控烟监督员巡查员培训

演讲人：日期：控烟监督员巡查员培训目录控烟背景与意义监督员巡查员职责与要求烟草危害及防控策略现场巡查技巧与应对方法宣传教育与沟通技巧培训考核评估与持续改进机制建立01控烟背景与意义Part公共场所吸烟现象普遍在公共场所吸烟不仅危害吸烟者自身健康，还对非吸烟者造成二手烟暴露，影响公共环境卫生。烟草危害严重性烟草烟雾中含有数百种有毒有害物质，长期吸烟可导致多种严重疾病，如肺癌、心脏病、中风等，严重威胁人类健康。吸烟人群庞大全球范围内，吸烟者数量众多，且青少年吸烟问题日益严峻，控烟形势严峻。控烟背景介绍保护公众健康通过控烟行动，减少吸烟对公众健康的危害，降低吸烟相关疾病的发病率和死亡率。倡导健康生活方式通过控烟宣传和教育，提高公众对吸烟危害的认识，倡导健康、文明的生活方式。净化公共环境减少公共场所吸烟现象，改善空气质量，保护非吸烟者的权益。履行国际承诺中国作为世界卫生组织《烟草控制框架公约》的缔约方，有义务履行公约要求，加强控烟工作。控烟目的与意义近年来，中国在控烟方面取得了积极进展，但吸烟率仍居较高水平，控烟工作面临诸多挑战。国内控烟现状一些发达国家在控烟方面取得了显著成效，如提高烟草税、限制烟草广告、加强公共场所禁烟等措施值得借鉴。国外控烟经验国内外在控烟措施上存在差异，中国需结合国情，制定更为严格的控烟法律和政策，加大控烟力度。国内外控烟措施差异国内外控烟现状对比02监督员巡查员职责与要求Part控烟监督员巡查员是控烟法律法规的直接执行者，负责确保公共场所的控烟规定得到有效实施。法规执行者监督员巡查员角色定位在巡查过程中，监督员还需承担向公众宣传控烟知识、倡导健康生活方式的教育角色。健康教育者与吸烟者、场所管理者及社会各界进行有效沟通，协调解决控烟工作中的问题与挑战。沟通协调者工作职责及任务明确1234定期检查按照既定计划和路线，对公共场所进行定期巡查，检查控烟标识设置、吸烟行为管理等情况。反馈报告将巡查中发现的问题、处理情况及建议反馈给上级部门或控烟管理机构，为政策调整和优化提供依据。违规处理对发现的吸烟违规行为进行制止，并根据情节轻重采取相应的处罚或教育措施。宣传倡导积极参与控烟宣传活动，利用巡查机会向公众普及控烟知识，提高公众对烟草危害的认识。法律法规知识沟通协调能力参加专业培训课程、阅读相关书籍和文献、参与实际案例分析、与其他监督员交流经验等。提升途径保持冷静、客观的工作态度，坚守职业道德底线，不受外界干扰影响工作决策。心理素质与职业道德具备敏锐的观察力和判断力，能够迅速识别违规行为并采取相应措施。观察判断能力熟练掌握国家及地方控烟法律法规，能够准确解读并应用于实际工作中。具备良好的沟通技巧和协调能力，能够与不同人群进行有效沟通，处理复杂情况。素质能力要求与提升途径03烟草危害及防控策略Part心血管系统损害烟草中的尼古丁和一氧化碳等物质可导致血压升高、心跳加快，增加冠心病、中风等心血管疾病的风险。生殖系统影响吸烟对男性和女性的生殖系统均有不良影响，如降低精子质量、增加不孕症风险，女性吸烟还可能导致月经紊乱、早产、死胎等问题。呼吸系统损伤烟草烟雾中的有害成分可刺激呼吸道，引起慢性支气管炎、肺气肿等呼吸系统疾病，严重时可导致呼吸衰竭。致癌风险烟草烟雾中含有多种致癌物质，如尼古丁、焦油、苯并芘等，长期吸烟显著增加肺癌、喉癌、食管癌等多种癌症的发病风险。烟草对健康的危害认识烟草控制政策与法规解读公共场所禁烟令解读各地公共场所禁烟令的具体规定，包括禁烟场所的范围、处罚措施等，确保控烟工作有法可依。烟草广告与促销限制烟草制品税收政策分析烟草广告与促销限制政策的出台背景、目的及实施效果，强调减少烟草需求、保护公众健康的重要性。探讨烟草制品税收政策对控烟工作的影响，如提高烟草税能否有效降低吸烟率，以及烟草税收的使用方式等。宣传教育戒烟服务监督执法跨部门协作制定针对不同人群的控烟宣传教育策略，如利用媒体、社区活动等方式提高公众对烟草危害的认识。建立和完善戒烟服务体系，为吸烟者提供专业的戒烟指导和帮助，提高戒烟成功率。同时，加强对戒烟产品的监管，确保其安全性和有效性。加强烟草控制政策的监督执法力度，对违反控烟规定的场所和个人进行严厉处罚，形成有效的震慑作用。加强卫生、教育、市场监管等部门之间的协作，形成合力共同推进控烟工作。通过信息共享、联合执法等方式提高控烟工作的效率和质量。防控策略制定及实施方法04现场巡查技巧与应对方法Part制定巡查计划根据巡查区域与重点，制定详细的巡查计划，包括巡查时间、路线、人员分配等，确保巡查工作的有序进行。明确巡查区域与重点根据控烟政策与实际情况，明确巡查的具体区域，如室内公共场所、医院、学校等，并识别出重点巡查区域，如吸烟高发区。熟悉相关法律法规掌握国家及地方控烟法律法规，明确禁止吸烟的场所、处罚措施及自身职责权限。准备巡查工具与材料携带必要的巡查工具，如执法记录仪、空气质量检测仪等，以及控烟宣传资料、劝导用语卡等，以便在巡查过程中使用。现场巡查准备工作流程巡查过程中注意事项及技巧分享1234注意观察细节巡查时，要留意场所内是否有烟味、烟蒂等吸烟迹象，以及禁烟标识是否清晰、醒目。有效沟通劝导针对不同人群，采用合适的劝导方式，如向吸烟者提供戒烟建议、宣传戒烟益处等，增强劝导效果。礼貌劝阻吸烟行为发现违规吸烟行为时，应礼貌上前劝阻，告知吸烟者吸烟的危害及控烟政策要求，避免使用命令、威胁的语气。记录巡查情况对巡查过程中发现的问题进行记录，包括违规吸烟行为、禁烟标识损坏等情况，以便后续跟进处理。异常情况处理及应对方法应对激烈反应01遇到不听劝阻或情绪激动者，应保持冷静，避免与其发生冲突，寻求其他工作人员或管理人员的协助，共同解决问题。处理投诉与举报02接到吸烟投诉或举报时，应认真听取投诉者的意见和诉求，及时调查核实情况，对违规吸烟行为进行处罚，并向投诉者反馈处理结果。加强宣传教育03针对巡查过程中发现的普遍性问题，加强宣传教育力度，提高公众对控烟政策的认识和遵守意识。持续改进工作方法04根据巡查过程中遇到的问题和反馈，不断改进工作方法，提高巡查效率和效果。05宣传教育与沟通技巧培训Part推广科学戒烟方法介绍有效的戒烟方法和资源，如尼古丁替代疗法、药物治疗、心理咨询等，帮助吸烟者科学戒烟。强化烟草危害认识通过详细讲解吸烟对个人健康的长期和短期影响，包括心血管疾病、呼吸系统疾病、癌症等风险，增强公众对烟草危害的认识。倡导无烟环境建设宣传无烟环境对个人健康和社会福祉的重要性，鼓励社会各界共同参与无烟环境的创建和维护。控烟宣传教育理念传播培训监督员和巡查员掌握有效倾听技巧，展现同理心，理解吸烟者的需求和困难，为有效沟通奠定基础。有效倾听与同理心建立通过模拟演练和案例分析，提升沟通中的表达能力，确保控烟规定和政策得到清晰、准确的传达，并引导吸烟者采取积极行动。清晰表达与正面引导教授应对吸烟者反抗或情绪化反应的策略，保持冷静和耐心，避免冲突升级，维护良好的控烟工作环境。应对冲突与情绪管理沟通技巧运用能力提升案例分析：成功劝导经验分享成功劝导案例回顾选取典型成功劝导案例，分析劝导过程中的关键要素和有效策略，为监督员和巡查员提供可借鉴的经验。失败案例反思与改进互动讨论与经验交流针对劝导失败案例进行深入剖析，找出问题所在并提出改进措施，提升未来劝导工作的成效。组织监督员和巡查员进行互动讨论和经验交流，分享各自在工作中遇到的挑战和成功经验，促进团队整体能力的提升。06考核评估与持续改进机制建立Part考核评估指标体系构建巡查频率与覆盖率01设定每日、每周或每月的巡查频率，确保所有控烟区域得到覆盖，评估巡查工作的全面性。违规吸烟行为发现与处理能力02记录每次巡查中发现的违规吸烟行为，以及处理措施的有效性，如劝阻、警告或上报等。公众满意度调查03定期对控烟区域的公众进行满意度调查，了解他们对控烟工作的看法和建议，以评估工作效果。法律法规遵守情况04评估巡查员在执行任务过程中，对控烟相关法律法规的遵守情况，确保执法行为合法合规。跨部门协作加强与卫生、环保等相关部门的协作，共同推进控烟工作，形成合力。引入PDCA循环将计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）的循环引入控烟巡查工作，通过不断循环改进，提升工作质量。案例分析定期召开案例分析会议，对巡查工作中遇到的典型问题进行深入分析，总结经验教训，形成改进方案。引入科技手段探讨利用科技手段提高巡查效率，如使用智能监控系统自动识别违规吸烟行为，或开发手机APP方便巡查员记录工作情况等。持续改进思路引入及实践案例剖析总结反思，提高未来工作质量1234