搭配甲方其他部门，搞好团结协作。2、保洁工作人员职责：（1）负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；（3）负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；（4）负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；（5）负责甲方办公楼内全部垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自发维护甲方办公楼内整体形象，全部卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午下午）早晨上班必需在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。（8）按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、矫正；（9）完成甲方交办的其他临时性工作。五、保洁服务质量要求1、严格依照甲方规定的标准要求供应服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的实在要求，对要求规定不明确的地方，供应本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼的清洁工作依据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个乾净的环境。3、保洁人员针对每个区域订立相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。4、有特地的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量（有记录）、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。5、按要求清洁率实现100%，满意率实现96%。（保障办公楼内百分之百的干净乾净）6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。六、清洁项目质量标准地面干净无杂物无污迹台阶无污渍烟头无垃圾公共设施干净无灰尘步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理天花板无蜘蛛网灯架、灯、指示牌无粘贴物无粘贴物玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹不锈钢立柱无污渍无粘贴物安全通道门面无污迹无粘贴物消防栓（箱）干净无尘瓷砖、玻璃墙面目视无污渍电源箱顶部无灰尘大理石花岗岩墙面表面干净镜子光亮无手印无水迹便池无污渍烟头痰迹小便器无污渍杂物、异味隔板表面无污渍洗水台台面无污迹干净、池内无杂物水龙头光亮显原色地面无污水渍无杂物垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物地漏无堵塞杂物干手器、洗手液机器无尘无污迹墙面无明显手印垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净玻璃光亮无手印积灰门窗干净无尘积灰渣盆景无杂物、页面无明显积尘人行道无废弃物停车场无废弃物垃圾桶清倒及时、聚积物不超出三分之二七、清洁项目执行细则区域序号类别工作内容天周月季办公地面硬质地面清洁硬质地面推尘地面拖洗楼墙低位墙面擦抹护栏台面、栏杆擦抹墙角线擦抹楼梯楼梯栏杆抹擦楼梯台阶及地面清洁天顶天花板抹尘临时装修垃圾清理垃圾桶内垃圾清洁垃圾桶表面清洁垃圾桶内部其他指示牌、吊牌清洁公共设施广告灯箱清洁公共设施清洁卫生间天花板和固定设施墙面、隔墙清洁地面清洁循环大便器、小便池消毒面盆、镜面水龙头清洁8清理垃圾9门及门框、门把手清洁外围人行道停车场清洁绿化带清洁垃圾清倒其他说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会依据现场实际连续优化。八、保洁人员工作要求为适应公司不绝发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不绝提高工作效率，保证工作的质量，特订立本手册。一）保洁人员行为准则1、须下级听从上级，一切行为听指挥（须听从甲方公司的管理和布置，有高度的责任心）。2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，酷爱本职工作，维护公司声誉。3、敬业爱岗，乐观进取，刻苦学习专业知识，不绝提高业务水平及工作本领，提高工作（服务）质量。二）、保洁员工工作行为规范1、定时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。2、上下班必需行走指定的员工通道。3、进入岗位必需按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装乾净。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、闲谈、唱歌、吸烟、干架斗殴；不准观观看电视、听收音机；不准高声喧哗。5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场合。6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。7、不准聚众闹事。8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。三）、保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必需使用规范礼貌用语和规范的行为标准。2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。3、反应：对于客户和客人的服务需求必需热诚受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。6、细小：从工作细小小节入手，为客户和客人供应详细的服务。四）、保洁员工仪表明态度度1、员工进入岗位时必需穿着工作服，正确佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处）要保持工作服乾净、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体乾净，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。五）、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早安”其它时问应说“您好!”3、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。4、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必需处理时应征得客户的同意。5、工作中不慎损坏客户的物品，应及时自动向客户致歉并立刻向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。6、客户经过工作场合时，应停下工作，礼貌招呼并自动让道。7、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。六）、技术及操作规范1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。2、洗手间清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。3、清扫大厅地板时，应在大厅明显处竖好“小心地滑”的牌子。4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。七）、保洁人员服务忌语禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没方法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么方法、又不是我搞坏的、没完没了、有心见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”九、突发事件的处理清洁程序一）、突发火警处理流程①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作；②用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫地面；③清扫地面积水，用拖把拖抹；④检查户外四周，如有残留杂物一并清运清扫。二）突发爆管、水浸事故处理流程①洁部派员帮忙清理现场；②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮忙维护和修理工处理；③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，躲避造成第二次污染；④疏通后，清洁员快速清扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。三）施工影响环境卫生的应急处理流程：①如若遇公共场合设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员搭配做好场合四周的清洁工作；②整理客户遗弃的杂物，并清扫场合；③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场合及时清扫。水迹。十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1.时间布置：每天进行消杀工作2、消杀区域A、各楼梯的梯口、梯间及外围。B、办公室。C、洗手间、各个楼层公共区域。3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。5、喷杀操作要点：A、穿着好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。C、对上述区域进行喷杀。6、注意事项：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。C、不要在客人出入高峰时喷药。D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。二、灭鼠工作：灭鼠工作每月进行两次（一）灭鼠区域1、中心的配套设施。2、大楼内有老鼠出没的区域。（二）灭鼠方法1、紧要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。2、投放饵料注意事项A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。B、鼠药成堆放在纸片上。C、禁止成片或随便撒放。D、放鼠药必需在保证安全前提下进行，必需时挂上明显标识。E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。3、消杀工作标准A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。B、检核办公室，目视无苍蝇孳生地。C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超出5只。D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超出百分之一、三、消杀工作的管理与检查1、消杀工作前，必需详尽地告知作业人员注意的安全事项。（1）应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。（2）现场跟踪检查，确保操作正确。2、每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。总体要求：无暴露垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。人员配置及人工费用表序号项目名称保洁员保洁领班人员工资社保补贴岗位补贴、福利、劳保就餐补贴管理费用公司利润税金8总费用篇2:保洁公司保洁计划书保洁公司计划书前言本建方案通过对A大市场现场考察，依据A大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁本钱和卫生质量的临界点，在对不过多加添资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划A大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽叙述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，供应一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在实现为A大市场供应乾净舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运本钱，延长物业内硬件设施的使用寿命。更紧要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使A大市场有一个良好的对外形象与品质，使A大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。A大市场物业情形一、物业情形A大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和20**年规划的重点建设项目，由A集团斥资2.5亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。二、物业特点：依据A大市场特点订立切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。特点：1坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。市场的业态和顾客群具有特点。市场的门较多，污染源较难掌控。基础硬件设施不足完善。三、物业管理方案的订立按商场保洁行业的人员布置惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包含休息）。结合A大市场特点和实际情况订立此方案。A大市场清洁管理制度、员工考核标准一、A大市场清洁管理办公室：清洁公司将在A大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员构成。二、A大市场安全管理小组：清洁公司将在A大市场设置安全管理小组，由驻场经理担负组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班构成。全面负责A大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。三、培训考核制度：公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，全部员工均经培训后才略上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必需在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。四、管理检查制度：为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在A大市场实行四级检查监督制度。1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自身所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和A物业汇报工作。4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。五、驻场经理、主管职责：（一）驻场经理的职责1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对部下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并依据物业的实际情况，订立日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3、布置工作班次，调配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不绝提高员工素养和清洁保养水准。5、依据有关规定，对本部门员工的转正、升职、嘉奖、处分等提出看法。6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，除掉事故隐患，发现问题及时整改。8、引导员工正确使用机器、工具和清洁剂，掌控物料消耗，定期进行盘点，及时把显现的问题向上级反映。（二）驻场主管岗位职责1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。2、学习业务技能和定理技巧，熟识管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。3、布置班次，调配工作，检查员工的保洁工作质量，帮忙驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不绝提高服务质量。5、依据保洁合同和保洁计划，订立实在的工作计划，并付诸实施。6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，掌控物料的消耗。8、依据员工的工作本领合理的调配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。六、驻场员工纪律：1、凡进入工作场合的清洁工必需穿统一工作服及佩带工作证，遵守A物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处特别，还要接受A物业有关条文的惩罚。2、清洁工人必需具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。3、清洁工人必需听从A物业管理人员指挥，工作保持高水准。4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、阅读报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与A物业员工及顾客争吵，如发生意外问题要报A物业主管部门解决。6、遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。七、驻场员工素养标准：1、具有中学毕业以上文化程度或同等学历。2、熟识实在的清洁工作程序。3、经过专业培训，有确定专业知识，能娴熟掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。4、年龄1840岁，身体健康，乐于从事清洁工作。5、作风正派、诚实可靠、自发勤奋、受苦耐劳。八、驻场员工形象规定：（一）着装规定1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或光脚。（二）形象规定1、常常注意检查和保持仪表乾净。2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、阅读报，工作中不得高声喧哗、叫喊、争吵。5、珍惜公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、相互帮忙，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。九、驻场员工考核措施及标准（草案）（一）每人月工资中的200元作浮动。（二）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。（三）以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）B、每月由于总分不同所以分值亦不同。C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。D、各工地要订立明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。（四）奖罚标准的订立1、奖罚员工的内容紧要分为：工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。2、三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。3、惩罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。4、嘉奖员工加分时亦明确各项加分数量，但极多量限制。5、各工地订立明确合理的奖罚标准。6、奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别订立，要订立得准确、合理、公平。7、每月最终一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。8、各工地领班依据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。9、各工地的统计上报数确定要准确，否则会影响工资的定时发放。A大市场清洁员工月考核标准（草案）项目考核内容扣分标准仪容仪表1、未按规定佩带员工证（工号牌）扣2分2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣2分3、不着工作服扣2分4、穿破烂的工作服影响仪容扣2分5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣2分劳动纪律1、迟到，早退扣210分2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资3、不请假外出一次扣10分4、干架扣30分至警告、开除5、诽谤或羞辱他人扣15分至警告、开除6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分7、上岗期间饮酒扣1015分并警告8、擅离工作岗位扣5分9、上岗时睡觉扣10分，打瞌睡扣5分10、私带亲友到工作区闲谈扣8分11、拾遗不报扣530分至警告、开除12、偷拿公司或他人物品扣20分并立刻开除13、不听从上级领导调配，不听从指挥扣1030分14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣2030分至警告、开除15、其他违纪行为扣520分至警告、开除劳动态度1、未认真履行岗位职责的每项扣2分2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）每次扣20分并赔偿损失3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）赔偿损失并开除4、因工作失误客人投诉扣1020分5、因工作失误A物业部门投诉扣1020分6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，有心刁难行为扣1030分7、工作中造成客人及其他人员不满扣10分8、工作间物品摆放零乱，四周有烟头、纸屑扣5分9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣15分10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除11、使用机器前未检查造成损失者扣2060分12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准予以相应奖分项目考核内容扣分标准1、工作质量广场车场合面应无明显垃圾杂物不达标扣210分2、地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣210分3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透亮不达标扣25分4、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣510分5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣510分6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣25分7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣25分8、大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍不达标扣25分9、花盆应无尘、无污渍不达