网购商品退货退款政策协议

网购商品退货退款政策协议合同编号：__________

鉴于甲方（以下简称“卖方”）是一家在中国大陆地区合法注册并具备相应经营资质的网络零售企业，且乙方（以下简称“买方”）为希望通过卖方提供的网络平台购买商品之消费者，双方为明确网购商品退货退款的有关事项，确保双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规的规定，经双方友好协商，特订立本网购商品退货退款政策协议（以下简称“本协议”）。

一、合同目的

本协议旨在规范双方在网络购物过程中，关于商品退货退款的程序、条件及责任等事项，以保障买卖双方的合法权益，维护网络购物环境的公平、公正。

二、签订背景

1.买方通过卖方运营的网络平台购买商品，双方建立了买卖合同关系；

2.为保障消费者权益，卖方承诺遵循国家相关法律法规，为买方提供满意的商品及售后服务；

3.双方认同，在合同履行过程中可能存在商品质量问题、商品与描述不符等情形，导致买方需要退货退款；

4.为明确双方在退货退款过程中的权利和义务，避免纠纷，双方特订立本协议。

本协议一经签订，即具有法律效力，双方应严格遵守本协议之约定，履行各自的权利和义务。如有未尽事宜，双方可另行协商补充。

主要条款：

一、服务内容

1.卖方应向买方提供网络平台上的商品销售服务。

2.卖方应确保所售商品符合国家质量标准及商品描述，并提供完整的售后服务。

3.买方有权依据本协议规定，对存在质量问题的商品或与描述不符的商品进行退货退款。

二、质量标准

1.商品质量应符合国家相关法律法规及行业标准。

2.卖方应保证商品在正常使用条件下的质量及功能。

3.如商品存在质量问题，卖方应承担相应的法律责任。

三、价格与支付

1.商品价格以卖方网络平台上公布的价格为准。

2.买方应在下单时按照约定的价格支付货款。

3.买方支付货款后，卖方应按照约定的时间、方式向买方发货。

四、退货退款条件及程序

1.买方在收到商品后，如发现商品存在质量问题或与描述不符，有权在规定时间内向卖方提出退货退款申请。

2.退货退款的具体条件、流程及时间限制，按照卖方网络平台上公布的退货退款政策执行。

3.卖方应在收到退货退款申请后，尽快处理，并在核实情况后办理退款。

五、保密条款

1.双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。

2.保密义务不因本协议的终止或解除而终止。

六、违约责任

1.一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

2.卖方未按约定提供商品或提供的商品存在质量问题，应承担退货退款、赔偿损失等责任。

3.买方未按约定支付货款，应承担继续支付、赔偿损失等责任。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议一式两份，双方各执一份。

2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.本协议的修改、补充，应以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。

本协议的签订，旨在明确双方在网络购物过程中的权利和义务，保障消费者权益，维护公平、公正的网络购物环境。双方应严格遵守本协议之约定，共同维护双方的合法权益。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、卖方的权利与义务

1.权利

（1）按照约定收取买方支付的货款；

（2）要求买方提供准确的收货信息，以便及时履行发货义务；

（3）对违反本协议规定的买方采取相应的措施，包括但不限于拒绝提供服务、追究法律责任等。

2.义务

（1）确保所售商品符合国家质量标准及商品描述，提供完整的售后服务；

（2）在约定时间内发货，确保商品按时送达；

（3）及时处理买方的退货退款申请，按照约定办理退款；

（4）保护买方的个人信息和隐私，不得泄露给第三方；

（5）遵循国家法律法规，合法经营。

二、买方的权利与义务

1.权利

（1）按照约定获得商品及相应的售后服务；

（2）在商品存在质量问题或与描述不符时，有权依据本协议规定申请退货退款；

（3）要求卖方提供商品的质量证明、售后服务承诺等资料；

（4）对卖方的服务进行评价和投诉。

2.义务

（1）按照约定支付货款；

（2）提供准确的收货信息，确保商品能够顺利送达；

（3）在收到商品后，按照约定时间、条件进行验收，如有问题及时与卖方沟通；

（4）遵守国家法律法规，不得利用卖方提供的网络平台进行违法活动；

（5）尊重卖方的知识产权和商业秘密，不得擅自泄露。

三、合作方式

1.买卖双方通过卖方提供的网络平台进行商品交易，遵循平台规定和本协议约定；

2.买方在选购商品时，应仔细阅读商品描述、价格、运费等信息，确认无误后下单购买；

3.卖方在收到订单后，应及时履行发货义务，确保商品按时送达；

4.双方在履行合同过程中，应保持良好沟通，如有问题，应及时协商解决；

5.双方应共同维护网络购物环境的公平、公正，遵守国家法律法规，确保合同顺利履行。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议或双方另有约定，否则本协议在有效期内持续有效。

二、终止条件

1.双方一致同意提前终止本协议；

2.一方严重违反本协议的约定，导致对方无法实现合同目的；

3.因不可抗力因素导致合同无法继续履行；

4.依据法律法规的规定，本协议应当终止的其他情形。

三、合同的变更

1.双方同意，本协议的修改、补充应以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。

2.任何一方不得单方面变更本协议的内容。如确需变更，应提前通知对方，并经双方协商一致。

3.变更协议内容，不影响双方已产生的权利和义务。

四、合同的解除

1.在合同有效期内，如发生终止条件，双方均有权解除本协议。

2.解除协议的一方应书面通知对方，并说明解除理由。

3.本协议解除后，双方应按照解除前的约定，处理尚未履行的事项。

五、争议解决机制

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.诉讼过程中，双方应继续履行本协议中未涉及争议的部分。

六、法律适用和管辖法院

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

2.双方同意，因本协议引起的任何争议，如协商不成，由合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本协议一式两份，具有同等法律效力，双方各执一份。

2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

3.本协议的终止、解除，不影响双方在终止、解除前已经产生的权利和义务。

4.本协议的无效、部分无效，不影响其他条款的效力。

双方在签订本协议时，已充分了解并认可上述条款，承诺按照约定履行各自的权利和义务，共同维护双方合法权益。

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|卖方（甲方）：__________|

|联系人：__________|

|联系电话：__________|

|通讯地址：__________|

|日期：____年____月____日|

|（盖章）|

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|买方（乙方）：__________|

|联系人：__________|