社区物业管理规章制度

社区物业管理规章制度TOC\o"1-2"\h\u14624第一章社区物业管理总则 4551.1物业管理范围与原则 47781.1.1物业管理范围 4324401.1.2物业管理原则 466351.1.3物业管理组织结构 434731.1.4物业管理职责 521268第二章物业服务与收费 542511.1.5物业服务内容 580671.1.6物业服务标准 618581.1.7物业服务收费原则 645631.1.8物业服务收费管理 7284551.1.9物业服务收费监督 722728第三章社区安全保卫 7279021.1.10安全防范组织架构 7315491.1设立社区安全保卫组织，负责社区安全防范工作的全面开展。 7300261.2明确各岗位职责，保证安全保卫工作的有效实施。 7185541.2.1安全防范措施 7153152.1严格执行门禁制度，加强人员、车辆管理。 7184922.2加强对社区重点部位的安全巡查，保证及时发觉并消除安全隐患。 7102642.3定期开展安全宣传教育活动，提高居民安全意识。 840812.4建立健全信息报告制度，及时掌握社区安全动态。 8158822.5配备必要的安全防范设施，如监控摄像头、报警系统等。 8202252.6加强对物业管理人员的培训，提高安全防范能力。 896742.7建立与公安、消防等部门的联动机制，共同维护社区安全。 8128152.7.1安全处理 846861.1建立安全报告制度，保证发生后第一时间向上级报告。 8321561.2对安全进行分类，明确处理程序和责任人。 815431.3对安全进行调查，查明原因，提出整改措施。 86281.4对安全责任人进行追责，严肃处理。 8117921.4.1应急预案 8252892.1制定社区安全应急预案，明确应急响应程序。 839392.2建立应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急工作。 853602.3开展应急演练，提高应急处理能力。 8243612.4配备应急物资，保证发生后能够迅速投入使用。 8146052.5加强与社会救援力量的沟通协作，共同应对安全。 826150第四章社区环境卫生 8167022.5.1总体要求 842891.1社区环境卫生管理应遵循国家及地方有关环境保护、环境卫生的法律法规，保证社区环境整洁、卫生、有序。 8102421.2社区环境卫生管理应遵循“预防为主、综合治理”的原则，强化居民环境卫生意识，提高社区环境卫生水平。 862221.2.1环境卫生管理内容 838232.1社区绿化管理：保证绿化带、公园、绿地等绿化设施的整洁美观，定期修剪、浇水、施肥，保持绿化植物的生长状态。 8223842.2垃圾分类与处理：按照国家规定，实施垃圾分类制度，引导居民正确分类投放垃圾，提高垃圾处理效率。 8122712.3公共设施清洁：定期对社区内的公共设施进行清洁、消毒，包括电梯、楼梯、公共厕所、停车场等。 9109672.4环境卫生监督：加强对社区环境卫生的监督，对违反环境卫生规定的行为进行制止和整改。 975882.4.1环境卫生管理措施 922123.1加强宣传教育：通过多种渠道开展环境卫生宣传教育，提高居民的环境卫生意识，引导居民积极参与环境卫生管理。 9295963.2完善规章制度：建立健全社区环境卫生管理制度，明确责任分工，保证各项环境卫生工作落实到位。 931293.3开展环境卫生整治活动：定期组织环境卫生整治活动，对社区环境卫生进行集中清理，营造整洁、优美的社区环境。 9239363.3.1环境卫生设施维护范围 9248991.1社区内的公共设施，包括绿化带、公园、绿地、垃圾分类设施、公共厕所等。 9216051.2社区内的环境卫生设施，包括垃圾箱、果皮箱、公共厕所、垃圾中转站等。 941471.2.1环境卫生设施维护要求 9112292.1定期检查：对社区内的环境卫生设施进行定期检查，保证设施正常运行，发觉问题及时整改。 9326572.2及时维修：对损坏的设施进行及时维修，保证设施恢复正常使用。 952602.3加强保养：对环境卫生设施进行定期保养，延长设施使用寿命。 9227272.3.1环境卫生设施维护措施 9103023.1建立健全设施维护制度：明确设施维护的责任单位、责任人和维护周期，保证设施维护工作有序进行。 9133953.2加强人员培训：提高维护人员的技术水平和服务意识，保证设施维护质量。 9296523.3提高设施维护效率：通过优化维护流程、提高维护设备功能等手段，提高设施维护效率。 9206143.4加强设施维护监督：对设施维护工作进行全程监督，保证设施维护工作落实到位。 1021893第五章社区绿化与养护 10284693.4.1绿化规划原则 10313071.1遵循美观、实用、环保的原则，结合社区地形、气候、土壤等条件，进行科学规划。 1066691.2注重绿化与建筑、道路、水体等元素的和谐搭配，提高社区整体景观效果。 10233991.3坚持生态优先，注重绿化物种的多样性，提高生态系统的稳定性和抗风险能力。 10190491.3.1绿化规划内容 10259592.1绿化布局：根据社区规模、地形特点，合理规划绿化区域，形成点、线、面相结合的绿化网络。 1063522.2绿化植物选择：选择适应当地气候、土壤的植物种类，注重观赏性与实用性的结合。 10317722.3绿化设施配置：合理设置座椅、灯具、标识牌等绿化设施，提高绿化景观的实用性。 10311212.3.1绿化实施 10274763.1施工单位选择：选用具有资质的绿化施工单位，保证绿化工程的质量和进度。 10304863.2施工过程管理：加强对施工过程的监督，保证绿化施工符合规划要求。 1046993.3工程验收：绿化工程完成后，组织相关人员进行验收，保证绿化效果达到预期目标。 1081593.3.1绿化养护管理 10185731.1制定绿化养护计划：根据绿化植物的生长特性，制定合理的养护计划，保证绿化景观的持续美化。 10197811.2养护人员培训：加强对养护人员的技能培训，提高养护水平。 10111411.3养护措施：包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保证绿化植物的健康生长。 11208581.3.1绿化养护监督 11193702.1监督机制：建立健全绿化养护监督机制，保证养护工作的顺利进行。 11200642.2监督内容：对绿化养护工作的质量、进度、安全等方面进行监督。 1146412.3问题整改：对绿化养护过程中发觉的问题，及时采取措施进行整改，保证绿化景观的持续改善。 11174442.3.1绿化养护评价与改进 11213683.1评价机制：建立绿化养护评价机制，定期对绿化养护工作进行评估。 1176303.2评价内容：包括绿化景观效果、养护质量、养护成本等方面。 11236883.3改进措施：根据评价结果，及时调整绿化养护策略，提高绿化养护水平。 1129467第六章社区设施维护 11295193.3.1目的与原则 11128933.3.2公共设施范围 11214733.3.3维护标准 11149083.3.4维修流程 12127043.3.5维修责任 12272703.3.6更新原则 12182563.3.7更新流程 1211374第七章社区居民行为规范 125326第八章社区文化活动与交往 14138113.3.8目的与意义 1480433.3.9组织原则 14105583.3.10活动类型 14292473.3.11活动组织流程 14307823.3.12交往原则 15179023.3.13交往规范 15301513.3.14交往引导 15132343.3.15违规处理 152300第九章社区物业纠纷处理 15137433.3.16纠纷报告与登记 15237653.3.17纠纷调查与调解 1517473.3.18纠纷处理与决定 16299463.3.19纠纷处理结果的公示与反馈 16181323.3.20调解 1667303.3.21仲裁 1611020第十章社区物业管理与监督 17257983.3.22物业管理监督机构 1728833.3.23物业管理监督内容 1755683.3.24物业管理监督方式 17208953.3.25权益保障原则 17195693.3.26权益保障措施 18第一章社区物业管理总则1.1物业管理范围与原则1.1.1物业管理范围本社区物业管理范围包括：住宅区、商业区、公共设施、绿化地带、停车场及其他配套设施。具体范围以物业管理合同约定为准。1.1.2物业管理原则（1）合法原则：物业管理活动应遵守国家法律法规，维护业主合法权益。（2）公平原则：物业管理活动应遵循公平、公正、公开的原则，保障业主、物业使用人和物业管理企业的合法权益。（3）效率原则：物业管理活动应提高服务质量，降低成本，实现物业管理的科学化、规范化、信息化。（4）服务原则：物业管理企业应坚持以业主为中心，提供优质服务，满足业主合理需求。（5）安全原则：物业管理企业应加强安全管理，保证社区环境和设施安全，保障业主生命财产安全。第二节物业管理组织结构及职责1.1.3物业管理组织结构本社区物业管理组织结构分为以下几个层级：（1）物业管理公司：作为物业管理活动的主体，负责组织实施社区物业管理。（2）物业服务中心：作为物业管理公司的派出机构，负责具体实施物业管理活动。（3）物业管理部：负责物业管理日常工作，包括物业维护、绿化保洁、安全保障等。（4）物业服务站：负责对业主提供直接服务，包括物业咨询、投诉处理、缴费管理等。1.1.4物业管理职责（1）物业管理公司职责：（1）负责制定和实施社区物业管理规划。（2）负责组织协调各相关部门，保证物业管理活动的顺利进行。（3）负责对物业服务中心、物业管理部进行业务指导和监督。（4）负责对物业服务质量进行评价，并根据评价结果进行奖惩。（2）物业服务中心职责：（1）负责具体实施物业管理活动，保证服务质量。（2）负责对物业管理部、物业服务站进行业务指导和监督。（3）负责与业主沟通，处理投诉和咨询。（4）负责对物业设施设备进行维护、保养。（3）物业管理部职责：（1）负责物业维护、绿化保洁、安全保障等工作。（2）负责对物业设施设备进行日常巡查，发觉问题及时处理。（3）负责对物业服务质量进行监督，保证服务标准达标。（4）物业服务站职责：（1）负责对业主提供直接服务，包括物业咨询、投诉处理、缴费管理等。（2）负责收集业主意见，为物业管理提供改进方向。（3）负责对物业服务质量进行跟踪，保证服务满意度。第二章物业服务与收费第一节物业服务内容与标准1.1.5物业服务内容（1）物业管理基本服务（1）物业共用部位的维护与管理；（2）物业共用设施设备的维护与管理；（3）物业管理区域内公共秩序的维护；（4）物业环境卫生的管理；（5）物业绿化管理；（6）物业车辆停放管理；（7）物业安全防范管理；（8）其他与业主生活相关的服务。（2）物业增值服务（1）家居清洁；（2）家电维修；（3）房屋租赁代理；（4）搬家服务；（5）家政服务；（6）其他个性化服务。1.1.6物业服务标准（1）物业管理基本服务标准（1）物业共用部位和共用设施设备维护保养率达到90%以上；（2）公共秩序维护率达到95%以上；（3）环境卫生管理水平达到市容环境卫生标准；（4）绿化管理水平达到市绿化管理部门的要求；（5）车辆停放管理有序，保证业主出行便利；（6）安全防范措施到位，保障业主人身和财产安全。（2）物业增值服务标准（1）家居清洁服务：清洁质量达到行业标准，客户满意度90%以上；（2）家电维修服务：维修质量达到行业标准，客户满意度90%以上；（3）房屋租赁代理服务：租赁成功率90%以上，客户满意度90%以上；（4）搬家服务：搬家过程中物品无损失，客户满意度90%以上；（5）家政服务：服务质量达到行业标准，客户满意度90%以上。第二节物业服务收费管理与监督1.1.7物业服务收费原则（1）合法原则：物业服务收费应当遵守国家法律法规，不得擅自提高收费标准；（2）公开原则：物业服务收费应当公开透明，便于业主监督；（3）公平原则：物业服务收费应当合理，保证业主权益不受侵害；（4）诚信原则：物业服务企业应当诚实守信，维护业主合法权益。1.1.8物业服务收费管理（1）收费标准的制定（1）物业服务企业应根据物业管理基本服务和增值服务内容，制定相应的收费标准；（2）收费标准应报经业主大会或业主委员会同意，并报物价部门备案；（3）收费标准应根据市场行情和业主需求适时调整。（2）收费方式的确定（1）物业服务企业可根据业主需求，采取预付费、月付费、年付费等方式收取服务费用；（2）物业服务企业应提供收费收据，保证收费合法有效。1.1.9物业服务收费监督（1）业主大会或业主委员会对物业服务收费进行监督，保证收费合理；（2）物业服务企业应定期向业主大会或业主委员会报告收费情况，接受监督；（3）物业服务企业应主动接受业主监督，及时解决业主关于收费的合理诉求；（4）部门应加强对物业服务收费的监管，保证收费合法合规。第三章社区安全保卫第一节社区安全防范措施1.1.10安全防范组织架构1.1设立社区安全保卫组织，负责社区安全防范工作的全面开展。1.2明确各岗位职责，保证安全保卫工作的有效实施。1.2.1安全防范措施2.1严格执行门禁制度，加强人员、车辆管理。2.2加强对社区重点部位的安全巡查，保证及时发觉并消除安全隐患。2.3定期开展安全宣传教育活动，提高居民安全意识。2.4建立健全信息报告制度，及时掌握社区安全动态。2.5配备必要的安全防范设施，如监控摄像头、报警系统等。2.6加强对物业管理人员的培训，提高安全防范能力。2.7建立与公安、消防等部门的联动机制，共同维护社区安全。第二节安全处理与应急预案2.7.1安全处理1.1建立安全报告制度，保证发生后第一时间向上级报告。1.2对安全进行分类，明确处理程序和责任人。1.3对安全进行调查，查明原因，提出整改措施。1.4对安全责任人进行追责，严肃处理。1.4.1应急预案2.1制定社区安全应急预案，明确应急响应程序。2.2建立应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急工作。2.3开展应急演练，提高应急处理能力。2.4配备应急物资，保证发生后能够迅速投入使用。2.5加强与社会救援力量的沟通协作，共同应对安全。第四章社区环境卫生第一节环境卫生管理标准2.5.1总体要求1.1社区环境卫生管理应遵循国家及地方有关环境保护、环境卫生的法律法规，保证社区环境整洁、卫生、有序。1.2社区环境卫生管理应遵循“预防为主、综合治理”的原则，强化居民环境卫生意识，提高社区环境卫生水平。1.2.1环境卫生管理内容2.1社区绿化管理：保证绿化带、公园、绿地等绿化设施的整洁美观，定期修剪、浇水、施肥，保持绿化植物的生长状态。2.2垃圾分类与处理：按照国家规定，实施垃圾分类制度，引导居民正确分类投放垃圾，提高垃圾处理效率。2.3公共设施清洁：定期对社区内的公共设施进行清洁、消毒，包括电梯、楼梯、公共厕所、停车场等。2.4环境卫生监督：加强对社区环境卫生的监督，对违反环境卫生规定的行为进行制止和整改。2.4.1环境卫生管理措施3.1加强宣传教育：通过多种渠道开展环境卫生宣传教育，提高居民的环境卫生意识，引导居民积极参与环境卫生管理。3.2完善规章制度：建立健全社区环境卫生管理制度，明确责任分工，保证各项环境卫生工作落实到位。3.3开展环境卫生整治活动：定期组织环境卫生整治活动，对社区环境卫生进行集中清理，营造整洁、优美的社区环境。第二节环境卫生设施维护3.3.1环境卫生设施维护范围1.1社区内的公共设施，包括绿化带、公园、绿地、垃圾分类设施、公共厕所等。1.2社区内的环境卫生设施，包括垃圾箱、果皮箱、公共厕所、垃圾中转站等。1.2.1环境卫生设施维护要求2.1定期检查：对社区内的环境卫生设施进行定期检查，保证设施正常运行，发觉问题及时整改。2.2及时维修：对损坏的设施进行及时维修，保证设施恢复正常使用。2.3加强保养：对环境卫生设施进行定期保养，延长设施使用寿命。2.3.1环境卫生设施维护措施3.1建立健全设施维护制度：明确设施维护的责任单位、责任人和维护周期，保证设施维护工作有序进行。3.2加强人员培训：提高维护人员的技术水平和服务意识，保证设施维护质量。3.3提高设施维护效率：通过优化维护流程、提高维护设备功能等手段，提高设施维护效率。3.4加强设施维护监督：对设施维护工作进行全程监督，保证设施维护工作落实到位。第五章社区绿化与养护第一节绿化规划与实施3.4.1绿化规划原则1.1遵循美观、实用、环保的原则，结合社区地形、气候、土壤等条件，进行科学规划。1.2注重绿化与建筑、道路、水体等元素的和谐搭配，提高社区整体景观效果。1.3坚持生态优先，注重绿化物种的多样性，提高生态系统的稳定性和抗风险能力。1.3.1绿化规划内容2.1绿化布局：根据社区规模、地形特点，合理规划绿化区域，形成点、线、面相结合的绿化网络。2.2绿化植物选择：选择适应当地气候、土壤的植物种类，注重观赏性与实用性的结合。2.3绿化设施配置：合理设置座椅、灯具、标识牌等绿化设施，提高绿化景观的实用性。2.3.1绿化实施3.1施工单位选择：选用具有资质的绿化施工单位，保证绿化工程的质量和进度。3.2施工过程管理：加强对施工过程的监督，保证绿化施工符合规划要求。3.3工程验收：绿化工程完成后，组织相关人员进行验收，保证绿化效果达到预期目标。第二节绿化养护管理与监督3.3.1绿化养护管理1.1制定绿化养护计划：根据绿化植物的生长特性，制定合理的养护计划，保证绿化景观的持续美化。1.2养护人员培训：加强对养护人员的技能培训，提高养护水平。1.3养护措施：包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保证绿化植物的健康生长。1.3.1绿化养护监督2.1监督机制：建立健全绿化养护监督机制，保证养护工作的顺利进行。2.2监督内容：对绿化养护工作的质量、进度、安全等方面进行监督。2.3问题整改：对绿化养护过程中发觉的问题，及时采取措施进行整改，保证绿化景观的持续改善。2.3.1绿化养护评价与改进3.1评价机制：建立绿化养护评价机制，定期对绿化养护工作进行评估。3.2评价内容：包括绿化景观效果、养护质量、养护成本等方面。3.3改进措施：根据评价结果，及时调整绿化养护策略，提高绿化养护水平。第六章社区设施维护第一节公共设施维护标准3.3.1目的与原则为保证社区公共设施的正常运行与良好状态，提高居民生活质量，特制定本标准。本标准遵循安全性、可靠性、经济性、环保性原则，以满足居民日常需求。3.3.2公共设施范围本标准所指公共设施包括：供电系统、供水系统、排水系统、供暖系统、绿化设施、照明设施、交通设施、公共健身器材等。3.3.3维护标准（1）供电系统：保证供电稳定，电压波动不超过±10%。定期检查电缆、配电箱等设备，发觉问题及时处理。保障供电设施的安全、可靠运行。（2）供水系统：保证水质达到国家饮用水标准。定期清洗蓄水池、检查管道，防止漏水。保障供水设施的正常运行。（3）排水系统：定期清理排水管道，防止堵塞。保障排水设施的正常运行，避免雨水倒灌。（4）供暖系统：供暖季节前进行全面检查，保证供暖设备正常运行。供暖期间，定期检查管道、阀门，保障供暖效果。（5）绿化设施：定期修剪树木、草坪，保持绿化带整洁。及时清理绿化带内的垃圾，防止病虫害。（6）照明设施：保证照明设施正常运行，定期检查灯具、线路。保障夜间照明效果，提高居民安全感。（7）交通设施：定期检查交通标志、标线，保证交通设施完好。保障道路畅通，提高交通安全性。（8）公共健身器材：保证健身器材安全可靠，定期检查、维修。保障居民健身需求，提高健身器材使用寿命。第二节设施维修与更新3.3.4维修流程（1）发觉设施故障，及时报告物业管理处。（2）物业管理处组织专业人员进行现场勘查，确定维修方案。（3）维修方案经相关部门审批后，进行维修施工。（4）维修完成后，进行验收，保证维修质量。3.3.5维修责任（1）物业管理处负责对社区公共设施进行日常巡检，发觉问题及时维修。（2）对于重大设施故障，应及时报告相关部门，协调专业人员进行维修。（3）物业管理处应建立设施维修档案，详细记录维修情况。3.3.6更新原则（1）更新设施应遵循技术先进、经济合理、环保节能的原则。（2）更新设施应充分考虑居民需求，提高设施使用效率。（3）更新设施应与社区整体规划相协调，保持社区环境美观。3.3.7更新流程（1）物业管理处根据设施使用情况，提出更新方案。（2）更新方案经相关部门审批后，进行设施更新施工。（3）更新完成后，进行验收，保证更新质量。（4）物业管理处对更新设施进行日常管理，保证正常运行。第七章社区居民行为规范第一节社区居民行为准则第一条社区居民应当遵守国家法律法规，维护社会公共秩序，尊重社会公德，积极参与社区建设与管理。第二条社区居民应当自觉维护社区环境，爱护公共设施，不随意损坏公共财产，保持社区环境整洁有序。第三条社区居民应当遵守社区物业管理规定，配合物业管理部门做好各项工作，共同维护社区和谐稳定。第四条社区居民应当遵循诚实守信的原则，不从事欺诈、盗窃、抢劫等违法犯罪活动，维护社区安宁。第五条社区居民应当遵守社区消防规定，不私拉乱接电源、燃气管道，不堵塞消防通道，保证社区消防安全。第六条社区居民应当尊重他人隐私，不擅自进入他人住宅，不干扰他人正常生活，维护邻里和谐。第七条社区居民应当遵守社区噪音管理规定，不高分贝播放音乐、电视等，不影响他人休息。第八条社区居民应当关爱社区老人、儿童、残疾人等特殊群体，提供力所能及的帮助，营造温馨的社区氛围。第二节社区公约与违规处理第九条社区公约是社区居民共同遵守的行为规范，社区居民应当自觉履行公约规定，共同维护社区秩序。第十条社区公约主要包括以下内容：（1）社区居民行为准则；（2）社区环境管理；（3）社区安全管理；（4）社区文化活动；（5）社区公共设施维护。第十一条社区居民违反社区公约的，应当承担相应责任，具体处理措施如下：（1）违反社区公约情节轻微的，由社区物业管理部门进行劝导、警告；（2）违反社区公约情节严重的，由社区物业管理部门联合相关部门进行处罚；（3）违反社区公约，构成犯罪的，移交司法机关处理。第十二条社区居民对违反社区公约的行为有权进行举报，社区物业管理部门应当及时处理。第十三条社区物业管理部门应当定期对社区居民进行公约宣传教育，提高居民遵守公约的意识。第十四条社区物业管理部门应当建立健全违规处理机制，保证社区公约的落实与执行。第八章社区文化活动与交往第一节社区文化活动组织3.3.8目的与意义社区文化活动组织旨在丰富社区居民的精神文化生活，提高居民的幸福感和归属感，促进社区和谐发展。3.3.9组织原则（1）坚持以人为本，关注居民需求，贴近居民生活。（2）坚持公益性质，充分发挥社区资源优势。（3）坚持多样性，满足不同年龄段、兴趣爱好居民的参与需求。（4）坚持安全第一，保证活动顺利进行。3.3.10活动类型（1）文艺演出：包括舞蹈、歌唱、戏剧、曲艺等。（2）文化讲座：涉及健康、养生、教育、法律等方面的知识讲座。（3）亲子活动：组织家长与孩子共同参与的亲子游戏、手工制作等。（4）体育赛事：举办篮球、足球、乒乓球等比赛，增强居民体质。（5）志愿者活动：鼓励居民参与志愿服务，传递正能量。3.3.11活动组织流程（1）确定活动主题和内容。（2）制定活动方案，包括时间、地点、人员、物资等。（3）宣传推广，发动居民参与。（4）活动实施，保证活动顺利进行。（5）活动总结，收集居民反馈，不断优化活动内容。第二节社区交往规范与引导3.3.12交往原则（1）尊重他人，保持礼貌，营造和谐邻里关系。（2）遵守国家法律法规，维护社区秩序。（3）关心他人，互帮互助，共建美好社区。3.3.13交往规范（1）社区内居民应保持良好的公共道德，不高声喧哗，不随意丢弃垃圾。（2）不得占用公共空间，不损害公共设施。（3）尊重他人隐私，不窥探、传播他人隐私。（4）遵守社区活动规定，积极参与社区活动。3.3.14交往引导（1）建立社区群、QQ群等交流平台，方便居民沟通。（2）定期举办社区恳谈会，听取居民意见，解决居民问题。（3）开展邻里互助活动，增强居民之间的联系。（4）引导居民树立正确的价值观，倡导文明交往行为。3.3.15违规处理（1）对违反社区交往规范的行为，社区工作人员应进行劝导和教育。（2）对情节严重者，可采取通报批评、限制参与社区活动等处罚措施。（3）对涉及违法行为的，移交相关部门处理。第九章社区物业纠纷处理第一节物业纠纷处理程序3.3.16纠纷报告与登记（1）社区居民或业主发觉物业纠纷时，应当及时向物业管理处报告，并由物业管理处进行登记。（2）物业管理处应当在接到报告后的24小时内，将纠纷情况记录在《物业纠纷登记表》中，并按照纠纷的性质和紧急程度进行分类。3.3.17纠纷调查与调解（1）物业管理处应当在纠纷发生后3个工作日内，组织相关人员对纠纷进行调查，了解纠纷发生的原因、经过和双方的意见。（2）调查结束后，物业管理处应当在5个工作日内，根据调查情况提出调解方案，并通知双方当事人。（3）双方当事人应当在接到调解方案后的10个工作日内，就调解方案达成一致意见。如双方未能达成一致意见，物业管理处应当及时向社区居民委员会报告。3.3.18纠纷处理与决定（1）物业管理处应当在双方当事人达成一致意见后，根据调解方案制定处理措施，并在15个工作日内完成纠纷处理。（2）处理措施应当公开透明，保证双方当事人的合法权益得到保障。3.3.19纠纷处理结果的公示与反馈（1）物业管理处应当在纠纷处理结束后，将处理结果在小区公示栏进行公示，公示期限为15个工作日。（2）社区居民或业主对处理结果有异议的，可在公示期内向物业管理处提出书面反馈意见。第二节物业纠纷调解与仲裁3.3.20调解（1）社区居