2024年度技术支持分包协议样本

2024年度技术支持分包协议样本版A版本合同目录一览1.技术支持服务的范围1.1服务内容1.1.1软件支持1.1.2硬件支持1.1.3培训支持1.1.4技术咨询1.2服务时间1.3服务地点2.分包商的责任2.1分包商提供的服务2.2分包商的技术支持团队2.3分包商的质量保证3.客户的义务3.1支付服务费用3.2提供必要的信息和资源3.3配合分包商的工作4.服务费用和支付方式4.1服务费用的计算4.2支付时间和方式4.3费用不包括的项目5.合同的期限5.1起始日期5.2终止日期6.违约责任6.1分包商的违约行为6.2客户的违约行为7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的变更和终止8.1合同变更的条件8.2合同终止的条件9.保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的泄露后果10.法律适用和争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.其他条款11.1合同的完整性11.2合同的修改11.3合同的转让12.合同的生效12.1签署日期12.2生效条件13.双方签署人信息13.1分包商签署人信息13.2客户签署人信息14.附件14.1服务项目详细列表14.2技术支持服务计划表14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条技术支持服务的范围1.1服务内容1.1.1软件支持(a)软件升级和修复(b)软件故障排除和问题解决(c)软件使用咨询和技术指导1.1.2硬件支持(a)硬件故障排除和问题解决(b)硬件维修和更换(c)硬件使用咨询和技术指导1.1.3培训支持(a)用户培训课程设计和实施(b)用户操作手册编写和提供(c)在线培训和远程支持1.1.4技术咨询(a)技术问题解答和方案提供(b)性能优化建议和技术指导(c)行业趋势分析和市场信息提供1.2服务时间分包商需按照合同约定的时间提供技术支持服务，确保服务的及时性和有效性。具体服务时间如下：(a)软件和硬件支持：每周一至周五，上午9:00至下午6:00(b)培训支持：根据用户需求安排，可以是工作日或周末(c)技术咨询服务：用户可通过电话、电子邮件或在线客服等方式随时联系分包商，分包商将在24小时内响应并提供支持1.3服务地点分包商需提供远程技术支持服务，通过电话、网络会议、远程控制等方式进行。如果需要现场支持，分包商应在用户所在地进行服务。第二条分包商的责任2.1分包商提供的服务分包商应对提供的服务质量、可靠性和安全性负责，确保服务的符合性和用户的满意度。2.2分包商的技术支持团队分包商需拥有专业的技术支持团队，团队成员应具备相关的技术资质和经验，能够有效地解决用户的技术问题。2.3分包商的质量保证分包商应对提供的技术支持服务进行质量控制，确保服务的及时性、准确性和完整性。如出现服务质量问题，分包商应及时采取措施予以解决。第三条客户的义务3.1支付服务费用客户应当按照合同约定的时间和方式支付服务费用，确保分包商能够按时提供技术支持服务。3.2提供必要的信息和资源客户需向分包商提供必要的信息和资源，以便分包商能够更好地了解客户的需求并提供相应的技术支持服务。3.3配合分包商的工作客户应积极配合分包商的工作，包括提供故障信息、反馈服务效果等，以便分包商能够更好地提供技术支持服务。第四条服务费用和支付方式4.1服务费用的计算服务费用根据客户所需的技术支持服务内容、服务时间和服务地点等进行计算，具体费用标准详见附件。4.2支付时间和方式客户应在合同签订后的七个工作日内支付服务费用，支付方式可以是银行转账、支票支付等。4.3费用不包括的项目(a)分包商前往客户现场的差旅费用(b)硬件设备的购买和更换费用(c)客户要求的非标准定制化服务费用第五条合同的期限5.1起始日期合同的起始日期为双方签署合同之日起。5.2终止日期合同的终止日期为2024年12月31日。第六条违约责任6.1分包商的违约行为如果分包商未能按照合同约定提供技术支持服务，或服务质量不符合约定的，客户有权要求分包商改正或赔偿。6.2客户的违约行为如果客户未能按照合同约定支付服务费用或提供必要的信息和资源，分包商有权拒绝提供技术支持服务，或要求客户支付违约金。第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件任何一方如需变更合同的内容，应提前三十个工作日向对方发出书面变更通知。变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。8.2合同终止的条件合同终止的条件如下：(a)合同期满，双方未续签；(b)双方协商一致解除合同；(c)一方严重违约，对方有权解除合同；(d)合同约定的其他终止条件。第九条保密条款9.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。9.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同终止后五年。9.3保密信息的泄露后果如果一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条法律适用和争议解决10.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1合同的完整性本合同是双方完整的意思表示，取代了之前所有的口头或书面协议。11.2合同的修改合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方代表签字盖章后生效。11.3合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。第十二条合同的生效12.1签署日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效。12.2生效条件本合同在双方代表签字盖章后，且满足合同约定的其他生效条件时生效。第十三条双方签署人信息13.1分包商签署人信息分包商签署人：____________职务：____________联系方式：____________13.2客户签署人信息客户签署人：____________职务：____________联系方式：____________第十四条附件14.1服务项目详细列表附件详细列出了分包商需提供的技术支持服务项目，包括服务内容、服务时间、服务地点等。14.2技术支持服务计划表附件详细规划了分包商在合同期限内提供技术支持服务的时间表和计划。14.3服务费用明细表附件详细列出了技术支持服务的费用计算方式和明细，包括费用项目、费用金额等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细列表本附件详细列出了分包商需提供的技术支持服务项目，包括服务内容、服务时间、服务地点等。附件二：技术支持服务计划表本附件详细规划了分包商在合同期限内提供技术支持服务的时间表和计划，包括服务的具体时间、地点、内容等。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务的费用计算方式和明细，包括费用项目、费用金额等。说明二：违约行为及责任认定：1.分包商未能按照合同约定提供技术支持服务，或服务质量不符合约定的；2.客户未能按照合同约定支付服务费用或提供必要的信息和资源；3.分包商未能按照合同约定保密客户的信息，导致信息泄露；4.双方未能按照合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.对于分包商的违约行为，客户有权要求分包商改正或赔偿。具体赔偿金额根据违约行为的严重程度和影响范围确定。2.对于客户的违约行为，分包商有权拒绝提供技术支持服务，或要求客户支付违约金。违约金的金额根据客户违约的程度和影响范围确定。示例说明：如果分包商未能在约定的服务时间内解决客户的技术问题，客户有权要求分包商支付违约金，违约金的金额根据未能解决的技术问题的严重程度和影响范围确定。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指分包商为客户提供的软件支持、硬件支持、培训支持和技术咨询服务。2.服务费用：指客户支付给分包商的，用于购买技术支持服务的费用。3.保密信息：指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。4.违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的赔偿金。5.合同终止：指合同提前结束，双方不再履行合同约定的义务。1.技术支持服务：分包商需按照合同约定提供技术支持服务，包括但不限于软件支持、硬件支持、培