银行业协会消费者权益保护知识竞赛1500题库

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填空题,推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。,教育为主,《工作要点》第二条,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

填空题,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。,二次投诉,《工作要点》第三条,易,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

填空题,妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。,调解消费纠纷,《工作要点》第四条,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

填空题,在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。,正面引导,《工作要点》第四条第三点,易,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

填空题,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。,投诉处理机制,《工作要点》第一条,易,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

填空题,银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（）为己任。,稳定发展,《工作要点》第一条,易,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

填空题,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。,社会责任,《工作要点》第一条,易,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

单选题,"银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。

A、第一

B、第二

C、重要

D、次要",A,《工作要点》第三条,易,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

单选题,"《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。

A、结构建设

B、制度建设

C、基础建设

D、自律建设",C,《工作要点》第五条第三点,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

单选题,"《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（）。

A、实用性

B、适用性

C、效率性

D、耐用性",B,《工作要点》第五条第三点,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

单选题,"制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。

A、方向

B、建议

C、规范

D、指导",D,《工作要点》第五条第三点,易,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

单选题,"制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。

A、评测，考核

B、考核，评估

C、培训，进修

D、监督、管理",B,《工作要点》第五条第四点,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

多选题,"《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（）。

A、普及

B、传播

C、宣传

D、教育",CD,《工作要点》第二条,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

多选题,"在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。

A、设计

B、审批

C、营销

D、售后评估",ABCD,《工作要点》第三条,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

多选题,"纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。

A、高技术

B、懂业务

C、高素质

D、有经验",BCD,《工作要点》第四条,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

多选题,"法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。

A、不公正

B、成本高

C、程序繁琐

D、实效性低",BCD,《工作要点》第四条第四点,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

多选题,"由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。

A、复杂性

B、公益性

C、虚拟性

D、特殊性",AD,《工作要点》第五条第三点,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

多选题,"通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。

A、稳定市场环境

B、规范应诉程序

C、提高工作效率

D、健全市场机制",BC,《工作要点》第五条第三点,难,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

多选题,"《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。

A、系统化

B、持续化

C、深入化

D、特殊化",ABC,《工作要点》第五条第一点,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

多选题,"在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（）。

A、安全

B、稳定

C、高速发展

D、持续发展",ABD,《工作要点》第一条,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

判断题,银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。,对,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》第三条,易,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

判断题,在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。,错,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》第三条，应为仅受理“二次投诉”,易,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

判断题,根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。,错,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》第四条，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见不具有裁决作用,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

判断题,提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。,对,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》第五条第六点,中,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

判断题,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。,对,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》第五条第四点,易,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

简答题,简述银行业消费者权益保护工作宗旨。,以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,难,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

简答题,简述银行业消费者权益保护的工作原则。,"预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。

教育为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

协调处置。督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。

",《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,难,《2013年银行业消费者权益保护工作要点》,,,

填空题,（）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。,银行理财产品,《银行服务百姓读本》第二章，第二节，第67页,易,《百姓读本》,,,

填空题,银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。,预期收益率,《银行服务百姓读本》第二章，第二节，第68页,易,《百姓读本》,,,

填空题,理财产品中，（）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。,现金管理类理财产品,《银行服务百姓读本》第二章，第二节，第77页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。,债券类,《银行服务百姓读本》第二章，第二节，第78页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。,新股申购,《银行服务百姓读本》第二章，第二节，第80页,中,《百姓读本》,,,

填空题,（）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。,QDII,《银行服务百姓读本》第二章，第二节，第82页,中,《百姓读本》,,,

填空题,（）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。,保险,《银行服务百姓读本》第二章，第二节，第84页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。,结构性,《银行服务百姓读本》第二章，第二节，第88页,中,《百姓读本》,,,

填空题,2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（）。,公平对待消费者,《银行服务百姓读本》第三章，第一节，第102页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。,支付结算,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第11页,易,《百姓读本》,,,

填空题,银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（）和贷记卡。,借记卡,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第11页,易,《百姓读本》,,,

填空题,大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。,5万元,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第11页,易,《百姓读本》,,,

填空题,跨行取款包括同城跨行取款和（）。,异地跨行取款,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第12页,易,《百姓读本》,,,

填空题,在同城的同一家银行的ATM上取款（）手续费。,不收,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第12页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。,代收代付,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第12页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。,个人结汇,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第15页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。,个人购汇,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第16页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。,外币兑换,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第16页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。,个人贷款,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第41页,易,《百姓读本》,,,

填空题,个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（）和担保贷款。,信用贷款,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第42页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。,个人住房贷款,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第42页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。,个人消费贷款,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第44页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。,个人经营性贷款,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第45页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。,最高额抵押,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第45页,中,《百姓读本》,,,

填空题,（）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。,个人综合授信,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第45页,中,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。,个人质押贷款,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第46页,易,《百姓读本》,,,

填空题,个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（）。,原贷款期限,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第47页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。,贷款银行受托支付,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第51页,中,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。,借款人自主支付,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第51页,中,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。,个人征信,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第51页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。,还款能力,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第55页,易,《百姓读本》,,,

填空题,对于商业银行的个人贷款客户而言，（）风险是贷款利率变动导致的贷款还款金额的变动，从而影响个人还款能力的风险。,利率,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第55页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。,借记卡,《银行服务百姓读本》第一章，第三节，第18页,易,《百姓读本》,,,

填空题,借记卡按币种分为人民币卡、外币卡和（）卡。,双币种,《银行服务百姓读本》第一章，第三节，第19页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的银行卡。,贷记卡（信用卡）,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第22页,易,《百姓读本》,,,

填空题,借记卡必须联机实时交易，凭（）支付。,密码,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第22页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）是我国银行卡发展初期的特殊产品。,准贷记卡,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第23页,易,《百姓读本》,,,

填空题,根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。,消费交易欠款,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第25页,中,《百姓读本》,,,

填空题,持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。,超限费,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第26页,易,《百姓读本》,,,

填空题,持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。,挂失,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第29页,易,《百姓读本》,,,

填空题,信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。,2万,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第30页,中,《百姓读本》,,,

填空题,信用卡透支取现单日一般不超过（）元。,2000,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第30页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）储蓄存款是存款时不限定存期，可随时存取的产品。,活期,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第3页,易,《百姓读本》,,,

填空题,人民币活期储蓄存款起存金额为（）元。,1,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第3页,易,《百姓读本》,,,

填空题,外币活期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外汇。,20,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第3页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。,整存整取定期,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第3页,易,《百姓读本》,,,

填空题,外汇整存整取定期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外币。,50,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第6页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）储蓄存款是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款产品。,零存整取定期,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第6页,易,《百姓读本》,,,

填空题,人民币零存整取定期储蓄存款起存金额为（）元。,5,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第6页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）储蓄存款是存款时约定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期储蓄存款产品。,存本取息定期,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第6页,易,《百姓读本》,,,

填空题,人民币存本取息定期储蓄起存金额为（）元。,5000,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第7页,易,《百姓读本》,,,

填空题,（）储蓄存款是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息与期满后结清的定期储蓄存款业务。,整存零取定期,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第7页,易,《百姓读本》,,,

填空题,人民币整存零取定期储蓄起存金额为（）元。,1000,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第7页,中,《百姓读本》,,,

填空题,（）储蓄存款是存款时不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的产品。,定活两便,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第8页,易,《百姓读本》,,,

填空题,定活两便储蓄存款起存金额为（）元。,50,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第8页,中,《百姓读本》,,,

填空题,（）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。,个人通知存款,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第8页,易,《百姓读本》,,,

填空题,人民币（外币）个人通知存款起存金额（）元。,5万,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第8页,易,《百姓读本》,,,

填空题,通知存款支取时，营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。,支取日,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第9页,易,《百姓读本》,,,

单选题,"大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。

A.1万；B.3万；C.5万；D.10万。",C,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第11页,易,《百姓读本》,,,

单选题,"以下业务银行需收取手续费的是（）。

A.同城取款；B.同城存款；C.同城汇款；D.异地存取款。",D,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第11页,易,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。

A.代收代付；B.结算；C.理财；D.电子银行。",A,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第12页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。

A.2；B.3；C.4；D.5。",D,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第15页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。

A.个人结汇；B.个人购汇；C.个人售汇；D.外币兑换。",A,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第15页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。

A.个人结汇；B.个人购汇；C.个人售汇；D.外币兑换。",B,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第16页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"()是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。

A.自营性个人住房贷款；B.公积金个人住房贷款；C.个人住房组合贷款；D.个人住房消费贷款。",A,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第42页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"()是由各地住房公积金管理中心，以住房公积金为资金来源，委托商业银行向购买、建造、翻建、大修自有住房的住房公职金缴存人以及在职期间缴存住房公职金的离退休职工发放的专项住房贷款。

A.自营性个人住房贷款；B.公积金个人住房贷款；C.个人住房组合贷款；D.个人住房消费贷款。",B,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第42页,易,《百姓读本》,,,

单选题,"()是指按时足额缴存住房公积金的职工在购买、建造或大修住房时，可以同时申请公积金个人住房贷款和自营性个人住房贷款两项贷款。

A.自营性个人住房贷款；B.公积金个人住房贷款；C.个人住房组合贷款；D.个人住房消费贷款。",C,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第42页,易,《百姓读本》,,,

单选题,"()俗称个人一手房贷款，是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。

A.新建房个人住房贷款；B.个人再交易住房贷款；C.个人住房转让贷款；D.个人住房消费贷款。",A,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第43页,易,《百姓读本》,,,

单选题,"()俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。

A.新建房个人住房贷款；B.个人再交易住房贷款；C.个人住房转让贷款；D.个人住房消费贷款。",B,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第43页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"()是指当尚未结清个人住房贷款的客户出售用该贷款购买的住房时，银行用信贷资金向购买该住房的个人发放的个人住房贷款。

A.新建房个人住房贷款；B.个人再交易住房贷款；C.个人住房转让贷款；D.个人住房消费贷款。",C,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第43页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。

A.个人汽车贷款；B.个人融资贷款；C.个人综合消费贷款；D.个人信用贷款。",A,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第44页,易,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费，或用于满足借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。

A.个人汽车贷款；B.个人留学贷款；C.个人综合消费贷款；D.国家助学贷款。",B,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第44页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是向借款人发放的，用于住房装修、旅游、购买大额耐用消费品及其他生活消费用途的贷款。

A.个人信用贷款；B.个人住房贷款；C.个人综合消费贷款；D.个人融资贷款。",C,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第44页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。

A.个人信用贷款；B.个人留学贷款；C.个人综合消费贷款；D.国家助学贷款。",D,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第44页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。

A.借记卡；B.贷记卡；C.准贷记卡；D.购物卡。",A,《银行服务百姓读本》第一章，第三节，第18页,易,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的银行卡。

A.借记卡；B.信用卡；C.理财金；D.灵通卡。",B,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第22页,易,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。

A.账单日；B.记账日；C.结算日；D.交易日。",B,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第24页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户，不仅不再享有免息期，最低还款额未还部分还需支付（）。

A.滞纳金；B.利息；C.超限费；D.罚息。",A,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第25页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。

A.滞纳金；B.利息；C.超限费；D.罚息。",C,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第26页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失，在发卡系统中对制成卡均处于（）状态。

A.激活；B.冻结；C.正常；D.启用。",B,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第28页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。

A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。",A,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第46页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。

A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。",B,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第46页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是在贷款合同签订时即设定好固定的利率，不论贷款期内人民币基准利率如何变动，借款人都按照固定的利率支付利息。

A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。",C,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第46页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变，利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。

A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。",D,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第46页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）属于国家政策性贷款，贷款利率低于商业贷款利率。

A.住房公积金贷款；B.个人消费贷款；C.个人住房贷款；D.个人住房组合贷款。",A,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第46页,易,《百姓读本》,,,

单选题,"如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。

A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.住房公积金贷款利率。",C,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第47页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择（）可减少利息支出。

A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.住房公积金贷款利率。",B,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第47页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。

A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。",A,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第48页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。

A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。",B,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第48页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）还款方式适合有一定经济基础，能承担前期较大还款压力，且有提前还款计划的借款人。

A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。",A,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第48页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。

A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。",B,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第48页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内，每期还款额相等的还款方式。

A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。",C,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第48页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定减少额，同一时间段内，每期还款额相等的还款方式。

A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.等额递减。",D,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第48页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）还款方式适合目前还款能力较弱，但已经预期到未来收入会逐步增加的人群。

A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。",C,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第48页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款产品。

A.整存整取；B.零存整取；C.存本取息；D.整存零取；E.通知存款。",B,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第6页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是存款时约定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期储蓄存款产品。

A.整存整取；B.零存整取；C.存本取息；D.整存零取；E.通知存款。",C,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第6页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"人民币整存整取储蓄存款起存金额（）元。

A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5万。",B,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第6页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"人民币零存整取储蓄存款起存金额（）元。

A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5万。",A,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第6页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（）所定利率计付利息，不分段计息。

A.开户日（或转存日）；B.调整后利率；C.调整前利率；D.由银行自行确定。",A,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第6页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。

A.整存整取；B.零存整取；C.存本取息；D.整存零取；E.通知存款。",D,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第7页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"人民币存本取息储蓄存款起存金额（）元。

A.5；B.50；C.1000；D.5000；E.5万。",D,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第7页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"人民币整存零取储蓄存款起存金额（）元。

A.5；B.50；C.1000；D.5000；E.5万。",C,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第7页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"（）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。

A.整存整取；B.零存整取；C.存本取息；D.整存零取；E.通知存款。",E,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第8页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"人民币个人通知存款起存金额（）元。

A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5万。",E,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第8页,中,《百姓读本》,,,

单选题,"外币个人通知存款可办理（）天通知存款。

A.一；B.三；C.五；D.七。",D,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第8页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。

A.财务状况；B.风险偏好；C.风险承受能力；D.收益、流动性需求。",ABCD,《银行服务百姓读本》第二章，第二节，第69页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"银行的贵金属业务主要包括（）。

A.实物黄金（白银）；B.黄金基金；C.纸黄金（白银）；D.黄金股票。",ABC,《银行服务百姓读本》第二章，第二节，第85页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"一般来说，银行理财说明书中的（）条款需特别注意。

A.是否具有保本条款；B.流动性安排；C.预期收益率；D.产品所面临的各项风险。",ABCD,《银行服务百姓读本》第二章，第二节，第88页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"理财产品的相关风险主要包括：市场风险、信用风险、流动性风险、（）。

A.通货膨胀风险；B.政策风险；C.操作管理风险；D.信息传递风险；E.不可抗力风险。",ABCDE,《银行服务百姓读本》第二章，第三节，第94页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"银行理财产品费率高低与产品（）等因素相关。

A.是否保本的特性；B.理财投资的资产类别；C.理财产品管理复杂程度；D.客户购买金额。",ABC,《银行服务百姓读本》第二章，第三节，第96页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。

A.自助银行；B.电话银行；C.手机银行；D.网上银行。",ABCD,《银行服务百姓读本》第三章，第三节，第110页,易,《百姓读本》,,,

多选题,"中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护消费者合法权益。

A.依法合规；B.诚实守信；C.公开透明；D.公平公正；E.文明规范。",ABCDE,《银行服务百姓读本》第三章，第一节，第103页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）等。

A.网点现金缴费；B.自助设备缴费；C.委托企业批量代扣缴费；D.银行卡柜面转账缴费。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第12页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"以下业务银行需收取手续费的是（）。

A.同城跨行取款；B.异地跨行取款；C.同城本行取款；D.异地本行取款。",ABD,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第12页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"汇出国外汇款种类包括（）。

A.电汇；B.信汇；C.票汇；D.汇款直通车。",ABC,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第14页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"境内个人购汇可用于（）。

A.出境旅游；B.探亲会亲；C.境外就医；D.自费留学。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第16页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"个人贷款借款人的基本条件是（）。

A.具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人；B.贷款用途明确合法；C.信用状况良好，无重大不良信用记录；D.具备还款意愿和还款能力。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第41页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为（）。

A.短期贷款；B.中期贷款；C.中长期贷款；D.长期贷款。",ABD,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第42页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"担保贷款包括（）。

A.保证贷款；B.抵押贷款；C.质押贷款；D.信用贷款。",ABC,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第42页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"个人在征信活动中有（）权力。

A.知情权；B.异议权；C.纠错权；D.司法救济权。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第52页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"个人征信的好处包括（）。

A.省时间；B.好借款；C.提醒您；D.更公平。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第52页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取（）等措施保护个人隐私和个人信息安全。

A.授权查询；B.限定用途；C.保障安全；D.违规处罚。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第53页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"个人住房贷款借款人还款能力包括（）两个方面。

A.流动性；B.偿付能力；C.个人综合授信；D.个人信用状况。",AB,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第55页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、（）和境外支付功能。

A.投资理财；B.代收代付；C.网上银行；D.自助服务。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第三节，第19页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"贷记卡功能主要包括：（）。

A.信贷功能；B.结算功能；C.办理分期付款；D.积累个人信用功能。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第三节，第23页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"当贷记卡持卡人偿还的款项不足以全部清偿账户欠款时，银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿。清偿顺序为（）。

A.先还旧，后还新；B.先还前期，再还本期；C.先还利息、费用，再还取现、转账本金；D.先还取现、转账本金，再还消费本金。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第26页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"信用卡在ATM查询时，往往画面出现以下余额（）。

A.账户余额，即交易已入账的资金；B.可用余额，即信用额度+存款余额-已入账的交易金额-已授权尚未入账的金额；C.现金额度，即可取现或转账的额度；D.累计交易额，即一段交易期间累计成交的金额。",ABC,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第28页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"对套现的危害理解正确的是（）。

A.套现污染了社会风气；B.套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；C.套现形成发卡行风险；D.套现扰乱金融秩序。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第34页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不宜采用（）等作为密码。

A.简单数字排列；B.生日；C.电话号码；",ABC,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第39页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"为防范网上银行账户被盗用，银行应提示客户（）。

A.不要将自己的信用卡号、密码和有效期等信息透露给虚拟卖家和任何人；B.不要相信任何通过短信、邮件、电话等方式索要账户和密码的行为；C.不要在公共场所使用网上银行；D.完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第40页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"个人消费贷款主要包括（）。

A.汽车贷款；B.留学贷款；C.综合消费贷款；D.国家助学贷款。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第44页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"留学贷款借款人可以是（）。

A.留学人员本人；B.留学人员配偶；C.留学人员父母；D.留学人员兄妹。",ABC,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第44页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"国家助学贷款适用于（）。

A.本科；B.专科；C.研究生；D.第二学士学位。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第45页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"个人经营贷款借款人应（）。

A.持有营业执照及相关行业的经营许可证；B.有固定营业场所，有明确的生产经营计划，贷款用途明确合法；C.在贷款行开立个人结算账户；D.愿意接受贷款行信贷结算监督。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第45页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"用于个人质押贷款的未到期权利凭证包括（）。

A.定期储蓄存单；B.凭证式国债；C.储蓄国债；D.理财产品。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第46页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"个人贷款利率执行方式有（）。

A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第46页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"个人贷款常用的还款方式是（）。

A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息还本。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第47页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"办理个人贷款需提供（）。

A.借款人和配偶的有效身份证件；B.借款人和配偶的户口证明或有效居留身份证明；C.借款人婚姻状况证明；D.借款人和配偶的收入证明。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第49页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"在个人贷款中，借款人是重要的因素，银行是否发放贷款主要从哪几个方面对借款人进行评价分析（）。

A.还款能力；B.征信情况；C.身体状况；D.家庭背景。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第50页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"借款人申请个人贷款应注意（）。

A.贷款额度量力而行，与家庭总收入相匹配；B.贷款用途合法合规，交易背景真实；C.认真阅读合同条款，了解自己的权利和义务；D.每月按时还款，避免产生不良信用记录。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第50页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。

A.个人收入水平不变情况下，利率变动增加还款金额导致的利率风险，影响还款能力；B.利率不变的情况下，经济形势恶化等原因引起个人收入水平下滑，影响还款能力；C.利率上升、个人收入下降的同时发生，影响还款能力；D.房价下跌，影响还款意愿。",ABC,《银行服务百姓读本》第一章，第五节，第50页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"定期存款逾期未支取按照（）利率计息。

A.活期存款；B.定期存款；C.如办理定期存款自动转存则按定期；D.银行自行确定。",AC,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第10页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"整存整取定期储蓄如遇中央银行调整利率，银行会跟着调整吗？（）。

A.利息按存入日挂牌公告的相应期限档次利率计算，存续期如遇利率调整，不分段计息；B.在利率上升周期，一般建议客户先存较短期限的整存整取，待利率升高了，再存较长期限的定期；C.在降息周期，可以直接选择较长期限的定期存款，以锁定利息收益；D.如遇利率调整，分段计息。",ABC,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第10页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分（）类型。

A.活期储蓄；B.定期储蓄；C.不定期储蓄；D.定活两便储蓄。",ABD,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第3页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"定期储蓄可分为（）等方式。

A.整存整取；B.零存整取；C.存本取息；D.整存零取；E.通知存款。",ABCDE,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第3页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"活期储蓄的特点是（）。

A.存款、取款灵活方便，储户在通存通兑区域任一营业网点可以办理存取款、查询及口头挂失等业务；B.活期储蓄存款如遇利率调整，不分段计息，均以结息日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息；C.未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息至清户前一日止；D.活期储蓄存款采用积数计息法按季结息，每季度末月的20日为结息日。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第3页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"外币储蓄可分为（）。

A.活期储蓄；B.整存整取定期储蓄；C.通知存款；D.定活两便储蓄。",ABC,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第3页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"以下对人民币零存整取定期储蓄存款说法正确的是（）。

A.遇利率调整，不分段计息，利随本清；B.存款金额由客户自定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补齐者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息；C.未补存或漏存次数超过一次的视为违约，对违约后存入的部分，支取时按活期存款利率计付计息；D.遇利率调整，应分段计息。",ABC,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第6页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"以下对定活两便储蓄存款说法正确的是（）。

A.存期不满3个月的，按实际天数计付活期利息；B.存期（含）3个月以上，不满半年的，按支取日整存整取定期存款3个月存款利率打六折计息；C.存期（含）半年以上，不满一年的，按支取日整存整取定期存款半年期存款利率打六折计息；D.存期一年（含）以上的，无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取定期存款一年期存款利率打六折计息。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第8页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"以下对人民币个人通知存款说法正确的是（）。

A.灵活性略逊于活期储蓄存款，起存金额也比其他存款产品高，比较适合那些拥有大额暂时闲置资金、存取较频繁的客户；B.按储户提前通知的期限长短划分为一天和七天通知存款两个品种；C.外币个人通知存款只办理七天通知存款；D.一天通知存款可不必提前通知约定支取存款；七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款。",ABC,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第8页,难,《百姓读本》,,,

多选题,"客户不慎遗失存单（折）/卡应该（）。

A.立刻挂失；B.换单（折）卡；C.报警；D.找报社声明。",AB,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第9页,中,《百姓读本》,,,

多选题,"通知存款如遇（）情况，按活期存款利率计算。

A.实际存期不足通知期限的；B.未提前通知而支取的；C.支取金额不足或超过约定金额的；D.支取金额不足最低支取金额的。",ABCD,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第9页,难,《百姓读本》,,,

判断题,银行理财产品的费用高低与理财产品是否保本的特性、理财投资的资产类别以及理财产品管理的复杂程度等几大因素相关。,对,《银行服务百姓读本》第二章，第三节，第96页,中,《百姓读本》,,,

判断题,常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第11页,易,《百姓读本》,,,

判断题,同城存取款无论是通过银行网点还是通过银行的ATM，都是免费的。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第11页,易,《百姓读本》,,,

判断题,客户持银行卡通过同城的发卡银行网点或发卡银行ATM机存取款均免费。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第11页,易,《百姓读本》,,,

判断题,同城跨行取款部分银行每次收取2元的跨行取款手续费，有的收取4元。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第12页,易,《百姓读本》,,,

判断题,对于异地跨行取款，一般情况下，银行是收取2元的跨行取款手续费，还会收取一定比例的异地取款手续费。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第12页,中,《百姓读本》,,,

判断题,为方便客户，银行提供了多种缴费方式，包括网点现金缴费、银行卡柜面转账缴费、自助设备缴费和委托企业批量代扣缴费。部分缴费项目，客户还可以通过网上银行办理。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第12页,中,《百姓读本》,,,

判断题,汇出国外汇款的种类，分电汇、信汇和票汇三种。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第14页,易,《百姓读本》,,,

判断题,外汇汇款电汇速度快，信汇费用省，票汇可以自带，比较方便灵活。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第二节，第14页,易,《百姓读本》,,,

判断题,个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。短期贷款在1年以内（含1年）；中期贷款在1到3年；而长期贷款一般在3年以上。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第42页,中,《百姓读本》,,,

判断题,个人综合授信可用额度是指个人综合授信额度项下可用于发放贷款的额度，可用额度等于个人综合授信总额度与额度项下已发放贷款余额之差。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第46页,中,《百姓读本》,,,

判断题,个人住房贷款还款能力不仅仅观察借款人目前状况，还要观察借款人未来的收入支出情况。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第55页,易,《百姓读本》,,,

判断题,借记卡按功能不同，分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡及储值卡。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第三节，第18页,易,《百姓读本》,,,

判断题,借记卡凭借银行间的电子交换网络，实现交易端与发卡系统的联机交易，凭密码实时支付，具有安全、高效、便利、快捷的特点。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第三节，第18页,中,《百姓读本》,,,

判断题,借记卡的基础账户是活期账户，存款无息。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第三节，第19页,易,《百姓读本》,,,

判断题,信用卡持卡人用款后按约定还款，信用额度可循环使用，使持卡人不必每用一笔款均去银行申请。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第22页,易,《百姓读本》,,,

判断题,信用卡系统支持联机交易，不支持脱机交易。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第22页,易,《百姓读本》,,,

判断题,信用卡发卡银行在每月规定的日期对账户本月消费、取现、转账、利息、费用、还款等已入账的账务进行月结，该日期为月结日，凭月结数据向持卡人发出月结单，因此月结日即为账单日。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第25页,中,《百姓读本》,,,

判断题,只要到期还款日前还清信用卡全部欠款，发卡银行对于持卡人的取现、转账交易免息。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第25页,易,《百姓读本》,,,

判断题,信用卡滞纳金=（最低还款额-还款金额）*5%,对,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第25页,中,《百姓读本》,,,

判断题,信用卡账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全部或部分账款及有关利息和费用，还款期的最后一天即为到期还款日，也称最后还款日。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第25页,中,《百姓读本》,,,

判断题,信用卡超限费=（透支金额-信用额度）*5%,对,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第26页,中,《百姓读本》,,,

判断题,信用卡还款按时间顺序，先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单部分），再还本期（尚未月结，即尚未出账单的欠款）。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第26页,中,《百姓读本》,,,

判断题,当信用卡持卡人第二次月结仍没还足最低还款额进入第三周期，发卡银行冻结账户，可以还款，但本卡不能再用于消费、转账和取现。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第26页,难,《百姓读本》,,,

判断题,信用卡还款按欠款性质分，先还消费本金，再还取现、转账本金，最后还利息。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第27页,易,《百姓读本》,,,

判断题,信用卡透支是有抵押的消费信用贷款。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第27页,易,《百姓读本》,,,

判断题,为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险，在发卡系统中对制成卡处于激活状态。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第28页,易,《百姓读本》,,,

判断题,信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第28页,易,《百姓读本》,,,

判断题,信用卡设置了有效期，过期作废，有效期一般为5-10年。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第28页,易,《百姓读本》,,,

判断题,持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第28页,易,《百姓读本》,,,

判断题,双币卡在境外丢失，持卡人急需用款，在向发卡银行挂失的同时，可要求发卡银行通过国际银行卡组织一次性给予一定的资金。由于属救济，需向国际银行卡组织和委托付款银行支付一定的费用。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第29页,难,《百姓读本》,,,

判断题,根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分为活期储蓄、定期储蓄以及整存整取。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第3页,易,《百姓读本》,,,

判断题,人民币定期储蓄可分为整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五种方式。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第3页,易,《百姓读本》,,,

判断题,外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定期储蓄、通知存款三种,对,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第3页,易,《百姓读本》,,,

判断题,人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第6页,易,《百姓读本》,,,

判断题,外汇整存整取定期储蓄存款存期分一个月、半年、一年、二年、三年和五年。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第6页,中,《百姓读本》,,,

判断题,人民币通知存款按储户提前通知的期限长短划分为一天和五天通知存款两个品种。,错,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第8页,易,《百姓读本》,,,

判断题,通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。,对,《银行服务百姓读本》第一章，第一节，第9页,易,《百姓读本》,,,

简答题,如何理解银行理财业务“卖者有责，买者自负”原则？,"“卖者有责，买者自负”是银行理财业务的基本原则之一。该原则的主要目的，一方面是强化金融机构的责任，另一方面是防止投资者的道德风险。二者必须同时强调，不能偏废任何一方。

作为理财产品的供应方，银行在开展业务的过程中有义务将产品的相关信息揭示到位，不仅应说明产品的收益特点，更重要的是要说明产品的风险属性；银行有义务通过合适的渠道向客户销售产品，应选择符合相关资质要求的员工向客户进行销售；银行有义务甄别客户是否适合购买特定产品，对于明显不适合购买某款产品的投资者，银行必须在充分揭示风险的基础上获得投资者的书面认可，方可向投资者销售产品。总之，银行有义务将合适的产品通过合适的渠道销售给合适的客户。同时，作为产品的发行方，银行也有义务按照产品说明书等文件约定的投资范围、投资比例等条款，将募集的资金进行审慎投资，并向投资者支付本金和收益。

而在投资者方面，在银行充分履行理财产品销售及运作过程中的各项义务的情况下，投资者应根据银行提供的相关信息进行充分考虑，在确定了解产品的收益情况和风险属性的前提下，选择适合自身投资的理财产品，并承担产品对应的风险。由于投资者事先已知晓并表示接受的风险造成的产品亏损或未达预期收益，应由投资者自行承担，银行不再为此负任何责任。",《银行服务百姓读本》第二章，第二节，第91页,难,《百姓读本》,,,

简答题,个人贷款利率执行方式有几种？,"1、基准贷款利率，是指人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。

2、浮动贷款利率，是指在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。浮动贷款利率一般是以基准贷款利率为基准而进行上下浮动。

3、固定贷款利率，是指在贷款合同签订时即设定好固定的利率，不论贷款期内人民币基准利率如何变动，借款人都按照固定的利率支付利息。

4、混合利率，是指在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变，利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。

5、住房公积金贷款利率，属于国家政策性贷款，贷款利率较商业贷款利率低。",《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第46页,难,《百姓读本》,,,

简答题,个人贷款时选择固定利率好还是浮动利率好？,借款人选择哪种利率更合适，关键是要根据未来利率的走势判断而确定。如果未来一定时期利率上升，则选择固定利率可减少利息支出；如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择浮动利率可减少利息支出。所以，浮动利率和固定利率没有绝对的优劣之分。,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第47页,难,《百姓读本》,,,

简答题,逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？,贷款银行在接到借款人的贷款申请后，将会对借款人的各方面进行综合评定，会具体分析借款人贷款逾期原因、逾期金额、逾期期数等要素。因此，逾期还款记录可能对借款人的贷款申请造成影响，但最终审批结果仍需要在综合考虑上述所有因素后方能做出。,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第54页,难,《百姓读本》,,,

简答题,个人征信报告中的小信息出错怎么办？,客户需立即通过办理贷款业务的商业银行与中国人民银行征信管理中心联系并提出书面异议申请。中国人民银行征信管理中心应当在收到异议申请后15个工作日回复您。如经核实确系错信息，报送错信息的商业银行应及时上报更正后的对信息，中国人民银行征信管理中心应当向您提供更正后的信用报告；如经核实无误，客户将领取到“异议不存在”的回复。,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第54页,难,《百姓读本》,,,

简答题,贷款利率调整了，采用浮动利率的贷款怎么办？,中国人民银行公布贷款利率调整后，客户的浮动利率贷款利息计算也会随利率变化而调整。当然无论如何计算，对已支付的利息没有影响，主要是对没有偿还那部分的贷款有影响。依据当时客户与银行签订的合同条款，主要有三种形式：一是贷款期限在1年以内的，遇贷款利率调整，执行原合同利率，不分段计算：二是贷款期限1年以上的，遇贷款利率调整，贷款利率在次年的1月1日执行新调整的利率，目前绝大多数银行的贷款合同均采用此项规定；三是依据借贷双方约定，有的是满年度调整，即每还款满1年后调整执行新的利率，有的是在银行利率调整后的次月执行新的利率水平。,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第59页,难,《百姓读本》,,,

简答题,个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？,借贷双方签订合同后，就形成债权债务关系，受到法律的保护。您如果想对其中的贷款条件进行变更，需先仔细阅读合同条款并咨询客户经理，了解申请变更的贷款条件是否符合合同规定。一般来讲，贷款银行对不影响其贷款资金安全或资金计划的正常变更申请都会受理。如果可以申请变更的，借款人需要提出书面的变更申请，贷款银行经过一定的流程完成变更。,《银行服务百姓读本》第一章，第六节，第60页,难,《百姓读本》,,,

简答题,为什么信用卡账户中的存款不计付利息？,信用卡账户是贷款类账户，一般是先用款后还款。如果持卡人为了增加用款额度，或还款超出用款金额，形成了账户内存款，称为溢缴款。银行对此类性质账户的存款是不计付利息的。一般建议信用卡客户不要在信用卡账户中存放过多的存款。,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第32页,难,《百姓读本》,,,

简答题,为什么跨行、异地取现要收手续费？,跨行取现、异地取现是持卡人不在发卡银行管辖的范围内取现。代理取现的ATM装机银行承担了多项成本，包括机具的折旧和维护费、网络通讯费、ATM备付金的占款利息、续炒和押运人员费用、风险成本。商业银行之间也是亲兄弟、明算账。根据银行卡组织的规定，发卡银行要向代理银行支付费用，以弥补代理行的成本支出。这些给发卡银行带来不小的支出。为此，一般情况下银行会向持卡人收取跨行取现、异地取现费用。也有部分银行基于本行网点、ATM分布情况，为满足客户需求，实行有限度的优惠政策。,《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第32页,难,《百姓读本》,,,

简答题,什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？,"信用卡套现是指违反国家规定，使用销售点终端机具（POS）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金;情节严重的，应当根据《刑法》第二百二十五条规定，以非法经营罪定罪处罚。

信用卡套现的危害：1、套现污染了社会风气；2、套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；3、套现形成了发卡行的风险。",《银行服务百姓读本》第一章，第四节，第34页,难,《百姓读本》,,,

填空题,储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情况负有____责任。,保密,《储蓄管理条例》第三十二条,易,《储蓄管理条例》,,,

填空题,国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他____。,合法权益,《储蓄管理条例》第五条,易,《储蓄管理条例》,,,

填空题,定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按____挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息。,存单开户日,《储蓄管理条例》第二十六条,易,《储蓄管理条例》,,,

单选题,"凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（），必须遵守《储蓄管理条例》的规定。

A、法人

B、个人

C、其他经济组织

D、个体工商户",B,《储蓄管理条例》第二条,易,《储蓄管理条例》,,,

单选题,"储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户（），造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

A、储蓄利益

B、储蓄权益

C、存款收益

D、合法权益",D,《储蓄管理条例》第三十七条,中,《储蓄管理条例》,,,

多选题,"储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（）的原则。

A、存款有息

B、取款自由

C、存款自愿

D、为储户保密",ABCD,《储蓄管理条例》第五条,中,《储蓄管理条例》,,,

判断题,未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，不可由他人代理支取。（）,错,《储蓄管理条例》第二十九条,易,《储蓄管理条例》,,,

判断题,储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户合法权益，造成损失的，应当依法承担赔偿责任。（）