2024年全周期IT支持服务合同样本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全周期IT支持服务合同样本本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务时间2.服务人员2.1服务人员资质2.2服务人员配置2.3服务人员管理3.技术支持3.1技术支持内容3.2技术支持响应时间3.3技术支持质量保证4.设备维护4.1设备维护内容4.2设备维护周期4.3设备维护质量保证5.数据安全5.1数据备份5.2数据恢复5.3数据安全防护6.系统升级6.1系统升级计划6.2系统升级流程6.3系统升级效果保证7.业务连续性7.1业务连续性规划7.2业务连续性演练7.3业务连续性支持8.服务费用8.1服务费用构成8.2服务费用支付方式8.3服务费用调整机制9.服务期限9.1服务开始日期9.2服务结束日期9.3服务期限延长条款10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿金额11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3争议解决时效12.合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的权利义务处理13.保密条款13.1保密信息范围13.2保密信息使用限制13.3保密信息泄露后的处理14.其他条款14.1法律法规适用14.2合同解释权14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容乙方将为甲方提供2024年全周期的IT支持服务，包括但不限于技术支持、设备维护、数据安全、系统升级、业务连续性支持等服务。1.2服务范围乙方提供的IT支持服务范围包括但不限于甲方提供的所有计算机设备、网络设备、服务器设备、存储设备、以及相关的软件系统。1.3服务时间本合同的服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日，共计一年。第二条服务人员2.1服务人员资质乙方将指派具有相关资质和经验的服务人员进行IT支持服务，确保服务人员的专业水平和服务质量。2.2服务人员配置乙方将根据甲方的具体需求和IT环境，配置足够数量的服务人员，确保甲方业务的正常运行。2.3服务人员管理乙方将负责服务人员的日常管理，包括工作分配、绩效评估、培训等工作，确保服务人员的服务水平。第三条技术支持3.1技术支持内容乙方将为甲方提供全面的技术支持服务，包括但不限于系统故障排除、软件升级、硬件维护、网络故障排查等。3.2技术支持响应时间乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，将在4小时内做出响应，并在约定的服务时间内到达现场进行处理。3.3技术支持质量保证乙方将确保提供的技术支持服务质量，如因乙方原因导致甲方业务中断，乙方将承担相应的赔偿责任。第四条设备维护4.1设备维护内容乙方将为甲方的设备进行定期检查和维护，包括但不限于清洁、硬件更换、系统更新等。4.2设备维护周期乙方将根据设备的实际情况和甲方需求，制定合理的维护周期，并进行相应的设备维护工作。4.3设备维护质量保证乙方将确保设备维护的质量，如因乙方原因导致设备损坏，乙方将承担相应的赔偿责任。第五条数据安全5.1数据备份乙方将定期对甲方的数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。5.2数据恢复在甲方数据丢失或损坏的情况下，乙方将在约定的服务时间内提供数据恢复服务。5.3数据安全防护乙方将采取必要的措施，保护甲方的数据不被未授权访问、泄露、篡改或丢失，确保数据的安全性。第六条系统升级6.1系统升级计划乙方将根据甲方的业务需求和技术发展，制定合理的系统升级计划，并提前通知甲方。6.2系统升级流程乙方将按照既定的流程进行系统升级，包括但不限于备份数据、升级软件、测试系统等。6.3系统升级效果保证乙方将确保系统升级后的效果，如因乙方原因导致系统升级失败或出现问题，乙方将承担相应的赔偿责任。第八条服务费用8.1服务费用构成本合同的服务费用包括技术支持费用、设备维护费用、数据安全费用、系统升级费用、业务连续性费用等。8.2服务费用支付方式甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。支付方式可以是银行转账、支票支付等。8.3服务费用调整机制如因市场行情变化或乙方服务内容发生重大变更，双方可协商调整服务费用。调整方式可按照约定的比例或金额进行。第九条服务期限9.1服务开始日期本合同的服务开始日期为2024年1月1日。9.2服务结束日期本合同的服务结束日期为2024年12月31日。9.3服务期限延长条款如双方同意延长服务期限，需签订书面补充协议，并明确延长后的服务期限、费用等相关事项。第十条违约责任10.1违约行为双方应严格履行合同约定的义务。如一方违反合同条款，导致合同无法履行或造成对方损失，应承担违约责任。10.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方可协商确定。如违约行为导致对方损失，违约方还应承担相应的赔偿责任。10.3违约赔偿金额违约赔偿金额根据违约方的违约程度、持续时间、对方损失大小等因素确定。具体金额由双方协商确定。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本合同的争议解决地点为合同签订地。11.3争议解决时效双方在争议发生之日起3个月内未能协商解决的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件如双方同意变更合同内容，需签订书面补充协议，明确变更事项。12.2合同终止条件本合同在履行期限内，如一方未履行合同义务，另一方有权终止合同。12.3合同终止后的权利义务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理尚未履行完毕的事项，并承担相应的违约责任。第十三条保密条款13.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、商务谈判、技术资料、客户信息等。13.2保密信息使用限制双方在合同履行过程中获取的保密信息，未经对方同意，不得向第三方披露或用于其他目的。13.3保密信息泄露后的处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并承担相应的赔偿责任。第十四条其他条款14.1法律法规适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.2合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.3合同附件本合同附件包括合同履行所需的相关文件，如技术方案、设备清单等。双方应在附件中明确约定附件的内容和效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称的第三方，是指不由甲乙方直接雇佣或控制的个体或实体，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术供应商等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，第三方参与并提供服务或商品，以协助甲乙方完成合同约定的义务。第二条第三方选择与批准2.1甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入，并在合同中明确第三方的选择标准和流程。2.2甲乙方应对第三方进行尽职调查，确保第三方具备履行合同所需的能力、资质和信誉。2.3甲乙方应在合同中明确第三方的责任范围和义务，并取得双方的同意。第三条第三方责任3.1第三方应按照合同约定履行其职责，并对其提供的服务或商品负责。3.2第三方对其提供的服务或商品的质量、性能、合法性等承担全部责任。3.3第三方介入并不免除甲乙方按照合同约定应承担的义务和责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。4.2甲乙方与第三方之间的沟通、协调和纠纷解决，应在不影响甲乙方关系的前提下进行。第五条第三方介入的额外条款5.1甲乙方应在合同中增加关于第三方介入的额外条款，包括但不限于第三方的责任、权益、义务等。5.2甲乙方应确保额外条款的合法性和有效性，并取得双方的同意。第六条第三方责任限额6.1甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任限制等。6.2甲乙方应确保责任限额的合理性和可执行性，并取得双方的同意。第七条第三方介入的变更和终止7.1如甲乙方同意变更或终止第三方介入，应签订书面补充协议，明确变更或终止的事项和影响。7.2甲乙方应确保变更或终止第三方介入不影响合同的履行和甲乙方之间的合同关系。第八条第三方违约8.1如第三方发生违约行为，甲乙方应与第三方协商解决。8.2如协商无果，甲乙方可向人民法院提起诉讼，要求第三方承担违约责任。8.3第三方违约不应影响甲乙方之间的合同关系，除非合同另有约定。第九条第三方与合同其他方的关系9.1第三方与合同其他方的关系，应符合合同约定和法律法规规定。9.2第三方不应与合同其他方产生任何利益冲突，影响合同的履行。第十条第三方介入的合同效力10.1第三方介入的合同条款应具有同等法律效力，除非合同另有约定。10.2第三方介入的合同条款不应影响甲乙方之间的合同关系。第十一条尽职调查和风险评估11.1甲乙方应进行尽职调查和风险评估，确保第三方的选择和介入不会对合同履行产生不利影响。11.2甲乙方应根据合同约定和实际情况，采取必要的风险控制措施。第十二条保密和知识产权12.1甲乙方与第三方之间的保密信息和知识产权保护，应按照合同约定和法律法规规定进行。12.2第三方应保护甲乙方的商业秘密和知识产权，不得泄露或侵犯。第十三条争议解决13.1第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。13.2如协商无果，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第十四条合同的变更和终止14.1如甲乙方同意变更或终止第三方介入，应签订书面补充协议。14.2甲乙方应确保变更或终止第三方介入不影响合同的履行和甲乙方之间的合同关系。第十五条附件本合同的附件包括与第三方介入相关的文件和资料，如第三方资质证明、服务协议等。附件与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：第三方资质证明附件二：第三方服务协议附件三：第三方责任限额确认书附件四：第三方介入流程说明附件五：第三方违约行为记录表附件六：第三方违约责任认定标准附件七：第三方保密协议附件八：第三方知识产权保护协议附件九：第三方服务满意度调查表附件十：第三方服务改进计划说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照合同约定提供服务或商品。2.第三方提供的服务或商品质量不符合合同约定。3.第三方未在约定的时间内完成服务或商品提供。4.第三方未经甲乙方同意，将服务或商品转交给其他方。5.第三方违反保密协议，泄露甲乙方的商业秘密或知识产权。违约责任认定标准：1.第三方未按照合同约定提供服务或商品的，甲方有权要求第三方在规定时间内补足服务或商品，并有权要求第三方支付违约金。2.第三方提供的服务或商品质量不符合合同约定的，甲方有权要求第三方进行修复或更换，并有权要求第三方支付违约金。3.第三方未在约定的时间内完成服务或商品提供的，甲方有权要求第三方支付违约金，并有权要求第三方在规定时间内完成服务或商品提供。4.第三方未经甲乙方同意，将服务或商品转交给其他方的，甲方有权立即终止合同，并要求第三方支付违约金。5.第三方违反保密协议的，甲方有权要求第三方支付违约金，并有权要求第三方承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.IT支持服务：指乙方为甲方提供的信息技术支持和服务，包括但不限于系统故障排除、软件升级、硬件维护、网络故障排查等。2.设备维护：指乙方对甲方的计算机设备、网络设备、服务器设备、存储设备等进行定期检查和维护的活动。3.