酒店前台礼貌礼仪培训内容

酒店前台礼貌礼仪培训内容酒店前台礼貌礼仪培训内容篇一酒店培训礼仪十二项如下：1、员工着装：要求员工穿着整洁、干净、整齐的工作服，以强化酒店形象。员工的穿着应该符合酒店的规定，以体现酒店的服务宗旨。2、个人卫生：员工应该保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗澡、换衣服、理发等。此外，员工应该注意修剪指甲、保持手部清洁等。3、礼貌用语：员工应该使用礼貌用语，例如问候客人、回答客人问题等。礼貌用语应该符合酒店的规范，以使客人感到受到尊重。4、微笑服务：员工应该对客人微笑，表现出亲切、友好的态度。微笑服务可以提高客人的满意度，增强酒店的口碑。5、仪态举止：员工应该保持端正的仪态，例如站姿、坐姿、行走等。此外，员工应该避免在工作场合吸烟、喝酒等不良行为。6、接待客人：员工应该热情接待客人，帮助客人解决问题，提供必要的服务。在接待客人时，员工应该使用礼貌用语，表现出亲切、友好的态度。7、客房服务：员工应该按照客人的要求提供客房服务，例如打扫房间、更换毛巾等。在提供客房服务时，员工应该尊重客人的隐私，遵守酒店的规定。8、餐饮服务：员工应该提供优质的餐饮服务，例如为客人点餐、上菜、倒酒等。在提供餐饮服务时，员工应该注意食品卫生，确保客人的健康。9、会议服务：员工应该提供专业的会议服务，例如布置会议场地、提供音响设备等。在提供会议服务时，员工应该确保会议的顺利进行，遵守酒店的规定。10、礼品赠送：员工应该按照客人的要求提供礼品赠送服务，例如送花、送水果等。在提供礼品赠送服务时，员工应该注意礼品的质量，确保客人的满意。11、结账服务：员工应该提供专业的结账服务，例如计算账单、收银等。在提供结账服务时，员工应该注意账单的准确性，避免出现错误。12、送客服务：员工应该热情送客，帮助客人解决问题，提供必要的服务。酒店前台礼貌礼仪培训内容篇二一、内强个人素质，外塑酒店形象礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的具体表现。在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。二、优雅人生就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易的做起。现代香格里拉酒店集团副总裁简永添先生曾说过：“香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。强调细节完美的个性，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝”。为推动酒店服务创新，酒店服务礼仪培训推出了用心“赏识”的服务理念。要求酒店员工真正站在客人的角度了解客人所需，满足客人多元化的需求。宾客赏识是对客人的认知过程，就是站在客人的角度，通过关注客人、揣摩客人的喜好来发现客人需求的对客认知过程，也就是通过每一位员工的用心服务，挖掘客人的内心需求信息，使客人体会到我们充满人性化、个性化、人情味的服务。酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，很大一部分靠的是酒店的软件服务质量。仅是规范的服务已不能满足客人需求，宾客对服务的需求已经从标准化演进到有针对的个性化服务，只有实施个性化的服务，才能不断适应市场要求。酒店服务礼仪培训告诉我们：用心是酒店服务的真谛，细节是酒店服务的品质，酒店业始终坚持不变的信仰就是用细节的服务打动客人，让酒店充满浓浓的亲情与关爱，真正做到用心服务、宾客赏识。酒店前台礼貌礼仪培训内容篇三一、仪容规范前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。二、电话接待礼仪在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。三、来访者接待礼仪当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。这需分两种情况分开处理：1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×单位的来访，不知道