2024年his系统运维服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年his系统运维服务合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同有效期限第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.2服务地点与时间2.3服务人员资质与配置第三条服务质量与标准3.1乙方服务质量承诺3.2服务响应时间3.3服务满意度评价第四条服务费用4.1服务费用构成4.2费用支付方式与时间4.3费用调整机制第五条保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务与期限5.3泄密责任追究第六条技术支持与培训6.1技术支持内容6.2培训计划与安排6.3培训材料与版权第七条故障处理与维护7.1故障分类与响应7.2故障处理流程7.3维护周期与计划第八条系统升级与优化8.1升级计划与通知8.2升级风险评估与控制8.3系统优化建议第九条安全与合规9.1信息系统安全9.2数据保护与备份9.3法律法规遵守第十条违约责任与赔偿10.1违约行为界定10.2违约责任追究10.3赔偿金额计算第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁地点与机构11.3仲裁结果执行第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的权利与义务第十三条法律适用与解释13.1合同适用的法律法规13.2合同解释权归属13.3合同格式与副本第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件清单14.3签字盖章页第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：____________，地址为：____________。1.2乙方名称与地址乙方全称为：____________，地址为：____________。1.3合同有效期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二条服务内容2.1乙方提供的服务（1）日常运维服务：包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化等；（2）技术支持服务：包括但不限于问题解答、技术咨询、方案设计等；（3）培训与指导服务：提供操作培训、技术交流、最佳实践分享等。2.2服务地点与时间服务地点为甲方所在地，服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3服务人员资质与配置（1）具备相关专业学历和资格证书；（3）熟悉____等相关技术和软件。第三条服务质量与标准3.1乙方服务质量承诺乙方承诺按照行业标准和甲方的要求，提供高质量、高效率的服务。3.2服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后的____小时内给予响应，并在____小时内解决或提供解决方案。3.3服务满意度评价乙方定期向甲方征求服务满意度评价，并按照甲方的要求进行改进。第四条服务费用4.1服务费用构成（1）基本服务费用；（2）额外服务费用；（3）培训费用；（4）其他费用。4.2费用支付方式与时间（1）基本服务费用：按月支付；（2）额外服务费用：按实际发生金额支付；（3）培训费用：按培训课程或人数支付；（4）其他费用：按双方约定支付。4.3费用调整机制双方可按合同有效期内，根据市场行情、服务实际情况等因素，进行费用调整。第五条保密条款5.1保密信息定义保密信息包括但不限于：商业秘密、技术资料、客户信息等。5.2保密义务与期限乙方应对甲方的保密信息承担保密义务，保密期限自合同生效之日起算，期限为____年。5.3泄密责任追究如乙方违反保密义务，导致甲方的保密信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方的损失。第六条技术支持与培训6.1技术支持内容（1）系统安装与配置；（2）故障排查与修复；（3）性能优化与升级；（4）其他技术支持服务。6.2培训计划与安排乙方根据甲方的需求，制定培训计划，并提供相应的培训场地、教材和师资。6.3培训材料与版权乙方提供的培训材料归甲方所有，未经乙方同意，甲方不得将培训材料用于其他用途。第八条系统升级与优化8.1升级计划与通知乙方应根据甲方需求和技术发展，制定系统升级计划，并在升级前至少____天通知甲方。8.2升级风险评估与控制乙方在进行系统升级前，应对可能出现的风险进行评估，并制定相应的风险控制措施。8.3系统优化建议乙方应定期对甲方的系统进行评估，提出优化建议，以提高系统性能和稳定性。第九条安全与合规9.1信息系统安全乙方应采取有效措施，确保甲方的信息系统安全，防止数据泄露、损坏或其他安全事件。9.2数据保护与备份乙方应定期对甲方的数据进行备份，并采取加密等手段保护数据安全。9.3法律法规遵守乙方应确保提供的服务符合相关法律法规的要求，并承担因违反法律法规而产生的责任。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为界定违约行为包括但不限于：不履行合同义务、延迟履行、履行不符合约定等。10.2违约责任追究乙方违约的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3赔偿金额计算赔偿金额根据甲方实际损失和乙方的违约程度确定，具体计算方式由双方协商确定。第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁地点与机构双方同意将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁，仲裁地点为____。11.3仲裁结果执行仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力，双方应按照仲裁裁决执行。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件合同变更应经双方协商一致，并书面签署变更协议。12.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，对方有权解除合同；（4）依法应终止合同的其他情形。12.3合同终止后的权利与义务合同终止后，乙方应继续履行合同约定的义务，直至甲方满意为止。第十三条法律适用与解释13.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国的法律。13.2合同解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。13.3合同格式与副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方可以在合同中约定其他事项，包括但不限于保密协议、技术支持、培训等。14.2附件清单附件清单包括但不限于：服务项目清单、培训课程安排、技术支持方案等。14.3签字盖章页本合同的签字盖章页应由甲乙双方授权代表签署并加盖公章。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方指非本合同当事人，但根据本合同约定或未经本合同当事人同意而介入合同执行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于：中介机构、咨询顾问、技术供应商、分包商等。第二条第三方介入的条件与程序2.1介入条件第三方介入的条件如下：（1）甲乙双方同意引入第三方提供特定服务或解决方案；（2）甲方单独或与乙方协商决定引入第三方；（3）法律、法规或行业标准要求引入第三方。2.2介入程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙双方协商确定第三方的选择标准与条件；（2）甲方或乙方根据协商结果选择第三方；（3）第三方与甲方或乙方签订相关协议，明确双方的权利义务；（4）甲方、乙方与第三方共同签署补充协议，调整原合同的条款。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照约定提供服务，并承担因提供服务不符合约定所产生的责任。3.2第三方义务第三方应遵守本合同的保密条款，保护甲乙双方的商业秘密，并遵守相关法律法规。第四条第三方与其他方的关系4.1第三方与甲方第三方应向甲方提供约定的服务，并接受甲方的监督与评价。4.2第三方与乙方第三方应向乙方提供约定的服务，并接受乙方的监督与评价。4.3第三方与甲方、乙方之间的关系第三方与甲方、乙方之间的关系应基于合同约定，第三方对甲方、乙方承担连带责任。第五条第三方责任限额5.1责任限额定义第三方责任限额指第三方因违约、侵权或法律规定等原因对甲方、乙方承担的责任的最高限额。5.2责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、服务范围、服务期限等因素，由甲乙双方协商确定。5.3第三方责任限额的调整甲乙双方可根据第三方服务实际情况，协商调整第三方责任限额。第六条第三方介入对合同其他方的效力6.1第三方介入不影响甲乙双方的权利义务，甲乙双方应继续履行原合同约定的义务。6.2第三方介入不影响本合同的终止、解除或变更，任何一方均有权根据本合同约定终止、解除或变更合同。6.3第三方介入不影响本合同的争议解决方式，双方应按照原合同约定的争议解决方式处理争议。第七条第三方介入的合同修改与补充7.1第三方介入需修改或补充合同条款的，甲乙双方应与第三方协商一致，并签署书面修改或补充协议。7.2第三方介入的修改或补充协议应符合本合同的约定，并经甲乙双方签字盖章生效。7.3第三方介入的修改或补充协议构成本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。第八条第三方退出8.1第三方退出的条件第三方在合同履行过程中，如需退出，应提前通知甲乙双方。8.2第三方退出的程序第三方退出时，应与甲乙双方协商处理与退出相关的权利义务事宜。8.3第三方退出的后果第三方退出不影响本合同的继续履行，甲乙双方应继续履行原合同约定的义务。第九条第三方介入的合同终止9.1合同终止条件本合同终止条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）第三方违约，甲乙双方有权解除合同；（4）依法应终止合同的其他情形。9.2第三方介入的合同终止后果合同终止后，第三方应按照甲乙双方的要求，完成后续事项处理，并办理合同终止手续。第十条第三方介入的违约责任10.1第三方违约行为界定第三方违约行为包括但不限于：不履行合同义务、延迟履行、履行不符合约定等。10.2第三方违约责任追究第三方违约的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3第三方违约责任限额适用第三方违约责任限额适用于第三方应承担的违约责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目清单详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件2：培训课程安排详细列出乙方应提供的培训课程，包括课程内容、培训时间、培训地点等。附件3：技术支持方案详细列出乙方应提供的技术支持服务，包括支持内容、支持时间、支持方式等。附件4：第三方服务协议甲方、乙方与第三方共同签署的协议，明确第三方的服务内容、服务标准、责任限额等。附件5：保密协议明确甲乙双方的保密义务、保密信息范围、保密期限等。附件6：风险评估报告第三方提供的风险评估报告，包括风险分析、风险控制措施等。附件7：系统升级方案详细列出系统升级的内容、时间、影响范围等。附件8：维护计划详细列出系统维护的时间、内容、方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.不履行合同义务例如，乙方未按照合同约定提供服务，或第三方未按照协议提供服务。2.延迟履行例如，乙方或第三方未在约定的时间内完成服务或履行合同义务。3.履行不符合约定例如，乙方提供的服务未达到合同约定的质量标准，或第三方提供的服务未达到协议约定的标准。4.泄露保密信息例如，乙方或第三方未经允许泄露甲乙双方的保密信息。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度，确定违约责任的大小。2.违约方应承担因违约造成的甲方、乙方损失。3.违约方应支付违约金，违约金的具体数额根据合同约定或双方协商确定。示例说明：如果乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：指甲方、乙方及第三方之间达成的权利义