2024年定期服务协议模板

2024年版标准定期服务协议模板版A版本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1服务范围1.2定义与解释第二条服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务时间第三条服务费用3.1费用标准3.2支付方式3.3费用调整第四条服务期限4.1起始时间4.2终止条件4.3续约条款第五条双方义务5.1甲方义务5.2乙方义务第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条法律适用9.1适用法律9.2诉讼地点第十条合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3变更与解除的程序第十一条附则11.1合同生效11.2合同附件11.3合同修改第十二条甲方（客户）信息12.1名称12.2地址12.3联系人第十三条乙方（服务提供商）信息13.1名称13.2地址13.3联系人第十四条其他约定14.1特殊约定14.2默认条款14.3权利与义务的转让第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1服务范围（1）技术支持服务：乙方负责解决甲方在使用乙方产品过程中遇到的技术问题，提供技术咨询和指导。（2）售后服务：乙方负责在合同约定的服务期限内，对甲方使用乙方产品过程中出现的问题提供解决方案，确保甲方正常使用产品。（3）培训服务：乙方应为甲方提供操作和维护乙方产品的培训，确保甲方能熟练使用乙方产品。1.2定义与解释（1）甲方：指本协议签订时，与乙方签订合同的自然人、法人或其他组织。（2）乙方：指本协议签订时，与甲方签订合同的自然人、法人或其他组织。（3）服务期限：指本协议约定的乙方提供服务的起始时间和终止时间。（4）服务费用：指甲方根据本协议约定，应支付给乙方的服务报酬。第二条服务内容2.1服务项目（1）产品安装与调试：乙方负责将乙方产品安装到甲方指定的地点，并确保产品正常运行。（2）技术支持：乙方通过电话、在线客服或现场服务等方式，为甲方提供技术支持。（3）产品培训：乙方应为甲方提供乙方产品的操作和维护培训，确保甲方能熟练使用乙方产品。（4）售后服务：乙方负责在服务期限内，对甲方使用乙方产品过程中出现的问题提供解决方案。2.2服务标准（1）服务响应时间：乙方接到甲方服务请求后，应在4小时内给予回应，并在24小时内提供解决方案。（2）服务质量：乙方应确保提供的服务能够满足甲方的正常使用需求，保证甲方业务不受影响。（3）培训效果：乙方提供的培训应确保甲方能熟练操作和维护乙方产品。2.3服务时间乙方提供服务的具体时间如下：（1）产品安装与调试：自甲方通知乙方到现场之日起，应在5个工作日内完成。（2）技术支持与售后服务：自甲方提出服务请求之日起，应在24小时内提供解决方案。（3）产品培训：自甲方提出培训请求之日起，乙方应在10个工作日内完成培训。第三条服务费用3.1费用标准本协议约定的服务费用如下：（1）产品安装与调试费：人民币元。（2）技术支持服务费：人民币元/月。（3）售后服务费：人民币元/次。（4）培训服务费：人民币元/人·天。3.2支付方式甲方应按照本协议约定的费用标准，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整本协议签订后，如因市场行情变化等原因，乙方可按约定的比例对服务费用进行调整。调整后的费用标准应提前一个月通知甲方。第四条服务期限4.1起始时间本协议约定的服务期限自双方签订之日起生效，至合同约定的服务项目全部完成之日止。4.2终止条件有下列情形之一，本协议即终止：（1）双方协商一致解除本协议；（2）甲方未按约定支付服务费用，乙方书面通知甲方后，甲方在规定时间内仍未支付；（3）乙方无法按照本协议约定的服务标准提供服务，甲方书面通知乙方后，乙方在规定时间内仍未改善；（4）法律、法规规定的其他终止条件。4.3续约条款本协议终止后，如甲方仍需乙方提供服务，双方可按本协议约定的条件续签。第五条双方义务5.1甲方义务（1）提供服务场所：甲方应提供乙方进行产品安装、调试、培训等服务所需的场所。（2）支付服务费用：甲方应按照本协议约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。（3）配合乙方工作：甲方应积极配合乙方的服务工作，提供必要的信息和协助。5.2乙方义务（1）提供优质服务：乙方应按照本协议约定的服务标准，向甲方提供优质、高效的服务。（2）保密义务：乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。（3）培训义务：乙方应对甲方人员进行产品操作和维护培训，确保甲方能熟练使用乙方产品。第八条违约责任8.1甲方违约甲方违反本协议的约定，导致乙方无法按本协议约定的服务标准提供服务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为本协议服务费用的20%。8.2乙方违约乙方违反本协议的约定，导致无法按本协议约定的服务标准提供服务的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用的20%。第九条争议解决9.1协商解决本协议履行过程中，如发生争议，双方应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决如协商解决不成，双方可向乙方所在地的调解组织申请调解。9.3法律途径如调解解决不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1变更条件本协议签订后，如因市场行情变化等原因，乙方可按约定的比例对服务费用进行调整。调整后的费用标准应提前一个月通知甲方。10.2解除条件有下列情形之一，本协议即终止：（1）双方协商一致解除本协议；（2）甲方未按约定支付服务费用，乙方书面通知甲方后，甲方在规定时间内仍未支付；（3）乙方无法按照本协议约定的服务标准提供服务，甲方书面通知乙方后，乙方在规定时间内仍未改善；（4）法律、法规规定的其他终止条件。10.3变更与解除的程序本协议的变更或解除，应经双方协商一致，并签订书面协议。第十一条附则11.1合同生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。11.3合同修改本协议的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式签订。第十二条甲方（客户）信息12.1名称：________________12.2地址：________________12.3联系人：________________第十三条乙方（服务提供商）信息13.1名称：________________13.2地址：________________13.3联系人：________________第十四条其他约定14.1特殊约定：________________14.2默认条款：________________14.3权利与义务的转让：________________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品安装与调试服务方案本附件详细描述了产品安装与调试的服务流程、服务内容以及服务标准。附件二：技术支持服务方案本附件详细描述了技术支持服务的服务内容、服务标准以及服务响应时间等。附件三：培训服务方案本附件详细描述了培训服务的培训内容、培训时间、培训方式以及培训效果评估标准等。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了本协议约定的各项服务费用的具体金额。附件五：服务期限变更协议本附件详细描述了服务期限变更的条件、程序以及相关手续等。附件六：违约金计算公式本附件详细列出了违约金的计算公式以及相关说明。附件七：争议解决方式说明本附件详细描述了争议解决的协商、调解和法律途径的具体操作流程。附件八：合同变更与解除协议本附件详细描述了合同变更与解除的条件、程序以及相关手续等。附件九：甲方（客户）信息表本附件详细列出了甲方的基本信息，包括名称、地址、联系人等。附件十：乙方（服务提供商）信息表本附件详细列出了乙方的基本信息，包括名称、地址、联系人等。附件十一：特殊约定清单本附件详细列出了双方约定的特殊约定内容，包括但不限于特殊服务需求、特殊服务时间等。附件十二：默认条款清单本附件详细列出了合同中的默认条款，包括但不限于服务费用的支付方式、服务期限的计算方式等。附件十三：权利与义务转让协议本附件详细描述了权利与义务转让的条件、程序以及相关手续等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方无法按照本协议约定的服务标准提供服务。3.甲方提供的信息不真实、不准确或不符合实际情况，导致乙方无法提供服务或提供的服务不符合约定。4.甲方未按约定提供服务场所或提供的场所不符合服务要求。5.甲方未按约定配合乙方的工作，提供必要的信息和协助。6.乙方未按约定提供服务，或服务不符合约定标准。7.乙方未按约定保密甲方提供的商业秘密、个人隐私等信息。违约责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权书面通知甲方后，终止提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用的20%。2.乙方无法按照本协议约定的服务标准提供服务，甲方有权书面通知乙方后，终止本协议，并要求乙方支付违约金，违约金为本协议服务费用的20%。3.甲方提供的信息不真实、不准确或不符合实际情况，导致乙方无法提供服务或提供的服务不符合约定，甲方应承担因此造成的损失，并向乙方支付违约金，违约金为本协议服务费用的20%。4.甲方未按约定提供服务场所或提供的场所不符合服务要求，甲方应承担因此造成的损失，并向乙方支付违约金，违约金为本协议服务费用的20%。5.甲方未按约定配合乙方的工作，提供必要的信息和协助，甲方应承担因此造成的损失，并向乙方支付违约金，违约金为本协议服务费用的20%。6.乙方未按约定提供服务，或服务不符合约定标准，乙方应承担因此造成的损失，并向甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用的20%。7.乙方未按约定保密甲方提供的商业秘密、个人隐私等信息，乙方应承担因此造成的损失，并向甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用的20%。示例说明：如甲方未按约定支付服务费用，乙方在书面通知甲方后，甲方在规定时间内仍未支付，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支